1、B2C之京東模式,及支撐體系分析1.1、B2C之京東模式定義：
傳統(tǒng)零售企業(yè),自建以銷售各品牌產(chǎn)品為主的網(wǎng)站，主要借助于互聯(lián)網(wǎng),開展在線銷售活動，在網(wǎng)上完成商品交易的全部過程。經(jīng)營特點是：
a) 電商定位于營銷平臺建設(shè)；
b) 產(chǎn)品采購和供應(yīng)鏈,作為核心競爭力；
c) 銷售多品牌,多類型的產(chǎn)品；
d) 電商只在線上銷售，沒有線下實體店等銷售渠道。
1.2.3、 京東商城產(chǎn)品分析
產(chǎn)品線規(guī)劃：
京東產(chǎn)品線,逐步將網(wǎng)絡(luò)在線，所能涉及的產(chǎn)品或者服務(wù)，結(jié)合在京東平臺中。
產(chǎn)品設(shè)計：
京東銷售各品牌產(chǎn)品，尚未涉及自有品牌產(chǎn)品，無需產(chǎn)品設(shè)計。
產(chǎn)品采購：
產(chǎn)品定價：
京東商品采購價加上5%的毛利，是京東商品價格，京東費用率比國美、蘇寧低7%左右。
1.2.4、京東商城品牌分析
品牌美譽度：
在“中國電子商務(wù)投訴，與維權(quán)公共服務(wù)平臺”上，京東商城作為大型的綜合B2C商城，是網(wǎng)友投訴率最高的電商企業(yè)，品牌美譽度，因此受到影響。
1.2.5、京東商城物流分析
自建物流和第三方物流比例：
自建物流配送城市數(shù)量遠，超過第三方物流配送城市，第三方物流主要負責(zé)，京東自建物流涉及不到鄉(xiāng)村地區(qū)。
京東商城自建物流的優(yōu)勢：①降低配送成本，②提升供應(yīng)鏈，③為客戶提供更好的服務(wù)，有助于物流潛在價值的發(fā)揮，④插入競爭籌碼，⑤可以使企業(yè)掌握物流的控制力。
京東商城自建物流的劣勢：①初期資本投入高，②自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)管理跟不上，專業(yè)性不高，③儲存商品過多，難以管理。
區(qū)域覆蓋：
京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市。并在沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達到50萬平方米。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等超過130個重點城市建立了城市配送站。
物流周期：
京東自營物流13個重點城市，開通了12小時送達，非自營物流開通了24小時送達。
1.2.6、京東商城服務(wù)分析：
服務(wù)內(nèi)容：
1) 京東商城在北京等城市，率先推出"211限時達"配送服務(wù)。
2) 在全國實現(xiàn)"售后100分"服務(wù)承諾，隨后又推出，"全國上門取件""先行賠付"7×24小時客服電話等專業(yè)服務(wù)。
3) 京東商城推出"GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)"，用戶可以追蹤包裹位置。
4) 家電下鄉(xiāng)服務(wù)，符合條件的客戶，在京東網(wǎng)上商城購買家電下鄉(xiāng)商品，可享受國家家電下鄉(xiāng)補貼。
5) “延保通”延保服務(wù)，購買京東商品的消費者，享受安心的保修服務(wù)。
6) 網(wǎng)上支付服務(wù)。覆蓋主流銀行和第三方支付平臺。
7) 線下支付手段。包括貨到付款，POS機刷卡等。
8) 退換貨服務(wù)。在一定期限內(nèi)，無條件為消費者提供退換貨服務(wù)。
1.2.7、京東商城技術(shù)分析
技術(shù)現(xiàn)狀
1) 為了掌握每一種商品的靜態(tài)動態(tài)，詳細信息，比如，商品何時入庫，采購員是誰，供應(yīng)商是誰，進價多少錢，質(zhì)保期多長，在哪個貨架上，直至終端消費者的信息，京東商城采用了ERP系統(tǒng)，進行全面的后臺管理。
2) 京東商城網(wǎng)頁技術(shù)，采用中間件緩存池，從而避免了緩沖。這也避免了因為緩沖導(dǎo)致客戶不能及時查看最新信息。
1.2.8、京東客戶獲取分析
客戶獲取方式和渠道
1) 搜索引擎競價排名
2) 網(wǎng)站相互連接
3) 廣告：由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買的目的。
4) 促銷：京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和“夜黑風(fēng)高”的搶購，以及送代金券，對于商城短時期內(nèi)的銷量提升確實起到了巨大作用。
客戶關(guān)系管理
京東總裁劉強東，非常重視客戶關(guān)系管理模塊中的客戶留言，他表示，80%的客戶留言，都仔細閱讀過。
1.3、B2C之京東模式支撐體系總結(jié)
1.3.1、商業(yè)定位：
做百貨類電商，以平臺構(gòu)建作為核心競爭力。
1.3.2、資金規(guī)模：
本模式，主要銷售各品牌的產(chǎn)品，無需產(chǎn)品的制造和再加工，因此，資金投入主要用于平臺建設(shè)，產(chǎn)品采購，物流配送三個方面，主要資金來源于外部融資，至少需要資金1億以上。
1.3.3、產(chǎn)品維度
產(chǎn)品線規(guī)劃:
該模式下，產(chǎn)品線的規(guī)劃，非常重要，涉及到電商企業(yè)發(fā)展方向。
該模式不需要產(chǎn)品設(shè)計。
此模式不需要產(chǎn)品制造。
產(chǎn)品采購能力：
該模式，有很強的產(chǎn)品采購能力，對生產(chǎn)商有較高的議價能力。對產(chǎn)品質(zhì)量，有絕對的話語權(quán)。同時，為了更好的做好產(chǎn)品采購，需要做好產(chǎn)品供應(yīng)商的管理工作，需要非常完善的供應(yīng)商管理體系和機制。
產(chǎn)品價格：
該模式，節(jié)省了線下實體店場租費，裝修費，促銷費，過節(jié)費等資金，降低了產(chǎn)品成本，因此，產(chǎn)品價格，要比線下產(chǎn)品的價格低10%，部分商品價格，甚至低至30%。
1.3.4、品牌維度
品牌定位：
客戶定位：市場各類型的不同需求的消費者。
市場定位：明確告知，做中國最大某個行業(yè)的網(wǎng)上商城。
品牌知名度：
影響著電商品牌文化宣傳，和個性差異化商業(yè)性決策。
品牌美譽度：
品牌投訴率影響著電商企業(yè)形象。
1.3.5、物流維度
自建物流與第三方物流比例分布：
自建物流超過第三方物流，占到配送量的80%以上。尤其對于重點地區(qū)的配送主要采用自建物流來完成。
區(qū)域覆蓋：
物流覆蓋全國?？爝f范圍包括一到六級城市。對于鄉(xiāng)村用戶，可以郵寄方式滿足需求。
物流周期：
根據(jù)覆蓋地區(qū)的實際情況，有所差異。但基本上要承諾24小時送達。對于重點城市和地區(qū)做到當(dāng)天達，甚至8小時送達。
1.3.6、服務(wù)維度：
服務(wù)內(nèi)容：
1) 電商必須提供完善豐富的服務(wù)內(nèi)容，基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容包括：客戶電話服務(wù)中心，開通400電話服務(wù)，提供7×24小時服務(wù)；未開通400服務(wù)地區(qū)的客戶由客戶服務(wù)中心提供服務(wù)支持。
2) 網(wǎng)上客戶服務(wù)?？梢詾榫W(wǎng)站用戶提供在線的及時服務(wù)。
網(wǎng)上留言信箱網(wǎng)上開設(shè)論壇頻道，也便于電商及時了解用戶需求和問題。
3) 網(wǎng)上支付服務(wù)。覆蓋主流銀行和第三方支付平臺。
4) 線下支付手段。包括貨到付款，POS機刷卡，貨物自提分期付款，郵局匯款等。
5) 退換貨服務(wù)。在一定期限內(nèi)無條件為消費者提供退換貨服務(wù)。
1.3.7、客戶獲取維度
客戶獲取方式和渠道
1) 搜索引擎競價排名。
2) 網(wǎng)站相互交叉鏈接。
3) 廣告宣傳。
4) 促銷活動等。
客戶關(guān)系管理
建立和完善客戶基礎(chǔ)信息庫，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行深度挖掘，實現(xiàn)對客戶的再次營銷。
1.3.8、技術(shù)維度：
前臺技術(shù)：
該模式需要具備很強的前臺技術(shù)能力。需要在網(wǎng)站或平臺的樣式設(shè)計、網(wǎng)頁布局、頁面美化以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和語言等前臺技術(shù)方面，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新性運用，從而為客戶創(chuàng)造良好乃至愉悅的使用體驗。
后臺技術(shù)：
該模式也需要具備很強的后臺技術(shù)能力。需要在網(wǎng)站或平臺上，針對前臺管理和程序控制采用的技術(shù)語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、架構(gòu)設(shè)計以及代碼調(diào)優(yōu)等后臺技術(shù)方面，不斷提升和創(chuàng)新性運用，從而為網(wǎng)站或平臺的運營提供堅實的管理平臺，為決策層提供翔實而強有力的決策參考。
一級指標(biāo)
二級指標(biāo)
指標(biāo)說明
廠商（京東）得分
指標(biāo)重要性
資金
指獲得持續(xù)運營資金的能力和方式
5
4
產(chǎn)品
-產(chǎn)品規(guī)劃能力
特指產(chǎn)品線的規(guī)劃，包含產(chǎn)品組合的寬度和深度
5
3
-產(chǎn)品設(shè)計能力
指滿足市場需求的產(chǎn)品設(shè)計響應(yīng)速度和水平
1
1
-產(chǎn)品采購能力
指所營銷產(chǎn)品中非自制產(chǎn)品的獲取能力和獲取方式
5
4
-產(chǎn)品制造能力
指是滿足營銷需求的產(chǎn)品生產(chǎn)能力。包含生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)方式
1
1
-產(chǎn)品定價能力
指針對所營銷產(chǎn)品的價格決定權(quán)
4
4
物流
-覆蓋范圍
指物流配送在地域上的延伸寬度
4
3
-物流周期
指物流配送的響應(yīng)速度和送達時長
4
4
-自建物流比例
指在物流體系構(gòu)成中，自建物流的比重
4
3
服務(wù)
-服務(wù)內(nèi)容
指對消費者或經(jīng)銷商提供服務(wù)的內(nèi)容或形式
5
3
技術(shù)
-前臺技術(shù)
指在網(wǎng)站或平臺的產(chǎn)品樣式設(shè)計、頁面美化、網(wǎng)頁部局以及需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和語言
5
4
-后臺技術(shù)
指在網(wǎng)站或平臺針對前臺管理和程序控制采用的技術(shù)語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、架構(gòu)設(shè)計以及代碼調(diào)優(yōu)等
5
4
品牌
-品牌知名度
指潛在購買者認識到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力
5
4
-品牌美譽度
指市場中人們對某一品牌的好感和信任程度
4
4
客戶獲取
-客戶獲取方式和途徑
利用線上和線下的傳播渠道的推廣能力
5
4
-客戶關(guān)系管理
是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程
5
4
渠道管理
擁有對網(wǎng)絡(luò)渠道的管理制度和能力
NA
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1.4、B2C之京東模式優(yōu)劣勢分析
1.4.1、模式優(yōu)點：
B2C之京東模式的產(chǎn)品,價格優(yōu)勢凸顯，沒有了門店場租,省去銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán),節(jié)省去銷售額的20%，沒有中間商,可以省去銷售額20%，剩下的50%,全部體現(xiàn)在商品價格上，因此,比傳統(tǒng)零售企業(yè),更有競爭力。
技術(shù)水平相對完善，圍繞產(chǎn)品,將相關(guān)上游下游信息貫穿一起，可以按照客戶不同類型,不同產(chǎn)品需求，制定不同的營銷推廣方案，采用不同的推廣渠道,吸引消費者瀏覽網(wǎng)上商城，提高點擊率。
1.4.2、模式不足：
此模式,無法從初期實現(xiàn)盈利。需要巨額資金,進行平臺建設(shè)、物流體系建設(shè)，以及產(chǎn)品采購。對于資金有限的企業(yè)，此模式,無法運作。
B2C之京東模式，現(xiàn)金流主要來源于供應(yīng)商的資金，現(xiàn)金流管理存在風(fēng)險，萬一投資失敗，企業(yè)將面臨著資金流斷裂的危險。
由于銷售產(chǎn)品類型的多樣化，供應(yīng)商渠道庫存管理，物流配送存在差異，導(dǎo)致配送方式,也需要多樣化，增加了企業(yè)管理成本,和物流成本增加。
此模式,產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品供應(yīng)商選擇面廣，因此產(chǎn)品管理流程繁雜，管理的工作量成倍增加。
