新冠肺炎疫情來勢洶洶，而養(yǎng)老機構人群聚集、高齡體弱者多，防護風險更大。對此，全市養(yǎng)老機構自1月27日起實施封閉式管理，并制定戰(zhàn)“疫”措施，從消毒登記、防疫培訓，到用餐保障、醫(yī)療防護，這些守在一線的護老人員，緊緊咬住防控關鍵環(huán)節(jié)，筑牢疫情“防控墻”。
疫情隔離，親情不隔離，為了讓養(yǎng)老機構里的老人不孤單，養(yǎng)老機構送上各道“親情大餐”，封院不封愛。
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智能設備上陣 聊天游戲兩不誤
房山區(qū)長陽普樂園愛心養(yǎng)老院在院老人116位，80歲以上老人占八成。受疫情影響，養(yǎng)老院的員工人數(shù)比平時少了一半，保護老人平安成了“80后”院長閆帥的首要工作。
每位老人單獨住一個房間，房間每天消毒，勤通風，所有床單被子5天清洗一次；取消院內集體活動，家屬探視可利用遠程網(wǎng)絡視頻；養(yǎng)老院的物品采購指定專人負責，采購地點、采購清單、公里數(shù)要全程報備。每次外出采購物品先統(tǒng)一在2公里外的指定地點消毒，再由工作人員取回養(yǎng)老院。閆帥說：“嚴格的管理制度，就是在保護每一個人，員工很配合，老人的家屬也都理解、支持?！?/p>
▲養(yǎng)老院護理員精心照護老人
住在養(yǎng)老院的老人，平時最盼望的就是家屬能來探望，但疫情發(fā)生后，養(yǎng)老院實行封閉管理，很多老人的情緒難免出現(xiàn)波動。如何緩解老人的孤獨感？養(yǎng)老院想到了人工智能。
2018年，長陽普樂園愛心養(yǎng)老院與阿里公司合作，打造全市首個智能養(yǎng)老樣板間。今年1月，養(yǎng)老院內擴大智能設備房間裝飾，目前36間房可以智能控制，能實時查看老人緊急呼叫情況、老人出門情況及多功能房間的使用情況。
疫情期間，針對入住老人的想家情緒，養(yǎng)老院的智能設備發(fā)揮了很好的作用，不僅能生成離家、回家等人性化模式，還能與家人聊天。只需動動嘴，老人所需要的服務就能自動連接。
“奶奶您最近怎么樣？”“都挺好，我這里什么也不缺！”近日，85歲的艾淑琴坐在養(yǎng)老院沙發(fā)上跟孫女遠程視頻?？吹轿堇镎麧嵜髁?，奶奶精神狀態(tài)也不錯，艾淑琴的孫女很放心。
對老人來說，使用人工智能設備是否存在困難？閆帥介紹道：“我們會提前為老人錄入家屬聯(lián)絡信息，比如老人只要對著智能設備說，‘我要給孫女打電話’，設備就會自動連接家屬手機，不用手動操作?！?/p>
▲養(yǎng)老院老人通過AI人工智能設備與家人遠程視頻通話
不僅僅是視頻聊天，老人們還可以用智能設備看新聞、聽音樂，猜字謎、玩游戲等，并能操控房間內設備。閑暇時間里多了很多樂趣，老人們不容易感到無聊，子女也可以通過手機隨時與父母聯(lián)絡，“看見”父母了解狀況，讓老人感知子女的關懷就在身邊。
疫情發(fā)生后，房山區(qū)委社會工委區(qū)民政局多舉措為全區(qū)養(yǎng)老機構送去“暖心服務”。截至目前，累計向區(qū)內養(yǎng)老機構配發(fā)13.4萬多個口罩，100桶消毒液、1000瓶便攜式手持消毒液等物資。此外，還積極協(xié)調區(qū)心理咨詢站點，為養(yǎng)老機構工作人員和老年人開展心理疏導服務，獲得好評。
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防疫親情熱線 讓老人“看見”子女
作為北京市部分特殊老年人臨時托養(yǎng)服務市級備用機構，朝陽區(qū)的東方綜合養(yǎng)老院專門設置了隔離區(qū)，為特殊老年人提供臨時托養(yǎng)服務，并對養(yǎng)老院外出就醫(yī)返院老年人進行14天的隔離觀察。
封閉式管理狀態(tài)，雖為養(yǎng)老機構內的老人們豎起了“保護墻”，卻也帶來了親人之間的相互思念與牽掛。針對這一情況，東方綜合養(yǎng)老院的“抗疫親情連線”開通了。
養(yǎng)老院專門購置了平板電腦、視頻攝像頭等視頻通話設備，在多媒體教室、多功能廳、內部電影院及各樓活動區(qū)域設置“抗疫親情連線”區(qū)域，能夠自理的老人由護理部主任與社工協(xié)助，在此區(qū)域與家人進行視頻通話；行動不便、臥床的老人，則由護理人員手持通訊設備為老人撥通視頻電話。
▲“抗疫親情連線”開通后，老人與家人視頻聊天
每日早8時至晚8時，老人可通過視頻與家人“連線”嘮家常，既讓家屬了解老人的在院情況，又讓老人感受到親情陪伴。
除開通“抗疫親情連線”之外，養(yǎng)老院因地制宜地為老人提供看電視、聽廣播、做手工、讀報紙等娛樂服務。同時精心制作營養(yǎng)餐，為老人送上可口又提高免疫力的加餐，為他們的身體健康提供保障；開展健康教育，引導老年人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生和健康習慣。
朝陽區(qū)現(xiàn)有空巢老人數(shù)量及養(yǎng)老機構數(shù)量均居全市首位，疫情防控期間，朝陽區(qū)重點對機構托養(yǎng)和居家困難的老年人，通過封閉式管理、提供專業(yè)醫(yī)療服務等方式為他們提供服務。
目前，朝陽區(qū)79家養(yǎng)老機構全部實行封閉管理，每天隨機抽查不少于6家養(yǎng)老機構和不少于10家養(yǎng)老驛站，督促做好疫情防護工作。依托行業(yè)協(xié)會搭建了疫情防控互助平臺，為養(yǎng)老服務機構提供防控物資對接調配、專家遠程咨詢、防控技術指導、風控經(jīng)驗分享等服務?；ブ脚_還為養(yǎng)老機構協(xié)調購置護目鏡、消毒液、一次性口罩等防護物資，幫助養(yǎng)老機構緩解防護用品緊缺難題。
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醫(yī)養(yǎng)融合 老人看病不耽擱
疫情期間，如何讓有需求的老人順利入住養(yǎng)老機構？海淀區(qū)委社會工委區(qū)民政局在辦理接訴即辦案件時，堅持以老人和當事人的需求為第一出發(fā)點，打破戶籍和區(qū)域限制，幫助老人和當事人解決實際困難。
▲養(yǎng)老機構護理員悉心照顧入住老人
家住海淀區(qū)花園路街道的賈女士在銀行系統(tǒng)工作，她愛人從2月17日開始進駐昌平小湯山醫(yī)院工作，家中有兩名癱瘓臥床的老人（兩位老人均為豐臺區(qū)戶籍）需要照護。原本家里聘有一名保姆，但保姆腰不好，沒有精力和能力同時照顧兩位老人，便提出辭職，老人的照護成為一大難題。
無奈，賈女士撥打了12345市民服務熱線，詢問是否有養(yǎng)老機構可以在疫情期間接收老人。
接件后，海淀區(qū)委社會工委區(qū)民政局啟動聯(lián)動工作機制，請屬地花園路街道對賈女士反映的家中困難情況進行核實。確認信息后，針對賈女士家住牡丹園送老人住清河敬老院較為方便的訴求，特事特辦，于2月28日聯(lián)系好清河敬老院，做好接收入住準備工作。在此期間，海淀區(qū)委社會工委區(qū)民政局養(yǎng)老工作科工作人員與賈女士、花園路街道和清河敬老院保持密切溝通聯(lián)系，隨時告知接辦情況，幫助解決老人住院的程序銜接問題。3月2日，兩位老人順利入住清河敬老院。
養(yǎng)老機構內入住老人的健康安全如何保證？海淀區(qū)聯(lián)合北京老年醫(yī)院和海淀醫(yī)院共計30個臨床專業(yè)和科室，通過海淀區(qū)遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結合服務平臺，在疫情期間無償為轄區(qū)36家養(yǎng)老機構開展遠程醫(yī)療服務，讓小病和慢性病得到及時治療，大病和重病通過平臺有序轉診，避免交叉感染。
此外，海淀區(qū)建立了“醫(yī)養(yǎng)融合、抗擊疫情”手拉手結對機制，全區(qū)29家社區(qū)衛(wèi)生服務中心與正在運營的76個養(yǎng)老機構全面對接，提供點對點精準防疫和醫(yī)養(yǎng)結合服務。指導養(yǎng)老機構落實消毒清潔、安全就餐等要求，為老人提供上門防控指導，引導老人落實個人防護措施、導醫(yī)轉診和定期巡診等，為行動不便的老人開通送藥上門等服務，最大程度減少老人交叉感染風險。
截至4月14日，海淀區(qū)共有76家養(yǎng)老機構運營，其中養(yǎng)老院61家，社區(qū)養(yǎng)老服務驛站15家。目前，76家正在運營的養(yǎng)老服務機構中，5366名入住老年人，2179名工作人員沒有出現(xiàn)疫情病例。
文字：《北京社區(qū)報》 記者付 佳 賈祥偉 王 肅
編輯：尹利 呂鳶
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