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網(wǎng)絡(luò)謠言的受眾選擇和治理路徑分析

網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)治理的重點(diǎn)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)謠言通常通過(guò)新聞網(wǎng)站及客戶端、社交網(wǎng)站等傳播，并對(duì)受眾的個(gè)人判斷、決策和信息處理過(guò)程產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至?xí)l(fā)過(guò)激行為。

網(wǎng)絡(luò)謠言治理的關(guān)鍵是受眾，掌握謠言的受眾選擇及其背后的心理機(jī)制和影響機(jī)制是謠言治理的核心任務(wù)之一。

接觸網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)直接影響人們的政治信任和對(duì)事物準(zhǔn)確性的判斷，擾亂他們的正常認(rèn)知秩序。公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸會(huì)塑造他們對(duì)人和事物的感知與認(rèn)識(shí)，在持續(xù)性的“內(nèi)容轟炸”下，使他們逐漸相信了這些信息。屬于分享型平臺(tái)的社交媒體扮演著重要角色，在社交媒體的過(guò)濾機(jī)制下，人們更有可能接觸到熟人轉(zhuǎn)發(fā)的消息。

研究發(fā)現(xiàn)，以下三種受眾更易接受網(wǎng)絡(luò)謠言：一是傾向于接受各方未經(jīng)證實(shí)的信息的人，二是自認(rèn)為認(rèn)知能力和知識(shí)程度較高的人，三是容易產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)、遵循教條主義的人。

網(wǎng)絡(luò)謠言的快速擴(kuò)散主要有四個(gè)原因：一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下帶有不確定性和情感性的內(nèi)容更加容易被擴(kuò)散；二是“陰謀論”和對(duì)權(quán)威者的距離感使人們更愿意在具有天然匿名性的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中擴(kuò)散謠言；三是扁平化的社交媒體使人們本身的角色弱化，人際網(wǎng)絡(luò)的作用使網(wǎng)絡(luò)謠言更易擴(kuò)散；四是傳統(tǒng)媒體信任度下降，導(dǎo)致人們更愿意相信熟悉和自己親近的人傳播的消息。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理應(yīng)該著眼于其社會(huì)語(yǔ)境進(jìn)行整體性分析，特別應(yīng)該對(duì)其中衍生的公眾情緒和感知進(jìn)行分析。具體需要遵循以下四條路徑：一是依據(jù)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言接觸、接受與擴(kuò)散的心理機(jī)制，不斷增強(qiáng)公眾識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言的主動(dòng)性和有效性；二是遵循網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)在特性，基于其整體性、過(guò)程性和非連續(xù)性的特征堅(jiān)持持續(xù)治理；三是重塑媒體的專業(yè)權(quán)威，解決信息混亂問(wèn)題，大力扶持傳統(tǒng)媒體新聞的生產(chǎn)；四是關(guān)注社會(huì)性話題，強(qiáng)化對(duì)政治信任問(wèn)題的應(yīng)對(duì)，制定專項(xiàng)治理方案。

網(wǎng)絡(luò)謠言反映出混合媒介中的信息失序，但從本質(zhì)上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)謠言仍舊是“不實(shí)消息”，只是其傳播和策劃更加復(fù)雜多變。關(guān)注和明確受眾在接觸、接受和擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)的心理動(dòng)機(jī)，有利于為網(wǎng)絡(luò)謠言治理工作開(kāi)辟新思路、尋找新方法。