《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2008 年第 8 期] 2008-10-27
精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管 理模式。在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng) 新性相結(jié)合的意識(shí)。 而成功企業(yè)最基本的共性經(jīng)驗(yàn)就是管理的規(guī)范性 與創(chuàng)新性的結(jié)合，所以精細(xì)化管理具有把企業(yè)引向成功的功能
一、實(shí)施精細(xì)化管理的基本思路
1、分析實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)外條件 這是明確企業(yè)管理方向、有效實(shí)施精細(xì)化管理的前提。
一是要 全面分析企業(yè)生存與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 時(shí)刻了解和關(guān)注經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變 化及趨勢(shì)。
二是要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和對(duì)手， 正確評(píng)估和把握可以發(fā)掘的潛在市場(chǎng)及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
三是要摸清 “家底”，既要把握自己擁有的資源，又要正確估價(jià)各種可支配經(jīng)營(yíng) 資源的數(shù)量和質(zhì)量
四是要識(shí)別和估價(jià)企業(yè)的優(yōu)劣等。要正確評(píng)價(jià)本 企業(yè)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特技能和資源。
五是要識(shí)別所在區(qū)域的優(yōu)質(zhì) 客戶的需求層次和特點(diǎn)，內(nèi)部各類經(jīng)營(yíng)資源配置中存在的缺陷，為科 學(xué)制定政策提供客觀的決策基礎(chǔ)
2、明確實(shí)施精細(xì)化管理的行動(dòng)方向
一是市場(chǎng)的精細(xì)化拓展。對(duì)公司客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，細(xì)分客戶 群體，明確應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取的和淘汰的，分別采取不同的營(yíng)銷策略。實(shí)施差 異化服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化解決方案，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和終端客戶提供 精細(xì)化服務(wù)，逐步淘汰低質(zhì)客戶。
二是經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)的精細(xì)化改革。 重點(diǎn)是深化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理扁平化改革，提升市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品營(yíng)銷層 次，有效地增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三是經(jīng)營(yíng)資源的精細(xì)化配置。以效益為 中心，以質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步調(diào)整銷售網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化人力資源、費(fèi) 用資源、信貸資金的配置機(jī)制和政策，不斷提高資源的配置和使用效 益。
四是內(nèi)控管理的精細(xì)化改進(jìn)。嚴(yán)格按照精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的基本要 求，分析當(dāng)前內(nèi)控管理中存在的缺陷，及時(shí)加以完善。
3、理清實(shí)施精細(xì)化管理路徑 要把精細(xì)化理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，體現(xiàn)到具體的管理 行為上，做到管理上精雕細(xì)刻、服務(wù)上精耕細(xì)作、技術(shù)上精益求精、 經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算。在市場(chǎng)、技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、財(cái)務(wù)、人力資源等各個(gè) 方面努力做到精細(xì)管理，力爭(zhēng)在理念上理解精髓，在工作上求精品， 在客戶服務(wù)上求精通，在企業(yè)人員分工和協(xié)作上講精密，努力做到既 精又細(xì)。
4、明確實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn) 在確立精細(xì)化管理的方向性思路后，最重要的就是結(jié)合企業(yè)的 實(shí)際， 把精細(xì)管理明確到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制 點(diǎn)，在細(xì)節(jié)上尋求差異，從而達(dá)到精細(xì)管理效益的最大化。
一是加強(qiáng) 戰(zhàn)略管理。 以戰(zhàn)略執(zhí)行為核心， 做好戰(zhàn)略目標(biāo)和措施綱要的滾動(dòng)實(shí)施， 重點(diǎn)做好戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略措施規(guī)劃與全面預(yù)算的管理接軌。
二是加強(qiáng) 全面預(yù)算管理。全面預(yù)算管理是落實(shí)精細(xì)管理的重要牽引環(huán)節(jié)，必須 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，立足于市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)分析預(yù)測(cè)，實(shí)行市場(chǎng)、業(yè) 務(wù)、財(cái)務(wù)、資金等各方面綜合配套的全面預(yù)算管理。
三是加強(qiáng)人力資 源管理?？茖W(xué)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理政策，根據(jù)以崗定薪、按 績(jī)?nèi)〕甑囊?，加快人力資源管理和分配激勵(lì)機(jī)制的改革步伐。
二、實(shí)施精細(xì)化管理的具體途徑
1、統(tǒng)一精細(xì)化管理的思想認(rèn)識(shí)
一是要樹(shù)立精細(xì)化管理是全員智慧、力量發(fā)揮、集合結(jié)果的觀 念；
二是要樹(shù)立精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò) 程的觀念。只有在精細(xì)化管理的內(nèi)容被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工接受、認(rèn) 同的情況下， 全員精細(xì)化管理的積極性和創(chuàng)造性才能得到最大限度地 發(fā)揮，精細(xì)化管理的意識(shí)、目標(biāo)、方法才能得到較好的貫徹落實(shí)和具 體體現(xiàn)，從而獲得應(yīng)有的管理成效。因此，統(tǒng)一全體員工的思想、態(tài) 度、觀念，解決精細(xì)化管理的意識(shí)問(wèn)題是我們實(shí)施精細(xì)化管理的首要 問(wèn)題。我們從企業(yè)文化建設(shè)的制高點(diǎn)、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系， 以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同提高的高度來(lái)武裝全體員工的靈 魂，打動(dòng)全體員工的心，形成一種“靈魂深處搞管理”的良好企業(yè)氛 圍。其次，精細(xì)化管理重在管理的過(guò)程，體現(xiàn)于每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。精 細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于它是一種企業(yè)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的分解細(xì)化 和落實(shí)的過(guò)程，是讓?xiě)?zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò) 程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。這就要求每一位管 理人員都立足于本職工作，把精細(xì)化管理理念落實(shí)到具體的工作之 中，體現(xiàn)到具體的行動(dòng)之中。
2、加強(qiáng)精細(xì)化管理制度建設(shè) 精細(xì)化管理的精髓在于各種業(yè)務(wù)流程的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。每一種 行為，都有其合理的表現(xiàn)方式，如何做，何時(shí)做，做到什么程度，都 要在管理制度上做出明確規(guī)定，一點(diǎn)一滴都不可以有任何疏漏。將各 個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程的控制作為企業(yè)精細(xì)化管理的切入點(diǎn)， 通過(guò)再造業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)流程，細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一件事情的完 成都不得缺少規(guī)定的任何一個(gè)環(huán)節(jié)， 在每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定具體業(yè)務(wù) 處理流程，流程中每個(gè)崗位固定、責(zé)任固定，以實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的 相互制約，以推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的建設(shè)。著力培育精細(xì)化管理 的制度意識(shí)和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“人人會(huì)管理、處處有管理、事事見(jiàn)管理”。
3、強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度剛性 精細(xì)化管理是一種方法，確保這一方法有效運(yùn)作則需要建立起 規(guī)范化、流程化的管理制度框架，構(gòu)筑制度化的“剛性”管理環(huán)境。 體現(xiàn)“剛性”管理的特點(diǎn)就是執(zhí)行制度無(wú)“彈性”。制度“剛性”的 問(wèn)題，關(guān)鍵在于有沒(méi)有動(dòng)真格的。不動(dòng)真格的，制度就落實(shí)不下去， 就會(huì)形同虛設(shè)。為了強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度剛性，我們制定了責(zé)任連 帶追究制度。不管是管理者還是普通員工，完不成工作目標(biāo)或造成崗 位失誤失職，就按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任和連帶 責(zé)任。
4、狠抓精細(xì)化管理目標(biāo)落實(shí)和考核 企業(yè)各個(gè)職能部門在實(shí)施精細(xì)化管理中起主導(dǎo)作用，要立足于 整個(gè)企業(yè)，貼緊精力，各負(fù)其責(zé)、有的放矢地開(kāi)展工作。把每一個(gè)單 元工作目標(biāo)分解落實(shí)到崗位、員工身上，真正做到橫向到邊，縱向到 底，不留死角，真正做到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理，細(xì)微之處見(jiàn)管理”。同 時(shí)， 將精細(xì)化管理的內(nèi)容納入企業(yè)各個(gè)部科及其負(fù)責(zé)人的量化管理目 標(biāo)責(zé)任制中，進(jìn)行綜合考核，并作為評(píng)價(jià)考核部科及其負(fù)責(zé)人工作業(yè) 績(jī)的重要依據(jù)， 以增強(qiáng)其切實(shí)抓好精細(xì)化管理目標(biāo)的落實(shí)和督導(dǎo)的積 極性，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力。
三、實(shí)施精細(xì)化管理的具體模式
1、以精細(xì)財(cái)務(wù)管理控制為中心，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益水平 企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不僅要精益求精、關(guān)注細(xì)節(jié)，還應(yīng)該有正確的 思路和原則、 科學(xué)管理， 為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)， 我們從以下三個(gè)方面入手： 實(shí)施費(fèi)用目標(biāo)管理；推行全面預(yù)算管理；重視經(jīng)營(yíng)信息分析工作。 財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化，有兩大主要任務(wù)：控制成本和促進(jìn)收入增 加。精細(xì)管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，管理精細(xì)化的企業(yè)一 般能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)榫?xì)管理能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、 降低不必要的損耗。除此之外，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是 促進(jìn)收入的增加。為此，我們逐步建立以全面預(yù)算管理和費(fèi)用目標(biāo)管 理為主體的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理控制模式：一方面，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理職能，拓 寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，細(xì)化財(cái)務(wù)監(jiān)控的細(xì)節(jié)作用，界定各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù) 活動(dòng)的費(fèi)用限額，將財(cái)務(wù)控制延伸到采購(gòu)、生產(chǎn)、評(píng)估等環(huán)節(jié)，可以 有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，提供精確的財(cái)務(wù)信息，引導(dǎo) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的健康發(fā)展。我們建立起生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理分析制度，對(duì)重 點(diǎn)業(yè)務(wù)和重要財(cái)務(wù)的變動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤， 定期或不定期地提出分析報(bào) 告，從而使財(cái)務(wù)管理不僅為企業(yè)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況，衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供重 要依據(jù)，而且還擔(dān)當(dāng)起挖掘潛力，改進(jìn)工作的重任。財(cái)務(wù)管理的精細(xì) 化不應(yīng)是一味的降低成本， 而是在每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)有效的跟蹤 與監(jiān)控，并通過(guò)科學(xué)的分析將資金用于最有效益的地方，提高企業(yè)的 生產(chǎn)效益水平。
2、以精細(xì)質(zhì)量管理控制為主導(dǎo)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，“以 質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)保發(fā)展”應(yīng)該成為企業(yè)職員嚴(yán)守的指導(dǎo)思想，為 了贏取市場(chǎng)地位，企業(yè)的一切活動(dòng)都需要圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行，這就必 須有一套行之有效的組織管理機(jī)構(gòu)和全面嚴(yán)格的規(guī)章制度，ISO9000 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供了十分有效的手段， 我們 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求建立了一套全面的、完整的、詳盡的、 嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和文件， 形成了文件化的 質(zhì)量管理體系，并且在與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程中，樹(shù)立起以顧客為關(guān)注焦 點(diǎn)的理念，并將質(zhì)量控制活動(dòng)擴(kuò)展到每一個(gè)相關(guān)的部門，每一個(gè)相關(guān) 的崗位，使每一項(xiàng)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)要求都適應(yīng)質(zhì)量管理的需要，力求 全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量賦予產(chǎn)品鮮 活的生命力，滿足企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
3、以精細(xì)化營(yíng)銷管理為龍頭，拓展企業(yè)的市場(chǎng)空間 隨著市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，要在激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，實(shí)施精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)局 面，擴(kuò)展發(fā)展空間的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的營(yíng)銷工作中，圍繞著市 場(chǎng)開(kāi)拓，以銷售為龍頭，高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，每年花費(fèi)大量時(shí)間深入 市場(chǎng)一線， 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 我們堅(jiān)持 “開(kāi)發(fā)終端客戶， 做大優(yōu)質(zhì)客戶， 淘汰風(fēng)險(xiǎn)客戶”的原則，使得客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，通過(guò)走訪客戶，征 求意見(jiàn)，聯(lián)絡(luò)感情，深入了解客戶真正需要。另外，還要摸清市場(chǎng)行 情，選準(zhǔn)市場(chǎng)定位，精心耕耘，確保企業(yè)的市場(chǎng)地位。同時(shí)要根據(jù)市 場(chǎng)定位和銷售策略要求，加強(qiáng)銷售人員隊(duì)伍建設(shè)；完善銷售政策，強(qiáng) 化銷售服務(wù)措施；建立產(chǎn)品的認(rèn)知度，積極拓展企業(yè)的市場(chǎng)空間。
4、以精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理為載體，提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平 決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在現(xiàn)場(chǎng)。為了搞好企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，5S 管理 方法是一個(gè)有效的方法，5S 管理以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 為主要內(nèi)容，以物有具位、物在具位、目視管理、提高安全性和工作 效率，促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣為目的，在當(dāng)前的狀況下實(shí)施 5S 管理，對(duì)企業(yè)提高基礎(chǔ)管理水平有著重要的指導(dǎo)意義，但簡(jiǎn)單地 硬性推行實(shí)施未必就能達(dá)到所要達(dá)到的效果。將 5S 管理的要求融入 到企業(yè)生產(chǎn)管理的方方面面， 圍繞著安全生產(chǎn)、 現(xiàn)場(chǎng)管理、 設(shè)備管理、 文明生產(chǎn)的各個(gè)層次， 推行質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化， 綜合各方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 精細(xì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理，建立考核機(jī)制，規(guī)范定直管理，改善生產(chǎn)條件， 確保現(xiàn)場(chǎng)物流暢通，提高安全性和工作效率，同時(shí)為了使生產(chǎn)工作現(xiàn) 場(chǎng)有一個(gè)清新亮麗的環(huán)境， 規(guī)范員工工作行為， 從員工的服裝、 儀表、 行為、時(shí)間觀念等日常小事抓起，一點(diǎn)一滴，培養(yǎng)員工良好的行為習(xí) 慣和整體素質(zhì)。
