辦公室工作要以提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)；以打造和諧部門(mén)、和諧服務(wù)關(guān)系，彰顯以人為本為核心；服務(wù)大局、協(xié)調(diào)各方，發(fā)揮職能作用，統(tǒng)籌兼顧好政務(wù)、事務(wù)。具體到工作中，就是要求辦公室人員處理好“三種關(guān)系”、弘揚(yáng)“四種精神、”提高“五種能力”、增強(qiáng)“六種意識(shí)”。
一、處理好三種關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置
1、處理好本職工作與發(fā)展的關(guān)系。辦公室不是中心但是圍繞中心，既包括服務(wù)于本公司的中心工作，也包括服務(wù)于公司領(lǐng)導(dǎo)的工作；不是全局但是隨時(shí)服務(wù)于全局，辦公室的工作和全局工作緊密聯(lián)系；不做決策但是為決策服務(wù)，既當(dāng)參謀又抓落實(shí)?？梢?jiàn)辦公室講發(fā)展就是講服務(wù)，為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的切入點(diǎn)就是要把職能定位在搞好服務(wù)上。這就要求辦公室人員必須找準(zhǔn)位置，扮好所演的角色。在參謀時(shí)當(dāng)好“事前諸葛亮”，落實(shí)時(shí)“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤”，接待時(shí)“不讓來(lái)訪的客人在我這里受到冷落”，收發(fā)文件時(shí)“不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生”，出車(chē)時(shí)“不讓公司的形象在我這里受影響”。同時(shí)，要牢記實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的唯一途徑就是干好本職工作，只有全辦公室合心、合拍、合力，運(yùn)行機(jī)制高效，才能出成績(jī)，個(gè)人才能有位置、有發(fā)展。
2、處理好本職工作與以人為本的關(guān)系。辦公室作為綜合部門(mén)，起著承上啟下、聯(lián)系各方的作用，雖然不拍板，但是需要協(xié)調(diào)各方。因此，辦公室的人員想問(wèn)題、辦事情，時(shí)時(shí)都應(yīng)該以人為本。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，到位不越位，建言不亂言；要服從但是不盲從，要講人格。為部門(mén)服務(wù)，要充分聽(tīng)取其它部門(mén)意見(jiàn)，求大同存小異，達(dá)到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，切忌聽(tīng)風(fēng)就是雨，不過(guò)濾，不思索，瞎當(dāng)傳聲筒、擴(kuò)音器；既要熱情主動(dòng)又要堅(jiān)持原則，決不能居高臨下；要講人緣，保持“當(dāng)裁縫，做嫁衣”的平和心態(tài)。為基層服務(wù)，要講人情，要愛(ài)心，有熱心，有誠(chéng)心，有耐心，樹(shù)立勤政實(shí)干的形象；多理解，少指責(zé)，多支持，少埋怨，既不能吆五喝六，也不能意氣用事、頭腦亂發(fā)熱，做事要合情、合理、合規(guī)矩。
3、處理好本職工作與統(tǒng)籌兼顧的關(guān)系。企業(yè)辦公室工作繁雜，涉及文秘、檔案、信息、督查、接待、后勤保障、衛(wèi)生管理、職工生活等。因而頭籌兼顧是做好辦公室工作的法寶，辦公室人員要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，不能“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”。工作業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)辦公室人員能否做到統(tǒng)籌兼顧的標(biāo)尺。如，整體工作的系統(tǒng)性、和諧性、務(wù)實(shí)性可以檢驗(yàn)方向上的統(tǒng)籌兼顧；及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的建議和有分量的信息、調(diào)研材料，搞好高層次的超前服務(wù)可以檢驗(yàn)思維上的統(tǒng)籌兼顧；具體問(wèn)題具體分析，抓過(guò)程抓細(xì)節(jié)，防止“一著不慎，滿盤(pán)皆輸”則可以檢驗(yàn)執(zhí)行上的統(tǒng)籌兼顧。
二、弘揚(yáng)四種精神，甘當(dāng)無(wú)名英雄
1、弘揚(yáng)埋頭苦干、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神。有人把辦公室工作形象的概括為“接待信訪、迎來(lái)送往、領(lǐng)導(dǎo)講話、帶頭鼓掌”。辦公室工作政務(wù)事務(wù)多而雜，辦公室人員一年到頭緊緊張張，經(jīng)常加班加點(diǎn)，很多時(shí)候還必須干“吃虧不討好”的事情，工作上辛苦，總結(jié)起來(lái)看不出成績(jī)，有時(shí)還得不到別人的理解。這就需要辦公室人員甘當(dāng)革命的老黃牛，埋頭苦干、任勞任怨、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2、弘揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守的敬業(yè)精神。拿公司俸祿，就應(yīng)該為公司盡力。辦公室無(wú)論是行政人員，還是駕駛員，都是維持“公司機(jī)器轟鳴”的零部件，可以說(shuō)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)一刻也離不開(kāi)辦公室。辦公室人員既是服務(wù)員又是戰(zhàn)斗機(jī)，不僅有強(qiáng)烈的事業(yè)心，還要有神圣的使命感。因此，我們要找準(zhǔn)自己的位置，做好本職工作，當(dāng)好“螺絲釘”，當(dāng)好公司的公仆。
3、弘揚(yáng)精益求精、一絲不茍的盡責(zé)精神。辦公室工作涉及面廣，在辦公、辦會(huì)、辦事等方面直接關(guān)系著公司的形象，可謂責(zé)任重大。每一名辦公室人員必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的干好本職工作，包括起草一個(gè)文件、接轉(zhuǎn)一個(gè)電話、收發(fā)一張報(bào)紙、蓋一次印章、出一趟車(chē)、決不能草率行事、馬馬虎虎。
4、弘揚(yáng)勇于探索、開(kāi)拓進(jìn)取的拼搏精神。謀劃政務(wù)、辦理事務(wù)要進(jìn)一步解放思想，開(kāi)闊思路，善于從發(fā)展思維的角度去出點(diǎn)子、提建議、想工作、促發(fā)展
三、提高五種能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)
1、提高品行修養(yǎng)能力。良好的黨性（品性）修養(yǎng)，既是一種品質(zhì)、一種能力、一種行為，也是一個(gè)內(nèi)化于心的不到航標(biāo)。加強(qiáng)品性修養(yǎng)，是做好辦公室工作的前提。品性修養(yǎng)就是按照國(guó)家工職人員職業(yè)操守的要求，改進(jìn)、鍛煉、磨礪自己的人格和品行，以保持思想道德上的純潔性。
2、提高領(lǐng)悟能力。在解決了愿不愿干問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還要能解決能不能干的問(wèn)題。說(shuō)到底，就是對(duì)工作的悟性，就是能否充分領(lǐng)會(huì)政策和決策的思想實(shí)質(zhì)、能夠充分了解事情的具體情況、能夠清醒認(rèn)識(shí)自己的角色、職能和地位。只有有了悟性，才能明確工作的方向，避免盲目性，才能完整、準(zhǔn)確地去完成工作任務(wù)。提高領(lǐng)悟能力的唯一途徑就是鍥而不舍的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)理性思維能力。
3、提高結(jié)合能力。結(jié)合能力是統(tǒng)籌兼顧的核心，結(jié)合能力強(qiáng)不強(qiáng)，結(jié)合點(diǎn)找的準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接體現(xiàn)戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。
4、提高執(zhí)事能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是寫(xiě)的清楚、說(shuō)的準(zhǔn)確、辦的利索。一要提高文字寫(xiě)作能力。要多讀書(shū)，讀好書(shū)，具備堅(jiān)實(shí)的理論功底和文字素養(yǎng)。要向?qū)嵺`學(xué)、向基層學(xué)，吸收借鑒別人的好東西。要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題，做平時(shí)留意觀察和揣摩的有心人。二要提高語(yǔ)言表達(dá)能力。要想說(shuō)、敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)，平時(shí)多學(xué)多練，掌握語(yǔ)言技巧，過(guò)好口頭表達(dá)關(guān)。三要提高組織協(xié)調(diào)能力。要了解實(shí)情，充分掌握第一手資信，做到心中有數(shù)。要掌握協(xié)調(diào)的方法，善于審勢(shì)、謀勢(shì)、借勢(shì)，周全處理各方關(guān)系，把好尺度和尺寸，不辦過(guò)頭事。要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，政治要講大局，思維要敏捷，方法要得當(dāng)；多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不投機(jī)、不取巧、不蠻干。
5、提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。辦公室是公司的一大科室，人員較多、事情多而雜。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)具有共同的價(jià)值觀、使命感、榮譽(yù)感的戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，是做好工作的保證。一方面，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮榜樣和標(biāo)桿作用，形成向心力；另一方面，全室人員要樹(shù)立合作理念，常懷一顆感恩的心，學(xué)會(huì)分享；要學(xué)會(huì)包容，“待己當(dāng)從無(wú)過(guò)中求有過(guò)，非獨(dú)進(jìn)德，亦且免患；待人當(dāng)從有過(guò)中求無(wú)過(guò)，非但存厚，亦且解怨”，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
四、增強(qiáng)六種意識(shí)，筑牢發(fā)展理念
1、增強(qiáng)主業(yè)意識(shí)。辦公室的一切工作必須以主業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，謀劃設(shè)計(jì)工作要緊扣主線，分清主次，牢固樹(shù)立正確的、科學(xué)的政績(jī)觀，多干打基礎(chǔ)和謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，不做急功近利、折本求末的事。
2、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。學(xué)習(xí)是能力之基、成事之本、修身之道。處在知識(shí)更新不斷加快的時(shí)代，我們不熟悉、不懂得的東西實(shí)在是太多，如果不學(xué)習(xí)新知識(shí)、增長(zhǎng)新才干，光憑老辦法、老經(jīng)驗(yàn)、老一套，就不能解決新情況、新問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)本領(lǐng)恐慌、才能恐慌、知識(shí)恐慌。辦公室人員要把學(xué)習(xí)知識(shí)增強(qiáng)本領(lǐng)當(dāng)作就業(yè)謀生的動(dòng)力，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任、一種習(xí)慣。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)是辦公室工作的核心內(nèi)容。要把“三服務(wù)”集中體現(xiàn)在為公司的發(fā)展、建設(shè)當(dāng)中來(lái)。要正確執(zhí)行方針政策，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，發(fā)揮好橋梁和紐帶的作用，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變一般性服務(wù)為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、增強(qiáng)形象意識(shí)。在別人眼里，辦公室接近領(lǐng)導(dǎo)、接觸機(jī)要代表公司的形象。辦公室的特殊地位和職能，要求各項(xiàng)工作必須走在前列，為其它部門(mén)做表率、當(dāng)樣板。敢不敢樹(shù)標(biāo)桿，既體現(xiàn)辦公室人員精神狀態(tài)的好壞，也反映服務(wù)水平的高低。因此，辦公室的人員要有強(qiáng)烈的形象表率責(zé)任感，帶頭做到謙虛謹(jǐn)慎、遵紀(jì)守法，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)維護(hù)公司形象。
5、增強(qiáng)效率意識(shí)。辦公室的多數(shù)工作實(shí)效性很強(qiáng)，稍有疏忽就會(huì)影響全局，造成不良后果。講究辦事效率是辦公室工作的基本要求，必須發(fā)揮整體效能，不斷提高工作效率。同時(shí)，高效的工作可以節(jié)省行政成本，也是實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約型社會(huì)的具體體現(xiàn)。
6、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。理論要?jiǎng)?chuàng)新、制度要?jiǎng)?chuàng)新、實(shí)踐要?jiǎng)?chuàng)新。要在后勤保障、文字工程、協(xié)調(diào)督辦等方面形成場(chǎng)所自身的特點(diǎn)，形成一套參與政務(wù)、辦理事務(wù)、搞好服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。
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