什么是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)？如果將"電子商務(wù)應(yīng)用"與"電子商務(wù)服務(wù)"比作市場經(jīng)濟(jì)中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機(jī)構(gòu)和個人如何運(yùn)用電子商務(wù)方式實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)--如采購、銷售或獲取商務(wù)信息等，后者是指如何提供一定的服務(wù)以滿足這些需求--如域名注冊、虛擬主機(jī)、商務(wù)信息、認(rèn)證和支付等服務(wù)。所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的集合就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，或稱電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商務(wù)活動一直是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強(qiáng)大力量。1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教業(yè)務(wù)信息量，這是互聯(lián)網(wǎng)此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。過去是這樣，那么未來呢？互聯(lián)網(wǎng)的未來在于電子商務(wù)，電子商務(wù)的未來在于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺。以電子商務(wù)平臺--特別是面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。
一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系
可以在兩種既密切相關(guān)又有所區(qū)別的意義上使用"電子商務(wù)服務(wù)業(yè)"的概念：一是指一切為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)的集合，如提供電子商務(wù)咨詢服務(wù)的企業(yè)；二是指一切通過網(wǎng)絡(luò)或采用電子商務(wù)方式提供服務(wù)的企業(yè)的集合，如網(wǎng)上醫(yī)療企業(yè)。前者以電子商務(wù)為服務(wù)目的，后者以電子商務(wù)為服務(wù)工具。
可以將后者稱為"網(wǎng)基服務(wù)業(yè)"，即基于網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)方式的服務(wù)業(yè)。這個課題將另文討論。
前者意義上的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍有多大？電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是為電子商務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)的，因此電子商務(wù)應(yīng)用方面的需求有多大，作為供給的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍就有多大，甚至更大--因為供給可能創(chuàng)造原先并不存在的需求。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)涉及機(jī)構(gòu)和個人的商務(wù)、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。對于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，就是說要提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。
對于面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)--
按行業(yè)范圍劃分，可以分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)。前者不區(qū)分行業(yè)，為所有行業(yè)廠商和所有產(chǎn)品、服務(wù)提供交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；后者專注于某一行業(yè)或產(chǎn)品、服務(wù)，如中國化工網(wǎng)等。
按交易環(huán)節(jié)劃分，可以分為全程交易服務(wù)和專項交易服務(wù)。前者為交易全程提供交易服務(wù)，后者專注于某一個交易環(huán)節(jié)，如市場調(diào)查、采購、分銷或售后等。
此外，還可以按服務(wù)對象（是廠商還是個人消費(fèi)者）、交易品（是有形的還是無形的）、服務(wù)媒介（是線上還是線下）、地域（是地方還是全球）等劃分。
電子商務(wù)服務(wù)平臺是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心，也是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)越來越重要的表現(xiàn)形式。按服務(wù)類型劃分，電子商務(wù)服務(wù)平臺大致分為三種類型：
電子商務(wù)交易服務(wù)平臺：提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息發(fā)布等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；
電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺：提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計、現(xiàn)代物流、財務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓(xùn)等服務(wù)，如金算盤全程電子商務(wù)平臺等；
電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺：提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)，如中國萬網(wǎng)等。
電子商務(wù)服務(wù)平臺在為電子商務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)的同時，也改變了電子商務(wù)應(yīng)用的方式和形態(tài)。企業(yè)電子商務(wù)因此正在從"網(wǎng)站時代"--網(wǎng)站是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主流，進(jìn)入"平臺時代"--平臺成為電子商務(wù)應(yīng)用的主流，以及漸露頭角的"生態(tài)時代"--基于電子商務(wù)平臺的商業(yè)生態(tài)。
二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，是電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響不斷深化的結(jié)果。如果說起初企業(yè)要應(yīng)用電子商務(wù)就必須自己從事注冊域名、購買（或者租用）服務(wù)器、購買虛擬主機(jī)、制作網(wǎng)頁等工作的話，那么電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起則意味著這一切都可以通過專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)平臺來完成；如果說起初網(wǎng)上商店要開通網(wǎng)上支付就必須與各家銀行分別洽談、簽約而且未必成功的話，那么電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起則意味著只要與一家網(wǎng)上支付平臺合作就可以了。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，標(biāo)志著電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化水平有了質(zhì)的飛躍。在我國，這個階段開始形成的時間大致是2003年前后。一直領(lǐng)軍我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺--阿里巴巴（alibaba.com）從這一年開始贏利。
從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)工具，以營造商務(wù)環(huán)境、促進(jìn)商務(wù)活動為基本功能，是傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)在信息技術(shù)--特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是基于網(wǎng)絡(luò)的新興商務(wù)服務(wù)形態(tài)，位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中心位置。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營造商務(wù)環(huán)境、促進(jìn)商務(wù)活動的作用，來自通過技術(shù)進(jìn)步及相應(yīng)的制度進(jìn)步降低商務(wù)成本，也來自對商務(wù)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)的積極作用：
基于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，降低交易前的商務(wù)信息搜尋和發(fā)布成本，降低交易中和交易后的商務(wù)成交成本和交割成本--特別是無形商品；
基于電子商務(wù)服務(wù)商的規(guī)模化、專業(yè)化，降低單個電子商務(wù)應(yīng)用者的應(yīng)用成本，如人力資源成本等；
基于信息的聚合、積累和挖掘，降低與交易風(fēng)險相關(guān)的商務(wù)成本；
基于電子商務(wù)服務(wù)平臺所營造的良好環(huán)境，促進(jìn)商務(wù)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)的培育和構(gòu)建。
2003年以來，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速成長，涌現(xiàn)出眾多面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的綜合性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站--如阿里巴巴（alibaba.com）、慧聰網(wǎng)（hc360.com）等，超過2000家的行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站--如中國化工網(wǎng)（chemnet.com）、中國化纖信息網(wǎng)（ccf.com.cn）等，面向個人的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站--如淘寶網(wǎng)（taobao.com）、eBay易趣（eachnet.com）等，以及提供支付、認(rèn)證、信用和現(xiàn)代物流信息服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站--如支付寶（alipay.com）、中國金融認(rèn)證中心（cfca.com.cn）等。電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模迅速擴(kuò)大，截至2005年底，阿里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)超過1100萬個、收入超過10億，慧聰網(wǎng)網(wǎng)站會員接近200個。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)服務(wù)--特別是交易服務(wù)加速從"居間中介"為主向"平臺服務(wù)"為主轉(zhuǎn)變，從撮合交易為主向營造交易環(huán)境、促進(jìn)交易活動為主轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)服務(wù)平臺的作用日益突出。近年來，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用意識和需求快速成長，中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺快速發(fā)展，兩者之間的良性互動關(guān)系--電子商務(wù)服務(wù)促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用拉動電子商務(wù)平臺--已經(jīng)形成。2004年以來，我國中小企業(yè)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，很大程度上歸功于中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)成為推動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素。
電子商務(wù)服務(wù)平臺的快速發(fā)展吸引了眾多加入者。目前至少有四支力量活躍在或者正進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺領(lǐng)域：
專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺：如阿里巴巴；
軟件企業(yè)：軟件交付向互聯(lián)網(wǎng)遷移，實施SaaS、ASP或Web Service，如金算盤全程電子商務(wù)平臺；
信息化應(yīng)用廠商：將已經(jīng)實現(xiàn)的信息化應(yīng)用（如ERP）通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴(kuò)展，進(jìn)而為全行業(yè)提供服務(wù)；
電信運(yùn)營商：從電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等企業(yè)，發(fā)揮基礎(chǔ)電信設(shè)施優(yōu)勢，向上延伸，建設(shè)和運(yùn)營電子商務(wù)服務(wù)平臺。
交易是一切經(jīng)濟(jì)活動的核心。電子商務(wù)交易服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心，甚至是未來整個經(jīng)濟(jì)活動的核心。近年來，全球電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展十分迅速，對經(jīng)濟(jì)活動的影響越來越大，正在重構(gòu)全球經(jīng)濟(jì)格局，加速信息社會進(jìn)程，并對未來信息社會的形成、結(jié)構(gòu)和演化產(chǎn)生重要影響。電子商務(wù)促進(jìn)社會分工進(jìn)一步細(xì)化，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)交易服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長引擎。
三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)并將繼續(xù)促進(jìn)我國電子商務(wù)快速發(fā)展，并在未來若干年成為國民經(jīng)濟(jì)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。"十一五"期間是我國經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，抓住機(jī)遇，充分發(fā)掘我國豐富市場需求，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，把握全球電子商務(wù)發(fā)展的主動權(quán)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
未來幾年，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)核心的電子商務(wù)服務(wù)平臺將呈以下發(fā)展趨勢：
電子商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，將出現(xiàn)更多的百萬會員數(shù)量級的電子商務(wù)服務(wù)平臺，從而進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，進(jìn)一步提高電子商務(wù)服務(wù)平臺的生存能力和服務(wù)能力。
電子商務(wù)服務(wù)平臺的服務(wù)模式進(jìn)一步創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)范圍和服務(wù)功能上均實現(xiàn)大的突破：
-電子商務(wù)交易服務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)從交易前向交易中和交易后延伸。目前電子商務(wù)交易服務(wù)平臺的服務(wù)環(huán)節(jié)幾乎都集中在交易前的環(huán)節(jié)，即搜尋和發(fā)布商務(wù)信息以降低交易成本。未來幾年，電子商務(wù)交易服務(wù)平臺將有選擇地針對一部分類型的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，提供在線成交和交割服務(wù)；
-電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)范圍從外部市場交易向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營滲透，通過提供在線軟件和信息系統(tǒng)服務(wù)--如在線ASP、CRM和財務(wù)管理等，為企業(yè)提供全面IT運(yùn)營服務(wù)；
-基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的集成化。電子商務(wù)服務(wù)平臺擁有海量客戶以及理解和服務(wù)客戶的能力，為電子商務(wù)服務(wù)體系中的其他角色--如信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等提供了良好的運(yùn)營環(huán)境，未來將有越來越多的信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等服務(wù)集成于電子商務(wù)服務(wù)平臺上，從而進(jìn)一步提高整個電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。
綜合性電子商務(wù)服務(wù)平臺與行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)平臺擺脫低水平競爭，充分保持和發(fā)揮各自的優(yōu)勢，不斷走向合作乃至融合，構(gòu)造"互為平臺"的電子商務(wù)服務(wù)新模式。
電子商務(wù)服務(wù)平臺從"工具性平臺"向"生態(tài)性平臺"升級，構(gòu)建和服務(wù)于基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的電子商務(wù)生態(tài)，將成為未來電子商務(wù)服務(wù)平臺的重要功能。
要重視和鼓勵中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展。發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模、改變經(jīng)濟(jì)增長方式有著十分積極的作用。電子商務(wù)對于中小企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場、獲取商機(jī)、共享信息和增強(qiáng)競爭力有著十分顯著的作用。經(jīng)過多年積累，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式開始成熟，服務(wù)體系開始完備，制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一些因素開始被突破，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系之間的良性循環(huán)已經(jīng)形成，基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)開始顯露，將在未來幾年迸發(fā)出巨大的價值能量。
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