文/濟南市歷下區(qū)解放路街道社工站 李舒
一、背景介紹隨著我國信息技術的快速發(fā)展，智能化改變了我們的生活方式，但不少老年人不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)等日常生活中遇到了一些難題。特別是在新冠疫情的影響下，線上交流、網(wǎng)上購物、健康碼以及線上教育等信息化的方式極大豐富和方便了人們的日常生活，但由于自身原因，老年人的支付難、出行難以及交流難等智能化適應問題成為了人們關注的焦點。
本文以解放路街道解放橋社區(qū)為例，根據(jù)社區(qū)的實際情況，通過訪談法和問卷調(diào)查法，了解了社區(qū)中老年人新媒體使用情況，發(fā)現(xiàn)了老年人在智能化應用方面的問題。同時基于需求調(diào)研報告，在馬斯洛需求層次理論和社會學習理論的指導下，制定具體的實施計劃，并由社會工作者開展六次有針對性的小組活動，幫助老年人學會使用智能手機，孵化智能手機互助學習組織、搭建老年人自身的社會支持網(wǎng)絡，提升老年人參與社會、融入社會的能力。
二、預估分析
（一）問題分析通過查閱相關資料、分析調(diào)查問卷，社會工作者發(fā)現(xiàn)老年人適應智能化生活是必然趨勢，學習智能手機是社區(qū)老年人的同質(zhì)需求，且存在以下幾個方面的問題：首先，老年人缺乏智能手機使用功能和方法。其次，隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步，帶來了網(wǎng)絡詐騙等負面影響，老年人擔心被騙不敢使用智能手機。再次，老年人認知能力下降以及信息辨別能力不足。最后，社區(qū)老年人自助互助意識較差，不會彼此間交流學習新媒體使用方法。
（二）需求分析在需求調(diào)研報告中，社會工作者發(fā)現(xiàn)社區(qū)中老年人對智能手機等智能化的需求，主要是存儲號碼、無線網(wǎng)連接、內(nèi)存清理、軟件下載及卸載等基礎操作等日常生活應用等方面。運用小組工作的方法，主要是為了幫助老年人掌握智能手機等智能化使用的技巧，搭建老年人支持網(wǎng)絡，提升老年人生活自信心與滿足感、增強老年人的社區(qū)參與及社會融入等需求。
三、服務計劃（一）小組開展計劃（1）小組名稱：長者智能互助團（2）小組性質(zhì)：學習型小組（3）小組組員：解放路街道解放橋社區(qū)老年人群體；有意愿參與志愿服務（4）小組人數(shù)：6—10人（5）活動次數(shù)：6次（6）活動頻率：每周一各一次（7）活動時間：周一下午2點開始，每次時長60分鐘至90分鐘（8）活動地點：解放橋社區(qū)居委會二樓活動室
四、實施過程針對上文研究思路，制定了六次小組活動方案，六次活動方案明確了每次小組活動的目標、內(nèi)容、所需物資等項目，每次小組活動按照活動方案開展。
節(jié)次
名稱
目標
活動內(nèi)容
所需物資
1
說聲你好
就是朋友
1.促進組員建立熟人關系。
2.組員了解小組目標和活動總體安排。
3.一同建立適合管理和協(xié)調(diào)的行為準則，明確小組成員自身扮演的角色。
1.活動簽到。
2.自我介紹，介紹此次小組的目的、意義和活動總體安排。
3.破冰游戲：通過“擊鼓傳花”，營造氣氛，增加組員之間的信任感。
4.共同制定小組行為規(guī)范，并引導小組成員積極遵守。
5.暢談智能手機使用經(jīng)歷，加深成員間的關系與了解。
7.交流反饋：社會工作者進一步了解成員需求和建議，及通知下次活動時間內(nèi)容。
簽到表
簽字筆
紙若干
假花
2
我來用用
智能手機
1.完善老年人手機基礎內(nèi)容知識。
2為搭建老年人社會支持網(wǎng)絡作鋪墊。
3.提升成員自信心和自我價值感。
1.活動簽到。
2.熱身活動：通過“心有千千結”游戲，增強成員的團隊意識。
3.課程講解：由一名社會工作者通過PPT教材為成員講解手機基礎知識，并為成員預留出時間進行一對一答疑解惑，解答成員關于本次課程的存有疑惑的內(nèi)容。適時鼓勵，培養(yǎng)老年人自信。
4.互動學習：引導成員分組討論學習，成員互相幫助，掌握使用技巧。
5.總結本次小組活動內(nèi)容，邀請小組成員分享本次活動學到的知識。
簽到表
簽字筆
PPT
3
玩轉微信
自助互助
1. 增強組員自助和互助意識、提升互助能力。
2.搭建老年的社會支持網(wǎng)絡。
1.活動簽到。
2.熱身活動：通過“你來比劃我來猜”游戲，調(diào)節(jié)活動氛圍。
3.課程講解：社會工作者通過PPT講解，以自己的手機為示范，向大家講解怎樣進行微信操作。
4.社會工作者和小組成員一起面對面建群鼓勵成員之間添加好友。
5.互動討論：引導先學會的組員教授其他組員，分享經(jīng)驗。
簽到表
簽字筆
PPT
猜詞詞語
4
奇妙之旅
人生不同
1.深度學習智能手機。
2.提升老年人防詐騙意識。
3.增強老年人志愿服務意識與互助意識。
1.活動簽到。
2.熱身活動：通過“大西瓜 小西瓜”游戲，調(diào)節(jié)活動氛圍。
3.引導小組成員回顧上一次活動學習的微信基礎功能，解答小組成員的困惑；并講解微信安全和支付安全等功能的使用。
4.開放小組成員相互討論，引導小組成員討論疑惑，相互解答。
簽到表
簽字筆
PPT
5
總結回顧
收獲進步
1.搭建舞臺，展示成果。
2.增強成員的自我效能感。
1.活動簽到。
2.熱身活動：通過“喜怒哀樂”游戲，調(diào)節(jié)活動氛圍。
3.舞臺講授：引導小組成員輪流上臺展示學習到的知識，一人介紹一個小技巧。
4.鼓勵小組成員在小組討論中，發(fā)揮同伴作用，互幫互助，共同進步。
簽到表
簽字筆
PPT
6
孵化組織
再啟征程
1.成立社區(qū)社會組織。
2.鼓勵小組成員角色轉變。
3.為組織成員繼續(xù)賦能培訓。
1.制作相冊，回顧小組自成立、發(fā)展、結束等一系列過程。
2.鼓勵組員分享自參與活動以來學到的知識、感受等。
4.成立長者智能互助團。
3.鼓勵每位組員上臺講解自己擅長的智能手機使用領域。
4.社會工作者為組織賦能，講解智能手機開課技巧。
簽到表
簽字筆
PPT
五、案例評估
（一）目標評估以小組活動的形式孵化培育長者智能互助團的初衷是從街道轄區(qū)社區(qū)居民的共性需求出發(fā)，增強小組組員對智能手機的認識和了解，提升小組組員使用智能手機、微信運用等的技能，實現(xiàn)自助到互助的轉變，發(fā)揮小組組員的自我效能，開設老年人智能手機班，解決街道轄區(qū)居民“不會用、不敢用”用機難問題。根據(jù)小組組員智能手機的掌握情況、滿意度調(diào)查，本次小組的目標基本達成。
（二）結果評估通過對滿意度調(diào)查問卷的分析，小組組員比較認可本次活動，通過參與小組活動，學到了很多智能手機使用功能，小組組員調(diào)整了自己的心態(tài)，提升了組員自己的社會適應能力，加深了組員之間的交流，提升了組員之間自助互助的意識，孵化出了一支互助類組織，自我效能感得到增強，實現(xiàn)了自我實現(xiàn)的需求。
六、專業(yè)反思從解放路街道社工站開展解放橋社區(qū)手機學習小組的成效來看，小組工作介入社區(qū)老年人智能化生活應用問題是可行的。在我國信息化快速發(fā)展和人口老齡化不斷加快的背景下，幫助老年人打破數(shù)字壁壘，適應信息化社會已經(jīng)成為社會工作者開展老年服務的基本方向。
從社會工作的專業(yè)性角度看，小組工作是有效解決老年人智能化生活應用問題的一種方式方法。但從實務需求來看，目前街道社區(qū)老年人口比重比較大，無法做到全覆蓋，滿足老年人智能化生活的需求，針對這種情況，解放路街道社工站搭建平臺，以社區(qū)為載體，探索出為民服務類的共需社區(qū)社會組織培育路徑，提煉出了可視化的產(chǎn)物。在組織成員的協(xié)助下，總結提煉出了1.0版本、2.0版本的解放路街道社工站手機學習賦能工具包，在社區(qū)為有需要的社區(qū)居民開展手機賦能小組和上門為困境群體教學智能手機的使用，覆蓋解放路街道社區(qū)居民，惠及更多的老年人群體。
目前，由手機培訓小組孵化培育的長者智能互助團，已經(jīng)趨于穩(wěn)定狀態(tài)，不僅完成了自身的孵化培育，還承擔著相應的社區(qū)發(fā)展責任，主動完成了從學員到老師的角色轉變。長者智能互助團開設了手機學習課堂，已招募到第一批學員，開展了9期手機學習班，組織成員是居民眼中的小人物，也是社區(qū)課堂的好老師，他們的成長不僅使社區(qū)居民感受到街道社區(qū)的關懷，也增加了社區(qū)居民的生活自信和社會融入感。
