上班第一天的感受,你還記得么?
1996年,我買了條平常絕對不會穿的百圖連衣裙,背著人造革包,走進(jìn)了國際大廈。
這是我的第一份工作,也是我第一次進(jìn)高檔辦公樓,忐忑不安記憶猶新。
直屬boss公務(wù)繁忙,只通過越洋電話進(jìn)行了簡單面試,我就上崗了。彼時我的英文還不怎么好,只記得面試最后對boss說:“I won’t let you down.”
抓大放小
從零開始
我的第一份工作是GE飛機(jī)發(fā)動機(jī)部門負(fù)責(zé)催款的兼職。
上班第一天,老板寄來了一大摞發(fā)票對賬單,這幾十頁紙是各大航空公司和航材公司欠GE發(fā)動機(jī)部門的發(fā)票號、運(yùn)單號、金額的明細(xì)表。
當(dāng)時我一看,頭就大了:七八個航空公司,幾百筆舊賬,上千萬美金我可從何收起呀?
焦急間,老板告訴我,優(yōu)先考慮5000 美元以上的大發(fā)票。
他給了我航材公司財務(wù)的聯(lián)系方式,告訴我,只要說是他的助理,是來負(fù)責(zé)收賬的就好了。
做任何事,想要有個好的開頭,就必須先抓住著眼點(diǎn)和入手點(diǎn)。
和陌生人找到連接點(diǎn)
然后把他們變成朋友
初入職場,我很恐懼跟客戶介紹自己。但為了能順利和客戶交流,我逼迫自己一字一句地練習(xí)自己的開場白。
在擁擠的國企辦公室里我見到了第一個客戶小B,她是一個只比我大幾歲的女孩,但在工作中已經(jīng)很老練了。
我問她這些大金額的發(fā)票什么時候才能付款,她說需要相應(yīng)的運(yùn)單,有了運(yùn)單才能付款。
因?yàn)槟挲g相仿,又都是女生,她讓我覺得很親切。我迅速地滿足了她提出的要求,約她再次見面。
之后又邀請她下班之后一起吃晚飯,很快聊著聊著就成了朋友。之后這個航空公司的帳就比較容易收回了。
廣州客戶的收款,全靠了Z大俠。
我們每周差不多通一次電話,我來催催他們這邊的付款情況,同時討論一下武俠小說,聊著聊著就成了朋友。
一次,老板給我下命令要圣誕節(jié)前把一大筆欠款收到,我說時間太緊,很難完成,何況我還要期末考試呢。
老板說:“我信任你,給你的任務(wù),你無論如何也會完成的?!彼@么一說,倒激起了我的好勝心。
我給Z大俠的D經(jīng)理打電話說:希望您能在圣誕節(jié)前付款,我們公司圣誕節(jié)以后要休假,錢在節(jié)前一定要到賬。
不然,我飛到廣州,在您辦公室安營扎寨也得把錢要回來。D經(jīng)理操著南方女性糯糯的語氣說:你來了我現(xiàn)在也沒錢呀。
除了對經(jīng)理的催促,我還是要做Z大俠的工作,請他幫我盯著錢什么時候可以到賬。
有一天他告訴我說公司剛剛有了一筆大的進(jìn)賬,現(xiàn)在我可以去找他老板要欠款了。
我馬上給他老板打電話,“D經(jīng)理,能否先把我們公司的欠款打過來呢?我老板在美國真的很著急,他有硬性指標(biāo)必須圣誕節(jié)前到賬,不來的話我們的工作都沒法做呀?!?/p>
想是D經(jīng)理禁不住我三番五次的催促,真的把錢在圣誕節(jié)前打了過去。
凡事事在人為,人為的關(guān)鍵在維護(hù)人際關(guān)系。
遇到困難要通過
尋找資源來解決問題
北京的客戶容易接觸,因?yàn)榭梢灾苯用鎸γ娼鉀Q問題,但是上海、廣州、成都的客戶鞭長莫及,我怎么去收呢?這個需要學(xué)會利用其他的資源。
GE在上海有一個銷售代表X先生。他是東南亞華僑,中文不大靈。我每次都要鼓起勇氣跟他講英文。
當(dāng)時我的英文還不太好,所以每次通話之前,都要事先打好腹稿,彩排再彩排,緊張地不得了。
直到有一次所有銷售代表來北京開會,我見到了他,是個50開外的老先生,臉膛黑黑的,說話雖然嚴(yán)肅,但是笑起來卻很和藹,我就壯著膽子請求他幫我和航空公司溝通,他也痛快地答應(yīng)了。
所以上海的帳我就交給他了。
當(dāng)我給成都的客戶打電話催款時,他們可沒有那么客氣了??蛻艉軔阑鸬卣f上次賣給他們的起落架有問題,還得找GE的麻煩呢。
聽到客戶口氣這么硬,沒有辦法,我只好找公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)去幫忙,希望他能跟客戶直接溝通,解決他們的問題,這樣我才能把欠款要回來。
經(jīng)過服務(wù)部門副總的溝通,解決了客戶的問題,我的欠款很快也就到位了。
舉這幾個例子,是想告訴大家,工作中我們都會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。
困難處處有,解決難題的訣竅在于尋找和利用資源。
通過溝通
找到自己的優(yōu)勢所在
我的老板遠(yuǎn)在美國,當(dāng)時使用電子郵件進(jìn)行溝通是剛剛興起的一件事,但作為兼職,我還沒有自己的郵箱,和老板之間的任何溝通都要通過秘書的郵箱、傳真或者電話。
我一周工作兩天半,每天工作完畢,都會給老板發(fā)一封傳真,匯報一下當(dāng)日工作的進(jìn)展。即使老板很忙,顧不上及時回信,我也一直堅持,絕不懈怠。
和老板溝通,了解他的意圖,并取得理解和支持,是做好工作的最基本要求。
2001年和GE公司CEO杰克·韋爾奇先生在一起攝于哈佛商學(xué)院
短短的六個月的工作(其實(shí)只有三個月,因?yàn)槲乙恢苤还ぷ鲀商彀耄?,我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢不是在電腦旁做表格,而是跟別人的交流與溝通。
我可以把陌生人變成可以信賴的朋友,然后利用這些資源協(xié)助自己完成任務(wù)。
第一份工作影響深遠(yuǎn),它啟發(fā)我在職業(yè)選擇上如何揚(yáng)長避短。
寫在最后
六個月里,我成功地收回了2千萬美金的舊賬,老板給我頒發(fā)了“GE管理獎”并給我寫了推薦信,說我:
非常敬業(yè)(workethics)、非常善于溝通(communication skills)、資源豐富(resourceful)。
GE的CEO杰克·韋爾奇先生甚至在美國當(dāng)面稱贊了我的工作,這讓我非常驕傲。
我的老板從開始遠(yuǎn)距離地欣賞我的工作能力,到兩年后親自見到我,并與我相知相戀,我呢,則因此收獲了一份愛情,老板最后成了我的老公。
沒有什么比這個更有意思了吧?
作者Connie
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