“我辛辛苦苦賺的錢，現(xiàn)在過(guò)來(lái)取錢取到了假幣，你們這是什么態(tài)度？”一名大學(xué)生指著銀行的工作人員大聲問(wèn)道。

而銀行的工作人員則不屑一顧的說(shuō)道：“我說(shuō)的是誰(shuí)自己心里清楚，警告你不要沒(méi)事找事！”

這究竟是怎么一回事？這名大學(xué)生為何會(huì)在銀行取出假幣？銀行工作人員又為何不屑一顧？

【案例摘要】

一、小王在銀行取出假幣，銀行態(tài)度惡劣

據(jù)了解，這個(gè)大學(xué)生叫小王，小王是一名在海南上學(xué)的大二學(xué)生，為了在大學(xué)開學(xué)前出去旅游一次，同時(shí)也不想問(wèn)父母要錢，所以小王假期期間一直在兼職工作，終于攢夠了旅游的經(jīng)費(fèi)。

拿到了這筆經(jīng)費(fèi)，小王打算跟同學(xué)一塊去游玩，并決定在學(xué)校附近的取款機(jī)取一些現(xiàn)金留做備用。這天，微風(fēng)和煦，太陽(yáng)照在身上暖洋洋的，小王滿心歡喜的來(lái)到銀行門口，手里緊緊攥著自己的銀行卡。

他緊張又興奮，這可是自己攢下的第一筆錢！懷揣著忐忑的心，小王踏入了取款機(jī)，將卡插進(jìn)機(jī)器，隨著取款機(jī)屏幕的指引，他輸入一串?dāng)?shù)字和密碼，“嘩啦啦”，取款機(jī)出錢口出來(lái)了500元錢。

小王一張張的將錢拿起來(lái)，原本很驚喜的他在碰到其中一張紙幣時(shí)，卻感覺(jué)到這張紙幣和其他紙幣的手感明顯不同。難道這是一張假鈔？可是，這是明明是從銀行取出來(lái)的呀？

帶著疑惑小王又將紙幣放在光下仔細(xì)觀察，那上面的圖案和顏色似乎與他熟悉的人民幣有所不同，最終他確定了這就是假幣。

“得找銀行討個(gè)說(shuō)法”，于是，小王走進(jìn)銀行，取號(hào)排隊(duì)，臨近中午，他聽到幾位柜臺(tái)工作人員正在談?wù)摮燥埖膯?wèn)題。他并沒(méi)有多想，耐心的等待，很快就輪到他，他走向柜臺(tái)，工作人員低著頭，正在忙碌著什么。

小王打量了一番柜臺(tái)的工作人員，柜員看上去非常年輕，等她忙完后，才抬頭看向小王，“先生您好，有什么可以幫助您？”小王向她表示，自己在銀行取款機(jī)取錢，疑似取到了假幣，希望工作人員檢查一下。

然而，銀行柜員并沒(méi)有接收這張鈔票，微笑著說(shuō)：“這是真鈔，先生，您不用擔(dān)心?！?/span>在小王的再三要求下，她才將紙幣接過(guò)來(lái)，同時(shí)還略帶嘲諷的的說(shuō)：“我們銀行怎么會(huì)取出假幣？”

然而，接下來(lái)的一幕讓柜員愣住了，她的表情突然變得凝重起來(lái)，她發(fā)現(xiàn)，在她手里的這張鈔票似乎是假的。于是，柜員叫來(lái)其他工作人員，開始仔細(xì)地檢查鈔票的水印、紋理和其他特征。

“這確實(shí)是一張假幣，但銀行的取款機(jī)不可能會(huì)取出假幣。”她看了幾眼小王略顯寒酸的穿著打扮，心中有了答案，她將小王當(dāng)成了“魚目混珠”以假幣套現(xiàn)真幣的“詐騙人員”。

緊接著，銀行柜員淡然地說(shuō)到：“先生，這確實(shí)是一張假幣，但我們的自動(dòng)取款機(jī)都有嚴(yán)格的驗(yàn)鈔功能，不可能出現(xiàn)這種情況。”

小王感到自己的誠(chéng)意受到了質(zhì)疑，他的聲音中帶著一絲怒氣，他堅(jiān)定地回應(yīng)道：“我真的從自動(dòng)取款機(jī)上取出的，我懷疑這個(gè)問(wèn)題是從那里開始的?！?/strong>

柜員冷笑了一聲，說(shuō)到：“先生，您說(shuō)是在我們?nèi)】顧C(jī)拿出來(lái)的，證據(jù)呢？我話先說(shuō)前頭，雖然這一百塊不是什么大數(shù)目，但憑這一張假幣也夠被拘留幾天了。

“您與其現(xiàn)在在這里爭(zhēng)論，還不如拿著你自己的錢去想想那里出錯(cuò)了，別在這里因?yàn)槟愕腻e(cuò)覺(jué)浪費(fèi)我們的時(shí)間沒(méi)事找事！”說(shuō)罷，銀行工作人員們開始擺出了一副趕人的架勢(shì)。

小王的臉色一下子變得凝重，他感受到了工作人員的嘲諷和譏諷，內(nèi)心涌起一股憤怒，卻又無(wú)法立即反駁。看來(lái)，只在這里和柜員辯解，自己的合法權(quán)益得不到不說(shuō)，甚至還可能被當(dāng)做騙子，還得想辦法另辟蹊徑才是。

二、小王向媒體求助，銀行行長(zhǎng)終道歉

冷靜下來(lái)后，小王決定向銀行投訴，但又擔(dān)心沒(méi)有證據(jù)。好在小王的父母經(jīng)常會(huì)跟一些記者打交道，他也因此認(rèn)識(shí)了一些記者。思來(lái)想去，小王決定聯(lián)系其中一位記者小林。

記者小林聽完小王的遭遇，決定幫助他聯(lián)系銀行，弄清楚事情的真相，并對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。于是記者小林聯(lián)系了銀行，和行長(zhǎng)約好了時(shí)間后，記者就和小王一起來(lái)到了銀行。看到記者大張旗鼓走進(jìn)銀行，銀行工作人員心中一驚。

拍攝人員放好攝像機(jī)，小王又在鏡頭前將自己取到假鈔的事情原原本本的復(fù)述了一遍，詳細(xì)地說(shuō)明了自己是在那臺(tái)機(jī)器取出來(lái)的假鈔以及工作人員的態(tài)度。

聽到小王說(shuō)的話，工作人員也做出的一些解釋，他們認(rèn)為小王手中的假幣可能來(lái)源其余的渠道，絕對(duì)不可能來(lái)自銀行取款機(jī)。而銀行行長(zhǎng)也自信表示銀行的取款機(jī)都是經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)測(cè)定的，不可能出現(xiàn)這種情況。

無(wú)奈之下，記者只好請(qǐng)求嘗試一下取款機(jī)能否取出假幣，如果不能取出假幣，那么小王的理由自然就不攻而破。而銀行行長(zhǎng)也同意了這個(gè)請(qǐng)求。

于是，小王將那張被確認(rèn)為假幣的100塊鈔票放入第一臺(tái)取款機(jī)的存錢窗口內(nèi)。機(jī)器開始進(jìn)行驗(yàn)鈔，然后突然停止了操作，屏幕上顯示了一個(gè)警告信息：“不合格鈔票，已拒絕存入?！?/span>

記者和小李都看到了這一幕，他們的眼睛睜得大大的，難以置信地望著屏幕上的提示?！半y不成真的是搞錯(cuò)了？”抱著懷疑的態(tài)度，小王又提出用第二臺(tái)取款機(jī)操作試試。

工作人員打開了第二臺(tái)取款機(jī)，將錢幣清空，放入一張假幣，隨后在讓小王進(jìn)行取款。在點(diǎn)擊100元后，取款機(jī)竟然真的吐出了100元錢。

工作人員一看都懵了，她接過(guò)錢，連忙說(shuō)：“這是真鈔，我肯定是放錯(cuò)，我放一張假幣進(jìn)去?！痹谶M(jìn)行第三次相同的操作后，結(jié)果仍然沒(méi)有變化。

小王的賬戶也顯示取出了100元，在如此強(qiáng)有力的證據(jù)面前，銀行行長(zhǎng)的表情變得尷尬，他也難以解釋這個(gè)突如其來(lái)的結(jié)果。

銀行取出假鈔一事，很快就引起了各界關(guān)注，隨著輿論聲越來(lái)越大，銀行行長(zhǎng)再次聯(lián)系了小王和記者，上門鞠躬致歉，并承諾將嚴(yán)肅整頓銀行業(yè)務(wù)流程，加大對(duì)ATM機(jī)的維護(hù)和檢查力度，杜絕類似假鈔事件再次發(fā)生。

【法律分析】

在本案中，小王在銀行取出假幣，那么，面對(duì)這種情況銀行需要負(fù)責(zé)嗎？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，銀行在辦理存取款、紙幣兌換等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)紙幣。如果發(fā)現(xiàn)假幣，不得再流通，而必須沒(méi)收并發(fā)行《假幣收繳憑證》。

民法典還規(guī)定，行為人造成其他人民事權(quán)益被損害的，不管行為人是否存在過(guò)錯(cuò)，行為人都應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因此，銀行有明確的義務(wù)進(jìn)行鈔票驗(yàn)證，以確保不向客戶發(fā)放假鈔。銀行如果發(fā)行假鈔，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

小王在詢問(wèn)時(shí)，銀行柜員卻對(duì)小王冷嘲熱諷，這樣的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，每個(gè)人都有尊嚴(yán)，任何人都不能侮辱、誹謗、謾罵或違反公共秩序和良好道德。該銀行柜員對(duì)小王的態(tài)度具有侮辱性，侵犯了小王的個(gè)人尊嚴(yán)，可能構(gòu)成侵權(quán)行為。

對(duì)于ATM機(jī)防偽功能失效，銀行是否應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任？

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。銀行ATM機(jī)作為服務(wù)產(chǎn)品，因驗(yàn)鈔功能缺陷造成的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

小王的案例也引起了社會(huì)各界的關(guān)注和討論，這使人們開始更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和公共利益問(wèn)題。

社會(huì)需要正義和誠(chéng)信，作為金融機(jī)構(gòu)的銀行應(yīng)該完善自己的設(shè)備和對(duì)工作人員的培訓(xùn)，防止此類事件再次發(fā)生；身為公民，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該及時(shí)采取措施保護(hù)自己。

對(duì)于銀行工作人員的惡劣態(tài)度，你是怎么理解的呢？關(guān)于小王尋求媒體幫助，你又是怎么看的？歡迎大家一起來(lái)討論！

關(guān)注我學(xué)習(xí)生活中更多的法律知識(shí)~

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