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你居然會(huì)喜歡在這樣的環(huán)境下購(gòu)物

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（圖示：2013年臺(tái)灣考察，沿太平洋海岸路線，高速路邊的服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間）

無(wú)論你是遠(yuǎn)方旅行還是出差。都會(huì)去到某個(gè)高速路段的服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)的標(biāo)配一般都是”洗手間+便利店+加油站”。這樣的標(biāo)準(zhǔn)組合。但在臺(tái)灣這樣的服務(wù)區(qū)卻不同的是，他們的洗手間同便利店僅有一門(mén)之隔，準(zhǔn)確的說(shuō)是在便利店里搭建了一個(gè)非常干凈的的衛(wèi)生間。同大陸的服務(wù)區(qū)相比有2個(gè)特別的不同點(diǎn)：

1、廁所干凈，沒(méi)有臭味。

女士不用排隊(duì)，想想大陸的洗手間和你能想到的地方，女士都得排好長(zhǎng)的隊(duì)，瞬間吐槽。

可以學(xué)到點(diǎn)啥：農(nóng)莊在設(shè)計(jì)廁所的時(shí)候，要重點(diǎn)為女顧客考慮，減少排隊(duì)時(shí)間，滿足他們的生理需求。這就是簡(jiǎn)單而實(shí)用的顧客體驗(yàn)，試想顧客到了農(nóng)莊，最愛(ài)吐槽的時(shí)候必是此時(shí)。

2、去完洗手間，就是購(gòu)物，在大陸也一樣。但不同的是：商品差異化很大。我們?nèi)サ降倪@個(gè)地方主產(chǎn)辣椒，在便利店就有辣椒博物園，售出的都是本土的地方精致特產(chǎn)。咱們大陸的便利店呢？你能想到的還是“方便面+火腿腸+紅牛”……

可以學(xué)到點(diǎn)啥：對(duì)于離高速比較近的農(nóng)莊，是不是可以與其合作設(shè)立自己的產(chǎn)品體驗(yàn)館。做得精致些呢？大陸的消費(fèi)者不是沒(méi)有購(gòu)買力，而是你還沒(méi)有給他們足夠幸福的消費(fèi)理由。另外自己的農(nóng)莊商亭也可以參考。上廁所的同時(shí)也購(gòu)買到了心儀的產(chǎn)品。

你有沒(méi)有專為他們用的廁所精心設(shè)計(jì)下呢？

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無(wú)論什么類型的農(nóng)莊，你的客戶不會(huì)少了這樣的人群：一是1-2歲、3-7歲大的離不開(kāi)媽媽的孩子，一是還在吃奶的嬰兒。想想他們到了農(nóng)莊后在用到廁所時(shí)會(huì)遇到什么情況？得到哪些滿意的體驗(yàn)?zāi)?？大部分農(nóng)莊都不會(huì)細(xì)心的為此而投資，但當(dāng)下農(nóng)莊之間的差異化卻在這些細(xì)微的體驗(yàn)。

1、為他們?cè)黾右粋€(gè)單獨(dú)的嬰兒座位。這樣在媽媽用廁所的時(shí)候，會(huì)足夠的方便。

2、拿出一小塊區(qū)域，專門(mén)為還在吃奶的嬰兒（國(guó)際建議哺乳到2周，加輔食的情況下），提供溫馨的哺乳室或授乳室。做得再貼心一些的，可以在用水方面做一些溫度調(diào)節(jié)，比如水溫40℃，專為沖奶粉的媽媽設(shè)計(jì)。

讓顧客少投訴，給員工釋壓！

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要知道，如果你的農(nóng)莊選址在山清水秀的古鎮(zhèn)或村子，那地不靠交通，而住宿接待又是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)。那么這時(shí)對(duì)于打掃衛(wèi)生的阿姨都很難招，你會(huì)把他們當(dāng)個(gè)寶。而這種情況下，一般顧客吐槽最多的也就是廁所，尤其是廁所的異味。農(nóng)莊怎么測(cè)底清除這些異味呢？

① 農(nóng)莊需要用一個(gè)好的地漏：

一定要用水封地漏，就是有水存著那種。包括下水管得有存水彎，也是利用水封原理來(lái)防止反味。別的都不好用，一定要用水封原理的，不管哪個(gè)牌子。水封！水封！水封！重要的事情說(shuō)三遍！

② 農(nóng)莊的廁所不能光有一個(gè)好地漏：

怎么除去地漏的臭味呢？用了防臭地漏，可是感覺(jué)沒(méi)用啊……

淘寶搜地漏防臭蓋片，不用安裝，放上就好。要用地漏時(shí)把它移開(kāi)就好。也可以定期給每個(gè)地漏扔下水道清潔丸，或者用水泡起來(lái)，有管道的地方都倒一點(diǎn)，包括洗臉池、地漏、浴桶、馬桶。還可以定期用熱水燙一下地漏，可以防味防蟲(chóng)，特別是蟲(chóng)蟲(chóng)。

③ 千萬(wàn)不要忽視水管的作用

除了地漏，最容易忽視的是臺(tái)盆的下水管。裝個(gè)密封的東西，很便宜就能解決，立竿見(jiàn)影。淘寶有賣！裝上立刻沒(méi)味道。

｜小探馬說(shuō)｜ 

• 農(nóng)莊室外公共廁所除衛(wèi)生外，要重點(diǎn)考慮女性，哺乳期女性以及7歲以內(nèi)的兒童他們的需求。最大限度的給與方便。當(dāng)然，老人也應(yīng)重點(diǎn)考慮。

• 農(nóng)莊室內(nèi)廁所設(shè)計(jì)除衛(wèi)生外，還要重點(diǎn)考慮是否有異味。一般住宿都是一天，有的好幾天，試想顧客到店以后因廁所投訴的場(chǎng)景，這些小細(xì)節(jié)值得每個(gè)莊主推敲。