一.如果遇到操作超時的提示,請您嘗試以下操作:
1.打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉高級-〉點擊“還原默認(rèn)設(shè)置”后確定退出。
2.打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規(guī)-〉Internet臨時文件設(shè)置中的“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”選為“每次訪問此頁時檢查”。
3.在Internet臨時文件設(shè)置中點擊“刪除文件”,在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前打勾后點擊確定。
4、打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規(guī)-〉Internet臨時文件中點擊“設(shè)置”,將“使用的磁盤空間”調(diào)整為1M。
二、打開電腦進(jìn)入個人網(wǎng)上銀行頁面,在輸入注冊卡號后,屏幕顯示輸入登錄密碼,總是不可以填,在登錄密碼里有一個X,怎么點擊都是不可以應(yīng)如何處理?
請您嘗試以下操作:
(1)打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉高級-〉點擊“還原默認(rèn)設(shè)置”后確定退出。
(2)打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規(guī)-〉Internet臨時文件設(shè)置中的“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”選為“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設(shè)置中點擊“刪除文件”,在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前打勾后點擊確定。
此外,為了提高個人網(wǎng)上銀行安全性,在登錄個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時,系統(tǒng)會自動下載一個安全控件,但由于您的IE瀏覽器禁止使用Activex控件導(dǎo)致無法自動下載、安裝,此時您只要將相關(guān)參數(shù)設(shè)置為“啟用”或“提示”即可。具體設(shè)置方法如下:選擇“工具”-〉“Internet選項”-〉“安全”,在“請為不同區(qū)域的Web內(nèi)容制定安全設(shè)置(z)”窗口內(nèi)選擇“Internet”,然后選擇“自定義級別”,將“Activex控件和插件”中“下載已簽名的Activex控件”、“運行Activex控件”設(shè)置為“啟用”或“提示”,然后刷新一次頁面即可。
另外,如果您電腦上安裝了“上網(wǎng)助手”之類的軟件,請您將其刪除并重新啟動計算機(jī)。
三、如果您網(wǎng)上銀行的密碼忘記了或遺失了怎么辦?
網(wǎng)上銀行登陸密碼和支付密碼任意一個忘記或遺失都需要您持本人身份證件和注冊卡到您注冊卡開戶當(dāng)?shù)鼐徒膬π罹W(wǎng)點做網(wǎng)上銀行的密碼重置,重置成功后您的網(wǎng)上銀行密碼又會默認(rèn)為一個您自設(shè)的初始密碼(即您將登陸密碼和支付密碼同時重置),重置后的密碼會在次日為您啟用。
如果您是證書客戶的話,證書密碼被鎖就必須到指定的受理證書業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理證書恢復(fù)才可以。具體的網(wǎng)點由于各地區(qū)不同,您就得先向當(dāng)?shù)氐?/span>95588詢問一下了。
四、我行網(wǎng)上銀行采用SSL安全加密技術(shù),所以您需要將您的瀏覽器升級到128位加密算法。您可以按照以下方法,將您的瀏覽器升級到128位加密算法:打開IE瀏覽器,單擊“幫助”―〉“關(guān)于Internet Explorer”,接著點擊“密鑰長度”后的“更新信息”,然后按照屏幕提示進(jìn)行升級。這是登陸的前提條件。若登陸時提示操作超時或網(wǎng)頁無法顯示的話請按以下方法繼續(xù)解決:
1.打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉高級-〉點擊“還原默認(rèn)設(shè)置”后確定退出。
2.打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規(guī)-〉Internet臨時文件設(shè)置中的“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”選為“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設(shè)置中點擊“刪除文件”,在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前打勾后點擊確定。
3、打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規(guī)-〉Internet臨時文件中點擊“設(shè)置”,將“使用的磁盤空間”調(diào)整為1M。如仍有問題,請檢查您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。若您在局域網(wǎng)中使用個人網(wǎng)上銀行,請讓網(wǎng)管調(diào)整局域網(wǎng)的session設(shè)置以及同步設(shè)置。單位局域網(wǎng)或者小區(qū)寬帶上網(wǎng)方式的,都會有一個代理的服務(wù)器,您的超時現(xiàn)象有可能是由于該服務(wù)器,網(wǎng)關(guān)超時設(shè)置過短導(dǎo)致的,我們所說的這個局域網(wǎng)的session設(shè)置以及同步設(shè)置,即指的就是這個,您需要與該服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系設(shè)置才可以,如果您著急使用的話,建議您換一種上網(wǎng)方式也可以,一般撥號就完全可以解決該問題.
五、如果您手中有一張靈通卡或者信用卡、貸記卡、理財金帳戶卡,并且您的卡從來沒有注冊過總行的網(wǎng)上銀行服務(wù),那么您就有兩種途徑可以注冊我行總行的網(wǎng)上銀行:
1.可以通過先登陸工行首頁,在網(wǎng)站中點擊“自助注冊”或直接點擊這里,按照網(wǎng)站相關(guān)的提示進(jìn)行自助操作即可,注冊成功后當(dāng)時就可以使用。但是您如果是自助注冊的客戶您網(wǎng)上銀行的對外轉(zhuǎn)帳功能和個人匯款功能是不開通的,在網(wǎng)上銀行中只能操作查詢、繳費、以及網(wǎng)上購物等功能。
2.您也可以通過網(wǎng)點注冊、到您注冊卡開戶當(dāng)?shù)鼐徒膬π罹W(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行服務(wù),需要攜帶的物品有:您本人在開卡時所使用的身份證件和您準(zhǔn)備注冊網(wǎng)上銀行的靈通卡、信用卡、貸記卡或理財金帳戶卡(理財金卡要到專門的可以受理理財金注冊網(wǎng)上銀行的網(wǎng)點注冊,具體網(wǎng)點您得向當(dāng)?shù)?/span>95588詢問一下),在網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行您的對外轉(zhuǎn)帳功能是可選的,可以開通也可不開通,不過您如果在網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行服務(wù)的話不是即時開通(除理財金帳戶),在網(wǎng)點注冊成功后,次日我行才會為您開通服務(wù)(一般為次日中午以后)。
六、在自助注冊時會遇到的常見問題,以及需要注意的問題。
1.自助注冊時,填寫的的一定要是卡號,填寫賬號是不可以的。
2.自助注冊時,填寫的相關(guān)信息都正確,但是最后提交時提示:2251、2942、2252,掛失證件號碼錯誤。
出現(xiàn)這種問題時請確認(rèn)您自助注冊時所填的客戶信息與您注冊的銀行卡開戶時的客戶信息是否一致,如需輸入帶“X”的身份證號碼,請確認(rèn)“X”是否大寫。如您不能確認(rèn)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性,您可以攜帶本人有效身份證件及所需注冊的本地牡丹卡(靈通卡、信用卡或貸記卡)到就近一個提供網(wǎng)上銀行開戶服務(wù)的網(wǎng)點辦理總行個人網(wǎng)上銀行注冊手續(xù).
3.這種情況只有在個別客戶身上出現(xiàn),幾乎微乎其微,那就是從來沒有注冊網(wǎng)上銀行,在網(wǎng)點或網(wǎng)上自助注冊時,雖然已經(jīng)顯示注冊成功,但由于很多網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е履男畔⑸蟼魑倚邢到y(tǒng)時不成功,導(dǎo)致登陸提示未注冊,但再進(jìn)行自助注冊時又會顯示您已經(jīng)開戶或注冊。解決方法即:持本人身份證件和網(wǎng)上銀行注冊卡到開卡當(dāng)?shù)厝我鈨π罹W(wǎng)點先將網(wǎng)上銀行進(jìn)行銷戶后再從新開通即可。
4.自助注冊時,填寫的相關(guān)信息都正確,但是最后提交時提示:1993錯誤。這個錯誤就是因為您網(wǎng)上銀行中已經(jīng)有卡注冊,就不能再使用自助注冊了。
有很多時候都會報錯1993,具體包括以下幾方面:
⑴如果您已經(jīng)有卡注冊了網(wǎng)上銀行,這時您如果還有其他卡也想使用網(wǎng)上銀行服務(wù),進(jìn)行自助注冊時即會給您報告1993錯誤。這種情況是最普遍的,報錯就是因為您網(wǎng)上銀行當(dāng)中已經(jīng)有一張注冊卡注冊,您的其他卡就不能再使用自助注冊功能了,您只能持本人的身份證件和您網(wǎng)上銀行當(dāng)中已經(jīng)注冊的卡和您要另外注冊的卡(兩張卡必須為同一地區(qū)的)到開卡當(dāng)?shù)厝我鈨π罹W(wǎng)點做添加注冊卡業(yè)務(wù)。添加成功后新卡次日即可使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
⑵還有一種情況就是,您如果有卡已經(jīng)注冊了網(wǎng)上銀行,這時如果您將該卡和他的基本帳戶銷戶后,又辦理新卡,在使用新卡自助注冊時也會報1993錯誤,該錯誤原因是您如果將卡和基本帳戶銷戶的話,您的網(wǎng)上銀行還是獨立存在的,也就是說您網(wǎng)上銀行當(dāng)中還是存在您已經(jīng)銷戶卡的信息的,所以無法進(jìn)行自助注冊。該種情況解決方法就是,您必須持本人身份證件到您銷戶卡開卡當(dāng)?shù)厝我鈨π钏葘⒛N戶卡注冊的網(wǎng)上銀行銷掉后,再進(jìn)行新卡的注冊即可(可以回家自助,也可以在網(wǎng)點注冊)。
⑶第三種可能基本上只限于北京的客戶,因為北京分行和總行網(wǎng)站整合時,原北京分行老網(wǎng)上銀行客戶并非使用卡號登陸,為了他們還可以繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服務(wù),北京分行網(wǎng)站自動在網(wǎng)上為他們生成了一個虛擬卡號,有很多客戶不知道,所以在使用新卡注冊時提示1993錯誤,解決方法很簡單,跟第一種情況相同,到網(wǎng)點做添加注冊卡業(yè)務(wù)即可。
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