銷(xiāo)售分析
顧客在店里購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，會(huì)有不同的階段，而每個(gè)階段，顧客的心理都是不同的，他們的心里變化也都會(huì)通過(guò)一些方式表達(dá)出來(lái)，這時(shí)就需要我們銷(xiāo)售人員對(duì)顧客進(jìn)行不同的引導(dǎo)。
第一階段
1、開(kāi)始：
顧客走進(jìn)店里，就是銷(xiāo)售開(kāi)始的第一步，也是邁向成功的第一步。
2顧客心理：
顧客第一次進(jìn)來(lái)，往往只是好奇，盲目的看，并沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)的欲望。
3、引導(dǎo)：
這時(shí)，我們銷(xiāo)售員能做的就是，介紹商品的亮點(diǎn)，吸引顧客，啟發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望，時(shí)刻跟隨顧客的目光。
第二階段
1、顧客心理：
一旦你成功的引起了顧客的注意，就會(huì)加大顧客的好奇心，他會(huì)很愿意聽(tīng)你講。
2、方式：
在有興趣的商品面前停下，仔細(xì)觀察，并簡(jiǎn)單的詢問(wèn)價(jià)格。
3、引導(dǎo)：
銷(xiāo)售員要簡(jiǎn)單的介紹商品，并讓顧客接觸商品或者體驗(yàn)商品。進(jìn)一步激發(fā)顧客對(duì)商品的興趣。
第三階段
1、顧客心理：
顧客開(kāi)始對(duì)商品感興趣，甚至?xí)胂笠坏┳约簱碛辛诉@個(gè)商品會(huì)變得怎么樣。
2、方式：
開(kāi)始向銷(xiāo)售員詢問(wèn)價(jià)格，聊的內(nèi)容越來(lái)越多。
3、引導(dǎo)：
銷(xiāo)售員要給顧客看一些和商品有關(guān)的圖片，讓顧客多一些聯(lián)想。
第四階段
1、顧客心理：
開(kāi)始喜歡商品，但并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。
2、方式：
開(kāi)始認(rèn)真地詢問(wèn)價(jià)格。
3、引導(dǎo)：
銷(xiāo)售員先向顧客介紹商品的品牌，質(zhì)量，說(shuō)明物有所值，然后再說(shuō)價(jià)格。
第五階段
1、顧客心理：
開(kāi)始猶豫，不確定要不要購(gòu)買(mǎi)。
2、方式：
開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，挑毛病。
3、引導(dǎo)：
銷(xiāo)售員要消除顧客的顧慮，可以說(shuō)一些其他顧客購(gòu)買(mǎi)的情況。
第六階段
1、顧客心理：
決定購(gòu)買(mǎi)。
2、方式：
顧客關(guān)心售后服務(wù)。
3、引導(dǎo)：
這時(shí)，銷(xiāo)售員就要向顧客說(shuō)明售后服務(wù)的問(wèn)題，讓顧客放心，并把自己的聯(lián)系方式留給客戶，以便顧客咨詢，并歡送顧客離開(kāi)。
當(dāng)然，這只是一般情況，人的心理時(shí)刻都在變化，我們也無(wú)法直接猜測(cè)一個(gè)人的內(nèi)心，而我們需要做的就是用心觀察，用心去聽(tīng)，盡力滿足顧客的需求。
聯(lián)系客服
