這里說(shuō)的減負(fù)增效，主要是說(shuō)人力資源管理過(guò)程中對(duì)員工的特別是一線(xiàn)員工的增效，我所在的企業(yè)是一家傳統(tǒng)的商超連鎖企業(yè)，也是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，這里的務(wù)工人員基本上學(xué)歷不高，家庭不富裕，來(lái)源比較散，面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們今年上半年員工流失率大概在6-8%（4個(gè)門(mén)店平均），我不知道行業(yè)內(nèi)這個(gè)數(shù)據(jù)算是個(gè)什么水平，但在我看來(lái)，其實(shí)這是不管的情況下，也就是說(shuō)如果能夠加強(qiáng)分析和員工關(guān)系管理，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)降到4%以?xún)?nèi)。
那么我是如何做的呢？
我們知道員工流失有很多原因，經(jīng)過(guò)調(diào)查其中最關(guān)鍵的因素不過(guò)是待遇問(wèn)題、勞動(dòng)強(qiáng)度問(wèn)題、發(fā)展空間問(wèn)題，那么有沒(méi)有一條主線(xiàn)能夠牽引著把這些問(wèn)題全解決呢？
答案是有，肯定有，那就是降低員工負(fù)擔(dān)，提高人效。
我首先在人力資源管理上提出了減負(fù)增效這樣的目標(biāo)，并且在公司高層會(huì)議上也提出了目標(biāo)要求，也就是在接下來(lái)的一段時(shí)間里，人力資源部伙伴們工作重心就是調(diào)研、分析、優(yōu)化、追蹤、考核、總結(jié)，在這個(gè)目標(biāo)的指引下開(kāi)展一切工作。
首先我們?nèi)肆Σ块T(mén)召集運(yùn)營(yíng)部門(mén)和門(mén)店店長(zhǎng)一起用思維導(dǎo)圖列出影響員工效率的關(guān)鍵因素，比如制度流程、標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、福利待遇、晉升晉級(jí)等等，當(dāng)我們一條條列出來(lái)這些的時(shí)候，我們的管理人員突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這么多因素都會(huì)影響到員工的效率啊，然后我讓延續(xù)這個(gè)思路再一條條的分解，只到把第一個(gè)因素都分析到最后不能再分解的那個(gè)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候大家都明白了，原來(lái)我們要做的就是這個(gè)事這個(gè)點(diǎn)，這個(gè)事解決了員工效率就提升了，而且也直接關(guān)系到了員工的穩(wěn)定性。
比如我們列出流程是制約的一個(gè)因素，那么流程怎么來(lái)的？現(xiàn)在執(zhí)行情況如何？有沒(méi)有優(yōu)化的空間？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)優(yōu)化？這個(gè)時(shí)候我?guī)е觊L(zhǎng)和人資團(tuán)隊(duì)親自動(dòng)手去把這個(gè)崗位的工作從頭到尾干了一遍，這個(gè)時(shí)候大家的思路都來(lái)了，結(jié)果流程優(yōu)化減少了二個(gè)環(huán)節(jié)，而這二個(gè)環(huán)節(jié)都是員工最頭疼而且是高峰期間又必須作的工作--賣(mài)場(chǎng)保潔，我讓大家想辦法怎么辦，有的說(shuō)員工空下來(lái)清理，有的說(shuō)讓其他課組員工協(xié)助，我說(shuō)就不能讓專(zhuān)門(mén)的人干嗎？他們不明白，說(shuō)定編沒(méi)有這個(gè)崗位，我說(shuō)那如果不占編制呢？他們還是不明白，我說(shuō)如果我們招二個(gè)小時(shí)工，專(zhuān)門(mén)在這個(gè)高峰期間做賣(mài)場(chǎng)保潔，讓我們的員工從這個(gè)工作中解放出來(lái)，做他應(yīng)該做的核心價(jià)值的工作，比如陳列比如挑揀比如叫賣(mài)比如服務(wù)顧客，這都比清掃衛(wèi)生有意義有價(jià)值啊，而小時(shí)工不占編制，我們的小時(shí)費(fèi)用在我們提升的顧客滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售額中也能找回來(lái)，順著這個(gè)思路，大家的思想開(kāi)始放開(kāi)了，很多工作流程也經(jīng)過(guò)優(yōu)化。
后來(lái)我到賣(mài)場(chǎng)安排調(diào)查，員工滿(mǎn)意度從原來(lái)的82%上升到了94%，這個(gè)月這個(gè)課組沒(méi)有員工流失，反而店里優(yōu)化組合，勸退了一名不合格的人員。
其實(shí)我這個(gè)方法大家可能都在用，只是效果可能不一樣，不去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，你不可能知道流程有沒(méi)有問(wèn)題，員工每天都在執(zhí)行流程，按流程工作，按說(shuō)他們應(yīng)該能提出優(yōu)化的建議的，但是員工沒(méi)有提，他們不說(shuō)并不代表他們不思考，這個(gè)時(shí)候我們引導(dǎo)員工積極提出合理化建議，建立起上下通達(dá)的信息反饋和收集渠道，這就是我們的貢獻(xiàn)，也是員工的價(jià)值。
答案在現(xiàn)場(chǎng)，不能只停留在口頭上，要去一線(xiàn)做，發(fā)現(xiàn)自己不明白的就去現(xiàn)場(chǎng)，去做去動(dòng)手，去溝通，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到解決問(wèn)題的辦法。這里說(shuō)的減負(fù)增效，主要是說(shuō)人力資源管理過(guò)程中對(duì)員工的特別是一線(xiàn)員工的增效，我所在的企業(yè)是一家傳統(tǒng)的商超連鎖企業(yè)，也是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，這里的務(wù)工人員基本上學(xué)歷不高，家庭不富裕，來(lái)源比較散，面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們今年上半年員工流失率大概在6-8%（4個(gè)門(mén)店平均），我不知道行業(yè)內(nèi)這個(gè)數(shù)據(jù)算是個(gè)什么水平，但在我看來(lái)，其實(shí)這是不管的情況下，也就是說(shuō)如果能夠加強(qiáng)分析和員工關(guān)系管理，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)降到4%以?xún)?nèi)。
那么我是如何做的呢？
我們知道員工流失有很多原因，經(jīng)過(guò)調(diào)查其中最關(guān)鍵的因素不過(guò)是待遇問(wèn)題、勞動(dòng)強(qiáng)度問(wèn)題、發(fā)展空間問(wèn)題，那么有沒(méi)有一條主線(xiàn)能夠牽引著把這些問(wèn)題全解決呢？
答案是有，肯定有，那就是降低員工負(fù)擔(dān)，提高人效。
我首先在人力資源管理上提出了減負(fù)增效這樣的目標(biāo)，并且在公司高層會(huì)議上也提出了目標(biāo)要求，也就是在接下來(lái)的一段時(shí)間里，人力資源部伙伴們工作重心就是調(diào)研、分析、優(yōu)化、追蹤、考核、總結(jié)，在這個(gè)目標(biāo)的指引下開(kāi)展一切工作。
首先我們?nèi)肆Σ块T(mén)召集運(yùn)營(yíng)部門(mén)和門(mén)店店長(zhǎng)一起用思維導(dǎo)圖列出影響員工效率的關(guān)鍵因素，比如制度流程、標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、福利待遇、晉升晉級(jí)等等，當(dāng)我們一條條列出來(lái)這些的時(shí)候，我們的管理人員突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這么多因素都會(huì)影響到員工的效率啊，然后我讓延續(xù)這個(gè)思路再一條條的分解，只到把第一個(gè)因素都分析到最后不能再分解的那個(gè)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候大家都明白了，原來(lái)我們要做的就是這個(gè)事這個(gè)點(diǎn)，這個(gè)事解決了員工效率就提升了，而且也直接關(guān)系到了員工的穩(wěn)定性。
比如我們列出流程是制約的一個(gè)因素，那么流程怎么來(lái)的？現(xiàn)在執(zhí)行情況如何？有沒(méi)有優(yōu)化的空間？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)優(yōu)化？這個(gè)時(shí)候我?guī)е觊L(zhǎng)和人資團(tuán)隊(duì)親自動(dòng)手去把這個(gè)崗位的工作從頭到尾干了一遍，這個(gè)時(shí)候大家的思路都來(lái)了，結(jié)果流程優(yōu)化減少了二個(gè)環(huán)節(jié)，而這二個(gè)環(huán)節(jié)都是員工最頭疼而且是高峰期間又必須作的工作--賣(mài)場(chǎng)保潔，我讓大家想辦法怎么辦，有的說(shuō)員工空下來(lái)清理，有的說(shuō)讓其他課組員工協(xié)助，我說(shuō)就不能讓專(zhuān)門(mén)的人干嗎？他們不明白，說(shuō)定編沒(méi)有這個(gè)崗位，我說(shuō)那如果不占編制呢？他們還是不明白，我說(shuō)如果我們招二個(gè)小時(shí)工，專(zhuān)門(mén)在這個(gè)高峰期間做賣(mài)場(chǎng)保潔，讓我們的員工從這個(gè)工作中解放出來(lái)，做他應(yīng)該做的核心價(jià)值的工作，比如陳列比如挑揀比如叫賣(mài)比如服務(wù)顧客，這都比清掃衛(wèi)生有意義有價(jià)值啊，而小時(shí)工不占編制，我們的小時(shí)費(fèi)用在我們提升的顧客滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售額中也能找回來(lái)，順著這個(gè)思路，大家的思想開(kāi)始放開(kāi)了，很多工作流程也經(jīng)過(guò)優(yōu)化。
后來(lái)我到賣(mài)場(chǎng)安排調(diào)查，員工滿(mǎn)意度從原來(lái)的82%上升到了94%，這個(gè)月這個(gè)課組沒(méi)有員工流失，反而店里優(yōu)化組合，勸退了一名不合格的人員。
其實(shí)我這個(gè)方法大家可能都在用，只是效果可能不一樣，不去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，你不可能知道流程有沒(méi)有問(wèn)題，員工每天都在執(zhí)行流程，按流程工作，按說(shuō)他們應(yīng)該能提出優(yōu)化的建議的，但是員工沒(méi)有提，他們不說(shuō)并不代表他們不思考，這個(gè)時(shí)候我們引導(dǎo)員工積極提出合理化建議，建立起上下通達(dá)的信息反饋和收集渠道，這就是我們的貢獻(xiàn)，也是員工的價(jià)值。
答案在現(xiàn)場(chǎng)，不能只停留在口頭上，要去一線(xiàn)做，發(fā)現(xiàn)自己不明白的就去現(xiàn)場(chǎng)，去做去動(dòng)手，去溝通，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到解決問(wèn)題的辦法。
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