隨著線下途徑和電商途徑的增速放緩，人人都說(shuō)未來(lái)是社群與社群之間的流量“戰(zhàn)爭(zhēng)”，但是你知道如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群么？
社群就像是一款產(chǎn)品，社群的生命從樹(shù)立規(guī)則架構(gòu)、邀請(qǐng)用戶加入社群的那一刻開(kāi)端，存活于日常的內(nèi)容、活動(dòng)的交替運(yùn)營(yíng)中，鼎盛于社群成員都獲得價(jià)值，進(jìn)而協(xié)助社群自運(yùn)營(yíng)，衰落于變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率逐漸下降，入不敷出的后期，喪生于只剩下發(fā)廣告和退群兩個(gè)挑選。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)核算，大部分社群都到不了自運(yùn)營(yíng)的階段，更是變不了現(xiàn)，只要不到8%的社群真真實(shí)正的變現(xiàn)了，我也從前參與運(yùn)營(yíng)了影響人數(shù)過(guò)萬(wàn)人的社群。
一、什么是社群？
社群是一種聯(lián)系鏈，是指某一個(gè)集體之間有某種聯(lián)系，不管是血緣聯(lián)系、校園聯(lián)系、職場(chǎng)聯(lián)系、愛(ài)好伙伴聯(lián)系，仍是彼此使用的聯(lián)系，這種聯(lián)系支撐著所有人都認(rèn)同這個(gè)集體，情愿在這個(gè)集體內(nèi)交際、情愿一同做事情。
即使是在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)分，社群底層的這種聯(lián)系鏈也是存在的，家庭之間是血緣聯(lián)系、公司內(nèi)部是職場(chǎng)上的合同契約聯(lián)系、同學(xué)之間是學(xué)校聯(lián)系、游泳健身班是基于興趣的交際聯(lián)系。
也就是說(shuō)社群是古而有之的，只是在微信和QQ等交際傳播東西、星球和千聊等社群運(yùn)營(yíng)東西遍及后，社群聯(lián)系鏈更簡(jiǎn)單進(jìn)入了人們的視野里，弱聯(lián)系鏈也更簡(jiǎn)單建立了，社群也就在2016年開(kāi)始火了。
要非要給社群一個(gè)概念，我比較認(rèn)同的概念是“社群就是一群人去一起做一件事。”
比如最近有一篇文章比較火，它是3個(gè)月，700付費(fèi)用戶，1000個(gè)UGC運(yùn)營(yíng)案例，到底是怎樣做到的？這篇文章寫(xiě)的是一個(gè)叫“頂尖案例”的社群，我也是其中的付費(fèi)成員，所以知道這個(gè)社群其實(shí)大家就是在做一件事：找出市場(chǎng)上值得反復(fù)研究的精華案例，然后研究學(xué)習(xí)。
再比如“秋葉PPT”的社群成員都是是要“一同把PPT學(xué)好，不在職場(chǎng)匯報(bào)時(shí)丟臉”；有書(shū)的社群成員都在“每天堅(jiān)持讀書(shū)”；
最終你也不妨試著看看，那些你眼中的“優(yōu)質(zhì)社群”，他們是不是都是在一起做一件事？那種臨時(shí)起意說(shuō)要“資源協(xié)作”而建的群大約活不過(guò)2周吧，因?yàn)檫@種只是微信群，沒(méi)有一起的清晰的目的性，資源協(xié)作這種事特別含糊的方針，信息隔閡和信息差太大了。
所以你在做社群要想好，你要和社群成員做一件什么事情？
二、為什么要做社群？
社群雖然是說(shuō)一直要爆發(fā)了，可直到現(xiàn)在途徑上來(lái)說(shuō)，電商和傳統(tǒng)線下途徑仍然是主力，社群與社群之間的競(jìng)賽大多只是在知識(shí)付費(fèi)和微商淘寶客等范疇競(jìng)賽激烈。
所以做社群前，你是不是要考慮下：你的產(chǎn)品適合做社群么？你為什么要做社群？
我們先來(lái)看了社群相比于其他渠道方式有什么好處，一個(gè)好的社群可以給我們帶來(lái)什么？
以往大多數(shù)產(chǎn)品的流量都來(lái)自于外部，百度查找、頭條系的信息流廣告、騰訊系的社交營(yíng)銷(xiāo)廣告，這些平臺(tái)的用戶都是大而全的，用戶不行精準(zhǔn)，并且許多用戶是用完即走了，你很難和用戶進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，流量便是收入，這個(gè)肯定沒(méi)錯(cuò)，騰訊憑仗QQ和微信的巨大流量，擴(kuò)展的范疇滿足多了，吃不下來(lái)的螃蟹也能憑著換量等以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)得滿足多的股權(quán)。
可是互聯(lián)網(wǎng)公司的短頻項(xiàng)目，以及傳統(tǒng)服務(wù)商就很難有流量，要不斷的在互聯(lián)網(wǎng)公司及線下商超地鐵小區(qū)等投進(jìn)廣告，這種方法隨著社群概念的顯現(xiàn)正在發(fā)生著變化，每一家公司都想能和自己的用戶鏈接起來(lái)，每一個(gè)自由職業(yè)都期望能做有影響力的IP。
沒(méi)有高頻場(chǎng)景的情況下，社群是最低本錢(qián)的集合用戶的方法，關(guān)于用戶來(lái)說(shuō)也是很低本錢(qián)的，即便不加入你的社群，他們也至少都微信這款A(yù)PP，只需你能供給相應(yīng)的服務(wù)，解決他們的某些痛點(diǎn)，和用戶一起做一件與自身范疇相關(guān)的工作，社群也就應(yīng)運(yùn)而生了。
從表面上看，作者類(lèi)的社群就是我們相互鼓勵(lì)、比拼著寫(xiě)文章，潛在的還有作業(yè)、出版的機(jī)會(huì)，以及線下活動(dòng)參加的機(jī)緣，但從渠道的角度看，為什么要建立作者群？
兩家渠道都有相應(yīng)的課程去變現(xiàn)，都有免費(fèi)的文章去引流和樹(shù)立品牌形象，總的來(lái)說(shuō)，內(nèi)容是這些網(wǎng)站或許APP的引流根底，網(wǎng)站的內(nèi)容又是相對(duì)比較垂直和專(zhuān)業(yè)的，這些文章的產(chǎn)量一般是會(huì)比較低的。
作為渠道方，怎樣鼓勵(lì)作者持續(xù)寫(xiě)作？怎樣最短時(shí)間內(nèi)拿到文章的宣布權(quán)力？怎樣與作者建立較深度的聯(lián)系？怎樣環(huán)繞著作者周邊去擴(kuò)展范疇？
這一切的根底是作者不斷的在渠道宣布文章，渠道通過(guò)文章去了解作者，挑選作者，當(dāng)渠道文章供應(yīng)量發(fā)生變化、或許某品類(lèi)文章巨缺的時(shí)候，也能及時(shí)找到作者協(xié)作出稿子。
當(dāng)你在做一個(gè)社群的時(shí)候，有沒(méi)有想好是為了什么？對(duì)于自己有什么利益？這個(gè)利益點(diǎn)能不能與用戶的利益相結(jié)合，先讓用戶受益，再去考慮自身的收益。
三、社群定位是什么？
社群常見(jiàn)的大類(lèi)是產(chǎn)品型、教育型、服務(wù)型、鏈接型、學(xué)習(xí)型、價(jià)值觀型、愛(ài)好型社群。其一一對(duì)應(yīng)的比方知識(shí)圈測(cè)驗(yàn)群、地心引力會(huì)員群、抖音官方社群、北京HR人才交流群、十點(diǎn)讀書(shū)會(huì)、一碗涼粉等
你如果要做社群，要怎么定位呢？
要想定位社群類(lèi)型，首先咱們就要理解“社群是我們共同去做一件工作”，而不是你一個(gè)人或許公司去要求用戶做什么工作，如果用戶自身沒(méi)有必要做這件事，你再多的紅包也無(wú)濟(jì)于事。
所以首先你就要去想用戶需求什么？想實(shí)現(xiàn)什么？
比如你們是做健康范疇的，那是不是能夠和用戶們一同“堅(jiān)持每天跑步”，常識(shí)訓(xùn)練類(lèi)能夠是帶著用戶們“每天讀一點(diǎn)書(shū)”，技能訓(xùn)練班類(lèi)比如畫(huà)室能夠和學(xué)員們一同“每天一副簡(jiǎn)易素描”。
假設(shè)你地點(diǎn)的范疇競(jìng)爭(zhēng)激烈，你直接讓用戶付費(fèi)是很困難的，由于沒(méi)有信任感，而社群就是建立信任感，把關(guān)系一點(diǎn)一點(diǎn)變強(qiáng)的工具，隨著我們?nèi)プ鲆患餐氖?，你與用戶們的信任就建立了。
所以社群要怎樣定位，取決于你的產(chǎn)品是歸于什么范疇的，這個(gè)范疇的人關(guān)懷什么，特別是他們一直想做什么卻又堅(jiān)持不下來(lái)的，比如跑步讀書(shū)寫(xiě)字練歌等普適性的，還能夠是記10個(gè)單詞、記住1條理財(cái)常識(shí)等垂直型的。
四、怎樣精準(zhǔn)獲客？
如果以上3個(gè)思考你都很明白了，也都依據(jù)自身情況去對(duì)社群做了定位，接下來(lái)就是設(shè)計(jì)規(guī)矩和投進(jìn)文案來(lái)盡可能的找到方針用戶了。
社群定位之后，你就應(yīng)該知道要與社群成員一起做什么工作了，但這還不夠，我信任人無(wú)完人，已然大多數(shù)人都不能堅(jiān)持去做完這件事，你憑什么就有信心能做好，并給大家起到帶頭作用。
接下來(lái)你要去做社群目標(biāo)完成的方案，協(xié)助未來(lái)即將到來(lái)的社群成員去完成目標(biāo)，建立信任感，把這個(gè)方案做好了以后就能夠規(guī)劃社群規(guī)則及架構(gòu)了，這些事都是要在約請(qǐng)入群曾經(jīng)都做好的。
社群要有準(zhǔn)入門(mén)檻，比如付費(fèi)入群、實(shí)名制審核入群等，直接放個(gè)二維碼就拉群的方式十有八九群沉默的快，當(dāng)然那些自帶buff的大佬除外，他們自身就有影響力，用戶們對(duì)大佬和大佬所做的工作都會(huì)有極高的熱心，只需他們時(shí)不時(shí)在群里呈現(xiàn)一下，群都仍是能活潑的。
已然大佬自帶buff，咱們做社群的時(shí)分，最好是先約請(qǐng)一波KOL參加，再以他們的背書(shū)來(lái)結(jié)合準(zhǔn)入門(mén)檻去招引和篩選用戶，用戶進(jìn)入群以后，要有一種相見(jiàn)恨晚的典禮感，要及時(shí)告知群規(guī)則和群的玩法。
當(dāng)有不和諧的事件發(fā)作以后，群規(guī)有提及的按群規(guī)處理，沒(méi)提及的商量應(yīng)急處理，之后及時(shí)彌補(bǔ)群規(guī)；而且要及時(shí)建立群的架構(gòu)，不論是外部的志愿者、仍是內(nèi)部各部門(mén)的資源支持，都要有條不紊的分工協(xié)作。
當(dāng)群工作妥當(dāng)?shù)臅r(shí)分，能夠開(kāi)放內(nèi)部約請(qǐng)制，讓認(rèn)可社群的成員去約請(qǐng)他們的朋友，約請(qǐng)的人要為社群背書(shū)，代表的也是自己的價(jià)值觀。這樣社群就會(huì)在正軌上擴(kuò)張的越來(lái)越有影響力。
五、如何持續(xù)運(yùn)營(yíng)好社群？
社群也是一款產(chǎn)品，同樣是要從內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等方面去運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是圍繞著社群的定位去輸出有價(jià)值的內(nèi)容，要想繼續(xù)輸出內(nèi)容就必定要有充足的內(nèi)容來(lái)歷，在社群樹(shù)立之前就要去搜集內(nèi)容來(lái)歷的途徑，去了解如何能更快速的找到相關(guān)內(nèi)容。
提前布局內(nèi)容來(lái)歷的途徑，能夠減輕運(yùn)營(yíng)時(shí)刻本錢(qián)，也能及時(shí)繼續(xù)的提供給社群用戶有價(jià)值的內(nèi)容，這一點(diǎn)的堅(jiān)持和及時(shí)，人人都看在眼里的，內(nèi)容的方式能夠不用局限依據(jù)地點(diǎn)領(lǐng)域去挑選就好。
關(guān)于社群內(nèi)的用戶要有足夠的了解，如果是微信端的，最好是加一個(gè)老友，定期找代表性極強(qiáng)的用戶私聊，發(fā)現(xiàn)需求的滿意度，以及孵化出的新需求的可執(zhí)行性，增加用戶粘度，培育區(qū)內(nèi)的定見(jiàn)首領(lǐng)。
一起對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，能夠從領(lǐng)域?qū)I(yè)度、活躍度等多方面的去補(bǔ)白，微信的標(biāo)簽補(bǔ)白是蠻有用的，只需你用心帶著用戶去實(shí)現(xiàn)預(yù)先承諾的工作，信任感就會(huì)逐漸樹(shù)立，為今后的變現(xiàn)做準(zhǔn)備。
要想更好的滿意用戶在群內(nèi)的需求，我們就要理解用戶為什么在你的群里活潑？用戶除了作業(yè)還有日子，社群僅僅兩者之外的簡(jiǎn)略交際而已，社群那么多，憑什么就在你的群里活潑呢？
在我看來(lái)，無(wú)非是三個(gè)原因。榜首，在群里能找到日子中沒(méi)有的樂(lè)趣，就跟游戲一樣，很簡(jiǎn)略滿意用戶某種價(jià)值需求，這也是為什么美人多的群里一般很活潑，因?yàn)槿巳私杂袗?ài)美之心，能和美人多溝通自然是極好的，這和直播渠道等的本質(zhì)是一樣的。
第二，群內(nèi)的干貨知識(shí)特別多，很有用，感覺(jué)自己呆在群里在行業(yè)的逼格一下子就提高了，真是漲知識(shí)了。第三就是群內(nèi)有很多的潛在時(shí)機(jī)，僅僅用戶還沒(méi)找到適宜的鏈接時(shí)機(jī)。
在活動(dòng)方面，在最開(kāi)端公布社群玩法的時(shí)候就能夠約定一個(gè)簡(jiǎn)略易執(zhí)行的群內(nèi)小活動(dòng)，讓用戶在某個(gè)時(shí)間就知道群里會(huì)發(fā)作什么。當(dāng)然有條件的話娿，在獎(jiǎng)賞方面能夠不用小氣，獎(jiǎng)賞貢獻(xiàn)高的用戶。
除了線上活動(dòng)，還能夠根據(jù)情況安排線下活動(dòng)，也能夠是由群內(nèi)KOL安排，官方給予資源支撐，這樣在內(nèi)容、用戶、活動(dòng)三面堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)策略下，還愁運(yùn)營(yíng)欠好一個(gè)社群嘛？
我們運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群必然是為了變現(xiàn)的，那如何借助社群變現(xiàn)呢？社群變現(xiàn)分為直接變現(xiàn)和間接變現(xiàn)。
直接變現(xiàn)就是入群就收費(fèi)，這個(gè)形式也經(jīng)常存在很多騙子，找了很多托營(yíng)造一種群人數(shù)多、群內(nèi)有強(qiáng)大的資源，成果都是用來(lái)騙入群費(fèi)的，這個(gè)大家警覺(jué)一下就行了。
在咱們自己在做付費(fèi)社群的時(shí)候，必定要讓用戶覺(jué)得物有所值，也必定是在社群之外就有較強(qiáng)的信任感覺(jué)，所以大部分社群是做不到的。
間接變現(xiàn)就是對(duì)接產(chǎn)品了，比方秋葉PPT的課程、吳曉波頻道賣(mài)的酒、十點(diǎn)讀書(shū)賣(mài)的書(shū)等。我覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)行為其實(shí)是有一個(gè)觸發(fā)公式的：
購(gòu)買(mǎi)=信任+需求+付費(fèi)才能+緊迫感+性價(jià)比+便捷性
社群的運(yùn)營(yíng)建立了信任，定位的精確讓用戶有你所在領(lǐng)域的需求，再通過(guò)限購(gòu)制造緊迫感，定價(jià)物超所值，購(gòu)買(mǎi)和接納服務(wù)都極具便捷性，這樣的情況下，有付費(fèi)才能的用戶難道還不會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？
所以說(shuō)當(dāng)你一步一步做好的時(shí)候，變現(xiàn)就在前方等著你呢。
六、社群運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)在哪？
說(shuō)了這么多，你們或許也會(huì)疑問(wèn)，到底社群運(yùn)營(yíng)的核心是什么呢？正好，我們最終總結(jié)一下，也算是最終一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望這6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)你有幫助。
回到本質(zhì)，社群能不能做好還是得看你對(duì)用戶的洞察，你對(duì)自己領(lǐng)域的沉積，如果你想要攜用戶做的事情他們底子就不關(guān)心，社群最開(kāi)始就樹(shù)立欠好。
其次一定要有挑選門(mén)檻，把不符合社群定位的用戶擋在外面，防止廣告黨混入社群；關(guān)于社群的規(guī)則也要及時(shí)頒布和調(diào)整，按規(guī)則執(zhí)行，無(wú)規(guī)則不成方圓，不能亂了社群。
最初定的社群目標(biāo)要及時(shí)反饋進(jìn)度，采取相應(yīng)的辦法鼓勵(lì)用戶，要真實(shí)給用戶供給價(jià)值，更要想清楚社群能給你、給公司帶來(lái)什么，畢竟所有人都是趨利性的。
最終就是你在推薦產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要權(quán)衡利弊，最好是推薦用戶真實(shí)需求的，在利益和情感上取舍，找準(zhǔn)那個(gè)度很重要。
七、成功社群是什么樣？
我認(rèn)為一個(gè)好社群有著一起的三個(gè)特征：
社群的定位必定是符合自身空氣的，最好是讓你覺(jué)得在這個(gè)社群里很露臉，哪怕是滿足了炫耀的虛榮心也好，精神上認(rèn)可才是參加社群的最終動(dòng)力。
內(nèi)容服氣力極強(qiáng)，在他們地點(diǎn)的領(lǐng)域受到認(rèn)可，就像秋葉團(tuán)隊(duì)出品的課程好評(píng)如潮。
好的社群必定還會(huì)充溢創(chuàng)意，帶著用戶開(kāi)心玩耍中把計(jì)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，讓用戶覺(jué)得社群的吸引力極強(qiáng)。
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