內(nèi)容來源：2021年3月19日，量子大學(xué)舉辦的知識價值論壇?！菊碚帲簳r英平】
分享嘉賓：張璞，原阿里學(xué)院院長。
注：筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。
組織管理
筆記君邀您閱讀前，先思考：
什么才是真正的企業(yè)文化？
為什么很多公司都做不好企業(yè)文化？
說起阿里巴巴的元老員工，很多人都會覺得他們很有遠(yuǎn)見。但說實話，真正有遠(yuǎn)見的人都走了，只有我們這種“很傻很天真”的人留下來了。
沒想到這個公司之后發(fā)展的還挺好，我們跟隨著它的發(fā)展也經(jīng)歷了很多，而這些經(jīng)歷讓我們對于企業(yè)文化、公司管理有了很多感受。
這些感受身處其中的時候感覺不明顯，當(dāng)我離開公司去創(chuàng)業(yè)，才發(fā)現(xiàn)我當(dāng)時認(rèn)為順理成章，一定該怎么做的事，好像在別的地方不見得是這么做的。
所以我突然想到，可能在公司管理的背后，有些東西不太看得見、摸得著，但是卻對公司的發(fā)展至關(guān)重要。這個東西就是我們今天說的主題——企業(yè)文化。
一、形散而神不散的創(chuàng)業(yè)公司
1999年9月14日，我在一家進(jìn)出口公司工作，體制內(nèi)、旱澇保收、鐵飯碗。當(dāng)時看到阿里巴巴的招聘廣告后，發(fā)現(xiàn)招聘廣告寫到：“我們相信——此時此刻非你莫屬”，還在邊上用英語又講了一遍：“If not now, When? If not me, Who?”
當(dāng)時我非常好奇這是一家什么樣的公司，所以決定去應(yīng)聘。
很多人問我：你為什么愿意拋棄進(jìn)出口公司的工作，來到一個剛剛創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)，而且是連自己掙不掙錢都不知道的民營企業(yè)，還呆了這么多年？
起初我的回答方向是“賺錢”——馬云告訴我們，入職是有入職期權(quán)的，將來去納斯達(dá)克上市以后會很值錢，下半輩子就財務(wù)自由了?？墒侵v實話，光靠這個東西根本留不住人，真正把我留下來的，是其他的原因。
1.找到存在感
我在體制內(nèi)的公司工作時，是沒有存在感的。這家公司多我一個不多，少我一個不少，而且我一輩子到底能做到怎么樣，是算得出來的。
而在阿里我就很有存在感，我說的話、做的事情，可能馬上就能影響這家公司。
2.可以做自己
在阿里可以做自己，很舒服很自在。
我上崗第二周后請了一天事假，月底應(yīng)該扣一天工資。結(jié)果發(fā)工資后，愣是一分錢都沒扣。這件事沒讓我高興，反而讓我更擔(dān)心了。我想：這家公司怎么這么不靠譜，連個規(guī)章制度都沒有，能長久嗎？
很多年以后，等到我自己開始創(chuàng)業(yè)，給別的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊做顧問時，我才突然意識到：在當(dāng)時那個情況下，對于一個剛剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，那種看上去沒有規(guī)章制度的管理模式，才是最高級的管理模式。
你們肯定會問：連規(guī)章制度都沒有，公司會不會亂成一鍋粥，什么事都干不了？這個倒真不會。當(dāng)年的阿里巴巴效率非常高，用戶數(shù)、網(wǎng)站瀏覽量都是高速增長。
當(dāng)時的狀態(tài)，可以說是“形散而神不散”。阿里巴巴早年沒有規(guī)矩的時候，它的“形”是散的，可為什么事情做得還不錯？
第一，因為我們共同想做成這件事情；
第二，大家做事的套路方法、脾氣非常相同，也就是“臭味相投”。
我理解的組織文化就是“形散而神不散”中的“神”。
與其他人一起創(chuàng)業(yè)時，我們要自問兩個問題：我們這群人在一起是否志同道合？是否氣味相投？
只要答案都是 yes，一起創(chuàng)業(yè)成功的概率就比較高，就算不成功，也不會后悔曾經(jīng)創(chuàng)過業(yè)，這就是企業(yè)文化最重要的地方。
二、有80%的企業(yè)，企業(yè)文化都是假的
1.解決復(fù)雜人際關(guān)系的關(guān)鍵詞——可信、親切、簡單
阿里在拿了第一輪500萬美金的風(fēng)險投資后，便開始招兵買馬。
可這時我們發(fā)現(xiàn)一個問題：工作反而沒有當(dāng)初那么開心了，同事之間的合作反而沒有當(dāng)初那么愉快了。我們之間開始有一些勾心斗角，開始有辦公室政治，開始有部門墻。
馬云為了解決人際關(guān)系的復(fù)雜化，提出了三個關(guān)鍵詞——可信、親切、簡單。
可信，是你可以不說，但說出來的話必須是你的真心話。
親切，是大家說話的時候笑容多一點，態(tài)度好一點。
簡單，跟誰發(fā)生問題了，你就跟誰去說。不要跟張三有問題，你去跟李四、王五說，結(jié)果問題沒解決，把組織文化搞得亂七八糟。
復(fù)雜的人際關(guān)系對組織效率傷害極大，我們特別不希望阿里變成一個人際關(guān)系很復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，所以馬云定義了這三個關(guān)鍵詞，所有阿里人都要遵守這三個關(guān)鍵詞，誰不遵守就不是阿里人，就要離開阿里。
準(zhǔn)則實施下去后，公司的氛圍又回到當(dāng)初那種合作容易、溝通順暢、協(xié)作成本很低的狀態(tài)中了。
為什么能做到這樣？因為我們是一幫“臭味相投”的人，我們在一起脾氣合得來，當(dāng)然做事情就很愉快。這就是企業(yè)文化最原始的萌芽的來源。
2.企業(yè)文化需要注意的問題
① 分清真、假企業(yè)文化
一方面，現(xiàn)在中國的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化了；另一方面，在所有做企業(yè)文化的企業(yè)當(dāng)中，80%做的都是假文化。
什么叫假企業(yè)文化？
他并不是發(fā)自內(nèi)心的真正相信企業(yè)文化，他只是覺得這個東西比較高大上，比較時髦，能應(yīng)付上級的檢查，能吸引客戶，或者拿來約束員工。
所有這些目的都是抱著功利心的，是希望通過企業(yè)文化來達(dá)到別的目的。
真正的企業(yè)文化是什么？
是發(fā)自內(nèi)心的信仰，是你的三觀——你是什么樣的人，你相信這個世界是怎么樣的，你相信人跟人相處的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的。它是本質(zhì)的東西，跟你想要用來干什么沒關(guān)系。
我特別不希望大家繼續(xù)做假的企業(yè)文化，因為假的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展并沒有幫助的。
舉個例子：我們家后院里長出一棵蘋果樹，它特別適合我們家的土壤、氣候，我只要好好的呵護(hù)它，讓它茁壯成長、開花結(jié)果就行了?？墒俏铱床黄疬@顆蘋果樹，因為蘋果在水果市場上賣不上高價，時髦的是火龍果、榴蓮。
于是，我就去把人家種的火龍果掛在我們家的蘋果樹上，然后到處跟人宣傳，我們家是做火龍果的。這個行為是不是特別荒唐可笑？
實際上中國80%的企業(yè)文化都是這么干的。今天華為比較時髦，把華為搬過來用；明天阿里時髦，把阿里搬過來用，后天哪個企業(yè)時髦又搬過來用。
掛在蘋果樹上的火龍果也好，榴蓮也好，是沒有根、沒有生命力的，遲早會腐爛掉的。
如果我愿意相信我們家的蘋果，好好呵護(hù)它，并且大聲吆喝，我們家就是種蘋果樹的。通過我的宣傳和吆喝，那些喜歡種蘋果的人會跑來跟我一起種蘋果，喜歡吃蘋果的人會跑來向我買蘋果。
我要吸引那些志同道合的人，前提是我對自己家的蘋果樹要有信心，這就是文化自信。
時髦、風(fēng)口是追逐不上的。今天蘋果可能不受待見，沒準(zhǔn)幾年以后水果市場風(fēng)向轉(zhuǎn)了，你就是最靚的仔。就算最后沒輪到你，你也不會后悔，你會覺得這輩子做了自己想做的事，走了自己想走的路，這是最重要的。
② 企業(yè)文化不能自娛自樂
企業(yè)文化一定要跟公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊管理融為一體，絕對不要自娛自樂。
之前我去訪問一家很大的、體制內(nèi)的企業(yè)時，企業(yè)老總很驕傲的跟我講，公司非常重視企業(yè)文化，還專門成立了一個企業(yè)文化部，來做文化宣傳、員工的文化活動、文化的考核等。
我問他：如果公司要開始探討第二年的戰(zhàn)略規(guī)劃了，做戰(zhàn)略研討會的時候，這個部門參加嗎？
他說：不用他們參加，這是高管的事情。
我又問他：公司的產(chǎn)品要做迭代更新了，做產(chǎn)品研討會的時候他們參加嗎？
他說：這個也不能參加，這是業(yè)務(wù)部門的事情。
通過這兩句對答，可以發(fā)現(xiàn)這家公司貌似很重視企業(yè)文化，但最終卻是自娛自樂。
有人會詫異：企業(yè)文化跟業(yè)務(wù)、客戶、市場定位、戰(zhàn)略有關(guān)系嗎？太有關(guān)系了。
如果我們這幫人發(fā)自內(nèi)心信仰企業(yè)文化，我們做出來的產(chǎn)品、服務(wù)會有我們的味道，必然會吸引到喜歡我們文化的人來買單。
以這三個詞——可信、親切、簡單舉例。當(dāng)年的阿里巴巴只有B2B業(yè)務(wù)，我們的目標(biāo)客戶定位特別精準(zhǔn)，就是中小型外貿(mào)企業(yè)。
中國加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，政府把整個外貿(mào)自營進(jìn)出口權(quán)全部放開，國內(nèi)一下子涌現(xiàn)出一大批做外貿(mào)的小老板，這批人就是阿里巴巴的目標(biāo)客戶。
如果他們要找一個網(wǎng)站、一家公司來做電子商務(wù)，會喜歡什么風(fēng)格？需不需要可信？需不需要親切？需不需要簡單？
你是什么樣的人，你就會做出什么樣的產(chǎn)品，就吸引什么樣的客戶。所以企業(yè)文化跟你的業(yè)務(wù)、市場定位、公司戰(zhàn)略有著千絲萬縷的聯(lián)系，絕對不是一個自娛自樂的事情。
三、產(chǎn)業(yè)寒冬期的企業(yè)文化
2000年初的時候，阿里拿到了第二筆風(fēng)險投資，我們開始全球擴(kuò)張、招兵買馬。3月份，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，納斯達(dá)克的股指開始狂跌，跌的最厲害的就是互聯(lián)網(wǎng)公司，所有風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)都不敢再投入互聯(lián)網(wǎng)項目。
當(dāng)年，這件事情對阿里的影響是致命的，因為阿里沒有銷售產(chǎn)品、沒有銷售團(tuán)隊，換句話說，是沒有造血功能的。我們花的每分錢都是投資人投的，可沒想到投資人告訴我們：對不起，從明天開始沒有血輸了，自己考慮怎么活。
馬云講過一個很有意思的觀點：外面冷的時候里面必須要熱，外面熱的時候里面就必須要冷。
行業(yè)很喧囂狂熱的時候，作為公司老大要給團(tuán)隊潑冷水，要讓他們冷靜，要看到潛在的風(fēng)險；行業(yè)處于寒冬期，大家都不看好這個行業(yè)了，作為公司老大要給團(tuán)隊點火，要給他們鼓勁加油，保持熱情。
盡管2000年對阿里是致命的一年，可是站在我們這些普通員工的角度，回顧2000年的時候，我覺得那年過得很快樂。
那段時間，馬云整出很多活動，讓大家充滿了興奮。做這些事，公司依然朝氣蓬勃的在成長，團(tuán)隊也得到了很多鍛煉和提升。
四、邁向蛻變的管理金字塔
阿里巴巴真正找到了一套正規(guī)的管理體系，并把企業(yè)文化融入其中的時候是在2001年1月份，因為馬云請了一個職業(yè)經(jīng)理人——關(guān)明生。
關(guān)明生到崗以后，第一件事情就是看財務(wù)報表，當(dāng)時公司賬面資金不足，每個月花銷巨大。如果什么都不干的話，他這個COO只能干幾個月。
于是關(guān)明生提出了阿里巴巴歷史上第一個清晰的年度戰(zhàn)略目標(biāo)——Last man standing，即最后一個站著的人。
馬云和關(guān)明生一起提出了阿里巴巴的管理機(jī)制——管理金字塔。我堅定的認(rèn)為阿里20多年的發(fā)展，最終的成功從來沒有離開過金字塔的影響，它是管理哲學(xué)最底層的邏輯。
金字塔最上面的三層依次是愿景、使命、價值觀。
愿景指的是：我為什么辦這個企業(yè)，想把它辦成什么樣？我的夢想是什么，我要走到哪里去？
使命指的是：我的愿景能否給別人創(chuàng)造價值、帶來價值？我要去完成一個什么事情？幫助這個世界、幫助人類、幫助市場干什么？我的任務(wù)是什么？
價值觀指的是：我在完成這個任務(wù)、使命的時候，用什么樣的方式方法？原則是什么？
愿景、使命、價值觀是一個企業(yè)最核心的靈魂，是組織文化最核心的三個問題。
這三項一旦確立，就要把它細(xì)分下來：今年我到底要做什么，要往哪里走？這個叫戰(zhàn)略商務(wù)計劃。
戰(zhàn)略商務(wù)計劃定完后還要靠人和團(tuán)隊去實施，所以接下來是培訓(xùn)與發(fā)展計劃，就是培養(yǎng)、吸引人才的計劃。
人才到位了以后，必須要有好的組織和分工，不能是一盤散沙，所以要有組織結(jié)構(gòu)。
最后才是這家公司所有的日常管理工作，比如預(yù)算檢查、業(yè)績評估、獎懲制度諸如此類的。
我們每年開戰(zhàn)略研討會的時候，一定要把愿景、使命、價值觀放在前面來說，就是要反復(fù)提醒自己：我到底是來干什么的？當(dāng)初出發(fā)的目的是什么？公司最終要做什么事情？
如果堅持這個原則，公司發(fā)展無論快慢，都會走在一條自己想走的正確道路上。一旦有一點點動搖、偏離，就一定出問題。
五、我對企業(yè)文化的4點心得
1.視人為人
阿里的管理文化有這樣一句話“視人為人，尊重人性。”
① 不要把員工當(dāng)成工具人
有的企業(yè)認(rèn)為員工幫我干活，我給員工發(fā)工資，是一個等價交換。那么，如果你的競爭對手多給他200塊錢工資，他就會走，反正都是當(dāng)工具，哪個給的錢多就去哪。
所以，你的團(tuán)隊是沒有凝聚力的，是扛不住任何風(fēng)雨的，有點風(fēng)吹草動就要出問題。
② 不要把員工當(dāng)成機(jī)器人
很多老板愿意跟員工講道理，認(rèn)為：我都跟他講清楚了，他怎么還不去做？
你要明白，你的員工不是機(jī)器人，他是活生生、有血有肉，有情感的人。所以，即使把理性的方面跟他全部說透了，那他就是不喜歡、不想做，你也是沒有辦法的。
③ 不要把員工當(dāng)成圣人和道德模范
企業(yè)家要把員工當(dāng)成一個正常人、平凡人、普通人。正常人有陽光的一面，也有陰暗的一面；有溫暖愿意幫助別人的一面，也有自私自利的一面。
大部分的員工都是這樣的人，你不可能一下子招一批員工來，全是道德模范。
如果我們在管理員工的時候，能夠洞察人性，理解人性當(dāng)中的兩面性，我們的企業(yè)文化落地就能夠落得更好，而且員工也更愿意追隨。
2.載體和以身作則
企業(yè)文化要落地一定要有載體。
① 什么是載體？
在阿里巴巴，載體就是金庸的武俠小說；就是在一起斗地主；每年開年會、圣誕晚會時沒心沒肺的亂玩；露營拓展。
② 載體的條件
第一，我們這個團(tuán)隊里的所有人都喜歡干這件事。
第二，從這件事情中，能夠提取出公司想要宣傳的企業(yè)文化的核心理念。
③ 載體的好處
第一，把空的東西變成了實實在在的事情。不管你的載體是什么，它總歸是一個你平時可以去做的事情。
第二，讓企業(yè)文化變得有個性。企業(yè)文化現(xiàn)在有很大的一個誤區(qū)，就是長得像、太雷同了。
如果有一家公司的企業(yè)文化叫六脈神劍、獨孤九劍，你會不會覺得很有個性？
阿里巴巴辨識度這么高，就是因為它用金庸的武俠小說做載體，所有的宣傳、傳播都有一個好的載體，個性化的東西。而且，個性的企業(yè)文化還會讓你的員工感到驕傲。
第三，載體讓你在傳播企業(yè)文化的時候有一個很好的語境。
比如大家都愛打麻將，可以通過麻將來做載體；愛打高爾夫，高爾夫可以當(dāng)載體；愛打王者榮耀，王者榮耀可以當(dāng)載體。企業(yè)文化這樣傳播起來，馬上就有趣了，不會面目可憎，讓員工聽了就昏昏欲睡。
④ 要以身作則
以身作則，指的是從老板到高管，都要堅信企業(yè)文化。你如果覺得企業(yè)文化是拿來管員工的，自己并不相信，員工是能看得出來的。
只有你自己堅定相信，你的言行舉止才能展現(xiàn)出企業(yè)文化，那么員工才會當(dāng)真，才會追隨你。
3.企業(yè)文化體現(xiàn)在關(guān)鍵時刻和時時刻刻
① 關(guān)鍵時刻
當(dāng)年阿里誠信通有個銷售冠軍，他一個人的業(yè)績能占整個銷售團(tuán)隊的一半。那年他的月業(yè)績差一單就能得到金牌，能多拿兩個點的提成。
于是，他就去拿了一張不屬于他的單子來放在自己的業(yè)績里，按照我們的說法這屬于欺騙公司，違反了我們誠信的價值觀，是要開除的。
但業(yè)務(wù)部門想保他，官司打到關(guān)明生那里，最后關(guān)明生決定開除他。開除的同時，要給所有的銷售團(tuán)隊開個大會，告訴大家這件事情。
告訴大家不是為了批判他，而是為了歡送他。因為他曾經(jīng)是我們的兄弟，跟我們一起戰(zhàn)斗，也做出了很多貢獻(xiàn)，我們感謝他。但是今天我們不管多難受，還是要請他走，規(guī)矩就是規(guī)矩，我們已經(jīng)說好這種事情不能干了，干了就得走。
這就是關(guān)鍵時刻。
理論誰都會說，可是等到你碰到一樁樁具體的事情的時候，你的處理態(tài)度是讓員工都能看到的：你是真的執(zhí)行企業(yè)文化，還是只是嘴巴上說說。
② 時時刻刻
企業(yè)文化一定不是專門有個團(tuán)隊來搞企業(yè)文化活動，搞企業(yè)文化墻，它應(yīng)該是滲透在我們所有人的血液當(dāng)中的事情。
討論產(chǎn)品、客戶、戰(zhàn)略時，起草文件時，發(fā)郵件時，開會講話時都跟企業(yè)文化相關(guān)。所以不可能把它剝離出來單獨來做，它是滲透在你所有的事情當(dāng)中。
4.發(fā)自內(nèi)心的相信
如果你當(dāng)真要做企業(yè)文化，就要發(fā)自內(nèi)心的相信，不要去做假文化忽悠員工。等想做真文化的時候，員工信不過你了。這跟“狼來了”喊多了是一個道理。
所以我真心覺得企業(yè)文化有著無比強(qiáng)大的未來，真正的企業(yè)文化會帶來無比強(qiáng)大的企業(yè)推動，對企業(yè)團(tuán)隊的凝聚都有很重要的影響。
謝謝大家。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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