隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們生活水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。每個(gè)企業(yè)都苦心研究勝利的秘訣。
戴明強(qiáng)調(diào)通過(guò)降低在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面的不確定性來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量提高了，返工、耽擱、失誤等就會(huì)減少，可以更好的利用原料和時(shí)間。這樣，生產(chǎn)率就提高了，企業(yè)就可以用更好的質(zhì)量和更低的價(jià)格來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就可以持續(xù)下去。他還強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該進(jìn)行劇烈的改進(jìn)，來(lái)改進(jìn)質(zhì)量，不要被以前的文化所限制。他的管理理念最重要的也就是他的“14要點(diǎn)”了，具體內(nèi)容如下：
樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命和愿景
最高管理層不能僅僅看到短期目標(biāo)，眼光要轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的方向去，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，不斷向這個(gè)目標(biāo)努力。
接受新的理念
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)急劇變化的社會(huì)，人們的思想和觀念都在發(fā)生變化，這勢(shì)必影響到消費(fèi)習(xí)慣。人的觀念對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有很大的影響，有什么樣的觀念，就有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此說(shuō)，一定要有新的質(zhì)量觀念，時(shí)刻對(duì)外界的變化做出積極地反映，不能容忍粗劣的原料，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)，要積極地傾聽(tīng)和了解客戶的不滿，客戶們不會(huì)抱怨，只會(huì)流失，如果企業(yè)能做好這一點(diǎn)，一定會(huì)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死存亡的關(guān)鍵因素。
質(zhì)量不能僅依賴于產(chǎn)品的檢驗(yàn)
“質(zhì)量不是來(lái)源于檢驗(yàn)，而是來(lái)源于改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。”要采用事前預(yù)防的方法，從一開(kāi)始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次品的發(fā)生率。當(dāng)然，這也不是說(shuō)就要消除檢驗(yàn)，進(jìn)行一定程度的檢驗(yàn)是必要的，他會(huì)讓我們了解到目前的工作的進(jìn)展程度，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，取得控制圖表上所需要的數(shù)據(jù)。但是不能將產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
采購(gòu)時(shí)不能僅依賴于價(jià)格
價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。如果質(zhì)量非常低劣，價(jià)格即使便宜點(diǎn)也是不劃算的，要立足于總成本的最低。低價(jià)會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商粗制濫造，買主也會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量太差而經(jīng)常更換供應(yīng)商，這會(huì)增加生產(chǎn)中的不確定性，尋找新供應(yīng)商的費(fèi)用加上以后的修理費(fèi)用，總的成本還是很高的。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的互動(dòng)的關(guān)系并減少供應(yīng)商的數(shù)目，雙向合作，使雙方的公產(chǎn)相接，這對(duì)企業(yè)和供應(yīng)商來(lái)講都是有好處的。
持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
改進(jìn)不是一勞永逸的事情，要持續(xù)不斷地進(jìn)行，否則的話就會(huì)落后，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程，公司中的每一個(gè)部門、每一個(gè)成員、每一活動(dòng)、都必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，必須不斷地改進(jìn)，在原有的基礎(chǔ)上取得進(jìn)一步的提高。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻思考自己是否比前兩年有進(jìn)步了，顧客是否滿意，銷售的方法是否有成效等，只有這樣，才能不斷地改進(jìn)公司的狀況。
建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法
我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，員工很多都是從其他同事身上學(xué)習(xí)或者是從工作手冊(cè)上研究的，這是不對(duì)的。工作人員的技能直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，如技能不好，產(chǎn)品的質(zhì)量就得不到很好的保障。因此，作為管理者，要對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量培訓(xùn)工作是否奏效。戴明認(rèn)為，只要成效的表現(xiàn)尚未進(jìn)入統(tǒng)計(jì)控制的范圍內(nèi)，就有進(jìn)步的空間，就應(yīng)該繼續(xù)培訓(xùn)。
改善領(lǐng)導(dǎo)方式
領(lǐng)導(dǎo)是管理階層的工作。工人工作做得不好時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)都抱怨說(shuō)員工的素質(zhì)低，其實(shí)很多時(shí)候應(yīng)該找領(lǐng)導(dǎo)自己的原因。很多領(lǐng)導(dǎo)不但不能幫助下屬把事情做好，反而還阻礙他們做事。這樣不但提高不了質(zhì)量，還會(huì)把事情弄得更糟糕。戴明博士認(rèn)為，員工做不好工作，大多都是由于領(lǐng)導(dǎo)安排不好，管理不好的原因。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是幫助員工做好工作，他要為員工的未來(lái)的成敗負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者要把下屬的成功看作是自己的成功，積極為下屬的工作創(chuàng)造良好的條件。當(dāng)員工沒(méi)有做好事情時(shí)，不是他們才識(shí)不夠，而是被放錯(cuò)了位置。
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