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經(jīng)理人筆記：面談陷阱之“冷面無(wú)情”

2022.01.24

前言

2007年，美國(guó)商業(yè)周刊對(duì)自我績(jī)效認(rèn)知的調(diào)研中，有84%的中層管理者認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的管理者，同時(shí)又有97%的高級(jí)管理者相信自己是屬于世界上最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。

可見(jiàn)大部分人在評(píng)估自己的表現(xiàn)都有高估傾向，這也就不難解釋為什么在績(jī)效面談的時(shí)候，下屬看到老板給自己的打分普遍有抵觸感，因?yàn)檫@個(gè)評(píng)分往往與自己的打分有落差，看到這種落差會(huì)極度的失望，以至于有些人就用情緒代替了理智，把績(jī)效面談變成了與老板的爭(zhēng)辯會(huì)。

既然高估傾向是人之常情，那我們作為管理者在績(jī)效面談時(shí)我們?cè)撊绾握勀兀?/section>

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者做績(jī)效評(píng)定時(shí)，會(huì)跟員工分享他背后的理由，如果主管無(wú)法讓員工認(rèn)同他的評(píng)定，至少讓員工理解他的評(píng)定。

績(jī)效面談關(guān)鍵點(diǎn)1：處理情緒

當(dāng)人有情緒的時(shí)候，我們應(yīng)該把事情放一放，只有先處理好情緒問(wèn)題，才能有效地處理后面的事情，因?yàn)槲覀兊那榫w腦也叫杏仁體，最先開(kāi)始工作，如果情緒的問(wèn)題不先解決，那么情緒腦就會(huì)關(guān)閉，阻隔了信息流向我們的理性大腦，那么我們的大腦也就無(wú)法正常地接收和處理信息了，所以先心情，后事情。

績(jī)效面談關(guān)鍵點(diǎn)2：回顧標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)員工心里對(duì)評(píng)分產(chǎn)生了落差，會(huì)本能地找原因、找借口，我們作為管理者要保持頭腦清醒，控制情緒。

績(jī)效面談關(guān)鍵點(diǎn)3：列舉事實(shí)

你應(yīng)該告知下屬我觀察到了你的哪些行為，收集到的數(shù)據(jù)是什么，用客觀事實(shí)來(lái)表述你距離目標(biāo)的差距是多少。這樣做會(huì)讓你給出的績(jī)效評(píng)分非?？陀^，而不是個(gè)人的主觀臆斷，也就會(huì)更容易獲得員工的認(rèn)同。

這里特別的說(shuō)一下，列舉事實(shí)不僅是主管單方面闡述評(píng)分理由，還表明了對(duì)員工反駁意見(jiàn)的開(kāi)放態(tài)度，表現(xiàn)出對(duì)員工的理解和尊重。

績(jī)效面談關(guān)鍵點(diǎn)4：求得共識(shí)與理解

主管首先展現(xiàn)同理心，安撫情緒，然后明確標(biāo)準(zhǔn)，其次有理有據(jù)的分享依據(jù)，三管齊下，經(jīng)過(guò)這次談話，員工可能仍然不會(huì)對(duì)獲得的打分感到滿意，但他至少理解了主管做判斷的理由，避免了爭(zhēng)議的升級(jí)才能順利地來(lái)到了第四關(guān)鍵點(diǎn)共識(shí)與理解。

這四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中，我們有個(gè)小技巧在里面，那就是先處理情緒的方法叫“同理心”。

什么是同理心

表示理解他人感受，就像自己親身領(lǐng)受到一樣。

為什么要同理心

我們知道人被譽(yù)為感情動(dòng)物，是因?yàn)槲覀冇星榫w腦、杏仁體的關(guān)系，他專門是制造兩種本能情緒的“沉默”和“對(duì)抗”，當(dāng)人情緒來(lái)臨時(shí)我們的理性腦就被擋在門外，不能接受和處理信息了，所以我們需要有一種辦法來(lái)?yè)崞角榫w，回到理性的狀態(tài)才能后面的交流。

目前醫(yī)學(xué)界、心理學(xué)界、管理學(xué)界都是用同理心也就是感同身受方法來(lái)疏解和撫平情緒的。

怎樣展現(xiàn)同理心

同理心就是站在他人的角度和立場(chǎng)體會(huì)他人的感受，表述出發(fā)生的事情以及對(duì)他造成的影響，比如這幾句話就展現(xiàn)了同理心：

當(dāng)你努力了一整年，卻聽(tīng)說(shuō)只得了2分，一定很沮喪
客戶投訴上升，你看上去也很焦慮
說(shuō)到這個(gè)任務(wù)，你好像特別興奮

我們面對(duì)績(jī)效面談中的員工情緒應(yīng)用了同理心技巧，會(huì)使得我們的績(jī)效面談事半功倍，我們就打遍天下無(wú)敵手了。

當(dāng)然要特別提醒的是撫平情緒需要一點(diǎn)時(shí)間，不要過(guò)急。

總結(jié)

績(jī)效面談的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

處理情緒
回顧標(biāo)準(zhǔn)
列舉事實(shí)
求得共識(shí)與理解

績(jī)效打分雖然是客觀嚴(yán)肅的，但績(jī)效面談卻是可以有溫度的，它是一門藝術(shù)，通過(guò)績(jī)效面談的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你就可以掌握這門藝術(shù)來(lái)幫助你避開(kāi)冷面無(wú)情的面談陷阱，不再是員工口中的冷血?dú)⑹帧?br>

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