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文/ 宋子義

縱觀目前那些隨處可見的崗位職責(zé)，大多只是一些工作要求，籠統(tǒng)、空洞，有些甚至感覺有與沒有差別不大。部分企業(yè)耗費了大量的人力、物力，做出一套裝訂完美的崗位職責(zé)說明書，隨后就束之高閣，形同虛設(shè)。

其實，有效的崗位職責(zé)，應(yīng)該有清晰量化的要求、階段內(nèi)工作量的界定，以及工作成果需要達到的標(biāo)準(zhǔn)等。

譬如每個時間段具體干什么、達到標(biāo)準(zhǔn)、頻次、傳遞流程等。即使是新入職的員工，也能根據(jù)這份崗位說明書清楚地知道如何去工作。

一般類崗位職責(zé)說明書格式見下表：

※填表說明：1.項目內(nèi)容可以填寫工作內(nèi)容；2.工作要求即需要達到的標(biāo)準(zhǔn)或程度；3.輸出結(jié)果為相應(yīng)的表單或工作成果；4.服務(wù)對象為工作完成后需要交付的崗位；5.頻次為本時間段內(nèi)該項工作需要重復(fù)的次數(shù)；6.時間節(jié)點指需要在幾月幾號、星期幾或當(dāng)日幾點完成該項任務(wù)。

如此一來，各崗位每天、每周、每月需要做的工作就會一目了然，也促使員工不斷提高工作效率和專業(yè)技能，并對工作結(jié)果負責(zé)。

清理固定場所，譬如會議室、衛(wèi)生間、客房等，對很多企業(yè)來說是老大難的管理問題。如果一個企業(yè)連衛(wèi)生間都管理不好，很難讓人相信各項工作能落實到位，甚至對產(chǎn)品的質(zhì)量都讓人存疑。因此，很多外企和管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，在評價是否進入供方名錄時，會故意檢查廁所。其實，只要一張職責(zé)表就能解決問題。

筆者實施的衛(wèi)生清理記錄表格式如下：

這種量化要求的崗位職責(zé)，適合工作內(nèi)容相對固定的崗位，但不適合設(shè)計、創(chuàng)意類或工作內(nèi)容彈性較大的崗位，這會限制員工能力的發(fā)揮。