企業(yè)管理基本流程是以下3步：1. 流程梳理；2.流程優(yōu)化；3.流程再造。流程梳理負(fù)責(zé)組織流程調(diào)研并確定梳理范圍，進(jìn)行流程描述，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。
一、流程管理項(xiàng)目的流程
①流程梳理(以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理為主)
1、組織流程調(diào)研
2、確定流程梳理范圍
3、流程描述
1)明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素
2)畫出流程圖
3)描述各環(huán)節(jié)規(guī)范
4、流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)
②流程優(yōu)化(以顧問團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn))
1.前提：實(shí)現(xiàn)流程描述
2.利用流程管理工具流程優(yōu)化
3.優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。
③流程再造(以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn))
1.組織流程調(diào)研
2.確定再造的流程范圍
3.確立標(biāo)桿
4.新流程設(shè)計(jì)
5.流程管理方法與工具
二、流程管理的原則
1、面向企業(yè)目標(biāo)原則。
2、工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念。
3、業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理。
4、面向客戶的原則。
①改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造
由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合，包含一系列的輸入/輸出、處理活動(dòng)、交接處，就可以通過精簡和壓縮流程的過程來實(shí)現(xiàn)重組：
1)壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處；
2)把多個(gè)工作合并成一個(gè)；
3)用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；
4)調(diào)整資源消滅流程瓶頸；
5)實(shí)行并行工程；
6)使企業(yè)支持活動(dòng)和管理活動(dòng)成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程驅(qū)動(dòng)；
7)把自己的流程通過合作或外包或?qū)⒘鞒桃氡阌诳刂茀f(xié)調(diào)等方式。
②改變流程上傳遞的信息流
由于流程的執(zhí)行需要信息的支持，可以考慮通過改變流程上的信息流來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化或再造。如：
1)將信息的獲取(如客戶輸入的數(shù)據(jù)等)電子化并迅速傳播，使流程的上下游方便獲得；
2)設(shè)計(jì)流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流；
3)利用信息技術(shù)保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。
③改變流程上的知識流
組織的知識有三類：實(shí)體知識，企業(yè)已有或已經(jīng)知道的知識；過程知識，組織共享和學(xué)習(xí)知識的過程；能力知識，運(yùn)用知識和創(chuàng)造知識的能力。這三個(gè)方面的知識，可以通過連接知識實(shí)體，收集和跟蹤過程知識、跟蹤創(chuàng)造知識過程來獲得，以提高流程處理的效率和效益。可以從連接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化或再造。
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