交樓前的準(zhǔn)備工作
1.0 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備
1.1 《物業(yè)管理條例》
1.2 《貴州省物業(yè)管理條例》
1.3 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
1.4 《住宅共用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2.0 管理公司應(yīng)準(zhǔn)備的收樓文件
2.1 建立初步業(yè)主檔案
2.2 《業(yè)主使用公約》；
2.3 《住戶手冊及裝修守則》；
2.4 《收樓通知書》應(yīng)列明業(yè)主收樓時應(yīng)繳費用、收樓時間段、地點、收樓時應(yīng)攜帶有關(guān)的文件（如身份證或護照、購房合同、委托書等，以掛號信或特快專遞的形式寄出；
2.5 商場/住宅（公寓）物業(yè)移交及二次裝修流程圖（內(nèi)部/公開）；
2.6 入伙程序指南，分為業(yè)主專用和租客專用，也可稱為收樓程序指南；
2.7 單元出租承諾書（存檔用）；
2.8 物業(yè)管理處業(yè)戶辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證（內(nèi)部文件，存檔用）；
2.9 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用）；
2.10 區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；
2.11 通訊業(yè)務(wù)申請表（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用）；
2.12 驗收交接書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；
2.13 驗收遺漏工程記錄表（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式三份，業(yè)主、管理公司、承建商各執(zhí)一份）；
2.14 鎖匙托管理承諾書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；
2.15 收樓承諾書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；
2.16 以上文件可以裝訂成冊。(收費許可證等)
3.0 工程部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
3.1 對樓宇質(zhì)量的查驗；
3.1.1 登記遺漏工程
3.1.2 對遺漏工程進行統(tǒng)計、歸類、總結(jié)；
3.1.3 將遺漏工程總結(jié)遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建商進行整改、執(zhí)漏。
3.1.4 管理公司針對遺漏工程的總結(jié)對驗樓員進行交樓前工作總結(jié)，對于工程通病一定要避重就輕，盡可能地向業(yè)主進行解釋工作；
3.2 核對水表、電表、煤氣表；
3.2.1 有關(guān)核表工作一定要做到表對戶，戶對表，記錄清晰；
3.2.2 對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、煤氣公司、供水公司，要求發(fā)展商、承建商協(xié)助供電公司、煤氣公司、供水公司盡快進行整改工作；
3.2.3 建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進行查驗，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知發(fā)展商、承建商督促其進行整改；
3.3 核對單元鎖匙（含電表房、水表房、管井房、電房等的鎖匙）；
3.3.1 貼標(biāo)簽；
4.0 物業(yè)部工作
4.1 鎖匙的管理；
4.1.1 專人管理，擺放在鎖匙柜；
4.1.2 一出一入進行登記，明確有關(guān)鎖匙的去向；
4.1.3 交樓時，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋；
4.2 收樓文件的管理；
4.2.1 將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋（收樓文件袋也要寫上單位號）；
4.2.2 將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用；
4.3 建立初步的業(yè)主/住戶檔案；
4.3.1 業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄；
4.3.2 建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購房合同或認(rèn)購合同中可查閱到；
4.4 掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況；
4.4.1 單元裝修標(biāo)準(zhǔn)、單元的朝向、電話線、有線電視、冷氣機主機、電表、水表、煤氣表等的位置；
4.4.2 水泵房、發(fā)電機、電梯等的熟悉；
4.4.3 附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校等；
4.4.4 物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市、派出所、煤氣公司、供電公司、供水公司等；
4.5 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件；
4.6 確定交樓路線圖、二次裝修路線圖。
5.0 交樓指示牌的制造
5.1 樓名指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌；
5.2 停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等；
5.3 交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置；
5.4 收樓程序指示牌；
5.5 交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、等候處、交接處、檢樓處、裝修申請?zhí)帲?/font>
6.0 交樓物品的準(zhǔn)備
包括：保險柜、計算器、點鈔機、筆、紙（A4、A3、公文等）、復(fù)寫紙、回型針、釘書機、文件夾、寫字板、文件柜、瑩光筆、文件袋（收樓袋）、告示貼、花名冊、報紙雜志、飲不機、紙杯、蒸餾水、復(fù)印機、影碟機、音響設(shè)備、電視機、休息椅、應(yīng)急藥品、鮮花、地毯、水果；
7.0 交樓保安安排
7.1 著裝的要求、儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求、站立的要求；
7.2 增加人手、加強巡邏次數(shù)、防范突發(fā)事件的發(fā)生；
7.3 增加崗位。
8.0 交樓現(xiàn)場氣氛的布置
8.1 氣氛布置的要求：突出喜慶、舒適、遮擋完工部分；
8.2 布置方法：鮮花藍(lán)、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點綴；
8.3 該項工作可交由專業(yè)布置、策劃公司完成。
9.0 清潔工作的安排
9.1 公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔，將一個環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主；
9.2 交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應(yīng)要求清潔工程承判商或清潔工定時密集地進行日常保潔。
10.0 應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作
10.1 按照有關(guān)突發(fā)事件處理的工作指引安排人力、物力。
11.0 模擬交樓工作的培訓(xùn)
11.1 按照交樓程序，舉行模擬交樓活動；
進行交樓
1.0 功能區(qū)域的解釋及人數(shù)安排（根據(jù)交樓戶樓數(shù)確定人數(shù)）
1.1 接待處
1.2 咨詢處
1.3 繳款處
1.4 等候處
1.5 交接處：核對業(yè)主身份、簽署有關(guān)收樓文件
1.6 驗樓處
1.7 裝修申請?zhí)?/font>
2.0 交樓流程
2.1 接待處
2.1.1 請業(yè)主在花名冊簽字及寫下聯(lián)絡(luò)方法；
2.1.2 派發(fā)紀(jì)念品(若有)。
2.2 咨詢處
2.2.1 主管級人員留守
2.3 繳款處
2.3.1 繳交有關(guān)費用例如購房余款、有線電視初裝費、水電周轉(zhuǎn)金、防盜門安裝費（可視）、管理費上期、維修基金（若有）、裝修按金、裝修垃圾清運費等；
2.3.2 繳清全部款項，發(fā)出收樓證明；
2.3.3 業(yè)主持收樓證明到等候處。
2.4 等候處
2.4.1 對于在等候處輪候辦理驗文件的業(yè)主可以派發(fā)《業(yè)主使用公約》、《業(yè)戶手冊及裝修守則》；
2.5 交接處
2.5.1 收繳款處發(fā)出的收樓證明；
2.5.2 核對業(yè)主身份，例如身份證或護照、公司營業(yè)執(zhí)照、購房合同、按揭合同、委托書等；
2.5.3 簽署業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書、通訊業(yè)務(wù)申請表、業(yè)戶檔案、二次裝修申請（若有）；
2.5.4 派發(fā)《業(yè)主使用公約》、《業(yè)戶手冊及裝修守則》、《煤氣安全使用手冊》（若有）；
2.6 驗樓處
2.6.1 鎖匙保管員取出相應(yīng)單元的鎖匙；
2.6.2 驗樓員持《收樓驗收表》、《驗收遺漏工程記錄表》、《鑰匙托管承諾書》、陪同業(yè)主前往收樓單元并記錄外出的時間；
2.6.3 路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、未來規(guī)劃藍(lán)圖、物業(yè)管理的服務(wù)等并抄電表、水表、讀數(shù)及表號；
2.6.4 到達(dá)現(xiàn)場開始驗樓、驗樓過程中一定要注意要讓業(yè)主緊跟你的思路去驗樓，對于不合格裝修應(yīng)主動解釋，爭取業(yè)主諒解；
2.6.5 驗樓過程中一邊介紹一邊填寫《收樓驗收表》，并抄煤氣表讀數(shù)及表碼；
2.6.6 若無遺漏工程，請業(yè)主在“收樓驗收表”上簽名交將鎖匙交給業(yè)主，并帶領(lǐng)業(yè)主離開，避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場；
2.6.7 若有遺漏工程填寫《驗收遺漏工程記錄表》、《鎖匙托管承諾書》，并帶領(lǐng)業(yè)主離開，避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場；
2.6.8 驗樓員將有關(guān)資料交回驗樓處；
2.6.9 若驗樓員外出時間過長，現(xiàn)場主管應(yīng)另派人前往進行支援，并匯報有關(guān)情況；
2.6.10 回到驗樓處向主管報告并登記回來的時間；
2.6.11 文員應(yīng)將有關(guān)資料歸入相應(yīng)業(yè)主檔案中；
2.7 裝修申請?zhí)帲?/font>
2.7.1 填寫申請表格，交費等；
物業(yè)移交流程（管理公司------業(yè)戶）
業(yè)戶收樓備帶的文件
1. 標(biāo)準(zhǔn)購房合同
2. 發(fā)展商發(fā)出的收樓通知書
3. 身份證及復(fù)印件、委托書
4. 常住人口照片2張
所包含的表格
業(yè)戶收樓流程圖（業(yè)戶適用）
各項費用一覽表
業(yè)戶辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表
區(qū)域防火責(zé)任書
業(yè)戶收樓確認(rèn)書
鑰匙托管承諾書
單元驗、收樓驗收表
業(yè)戶收樓接待登記表
各項費用一覽表
| | 內(nèi)容 | 收費 | 備注 |
| 入 住 時 須 收 取 的 費 用 | 1． 管理費預(yù)繳 | 金額相等于該單元建筑面積的3個月物管費。 | 為預(yù)收款，將與每月實際所發(fā)生的管理費金額相抵扣。 |
| 2． 物業(yè)專項維修基金 | 電梯房按購房總房款的2%收取。 | 根據(jù)建設(shè)部、財政部[1998]第213號《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》之規(guī)定收取。根據(jù)工作安排本小區(qū)的物業(yè)專項維修基金在業(yè)主入住時由物業(yè)管理處代收后，上繳遵義市房管部門。 | |
| 裝 修 時 須 繳 付 的 費 用 | 1． 裝修押金 | ￥2000元/戶（住宅） ￥5000元/戶（商業(yè)） | 此費用于業(yè)主裝修工作結(jié)束時，并依據(jù)管理處驗收合格情況予以無息發(fā)還。 |
| 2.裝修垃圾清運費 | 建渣清運費：￥3元/平方米（裝修垃圾二次轉(zhuǎn)運費，按建筑面積計算） | 不發(fā)還 | |
| 4.工人出入證押金 | ￥ 50 元/個。 | 此費用于業(yè)主裝修工作結(jié)束時，并依據(jù)物管公司驗收合格情況后，憑出入證正、副本和收據(jù)共同予以發(fā)還。 | |
| 5、出入證工本費 | ￥ 5 元/個。 | 不退還 | |
| 物業(yè)管理費用收取標(biāo)準(zhǔn) | 1． 物業(yè)管理費 | ￥ 1.2元 /平方米/月（住宅） ￥ 元 /平方米/月（商業(yè)） | 以物價局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。（住宅改為經(jīng)營服務(wù)用房和辦公用房的，按同類住宅收費標(biāo)準(zhǔn)的300%和200%收?。?span lang="EN-US"> |
| 其他代收代繳費用 | 1、電視開戶費 | ￥ 362 元/戶。 | 按國家收費標(biāo)準(zhǔn)收取，如國家對此標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整時，管理公司將隨之而調(diào)整。 |
| 2、供水開戶費 | ￥ 900 元/戶。（含150元預(yù)存水費） | ||
| 3、供電開戶費 | ￥ 529 元/戶。 | ||
| 4、液化氣開戶費 | ￥ 2200 元/戶。 | ||
| 5、購房尾款 | ￥ 元。 | ||
| 6、住戶卡卡費 | ￥ 20 元/戶/人。 |
注：以上費用如有更改，以管理公司發(fā)出的書面文件為準(zhǔn)。
交樓后工作
1.0 清理現(xiàn)場，可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。
2.0 將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。
3.0 管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程，并將有關(guān)進度反饋給物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。
4.0 當(dāng)返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗收。
5.0 對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。
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