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07-2019
歡迎老齡化社會
龐大的基數，
不甚完備的養(yǎng)老體系，
傳統與現代倫理觀念的沖突。
時間的年輪
歡迎老齡化社會，盡管這不是一個新鮮的提法，但從名堂之高到江湖之遠，政策、資本、技術都在涌向老年人群。
老，簡單粗暴以自然年齡劃分的人生狀態(tài)，如今在人口紅利消失的中國，因其龐大的基數、不甚完備的養(yǎng)老體系以及傳統與現代倫理觀念的沖突，日益成為社會關注的焦點。
新時期養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的思考
處于21世紀的新時期，以互聯網、人工智能為主要特征的科技日新月異，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現。對于老齡化，對于老年人，對于健康和養(yǎng)老，是不是都需要重新思考、重新認識、重新判斷和重新定義？
對于從業(yè)者或準備進入養(yǎng)老行業(yè)者，需要有以下的準備：
一是要有耐心；
二是要做到三個精，精準的定位，精致的服務，精細的運營；
三是要始終思考四個問題，有效需求在哪里？專業(yè)隊伍哪里來？項目如何設計？是否可持續(xù)？
如果這些問題都想明白了，就應該會少走些彎路，少一些盲目。
養(yǎng)老產業(yè)的核心是“服務”，基礎是“需求”?，F在的社會并不缺資源，也不缺資本，缺的是科學的理念和創(chuàng)新，缺的是各種專業(yè)技術和有效模式在科學的平臺上的整合和對接。
養(yǎng)老產業(yè)關注的重點應該是“大眾養(yǎng)老”。也就是說，養(yǎng)老產業(yè)最終是一種社會影響力投資，也是一種“耐心投資”，必須是義利并舉、公益與商業(yè)融合，目標是為了改善和促進民生，受益人是普通大眾。因此，必須要有社會責任、誠信和品牌；要有相當的經濟實力或投融資機制；要有長期經營和回報的策略。
騰訊入場，
老年文娛教育風口已至？
理解老年文娛教育的核心，首要地是需要從用戶層面去洞察，是50后、60后群體進入或即將進入退休生活，他們會進入一個自我解放型的消費階段。因為退休，收入現金流很穩(wěn)定，身體也基本上比較健康，就需要大量的文娛、休閑活動來填充，來實現自己年輕時的各種夢想。
這個時候就能看到，所謂老年教育其實某種程度上就是老年文化娛樂，他們所需要的不是某種技能的學習，某種工作能力、薪資待遇的提升，而是需要各種藝術文化課程的學習、演出、比賽、交流機會。
目前主要的老年教育項目很明顯地體現這個特點，比如樂退族主要做模特表演的線上線下課程、比賽、展示、主題旅游，快樂50以歌唱、樂器課程為主，樊登年輪學堂的課程重點是她的興趣課，也是以繪畫、朗誦這種藝術性課程為主。
這些項目都把線上的部分收縮到微信上，做公眾號和小程序，和老人建立一種很近的、溝通使用成本很低的連接。同時將重心往線下發(fā)展，做連鎖校區(qū)，去各個城市做巡演、巡回比賽等。
因此，老年文娛教育的運營策略就是：線上做維系，線下做體驗。
養(yǎng)老2.0：一種新的生活方式
“老年期只是人的生命歷程的一部分，衰老和功能衰退是緩慢漸進的過程，老年人覺得自己的今天和明天沒有本質的不同?！?吳玉韶認為，“養(yǎng)老其實是老年期的一種生活方式，做服務的不能刻意把老年人與社會隔離開來，把老年人過度‘養(yǎng)’起來?！?/p>
數據顯示，目前我國60-69的低齡老人占60歲以上人口的56.1%，如何真正讀懂老年人真實有效的需求，是做好居家養(yǎng)老服務的基本功?！半S著有錢、有閑、有意愿過上高品質養(yǎng)老生活的新生代老人的增多，養(yǎng)老服務業(yè)在轉型升級?！?吳玉韶指出，在服務中引入更多的接地氣的科技元素和人文關懷，將幫助服務者更好地獲得忠誠的老年消費者。
國家民政部養(yǎng)老服務業(yè)專家委員會委員、北京市老齡工作委員會專家委員會委員烏丹星提出，目前養(yǎng)老產業(yè)的重點是持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，而服務價值的核心點是幸福與尊嚴。養(yǎng)老的本質是創(chuàng)造文化，滿足精神，養(yǎng)老產業(yè)的難點并不是難在盈利，而是難在創(chuàng)造文化、滿足用戶的精神需求。
老年消費即將迎來流量紅利
隨著中國老齡化程度的加劇以及“新老年”群體的崛起，對中老年消費市場的關注將給企業(yè)帶來值得期待的增長預期。尤其在老年文化娛樂領域和老年電商領域，將出現廣闊商業(yè)創(chuàng)新你空間和新的盈利機會。
老年消費是最近幾年電商平臺上細分市場增長最快的領域之一，老年電商從某種程度上反映了中國老年消費市場的發(fā)展現狀，目前保持著每年百分之百的增長速度，在中老年人休閑娛樂，美/時尚等細分領域，甚至保持幾倍的速度增長，這是老年消費市場最應該關注的機會點。
電商在50+人群的滲透增速已經進入快車道，2013年的時候，整個天貓?zhí)詫毱脚_上的銷售額才70個億。到2017年就拉升到1500個億，增了21倍。2013年用戶數，50歲以上的電商上的總共才170萬，到了2017年之后，用戶就拉升到了3000萬，這個增長速度是非常驚人的。
中國5060中老年活力群體對時尚和美的追求正在成為一種剛需，美和時尚在這個群體中存在非常強的變現能力。
養(yǎng)老大潮遭遇“護理員荒”
隨著老齡化社會的到來，越來越多的老人急需專業(yè)的日常及醫(yī)療護理。據2018年10月中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會發(fā)布的數據，全國失能、半失能老人約有4063萬人，若按照國際標準失能老人與護理員3:1的配置標準推算，至少需要1300萬護理員。但目前各類養(yǎng)老服務機構服務人員不足50萬人，持證人員不足2萬人，全國養(yǎng)老服務人才需求缺口巨大。但與此同時，養(yǎng)老護理員難招難留，卻成為養(yǎng)老機構存在的普遍現象。
“我國養(yǎng)老護理人員缺口大，普遍具有學歷低、收入低、服務水平低的特點，我國老年護理人才不足，專業(yè)護理教育滯后，與發(fā)達國家存在較大差距。由于長者疾病在居家照顧上不是單純的生活照料，很多牽涉到專業(yè)護理知識，技術要求高，照護風險比較大，所以很多從事養(yǎng)老照護工作的人員覺得培訓支持資源薄弱，多數不愿意選擇照護長者?！?/p>
佛山“網約護士”來了
今年初，廣東成為全國6個“互聯網+護理服務”試點省市之一，引起各方關注。近日，《廣東省開展“互聯網+護理服務”試點工作實施方案》（以下簡稱《方案》）發(fā)布，“網約護士”正式登陸廣東，珠三角9個城市成為試點城市。
對于佛山市民來說，在家里可以用手機下單，可預約護士上門換藥、測血糖、艾灸、拔罐……尤其對家里有老人護理需求的家庭，更是個大利好消息，能夠很大程度上解決他們的護理需求，緩解家庭護理壓力，試點時間從今年3月到12月。
《方案》規(guī)定，提供“互聯網+護理服務”前，試點機構要對服務對象實施“雙評估”，組織醫(yī)師、護士、藥師、營養(yǎng)師、康復治療師等相關人員，對申請人疾病情況、健康狀況、既往史、心理/家居條件、護理需求等整體情況進行全面的綜合評估。在保證效果的前提下,可采用線上或線下的方式進行評估，評估結果應記錄及簽名并及時上傳信息技術平臺，確保護理服務的可及性及安全性。
養(yǎng)老服務最后一公里，
誰接棒？
隨著人口老齡化加劇，人們對健康和養(yǎng)老等方面需求大大增加，佛山本地的養(yǎng)老服務市場也在不斷擴容。市場上涌現了不少與銀發(fā)需求相關的產品，但無論是門檻較高的醫(yī)養(yǎng)結合模式，還是以服務取勝的居家養(yǎng)老模式，產品的著力點都在如何處理好養(yǎng)老服務的“最后一公里”上。
怎樣把長者最需要的服務落到實處，積極主動解決現有養(yǎng)老模式存在的不足，讓老年人的需求不只依靠特定機構和途徑解決，而是在養(yǎng)老院甚至家中就可以享受到優(yōu)質的服務，這逐漸成為服務提供商們的重點發(fā)展方向。
雖然市場上正在不斷涌現新的養(yǎng)老機構和居家養(yǎng)老產品，但是大部分產品都存在醫(yī)療屬性缺失的問題，而醫(yī)療服務對于患有慢性病、失能以及半失能長者尤其重要。
國內的居家養(yǎng)老服務提供者主要商業(yè)模式有 “B2B”和“B2C”模式?！癇2B”模式主要由政府出資委托或資助專業(yè)養(yǎng)老機構在社區(qū)承辦居家養(yǎng)老服務站點，并在建成后管理和運作，為轄區(qū)內長者提供居家養(yǎng)老服務。而“B2C”業(yè)務則是直接面對長者群體進行服務，付費方主要是個人或者商業(yè)保險。
佛山長者飯?zhí)妹婷嬗^
“長者飯?zhí)谩?，是為了城市保障純老、獨居、孤寡等特殊老年人的助餐需求，按照“企業(yè)讓一點、政府補一點、慈善捐一點、個人掏一點”的餐費負擔辦法，為居家老人持續(xù)提供規(guī)范、健康、營養(yǎng)、方便、快捷的午飯“大配餐”，是城市居家養(yǎng)老的一個補充配套服務項目。
“長者飯?zhí)谩敝允艿缴鐣年P注和肯定，一方面是因為契合了老年人的特點和需要，專為老年人“量身制作”，注重在飲食質量、飯菜價格等方面合理設計，通過采取“眾籌”，讓專業(yè)人做專業(yè)事，既保證公益性，又增加了服務性。另一方面提供空間讓老年人閑話家長里短，豐富了他們的精神生活，極大提升了老年人的幸福感，更增添了人情味，無形間也形成了共建共治共享的新格局。
為避免其曇花一現，更應該在管理水平、服務質量上做文章，讓項目充滿更多“家的味道”。應該整合各種資源，融入更多住、行、醫(yī)、娛要素，改變飯?zhí)玫膯我恍?，增添服務的多元性、綜合性，兼搭建好社區(qū)治理、志愿服務、活動交流等各種平臺，進一步促進資源共享，才能讓長者飯?zhí)贸掷m(xù)發(fā)展。
簽約家庭醫(yī)生
那么近那么遠
佛山自2013年起試點推進家庭醫(yī)生簽約服務，2017年全面推進這項工作，至2018年末，全市共組建了1092個家庭醫(yī)生團隊，為206萬名簽約居民提供健康指導和管理等服務，一定程度上推進了分級診療，緩解了“看病難”。但另一方面，當前家庭醫(yī)生簽約服務面臨“簽而不約”、居民對家庭醫(yī)生認知度有待提高、全科醫(yī)生緊缺等國內存在的共性問題。
市衛(wèi)健局透露，佛山將通過加快綜合提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，進一步理順簽約服務費收付費機制和分配政策，以及加快簽約服務平臺建設等，逐步破解市民“簽而不約”、對家庭醫(yī)生簽約服務認知度不高等問題。
“目前的醫(yī)保政策對家庭醫(yī)生簽約服務尚無明確的傾斜，難以吸引市民簽約?！倍U城區(qū)人民醫(yī)院社康中心副主任朱建霞認為，醫(yī)保政策若能對簽約居民做出明顯的傾斜，比如將簽約居民的基層醫(yī)院門診報銷比例提高至90%以上，或者對經由家庭醫(yī)生向上級醫(yī)院轉診的簽約患者提高報銷比例，“發(fā)揮經濟杠桿的引導作用，讓市民看到了真正的實惠，自然就愿意簽約，愿意到簽約醫(yī)院就診”。
以房養(yǎng)老，看起來很美
2018年8月8日，銀保監(jiān)會官網發(fā)布《關于擴大老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險開展范圍的通知》，表示從8月起，要把老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險推廣至全國范圍，滿足老年人差異化、多樣化養(yǎng)老保障需求。
所謂的老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險，也就是我們常說的“以房養(yǎng)老”，即老人將自己的產權房抵押或者出租出去，以定期取得一定數額養(yǎng)老金或者接受老年公寓服務的一種養(yǎng)老方式，在老人去世后，銀行或保險公司收回住房使用權。以房養(yǎng)老被視為完善養(yǎng)老保障機制的一項重要補充。
2014年和2016年，這種養(yǎng)老模式已經分兩批在全國部分城市開展試點，但在試點過程中，只有一家保險公司開展了業(yè)務，共有98戶家庭139位老人完成了承保手續(xù)。
退休是我們每個人都必須要面對的現實問題，人口老齡化的社會現狀，家庭養(yǎng)老方式的轉變，都是讓人頭痛的問題。當通貨膨脹的壓力預期存在，退休后醫(yī)療費用增加的可能性不斷加大時，面臨退休的人們，應盡早進行彈性規(guī)劃，以實現未來收益的最大化。
#倘若有一天，父母轉過頭來問
“你是誰”，你會……#
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*本活動最終解釋權歸樂養(yǎng)佛山所有
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編輯 | 小樂
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