打開百度，發(fā)現(xiàn)好多商家都在搜索“怎么跟顧客要好評(píng)不反感？？？”。很簡(jiǎn)單，發(fā)好評(píng)卡??！好評(píng)卡返現(xiàn)早已不是什么新鮮事兒了，只是今年發(fā)現(xiàn)用這招兒的商家越來越多了。小編平時(shí)點(diǎn)外賣手里就攢了一堆好評(píng)卡，仔細(xì)研究一下，發(fā)現(xiàn)好評(píng)卡還真不是“給錢”這么簡(jiǎn)單。
首先，發(fā)好評(píng)卡的好處小編給總結(jié)了一下：1、抵抗差評(píng)：好評(píng)多了，不至于商家收了一兩個(gè)差評(píng)就降到4分以下被搞死。2、增加評(píng)論數(shù)：一樣的評(píng)分，是評(píng)論數(shù)越多的商家，排名權(quán)重越高，曝光越多。3、增加私域流量：把平臺(tái)上的流量部分導(dǎo)入到商家的私人微信上，方便進(jìn)行私域流量的管理。但如果你以為好評(píng)卡就是簡(jiǎn)單的印個(gè)金額和二維碼，就完事，那你可就想簡(jiǎn)單了。從操作層面上有很多細(xì)節(jié)，是值得商家注意的：用戶收到這種紅包卡片，添加好友給好評(píng)是有一定比例的。這和商家的客單價(jià)、紅包金額、卡片設(shè)計(jì)有一定關(guān)系。如果商家想提高添加好友的比例可以試試下面的技巧：卡片尺寸大一點(diǎn)更容易讓用戶發(fā)現(xiàn)、添加。很多商家為了節(jié)省成本，購買卡片的時(shí)候都買那種最便宜的，其實(shí)大可不必。淘寶上1000張大尺寸的定制卡片（如下圖左側(cè)好評(píng)卡），也就70~80元，合下來成本一張幾分錢。卡片太小很多顧客拆外賣的時(shí)候，不是沒看到、就是隨手扔垃圾桶了。尺寸做的大一點(diǎn)，排版上字寫得大一點(diǎn)都更容易引起用戶注意。
在放卡片得時(shí)候，也有講究。把卡片粘在或者放在打包盒上，也比隨手塞在打包袋里強(qiáng)。2、有開獎(jiǎng)環(huán)節(jié)比直接印刷固定金額更有吸引力因?yàn)楹迷u(píng)卡片目前市場(chǎng)上通用的排版有很多，經(jīng)過我們?cè)u(píng)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，下圖這種直接標(biāo)明紅包金額的方式，不如刮獎(jiǎng)那種不定金額的轉(zhuǎn)化率高。其實(shí)，顧客也不是有多想要這3元錢，添加了刮獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，容易讓顧客有參與感。很多人完全是出于好奇，才去刮開這個(gè)獎(jiǎng)的，然后順便就加了微信。顯然，紅包雖然越大好評(píng)越多，但商家的錢包不允許啊。關(guān)于發(fā)多少元的紅包，商家不會(huì)虧錢。商家不應(yīng)該按照每單的毛利去跟紅包金額做對(duì)比，要知道這個(gè)好評(píng)紅包發(fā)出去是不會(huì)百分之百轉(zhuǎn)化的。我們應(yīng)該按轉(zhuǎn)化比例去計(jì)算紅包是否合理。1、實(shí)收客單價(jià)低于20元的商家，紅包金額不宜超過3元。低于3元金額的紅包，對(duì)用戶來講吸引力雖不高，轉(zhuǎn)化率只有5%~10%。但這個(gè)金額比較適用于實(shí)收客單價(jià)低于20元的商家，因?yàn)檫@類商家的日均單量較高，雙平臺(tái)可以達(dá)到100+以上。每天可以固定收到5~10個(gè)好評(píng)，對(duì)于商家穩(wěn)定評(píng)分非常有幫助。這類店鋪的顧客都是價(jià)格敏感型用戶，3元紅包是一個(gè)分界線，高于這個(gè)金額，好評(píng)轉(zhuǎn)化率太高，對(duì)商家來講負(fù)擔(dān)較重。2、中高客單價(jià)的外賣商家，日常紅包金額不應(yīng)該低于5元。多數(shù)走中高客單價(jià)的外賣商家，日常的單量本身就不多，大概在40單~80單之間。太小的紅包金額轉(zhuǎn)化率過低，相當(dāng)于沒有做活動(dòng)。高于5元以上才能產(chǎn)生10%~15%的轉(zhuǎn)化率。也就是一個(gè)日均單量50單的門店，每天會(huì)收到5個(gè)以上的好評(píng)。紅包定為5元，看似金額很大，實(shí)際上還是比商家去刷霸王餐、或者找一些小機(jī)構(gòu)去SHUA好評(píng)更劃算。第一，這些都是真實(shí)的訂單，沒有風(fēng)險(xiǎn)。第二，平臺(tái)每單的保底金額就接近5元了，再算上手續(xù)費(fèi)各種，實(shí)際SHUA單的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于好評(píng)返現(xiàn)的紅包。3、根據(jù)最近的差評(píng)數(shù)量去調(diào)整紅包金額，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)評(píng)分如果因?yàn)殚T店自己出餐的原因集中收到了幾條差評(píng)，評(píng)分掉的比較快的時(shí)候，商家可以備一些金額比較高的紅包，比如8~10元。這樣可以快速增加好評(píng)數(shù)量，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常評(píng)分。等我們的評(píng)分修復(fù)為理想分?jǐn)?shù)后，商家就可以恢復(fù)日常的紅包金額，節(jié)省紅包成本。不同的評(píng)價(jià)對(duì)我們店鋪的權(quán)重影響是不同的，用戶直接點(diǎn)五星好評(píng)沒有任何文字和圖片的評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的加權(quán)是最小的。符合以上標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，會(huì)被平臺(tái)提高權(quán)重，并且會(huì)備系統(tǒng)抓取到評(píng)價(jià)的置頂端。也會(huì)影響在商家列表中，
是平臺(tái)權(quán)重最高的“優(yōu)質(zhì)”評(píng)價(jià)。這個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)的內(nèi)容，還會(huì)決定在商家列表中，門店的推薦語。如果某道菜的評(píng)價(jià)中推薦比例很高，那么在用戶搜索特定菜品時(shí)，你的店鋪排名也會(huì)靠前。所以基于以上原因，商家要適當(dāng)引導(dǎo)用戶去做優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。比如可以設(shè)兩檔紅包金額，一個(gè)是基本的紅包金額比如5元，如果能曬圖加10字評(píng)語可以加1元。
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