1.嚴(yán)禁不按《柜員崗位工作手冊(cè)》操作業(yè)務(wù)。
提示：柜員應(yīng)嚴(yán)格按照工作手冊(cè)的要求操作，遇到疑難問(wèn)題，需咨詢主管，或分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，不隨意操作。
2.嚴(yán)禁在監(jiān)控探頭外辦理柜面業(yè)務(wù)。
提示：所有柜面業(yè)務(wù)要在監(jiān)控探頭下完成，出現(xiàn)差錯(cuò)，便于查找，不暗箱操作。
3.嚴(yán)禁在未簽退系統(tǒng)、未妥善保管好個(gè)人名章、業(yè)務(wù)印章、現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證等物品的情況下離柜、離崗。
提示：離柜時(shí)，確保鎖屏，將現(xiàn)金、重要單證、印章、業(yè)務(wù)憑證放入專柜（箱）上鎖保管。
4.嚴(yán)禁未履行交接手續(xù)，將本人保管的業(yè)務(wù)印章、有價(jià)單證、重要空白憑證等重要物品交給他人使用。
提示：印章、重要單證均采用個(gè)人負(fù)責(zé)制，誰(shuí)保管誰(shuí)使用，不得混用。
5.嚴(yán)禁將客戶票據(jù)、交易憑證等資料擅自帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或?qū)⒎枪ぷ饔梦锲穾氍F(xiàn)金工作區(qū)，或在現(xiàn)金尾箱、保險(xiǎn)柜內(nèi)存放現(xiàn)金、存折、存單等私人物品。
提示：不將私人物品（除手機(jī)外）帶入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不將客戶單據(jù)、憑證等帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
6.嚴(yán)禁自辦業(yè)務(wù)。
提示：不辦理、不授權(quán)操作自己或親友的所有柜面業(yè)務(wù)，如有此類業(yè)務(wù)，交由其他柜員經(jīng)辦。
7.嚴(yán)禁現(xiàn)金柜員日終單人清點(diǎn)現(xiàn)金、單人封箱（包）及單人接送現(xiàn)金尾箱。
提示：現(xiàn)金柜員日終現(xiàn)金需由主管和柜員雙人清點(diǎn)，雙人上鎖封箱。
8.嚴(yán)禁違規(guī)代客保管重要物品及利用員工賬戶代客購(gòu)買產(chǎn)品。
提示：不和客戶有任何的資金往來(lái)，不代辦業(yè)務(wù)，不代客保管重要物品。
9.嚴(yán)禁無(wú)合法記賬依據(jù)擅自記賬。
提示：所有業(yè)務(wù)都要憑單入賬，有據(jù)可查。
10.嚴(yán)禁私自修改客戶信息。
提示：客戶信息修改需客戶本人持身份證辦理。
11.嚴(yán)禁明知或應(yīng)知是違規(guī)辦理的業(yè)務(wù)不抵制、不報(bào)告。
提示：嚴(yán)格執(zhí)行柜員報(bào)告制度，不隱瞞、不欺騙。
12.嚴(yán)禁擅自墊款、壓款，違規(guī)使用內(nèi)部賬戶。
提示：遇到現(xiàn)金長(zhǎng)短款時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，不擅自違規(guī)操作。
13.嚴(yán)禁超授權(quán)、逆流程辦理業(yè)務(wù)。
提示：所有業(yè)務(wù)均需按照操作手冊(cè)的流程辦理，不能因?yàn)槿魏卧蛱颖苁跈?quán)復(fù)核把關(guān)。
14.嚴(yán)禁違反不相容崗位管理規(guī)定混崗操作辦理業(yè)務(wù)。
提示：一崗一人，避免一手清現(xiàn)象。
15.嚴(yán)禁利用客戶賬戶過(guò)渡本人資金或通過(guò)本人、他人賬戶歸集或過(guò)渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金、虛增存款、調(diào)節(jié)庫(kù)存、從中牟利。
提示：現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，員工賬戶與客戶賬戶、銀行賬戶不得有資金往來(lái)，自有資金與銀行資金不得混用。
16.嚴(yán)禁泄露建設(shè)銀行商業(yè)秘密和客戶信息。
提示：保護(hù)建設(shè)銀行商業(yè)秘密和客戶信息，不利用任何商業(yè)秘密和客戶信息謀利。
報(bào)告制度——問(wèn)題上升渠道與流程
原則上應(yīng)按照柜員——高級(jí)柜員——營(yíng)運(yùn)主管——網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人——分行相關(guān)部門及二級(jí)分支行分管結(jié)算負(fù)責(zé)人的路徑報(bào)告。
若出現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題或差錯(cuò)時(shí)，小伙伴們要第一時(shí)間上報(bào)，切不可因?yàn)榕仑?zé)備而隱瞞不報(bào)。
▎本文轉(zhuǎn)自：渠道之音（ID：ccbqdzy）供稿：中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行
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