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物業(yè)團隊建設的四個要點

俗話說的好,人在一起是團伙,心在一起是團隊;沒有優(yōu)秀的個人,只有完美的團隊。所以,團隊管理的核心其實就是抓人心、管思想,使每一個人能夠做到團結(jié)一心、步調(diào)一致。那么,項目管理人員應該如何做好團隊建設呢?基于自己的管理實踐,我認為應該從以下幾點做起:



一、思想統(tǒng)一


項目管理人員應經(jīng)常對員工進行企業(yè)文化的培訓,讓他們了解公司的發(fā)展愿景以及核心價值觀。此外,針對工作中發(fā)生的失誤案例和成功案例,管理人員應及時分享給員工,失誤案例可以提示員工避免發(fā)生類似的錯誤,成功案例可以幫助員工不斷提升業(yè)務技能,使其能夠勝任崗位工作,充分發(fā)揮個人才能。



二、態(tài)度端正


會不會做是能力問題,用不用心是態(tài)度問題,積極的工作態(tài)度是一個優(yōu)秀員工最基本的素質(zhì)。所以,作為一名管理人員,一定要引導員工以積極端正的心態(tài)做事,工作是自己的、工資也是自己的,把自己的工作當成一份事業(yè)來做,于己于人都是有益的。此外,無論是管理人員還是普通員工,要帶著一顆感恩的心去工作,對于領導安排的任務,無論簡單還是困難,都要認真完成。正所謂,在其位謀其職,既然公司為自己提供了一個展示自我的平臺,那么我們就有責任、有義務做好自己的本職工作。



三、形象良好


形象不單指長相,也不局限于穿著打扮,而是一個人的整體風貌。對于物業(yè)企業(yè)來說,員工的形象是至關重要的,因為客戶從一名員工的著裝就可以看出企業(yè)管理是否規(guī)范。因此,管理人員要時刻關注團隊的整體形象,讓員工明白工服的著裝標準、工牌的佩戴位置,提示員工衣服要勤洗勤換。此外,除了員工的外在形象,管理人員還要注意員工的內(nèi)在,例如微笑服務、服務禮節(jié)、禮貌語言等。只有從內(nèi)至外保持良好的服務形象,項目的整體服務品質(zhì)才會提高。



四、管理規(guī)范


項目基層管理人員應經(jīng)常對員工進行崗位技能的培訓,讓員工有一個標準化的模塊,這樣服務才會整齊劃一、服務品質(zhì)才會不斷提升。同時,管理人員應讓每一名員工知道自己的職責,需要干什么、標準是什么,以督促員工在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成工作任務。


結(jié) 語

        上述幾點看似簡單,但是要真正做到位,還需要從細節(jié)做起,需要項目管理人員及團隊成員的共同配合。因此,項目管理人員一定要加強員工的思想管理,提高團隊凝聚力、向心力,讓大家朝著共同的目標前進,這樣我們的團隊才會一往無前,服務品質(zhì)才會再攀高峰。 

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