導(dǎo)讀：進(jìn)入看到問答中，有某咨詢公司的顧問闡述的觀點(diǎn)：KPI已經(jīng)過時(shí)，KSF才是未來。因?yàn)樯?，本來暫時(shí)不打算發(fā)表文章了，但是看到這個(gè)觀點(diǎn)，實(shí)在難以忍受這種大放厥詞的專家，于是在翻出了以前的一篇文章。主要講述了KPI、KSF、KCI、CPI的區(qū)別，并簡(jiǎn)述了操作方法及應(yīng)用范圍。
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首先我們要明確一個(gè)問題，KPI、KSF、KCI、CPI都是一種管理工具，作為工具，沒有絕對(duì)的好壞，只有應(yīng)用環(huán)境的不同，鉗子、扳手、電動(dòng)扳手能說誰比誰強(qiáng)嗎？誰代表未來嗎？能用好哪一個(gè)就用哪一個(gè)，適合用哪種就用哪種？也沒有必要?jiǎng)硬粍?dòng)就說什么體系，跟什么潮流，哪個(gè)有用就用哪個(gè)！畢竟中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)還是中小微企業(yè)。
我們也要認(rèn)可一點(diǎn)：每個(gè)工具都有其不足，沒有哪一個(gè)東西是完美的，用其所長(zhǎng)才是王道!
一、KSF(關(guān)鍵成功因素分析法)
KSF(Key Successful Factors）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一。
關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系時(shí)常使用的觀念，是在結(jié)合本身的特殊能力，對(duì)應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績(jī)效。
關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。
關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。
關(guān)鍵成功因素的重要性高于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的，尋求管理決策階層所需的信息，并指出管理者應(yīng)特別注意的范圍。理論上如果能掌握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素(一般關(guān)鍵成功因素有5~9 個(gè))，便能確保相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，它是一組能力的組合。（前提是要找對(duì)）如果企業(yè)想要持續(xù)成長(zhǎng)，就必須對(duì)這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng)域加以管理，否則將無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。但是要注意：不同企業(yè)，即使是同行業(yè)的不同企業(yè)，關(guān)鍵成功因素也可能是不同的。
關(guān)鍵成功因素有4個(gè)主要的來源：
1、個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。
2、競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對(duì)小公司而言，大公司競(jìng)爭(zhēng)者的策略，可能就是其生存的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素。
3、環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。
4、暫時(shí)因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。
關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法
1、環(huán)境分析法：包括將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績(jī)效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外在環(huán)境的力量，換句話說，即重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來得重要，惟實(shí)際應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)或公司上會(huì)產(chǎn)生困難。
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：應(yīng)用Porter所提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析架構(gòu)，作為此項(xiàng)分析的基礎(chǔ)。此架構(gòu)由五個(gè)要素構(gòu)成。每一個(gè)要素和要素間關(guān)系的評(píng)估可提供分析者客觀的數(shù)據(jù)，以確認(rèn)及檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是此架構(gòu)提供一個(gè)很完整的分類，另一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)就是以圖形的方式找出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素及其主要關(guān)系。
3、產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專家請(qǐng)教，除可獲得專家累積的智慧外，還可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，惟因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導(dǎo)致實(shí)證或驗(yàn)證上的困難。
4、競(jìng)爭(zhēng)分析法：分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)，以了解公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，研究焦點(diǎn)的集中可以提供更詳細(xì)的資料，且深度的分析能夠有更好的驗(yàn)證性，但其發(fā)展受到特定的限制。
5、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行為模式，可當(dāng)作產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來源。因此對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)廠商進(jìn)行分析，有助于確認(rèn)關(guān)鍵成功因素，惟對(duì)于其成功的解釋仍會(huì)受到限制。
6、企業(yè)本體分析法：此項(xiàng)技術(shù)乃針對(duì)特定企業(yè)，對(duì)部分領(lǐng)域進(jìn)行分析，如優(yōu)劣勢(shì)評(píng)、資源組合、優(yōu)勢(shì)稽核及策略能力評(píng)估等。由于透過各功能的掃瞄，確實(shí)有助于關(guān)鍵成功因素的發(fā)展，但實(shí)在耗費(fèi)時(shí)間，收集數(shù)據(jù)有限。
7、突發(fā)因素分析法：此項(xiàng)技術(shù)亦是針對(duì)特定企業(yè)，透過對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素，不足之處就是難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素，一旦錯(cuò)誤，將會(huì)耗費(fèi)巨大成本且喪失改進(jìn)時(shí)機(jī)。
8、市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMS Results）：針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于“一般性的本質(zhì)”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對(duì)重要性。
從上面可以看出，關(guān)鍵成功因素法在確定成功因素階段就充滿了專業(yè)性，比較復(fù)雜，找錯(cuò)了成本巨大，需要極強(qiáng)的專業(yè)能力和投入巨大的成本。非大型企業(yè)難以操作。
關(guān)鍵成功因素法的步驟
關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：（一個(gè)完整的KSF分析方法主要有五個(gè)步驟：1、公司定位；2、識(shí)別KSF；3、收集KSF情報(bào)；4、比較評(píng)估KSF；5、制定行動(dòng)計(jì)劃。）
1.確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；
2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；
3.確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；
4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能，指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
5.制定行動(dòng)計(jì)劃。
關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新分析，確定指標(biāo)核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
二、KCI
關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)KCI（Key Competency Index）
KCI考核是指對(duì)考核對(duì)象的高績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵勝任力的評(píng)定，通過工作行為評(píng)定把能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等進(jìn)行量化和定性，最終使得反映績(jī)效的過程影響因素可控、可觀察、可培養(yǎng)。
人力資源管理上的KCI指的是人力資源管理勝任力，所謂的勝任力特征是指在工作中能夠區(qū)分績(jī)效高低的員工的指標(biāo)，所以人力資源管理人員的勝任力評(píng)價(jià)就需要從人力資源管理職能的角度進(jìn)行分析。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將軟性能力列入員工的考核指標(biāo)，即：
考核指標(biāo) = 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（key performance index）+關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)KCI（key competency index）
將KPI與KCI結(jié)合考核，通常會(huì)面臨兩種問題：
第一， KCI如何打分？
根據(jù)能力等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為，評(píng)估絕大多數(shù)行為表現(xiàn)符合哪一個(gè)能力等級(jí)，并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分即可解決。
第二， KPI和KCI各自在考核指標(biāo)中所占的比例是多少？
KPI和KCI的權(quán)重一般而言會(huì)有三種方案：
圖中比例僅為示例，可以調(diào)整
使用哪一種方案沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，而是根據(jù)企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征以及層級(jí)和職能的特點(diǎn)。通常會(huì)是根據(jù)不同層級(jí)、職能的要求，三種方案結(jié)合使用。
三種方案的差別在于公司給員工傳達(dá)的信息是不同的。
方案一：公司給員工傳達(dá)的信息是更看重員工達(dá)成工作結(jié)果的過程，這種方案對(duì)于管理人員或者研發(fā)類人員更為適用，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱芏嗖荒軉渭冇媒Y(jié)果來評(píng)價(jià)，工作過程很重要；
方案二：公司給員工傳達(dá)的信息是更看重員工的工作結(jié)果，但是也關(guān)注達(dá)成結(jié)果的過程，這個(gè)方案更適用于基層一些的員工，或者如銷售這類靠數(shù)字說話的工作。但它跟方案三的區(qū)別在于，方案二也關(guān)注員工達(dá)成結(jié)果的過程，通俗點(diǎn)說，就是產(chǎn)品賣出去很重要，但怎么賣出去的也重要。因此，這一方案對(duì)于銷售而言，適用的是對(duì)塑造品牌形象、公司品質(zhì)比較看重的公司。
方案三：即完全的以結(jié)果論英雄。這一方案的風(fēng)險(xiǎn)在于：第一，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)，員工就不會(huì)關(guān)注能力要求的行為；第二，完全以結(jié)果論英雄，可能會(huì)使員工為達(dá)目的不惜不擇手段。在實(shí)際操作中，可以用此方案作為過渡。待員工熟悉了CPI與結(jié)果的關(guān)系，在逐步使用上面兩種方案。
KPI重點(diǎn)關(guān)注的是結(jié)果，有利于提高管理效率；KCI重點(diǎn)關(guān)注的是過程，有利于保證控制效果，但是如質(zhì)量成熟度模型所述，應(yīng)基于嚴(yán)格準(zhǔn)確的分析，從而在邏輯上驗(yàn)證該過程與結(jié)果的統(tǒng)一性。KPI與KCI指標(biāo)的選擇與管理對(duì)象相關(guān)。KPI更適合簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，應(yīng)有流程體系的支持，來增加與戰(zhàn)略的之間的關(guān)系，另外不能忽視績(jī)效輔導(dǎo)。
三、CPI
CPI與KPI是互為對(duì)應(yīng)的。
KPI：基于戰(zhàn)略的KPI（Key Performance Indicator）
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)、項(xiàng)目指標(biāo)。
CPI：基于公司制度/流程和部門職能的CPI(Common Performance Indicator)
一般業(yè)績(jī)指標(biāo)，指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)。體現(xiàn)對(duì)公司各層次的履行規(guī)定與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求，CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)、項(xiàng)目要求。
區(qū)別：
KPI的來源是公司的發(fā)展戰(zhàn)略
CPI的來源是公司制度/流程和部門職能
KPI考核的范圍是公司戰(zhàn)略分解所涵蓋的內(nèi)容
CPI考核的則是從流程/制度或部門職能中分解出來，要求每個(gè)部門必須達(dá)到的一些基礎(chǔ)性的東西；
衡量各個(gè)部門業(yè)績(jī)狀況的主要指標(biāo)不是看部門是否按照既定的流程或制度運(yùn)作的CPI，而是要看部門是否完成了公司目標(biāo)分解得來的KPI。
另外我們要避免一個(gè)誤區(qū)：
不能將很多企業(yè)將績(jī)效作為罰款工具就怪責(zé)KPI或其他績(jī)效工具，那是用的問題，非工具之罪，其他績(jī)效工具如果應(yīng)用不當(dāng)，也可能被當(dāng)做罰款工具。所以，在筆者看來，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)做是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)評(píng)估，至少應(yīng)該對(duì)兩個(gè)考核周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，通過增量來判斷績(jī)效，而非拍腦袋定指標(biāo)數(shù)據(jù)！
在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，綜合使用各種績(jī)效工具，這才是最有效的績(jī)效解決方案。
平衡記分卡當(dāng)年也是很流行，各大企業(yè)都爭(zhēng)相使用，結(jié)果怎樣？是平衡記分卡不好嗎？絕不是！要承認(rèn)，確實(shí)不適合大多數(shù)企業(yè)。限于篇幅，平衡記分卡和OKR另行介紹。
KPI工具使用的成功案例：華為最為經(jīng)典。炒作什么流行，在我看來不過為銷售自己公司的咨詢方案。
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