作為中國電商戰(zhàn)略第一人，馬云于2016年10月13日在杭州云棲大會上提出了新零售的概念，在講新零售時代到來的同時宣告純電商模式將成為歷史。
零售業(yè)的前世今生
百貨商店最早在公元1600年左右產(chǎn)生于日本，日本三井家族的第一個成員在東京創(chuàng)辦世界上第一家百貨商店。工業(yè)文明帶來了機器大生產(chǎn)和多樣的生活方式，機器大生產(chǎn)則進一步帶來了分銷形式的變化，使得大量批發(fā)商出現(xiàn)，而這又為機器大生產(chǎn)提供了保證，于是商品日益豐富，新型的零售商店由此有了發(fā)展根基。
19世紀中期，世界上出現(xiàn)了最早的連鎖商店，工業(yè)化大生產(chǎn)和流通手段的更新，為連鎖商店的崛起提供了可能性。到1962年，以沃爾瑪為代表的超級市場快速發(fā)展，成為了現(xiàn)今的主流業(yè)態(tài)之一。
我國在20世紀90年代以前，零售一直以百貨商店為主要業(yè)態(tài)，之后伴隨著超市的進入，連鎖經(jīng)營方式也一同引進，隨后外資帶來了便利店。接著，大型綜合超市、倉儲商場、專賣店、購物中心以及無店鋪銷售等形式相繼出現(xiàn)，開始打破百貨商店單一業(yè)態(tài)的格局。
90年代后，在計算機硬件設(shè)置和互聯(lián)網(wǎng)的推動下，以亞馬遜為代表的網(wǎng)購業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，2003年創(chuàng)立的淘寶開啟了中國人網(wǎng)購新時代。一時間電商對于實體店鋪產(chǎn)生了巨大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)也逐漸走向衰微。
傳統(tǒng)電商有哪些痛點？
傳統(tǒng)電商相對實體零售有區(qū)別，但其作為零售業(yè)的形態(tài)之一，仍有以下弊端：
信息不對稱。對于網(wǎng)購行為而言，平臺和用戶之間存在明顯的信息不對稱，由于網(wǎng)購用戶對貨物看不見、摸不著、感受不到，因為只能通過單薄的圖文描述以及用戶評價來推斷產(chǎn)品的質(zhì)量，因而在這背后也催生了淘寶等平臺的刷單現(xiàn)象，進一步加劇了買賣雙方之間的信息不對稱。
互動性較弱。傳統(tǒng)電商平臺商家與網(wǎng)購用戶的互動性往往只停留在文字層面，而電視、電臺等形式的廣告直播過程互動性也較差。
行業(yè)復(fù)雜化或?qū)I(yè)化。原來的淘寶店家自己不僅負責(zé)店鋪運營，還需要負責(zé)生產(chǎn)供應(yīng)鏈，以及與用戶的溝通和互動，對于新的商業(yè)模式他們沒法顧及或者受資源局限，沒法轉(zhuǎn)型；而淘寶平臺更側(cè)重與大流量的合作，對于個人淘寶店主顧及較少。
消費欲望減退?；诂F(xiàn)在電商平臺流量成本較高，用戶增長的速度減緩，原有會員用戶購買店家的東西后，他們對店家所提供的品類也較為飽和，他們的消費欲望較之前有所降低。
“新零售”究竟是什么？
電商的本質(zhì)是交易效率的提升，那么新零售就是提升交易效率的手段，馬云也曾說過：線上和實體將不斷融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國的老百姓的購物需求才會極大釋放出來。
新零售并不會急劇地改變我們的生活，它將會是一個漸進的過程，需要各種進步因素的協(xié)調(diào)共進。
線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。隨著線上線下及物流的融合，更高的配貨效率和更智能的物流配送；可以通過后臺算法隨時進行貨品調(diào)配，線上線下渠道統(tǒng)一管理；實體店也可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)隨時優(yōu)化陳列和配貨；未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價格、質(zhì)量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費者。
兩個新零售的嘗試案例
（1）波司登全國有3000多家門店，波司登將所有門店聯(lián)網(wǎng)，針對不同SKU銷售情況的不同，及時通過自動補貨系統(tǒng)解決庫存難題。同一件商品，某些門店庫存很足，某些門店卻嚴重缺貨，精準預(yù)測在什么時間把什么貨運到什么地方。
（2）歐萊雅依托菜鳥物流全國的4萬多個菜鳥驛站，在2017年4月17日開始至月底，通過利用快遞網(wǎng)點的業(yè)務(wù)特性和流量優(yōu)勢，鏈接線上和線下，在4萬個站點里面找到750個驛站，找到目標(biāo)用戶，線上下單線下立即可以領(lǐng)走商品，在短短半個月時間就完成了30萬套裝的派發(fā)。
電商巨頭的布局
2017年2月20日百聯(lián)集團和阿里巴巴“聯(lián)姻”。百聯(lián)集團擅長線下，阿里擅長線上，線上線下相融合，形成優(yōu)勢互補的結(jié)合模式，從而達到更為理想的效果。
2017年4月17日京東提出百萬京東店的計劃，京東便利店采用加盟模式，使用京東品牌標(biāo)識，進貨方式分為100%進貨和部分進貨兩種，京東負責(zé)商品配送服務(wù)。
京東組建物流子集團，給予物流子集團更加獨立的經(jīng)營權(quán)和決策權(quán)，并提供以下四大服務(wù)：包含倉儲、運輸、配送、客服、售后正逆向一體化供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈服務(wù)；云+物流科技服務(wù)，包含物流云、物流科技、商家數(shù)據(jù)服務(wù)等；跨境物流服務(wù)；快遞與快運服務(wù)。
快消B2B成為投資機構(gòu)的投資熱點，其中2015年京東就宣布組建了新通路事業(yè)部，今年3月更是宣布加碼B2B，2016年阿里也推出了阿里零售通平臺，涉足快消B2B的還有進貨寶、中商惠民等。
2016年銷售額27億元的百草味決定重返線下，并宣稱3年內(nèi)要做100億，除了繼續(xù)布局商超渠道，還將正式啟動“一城一店”計劃。長期以來，百草味與良品鋪子、三只松鼠被視為休閑零食電商三大品牌。
2016年小米開始轉(zhuǎn)型布局線下零售店，并宣布準備在2020年前將渠道延伸至線下，開出至少1000家零售店。
2016年布局了線下實體店“三只松鼠投食店”，目標(biāo)開設(shè)1000家實體店，并宣稱線下其實比線上更賺錢。
2017年5月15日，國美發(fā)布公告稱，國美電器正式更名為國美零售，公告宣稱，未來國美將由電器零售商轉(zhuǎn)變成為以家電為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商，借助供應(yīng)鏈、新場景、后服務(wù)的強大支撐不斷升級新零售戰(zhàn)略。
新零售面臨的挑戰(zhàn)
1.一方面，線上巨頭具有大數(shù)據(jù)和壟斷優(yōu)勢，整合能力和調(diào)動資源的能力都比較強，而線下企業(yè)并沒有如阿里和京東一般占市場份額強大的商超，依然是以“夫妻店”為主的小型個體店。即便線上巨頭主動找線下合作，也要考慮到流量轉(zhuǎn)化問題，和線上合作會出現(xiàn)分發(fā)流量到線上的問題，形成線上電商的數(shù)據(jù)壟斷，其實線下零售企業(yè)基于本地的先天優(yōu)勢，可以聚攏一批穩(wěn)定的忠誠客戶，大的零售企業(yè)可以考慮自行搭建全渠道模式。
2.線上企業(yè)對線下實體店進行布局，線上企業(yè)也會面臨著成本控制的挑戰(zhàn)。在電商布局線下門店方面，線上是通過在線交互體驗，而線下則需要大量的離線操作，POS機和計算體系等數(shù)據(jù)保持同步的話，對整個系統(tǒng)和架構(gòu)也是個不小的挑戰(zhàn)。無論是線上電商還是實體零售，在轉(zhuǎn)型新零售這條路上，除了勇于創(chuàng)新，提升技術(shù)之外，還需要好好思考如何降低成本。
3.順豐嘿客的前車之鑒，在電子商務(wù)和線上直接消費占比越來越高的今天，以線下門店展示商品圖片，再附加線下物流匹配的模式，并不能很好地提高購物和消費的效率，反而顯得累贅，特別是對于在目前從PC端購物向手機端購物轉(zhuǎn)移的趨勢下。
本期責(zé)任編輯：何瑒【整理編輯：時英平】
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