近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化速度的加快，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求持續(xù)增加，然而相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)比較滯后，在這種情況下，依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)的“虛擬養(yǎng)老院”便應(yīng)運(yùn)而生了。
2018年3月，陜西首家“虛擬養(yǎng)老院”在西安市蓮湖區(qū)正式啟動(dòng)，為空巢老人、孤寡老人、失能老人建立了一個(gè)養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)老年人有服務(wù)需要時(shí)，撥一個(gè)電話給信息服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)中心就會(huì)按照老人的要求，安排服務(wù)人員上門(mén)為老人提供服務(wù)。陜西首家“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)營(yíng)一年時(shí)間，經(jīng)營(yíng)情況如何？是否得到老人和其子女的認(rèn)可？能否成為一種新的養(yǎng)老模式運(yùn)用推廣呢？帶著種種疑惑，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
“虛擬養(yǎng)老院”為老人提供全方位服務(wù)
“李大媽，你哪里不舒服？我們聯(lián)系了衛(wèi)生院醫(yī)生?！?/span>
“趙大伯，你需要送餐嗎？從今天起，養(yǎng)老家園餐廳會(huì)按時(shí)給你送去一日三餐?！?/span>
“王先生，你要為你的父親請(qǐng)男護(hù)理，社區(qū)護(hù)理按照最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)……”
2月27日上午，記者來(lái)到西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”信息服務(wù)平臺(tái)以及呼叫監(jiān)控中心時(shí)，電話響個(gè)不停。呼叫監(jiān)控中心的大屏幕上有一張電子地圖，地圖上每個(gè)小圓點(diǎn)代表一位老人的實(shí)時(shí)位置，旁邊注明了老人的姓名。一旦電話鈴聲響起，大屏幕就會(huì)切換到對(duì)應(yīng)位置的老人家里，是需要送餐、護(hù)理，還是有突發(fā)情況，在視頻中一目了然。同時(shí)，該“虛擬養(yǎng)老院”所覆蓋的蓮湖區(qū)9個(gè)街辦131個(gè)社區(qū)的空巢老人、獨(dú)居老人、失能老人的衣食住行、老人活動(dòng)中心開(kāi)展的文體活動(dòng)、社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員在老人家中進(jìn)行專業(yè)護(hù)理、專職清潔工上門(mén)給老人打掃衛(wèi)生都在信息平臺(tái)和呼叫監(jiān)控中心的掌控之中。
據(jù)西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”院長(zhǎng)、蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人薛梅介紹，“虛擬養(yǎng)老院”就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 智能化養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)的植入，建立健全老人檔案，全面錄入老人的健康信息、評(píng)估信息、護(hù)理信息、家屬信息等，相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)上建立了一個(gè)覆蓋蓮湖區(qū)多個(gè)養(yǎng)老院的綜合服務(wù)平臺(tái)。老人有服務(wù)需要時(shí)，通過(guò)手機(jī)APP或撥打電話就能聯(lián)系到“虛擬養(yǎng)老院”信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)會(huì)按照老人的要求，派工作人員上門(mén)提供服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，“虛擬養(yǎng)老院”也解決了部分養(yǎng)老院“一床難求”的局面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用還使得老人的子女可以隨時(shí)通過(guò)視頻看到老人的情況，安心工作，解除了子女的后顧之憂。
據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)了解，蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”從2018年3月創(chuàng)辦至今，在蓮湖區(qū)民政局的大力支持下，短短一年時(shí)間，從當(dāng)初的摸索嘗試到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，注冊(cè)老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，并以每月平均1000人的速度遞增；提供入戶服務(wù)1.35萬(wàn)余人次，電話敬老慰問(wèn)服務(wù)3.5萬(wàn)余人次。 目前“虛擬養(yǎng)老院”建設(shè)信息平臺(tái)1個(gè)，服務(wù)范圍可覆蓋全區(qū)131個(gè)社區(qū)，呼叫系統(tǒng)8個(gè)，已經(jīng)安裝智能終端500個(gè)，使用率達(dá)100%，成為西安乃至陜西養(yǎng)老行業(yè)的一張靚麗的名片。
老人遭遇不測(cè) 護(hù)工緊急應(yīng)對(duì)
由于“虛擬養(yǎng)老院”所服務(wù)的對(duì)象大多為空巢老人、獨(dú)居老人和失能老人，在365天24小時(shí)全天候服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件、安全事件，養(yǎng)老院必須提前設(shè)計(jì)預(yù)案，做好防范工作，對(duì)接線員嚴(yán)格管理培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象及時(shí)巡查，才能度過(guò)危機(jī)，化險(xiǎn)為夷。
去年11月25日，在對(duì)老人的生活起居例行巡查時(shí)，該養(yǎng)老院服務(wù)員給家住西安西郊西瓷小區(qū)63歲的惠先生打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人說(shuō)話與之前不太一樣，舌頭有些硬，說(shuō)話口齒不清，得知老人曾患腦梗，他們馬上安排巡檢人員上門(mén)看望，發(fā)現(xiàn)老人的腦梗再次復(fù)發(fā)，立即與社區(qū)及家屬取得聯(lián)系，并撥打120對(duì)老人進(jìn)行緊急救治，終于挽救了老人的生命。老人遠(yuǎn)在外地工作的兒女得知詳情對(duì)此深表感謝。
去年12月23日，“虛擬養(yǎng)老院”工作人員在入戶走訪環(huán)西街辦低保戶、94歲的孤寡老人李奶奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)李奶奶家里的煤氣味很重，看到老人躺在地上呼吸困難，工作人員迅速將老人抬到室外進(jìn)行緊急搶救，及時(shí)聯(lián)系了120和社區(qū)工作人員，避免了悲劇的發(fā)生。事后老人激動(dòng)地說(shuō)：“多虧了‘虛擬養(yǎng)老院’工作人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)施救，才救了我一條命。”
居住在西安灃惠南路附近82歲的郭風(fēng)生老人膝下無(wú)子女，他感覺(jué)孤獨(dú)無(wú)靠。1月3日老人主動(dòng)打電話聯(lián)系“虛擬養(yǎng)老院”，想住在公立養(yǎng)老院里安度晚年。工作人員馬上幫他做了登記，并搜集相關(guān)養(yǎng)老院的入住信息，為老人耐心講解講如何申請(qǐng)入住公立養(yǎng)老院。同時(shí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)安排巡檢員增加了去老人家里進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的次數(shù)，讓老人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。后來(lái)，在各方力量的幫助下，老人家順利入住公立養(yǎng)老院。
養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象已達(dá)6200多人
西安市蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”創(chuàng)辦人薛梅，1981年出生，西安市衛(wèi)校畢業(yè)。走出校門(mén)后，她在陜西一家醫(yī)院的產(chǎn)房做助產(chǎn)士，后考入浙江大學(xué)學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)。畢業(yè)后，她從事嬰幼兒護(hù)理工作達(dá)10年之久。2011年，她開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)，憑借專業(yè)特長(zhǎng)，在蓮湖區(qū)注冊(cè)成立了家政服務(wù)公司，主要從事母嬰護(hù)理方面的業(yè)務(wù)。
創(chuàng)業(yè)初期，她和丈夫開(kāi)著汽車?yán)佂肫芭韬团嘤?xùn)用的嬰兒洗澡盆、橡皮娃娃、尿不濕、小被褥，到西安周邊的藍(lán)田縣、鄠邑區(qū)、周至縣，寶雞眉縣、渭南臨渭區(qū)等地進(jìn)行家政工作宣傳，并對(duì)農(nóng)村婦女進(jìn)行月嫂和育嬰士培訓(xùn)，半年多時(shí)間培訓(xùn)了2000多人次，終于打開(kāi)了局面。5年時(shí)間，公司為1000多名農(nóng)村婦女和下崗女工提供了就業(yè)崗位。2016年，薛梅被團(tuán)省委評(píng)為陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)明星。
2017年9月，薛梅在蓮湖區(qū)注冊(cè)成立了金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心，在蓮湖區(qū)土門(mén)街辦慶安社區(qū)承接了一家居家養(yǎng)老示范點(diǎn)，當(dāng)時(shí)虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)老人只有40人，登記注冊(cè)報(bào)名的老人200多名，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)老年人養(yǎng)老護(hù)理這塊社會(huì)需求越來(lái)越多，而傳統(tǒng)的養(yǎng)老院敬老院，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)和市場(chǎng)的需求，于是，便嘗試著利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦一所“虛擬養(yǎng)老院”，恰好蓮湖區(qū)民政局開(kāi)展公益創(chuàng)投項(xiàng)目向社會(huì)招標(biāo)，這和他們的想法不謀而合，于是，經(jīng)過(guò)論證考察，他們養(yǎng)老服務(wù)中心成為該項(xiàng)目的具體實(shí)施者，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的實(shí)踐，獲得良好的社會(huì)效應(yīng)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到蓮湖區(qū)9個(gè)街道辦事處，13個(gè)社區(qū)，注冊(cè)老人6212人，年齡從60歲到102歲不等。
蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”專職和兼職工作人員30多人，注冊(cè)登記志愿者服務(wù)人員3000多名，每天上班從早上9點(diǎn)一直忙到下午6點(diǎn)，有時(shí)開(kāi)會(huì)加班到晚8點(diǎn)才能下班。而呼叫監(jiān)控及信息平臺(tái)工作人員采取換班制，24小時(shí)不休息，為老人提供全方位服務(wù)。
薛梅深有感觸地說(shuō)，每當(dāng)老人打電話對(duì)他們的精心呵護(hù)表示感謝，老人的家屬到養(yǎng)老中心送錦旗時(shí)，她都感到非常欣慰。她說(shuō)，“虛擬養(yǎng)老院”開(kāi)辦一年時(shí)間能得到老人們的認(rèn)可和好評(píng)，得到老人子女的支持和點(diǎn)贊，得到蓮湖區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，這成了他們工作的原動(dòng)力！ 而且“絕大多數(shù)老人的子女，都能夠利用節(jié)假日回家主動(dòng)看望照顧老人，積極配合我們的工作”。
“虛擬養(yǎng)老”有望成新的養(yǎng)老趨勢(shì)
薛梅根據(jù)自己的工作實(shí)踐總結(jié)出了 “虛擬養(yǎng)老院”的特點(diǎn)：一是便捷、快速、服務(wù)周到；二是以人為本，義務(wù)照顧失能老人、孤寡老人；三是對(duì)困難家庭，收費(fèi)低廉。薛梅表示，在養(yǎng)老方面，社會(huì)公益應(yīng)該和家政公司以及養(yǎng)老市場(chǎng)供需接軌并行。因?yàn)橥ㄟ^(guò)信息平臺(tái)給老人提供服務(wù)，有政府資金支持，但是一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療結(jié)構(gòu)、便民超市以及社工、義工為老人看病、護(hù)理，代購(gòu)蔬菜果品，會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，同時(shí)，收取一定的酬勞也是自身勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)。所以，一方面希望更多的愛(ài)心人士，關(guān)心支持養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展；另一方面，也需要老人及其家屬子女，對(duì)“虛擬養(yǎng)老院”這種新的養(yǎng)老模式支持理解。
2月27日下午，西安市蓮湖區(qū)民政局、蓮湖區(qū)財(cái)政局、蓮湖區(qū)社會(huì)組織培育中心、蓮湖區(qū)三秦養(yǎng)老服務(wù)中心、西安金寶美家政服務(wù)公司、青年路街道辦事處等單位在“虛擬養(yǎng)老院”聯(lián)合召開(kāi)“暖巢行動(dòng)”——蓮湖區(qū)關(guān)愛(ài)空巢老人項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，為轄區(qū)25位空巢老人、獨(dú)居老人、困難老人提供養(yǎng)老服務(wù)，該項(xiàng)目今年3月啟動(dòng)，4月正式實(shí)施。每月組織老人吃一次團(tuán)圓飯，定點(diǎn)對(duì)老人家庭進(jìn)行適老化改造，對(duì)老人進(jìn)行體檢等服務(wù)，由“虛擬養(yǎng)老院”、街辦、社區(qū)養(yǎng)老工作站以及第三方醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老中心、便民超市多方合作，讓老年人健康開(kāi)心快樂(lè)，度過(guò)人生最后一段時(shí)光。
學(xué)者何亞福認(rèn)為，虛擬養(yǎng)老院結(jié)合了家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)：老年人既可以不離開(kāi)熟悉的家庭環(huán)境，又可以不占用養(yǎng)老院床位。除了上述優(yōu)點(diǎn)以外，虛擬養(yǎng)老院還能夠降低政府養(yǎng)老成本、減輕子女養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、提高老人生活質(zhì)量、促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，虛擬養(yǎng)老院這種養(yǎng)老方式可望成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的主流趨勢(shì)。
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