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一般小貸公司的客戶大都是因為銀行貸款門檻高貸不下來款，才轉為在小貸公司進行貸款。與銀行相比，小貸公司的貸款門檻相對較低，所以風險也比銀行高。既然是高風險行業(yè)，難免會出現逾期，所以今天小編就跟大家來聊聊催收。這個也是老生常談的問題，也是最大的難題。
常見的催收方式
電話催收：催收人員利用電話進行溝通，避免人情壓力與尷尬，減少直接沖突，減少指責與抵抗，周邊輔助工具的支持(包括信函通知、外訪催收、錄音設備、法律程序訴訟等等。)，讓催收人員無后顧之憂，效果因人而異。
外訪催收：<%外訪催收：在電話催收未果之時，以合情合法的現場外訪予以輔助，彌補電話催收作業(yè)時候無法直接接觸債務人的不足。外訪催收是一種非常直接有效的催收方式，很多銀行及小額信貸機構都在用?；旧贤庠L的模式都是先由電催人員前期進行電話催收和鋪墊，在發(fā)現重大風險(如欺詐、死亡、被捕)或客戶屢次違諾后，會要求外訪給予協(xié)助。
委外催收：將不良貸款項目委托給有相應資質的第三方催收公司進行催收。能夠節(jié)省委托單位的人力物力，憑借專業(yè)的第三方機構更好地回收欠款，成本較高。
訴訟催收：即向法院提起訴訟進行催收，訴訟類型包括民事訴訟、刑事訴訟兩種。訴訟催收針對的欠款人群主要是有能力還款卻不還的借款人。其優(yōu)點在于能夠利用國家的威嚴及強制力對欠款人進行威懾和制裁，從而實現欠款的成功回收，并且可以通過法院的裁判來解決一定的糾紛。但周期較長，成本較高。
今天小編主要說一說電催的一些技巧。
一、電催必備的四把刷子：
1、通話效率即你一通電話的質量，能夠一通講清楚的事情就不要打第二通，所以在打電話之前，要先縷清自己這一通電話最想要傳達的意思，當然，這還得靠經驗的累積;
2、催收心態(tài)即要擺正，催收是為了有效的把錢催回來，而不是跟客戶吵架，吵架并不能解決問題，同時也不要放過多的個人情緒和感情，做到“淡定”催收;
3、行動力即想到什么就去做什么，同時設定目標，今天要催回幾個，明天要催回幾個，然后付諸行動;
4、專業(yè)技能：基本的就是要對客戶情況的了解，從而能夠保證通話過程溝通的一個流暢，而不會被客戶一個問題堵住，而無法繼續(xù)談話，再者就是個人的邏輯思維能力，不管是打電話還是平時工作，都要有條有理，有理有據，能夠清晰的理清一個客戶的全部情況，當然，也要多少了解點法律條文，比如合同法。
二、催收電話怎么打?
就是“五步法”即：了解客戶、溝通、施壓、給甜頭、再施壓。
可能平時打催收電話的時候，你一心想著要討回這筆錢，就會一直威逼客戶還錢還錢還錢，導致一個無法進行有效溝通，客戶也不愿意講真話，了解更多催收問題，可關注國培機構微信號（bj-guopeijigou）。
從這個“五步法”學到一個很重要的一點，就是如何讓客戶講真話，無論可是真的沒錢還是惡意逾期，你得先了解客戶的真實情況，從而才能找到突破點，然后才能做到具體問題具體分析，適當的給客戶一點甜頭比如寬限幾天，不打擾其他聯系人等讓客戶心存感激，為其欠錢而感到內疚，從而和客戶保持良好的關系，有利于后續(xù)的催收。
三、角色的轉變
對于老賴而且態(tài)度惡劣不能溝通的客戶，可以適當的角色變化，如催收組、門店經理、法律部等，從其他方面對客戶進行一個良性溝通。很重要的一點是個人氣場及說話內容的層次問題，你不能客戶回你一句你就沒話說了，或者一直讓客戶搶走話語權，你可以不用兇，但是你的說話內容必須是會震懾到客戶，而且內容有條理主次之分，讓客戶聽到心里面去，從而認識到不還錢的嚴重性。
四、打催款電話注意事項
1.確認金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。
2.選對時間。結婚，搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉時”。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。至于中午午餐、午休時間不宜進行電話催收。
3.要找對人。一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要注意特別客氣。
4.要說對話。為了避免升高債務人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個“沒有付款能力的人”，破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。
5.講究設備。在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一支電話的使用。不妨投資一點錢，買一套有語音系統(tǒng)的電話設備，好讓對方容易找到你，并隨時可以留話。
6.溝通良好。溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，進行溝通時的小技巧如下：
(1)模仿對方說話的方式、速度和音量。
(2)“冷靜”應對亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對方。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功關鍵。
(3)對于少數不到5%“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式。一是跟我們的催收部談。一是跟我的法務部談。
(4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。
7.學會沉默。沈默是最高明的說話術。成功的催收高手只有必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“不說話，別人將以為你是哲學家?！蹦悴徽f話，對方會覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償的意愿就會大幅提升不少。記?。呵f不要多說無益的話，和客戶產生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。
8.維護關系。為了催回欠款，弄得恩斷義絕，可是催收大忌，絕非明智之舉。俗話說：“和氣生財”，又說：“人情留一線，日后好相見。”如果不是一次性結清客戶，催收時小心應對，務必要對你的客戶情真意切表達尊重、關心，不要為了收回當期欠款，而催死客戶。
9.及時、頻繁和有力度。任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務人來說，這種心理更強烈。大多數客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。 一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關系。
有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。
10.選擇合適的時機，采用正確的方式。很多債權人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。 在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。
很多情況下，收款實際上是債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。
五、啟示
1、客戶無還款能力時首先找其直系親屬，尤其是父母，可能有些父母對于客戶本身不關心，不要灰心，還可以從其第三代(客戶小孩)的角度去說服其父母讓其幫忙還款;
2、用不同手機給客戶發(fā)短信，可能客戶電話一直不接，但短信還是會看的，不需要很專業(yè)的短信，但很重要的是無需自報家門，這樣做是起到一個保護自己的作用，同時防止客戶以后抓住這個點糾纏，以此作為不還款的理由;
3、有些客戶可能確實款項存好了，但可能會出去被其他公司扣走，轉賬不成功或者其他等原因，這個時候我們應該先驗證客戶所說理由的真實性，然后不斷為客戶提供新的還款方式以及同客戶一起想辦法解決;
4、撥打詳單：不要總是說“你認識XXX”,一個更好的方式可以試探出其是否有與客戶聯系就是“你有沒有和XXX在一起”，“XXX在不在”，這個是很實用的。
5、告知客戶可能會受到的待遇及法律懲罰，具體內容可參考這些逾期后果不告知客戶?活該你以后催收跑斷腿!
6、還有一點就是客戶的話就只能相信50%，避免總是被客戶忽悠。如果是老賴客戶，要在50%的基礎再打五折。
7、如果一個房貸客戶和優(yōu)貸客戶，追回哪個更重要呢，答案就是房貸，因為房貸的合同金額高，催回一個客戶就有明顯的逾期數據下降。
催收其實也是一個學習風險把控的過程，從過去的逾期客戶中尋求共同點，避免以后出現同樣逾期的客戶。雖然我們不能看出每一個客戶是否會逾期，但壞人肯定是有共同點的，逾期客戶也一樣，只是看你經驗是否老道，眼光是否敏銳。
來源：P2P銷售管理、老賴查詢
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