2018年12月末，由半島傳媒·半島網(wǎng)主辦的“彰顯榜樣力量 關愛銀齡安康”2018青島養(yǎng)老機構評選活動落下帷幕，其中怡園長者公寓獲得微信、網(wǎng)絡投票平臺綜合排行第一名。近日，半島網(wǎng)對這家養(yǎng)老公寓進行了探訪。
鬧中取靜的怡園公寓，弧形建筑每個房間都是南向
怡園長者公寓位于臺柳路280號，萬科城社區(qū)內(nèi)，地處新都心商圈，可謂是“鬧中取靜”。與對印象中傳統(tǒng) “敬老院”的感覺不同，走進萬科怡園，迎面而來的是爺爺奶奶們的歡聲笑語，他們對公寓的認同感、歸屬感和對現(xiàn)狀的滿足給人印象深刻。在這里，“老人”是一個被回避的詞語，“長者”才是正確的書面指代稱謂，怡園的管理者和服務人員，把對長者的關愛和尊重滲透到了點點滴滴中，為他們打造了一個舒適有愛的大家庭。
由來：養(yǎng)怡之福 可得永年
青島怡園長者公寓，2014年開業(yè)，是由青島萬科綜合考察日本成熟先進長者公寓產(chǎn)品，經(jīng)過科學規(guī)劃、精心設計，全面融入人性化無障礙適老元素，從40余處適老細節(jié)設計入手，用心打造的中國具有代表性的長者公寓標桿項目，也是萬科集團在全國范圍內(nèi)開設的首家養(yǎng)老公寓產(chǎn)品。它的名字來源于曹操的詩句“養(yǎng)怡之福，可得永年。”
公寓實拍
據(jù)介紹，青島萬怡養(yǎng)老以養(yǎng)老業(yè)務領先者和島城養(yǎng)老生活創(chuàng)造者的目標與愿景，形成一套全方位的養(yǎng)老照護體系，以“給長者安心、舒適、親情式的養(yǎng)老生活”為服務理念，制定8大服務體系、90項服務標準、124項服務流程，充分滿足入住長者多樣化、全方位的養(yǎng)老服務需求。
硬件：深挖適老化細節(jié) 不求豪華但求舒適
探訪伊始，工作人員帶領半島網(wǎng)進入位于一層的公寓樣板間，房間整體是日系簡約風格，家具以原木色為主，軟裝則多為素凈的米色調(diào)。雖然已經(jīng)是下午四點，陽光依然灑滿整個房間。
下午四點，房間內(nèi)依舊明亮
工作人員介紹，作為萬科體系的養(yǎng)老新產(chǎn)品，除了國外的成功案例外，毫無經(jīng)驗可以借鑒，雖無經(jīng)驗但我們重在體驗。在設計之初，萬科走訪了多位長者：“眼睛不好，希望電話什么的按鍵能更大一些”；“還是喜歡樸素淡雅的，看著舒服就好，不用過于花哨“；“記性不太好，總忘了關煤氣什么的”……這些特殊要求，現(xiàn)有的公寓是無法提供的，這也正是怡園公寓與眾不同之處。怡園打造了不同面積的三種戶型，每種戶型都將廚房、浴室、衛(wèi)生間、衣帽間、臥室、客廳等多種功能融于一體，所有家具均采自大品牌高品質(zhì)，并根據(jù)長者身體和生活習慣，設置了1.45米和1.1米兩個高度的貓眼；考慮到有些長者可能使用輪椅，也在1米和0.4處分別安裝了開關和插座，考慮長者起夜，我們將起夜地燈置入室內(nèi)；為了保護長者安全，將所有家具及墻體邊緣做了圓角處理，避免長者磕碰……正是充滿細節(jié)的空間，讓所有長者，在體驗試入住后，都說：“感覺這里比家更舒服，完全是為我量身打造的。”
下拉式的活動置物架
衛(wèi)生間實拍
今年81歲的閻奶奶，從2014年怡園開業(yè)就住在這里，“我住過青島大多數(shù)的養(yǎng)老機構，住上一段時間，我就換一家。住得不舒服，是唯一原因。直到我知道了怡園公寓，”她說，“這里要安靜有安靜，要熱鬧有熱鬧，認識了很多好朋友，而且很干凈，很舒服?！?
除了精心設計的房間，公寓還配有完善的公共配套，閱覽室、健康咨詢室、餐廳、助浴室、健身理療室、棋牌室、多功能室、娛樂室、戶外觀景臺……看完這些，半島網(wǎng)不禁感慨，在這里住著，不舒服也難。
閱覽室
餐廳
服務：強調(diào)精神富足 文體娛樂活動豐富
從樣板間出來路過多功能廳，爺爺奶奶們正在做強身保健操。工作人員介紹，“為了讓爺爺奶奶們充實度過每一天，根據(jù)大家的興趣愛好需求，怡園的文娛活動安排了'見素學堂’、'懷瑾學社’、'德修學院’、'芳年華月’等幾大課程體系，涉及音樂、運動、書畫、養(yǎng)生等各類內(nèi)容，有怡園組織的，也有入住長者們發(fā)起的，書畫樂器名家、三甲醫(yī)院專家等都被請來授課。為鼓勵老人們參與其中，怡園還制定了相應的獎勵政策?！?br>
棋牌室內(nèi)歡聲笑語
除了傳統(tǒng)文化藝術類課程，怡園還設有閱覽室、棋牌室、健身房等。半島網(wǎng)經(jīng)過棋牌室，老人們正在打麻將，不時傳出爽朗的笑聲。工作人員笑著說：“這位個子高高的奶奶可是名人哦，她是帆船運動員，也是中國鐵人三項多年記錄的保持者”，“咱們怡園入住的'明星’非常多，有大學教授、書畫家、體育教練、也有企事業(yè)單位退休的高層管理人員，在他們那個年代，都是獨當一面的人物。正因如此，他們之間非常處得來，氣氛特別好?！?br>
怡園爺爺奶奶的書畫作品
態(tài)度：提升長者生活質(zhì)量 有產(chǎn)品更要有溫度
萬科希望讓冷冰冰的產(chǎn)品，變成熱情暖暖的生活。除了精心規(guī)劃的硬件設施，在核心的服務方面，怡園可謂做足了心思，作為老年服務機構，衣、食、住、行、醫(yī)的照料是最基本的，怡園的特別，更多地體現(xiàn)在對長者心靈健康的照護，長者們?nèi)胱『笞兊酶娱_朗和快樂。
長者需要時隨時出現(xiàn)
護理人員介紹，88歲的許爺爺入住時是一位特別內(nèi)向的人，平時就在房間里上網(wǎng)，不愿與人交流。發(fā)現(xiàn)爺爺這個情況后，護理主管從家里帶來了一些小魚讓爺爺養(yǎng)，護理師們還給他房間端來了兩盆花，并按護理計劃堅持每天去陪他聊聊天，慢慢的許爺爺敞開了心扉，愿意參加公寓的一些活動，更是愛上了養(yǎng)魚，他養(yǎng)的魚越來越多，并不時的送給其他老人，和大家一起享受養(yǎng)魚的樂趣?，F(xiàn)在許爺爺是公寓的“明星”人物、“意見領袖”，其他老人都愿意和他聊天交朋友，每次公寓有活動爺爺都是帶頭人。
天冷了，每個房門把手都戴上了“手套”
“恰當?shù)姆铡笔沁@所公寓所倡導的，在照護的同時，強調(diào)維護長者的尊嚴。護理員林姐（化名）回憶了一件小事，“吳爺爺87歲，性格隨和，身體很好，自己能做的事情一般不會麻煩人，護理師幫他洗洗衣服或疊疊被子他都會特別的客氣。一次過重陽節(jié)，爺爺?shù)膬号阉映鋈ゾ鄄?，因為吃的飯菜冷熱不均，回來后肚子不舒服，結果去衛(wèi)生間不及時，弄臟了衣服。他擔心影響別人知道，就自己在衛(wèi)生間收拾，他同屋的爺爺告知護理師，開始老人非常不好意思，護理師做了好長時間溝通工作，他才接受讓護理師幫他洗澡、洗衣服，并收拾了衛(wèi)生間，過后爺爺一個勁的感謝護理師，說你服務的太周到了，以后等年紀再大一些我也不離開怡園公寓了?！?br>
“其實護理員做的很多工作，并不是照護標準中要求的。像202戶爺爺，在別的養(yǎng)老院就是臥床的，但在怡園，會每天把他從床上扶到輪椅上，讓他適當參與一些活動，對身體有好處，這在別的養(yǎng)老院是做不到的。還有很多爺爺奶奶子女在國外、在外地的，老人病重就醫(yī)或者家里有什么事情，我們會主動幫忙去做?！?br>
“這里跟家里一樣的?！痹诓稍L中，很多老人都這樣說。
怡園奶奶們的大合唱
承諾：讓長者活出風采 提升服務永遠在路上
“怡園說到底，不是養(yǎng)老院，不是看護所，而是讓所有長者都能活出自我，活出風采的地方。正是因為這個小小的夢想，支持著我們克服種種困難，一直不斷前行?！鼻鄭u萬怡養(yǎng)老負責人表示。
“怡園是一個讓人自由自在的地方，長者需要時我們隨時出現(xiàn)，長者不需要時我們隨時準備，長者在這里不僅僅是生存，更是生活。怡園自2014年營業(yè)至今，收獲了眾多家屬、入住者、到訪客人、以及社會各方的贊譽，我們并沒有陶醉其中，我們更多地進行了反思。在一系列的實踐中，我們深刻地理解了“服務”這兩個字背后的寬泛涵義，服務，不止是那些看得見的，還有更多看不見的。做好服務，這條路任重而道遠?！?
