說起人情世故，《紅樓夢》中有一句詩很經(jīng)典，經(jīng)常被引用：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”可見，不是祖先留下的“人情世故”不行，而是現(xiàn)代人歪曲了“人情世故”的本意。本來是為人處世的道理、智慧和經(jīng)驗，卻在當(dāng)代人眼里成了“必須”和“應(yīng)當(dāng)”，而且發(fā)展到事事都得這樣做的荒唐程度。何以至此？首先因為中國是禮儀之邦，講究的是“要做事，先做人”。何謂做人？懂得人情世故就是會做人，簡單說就是會察言觀色、會來事。其次，中國是一個以權(quán)力為基礎(chǔ)，以人際關(guān)系維系的社會。在這樣的社會中，人情世故自然變成了比學(xué)識、能力更重要的“制勝因素”。再次，大家都一樣，入鄉(xiāng)隨俗唄，誰讓我們投胎時選擇了中國呢？許多人正是有了這種想法，所以才會身不由己，甚至推波助瀾。
《論語為政篇》中，子曰：“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。”孔子的這段話是說：十五歲的時候，立志做學(xué)問，十五年后，根據(jù)他豐富的經(jīng)驗，以及經(jīng)歷過的人生磨練，到了三十歲，做人做事、處世的道理就“立”住了，然而，這時候心理還不穩(wěn)定。到了四十歲，才真正沒有任何疑惑，但這是對形而下的學(xué)問人生而言。再加十年，到了五十歲，才“知天命”，天命是哲學(xué)的宇宙來源，這是形而上的思想本體范圍。到了六十歲，好話壞話盡管人家去說，耳中經(jīng)過心中自定，毀譽不搖，明確是非善惡，對好的人覺得可愛，對壞的人，更覺得要幫助他，使其成為好人。然后再加十年，到了七十歲，才“從心所欲”，而又不超過人與人之間的范圍。從這段自我解剖的話語中，我們似乎可以得出這樣一個結(jié)論：不管為政做事，要靠人生經(jīng)驗的積累總結(jié)，而人生經(jīng)驗總結(jié)又是什么東西呢？就是簡單的四個字“人情世故”。
究竟何為人情世故？明朝詩人楊基在《聞蟬》中寫道：“人情世故看爛熟，皎不如污恭勝傲。”南懷謹(jǐn)先生對于“人情世故”的理解卻有著更深刻的寓意：不是簡單的圓滑處世，不是假意的虛偽逢迎，不是單純地屈服于現(xiàn)實，而是真正懂得生活的意義，安詳?shù)刈咄曜约旱娜松?。戴表元云?#8220;君少歷艱險，長徑離折，精于人情世故。”馮夢龍說：“可惜你滿腹文章，看不出人情世故。”可見人情世故對于人生的重要和意義。
“人情”絕不是逢年過節(jié)的時候，提著兩瓶好酒兩條好煙，前街送到后巷，左鄰轉(zhuǎn)到右舍，這只是情禮的象征。中國文化所講的“人情”是指人與人之間的性情。人情兩個字，包括了社會學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)問在內(nèi)，也就是人與人之間的融洽相處的感情。“事故”就是透徹了解事物，懂得過去、現(xiàn)在、未來。“故”就是事情，“事故”就是世界上這些事情，要懂得人，要懂得事。但現(xiàn)在反用了以后，所謂這家伙太“事故”，就是“滑頭”的別名；“人情”則變成拍馬屁的代用詞。
在當(dāng)下，人情世故已經(jīng)發(fā)展成為一種病態(tài)的社會現(xiàn)象。去醫(yī)院動手術(shù)之前，要給主刀醫(yī)生遞上一個紅包，不送心里不踏實；給記者“捐贈”車馬費，這幾乎可以視為當(dāng)下中國企業(yè)進行媒體公關(guān)的要義；去駕校學(xué)車，要給教練遞上一條香煙；去政府部門辦事兒，要托熟人；小孩上學(xué)，要交擇校費；去開家長會，要給班主任送點禮物；親朋好友的紅白喜事婚喪嫁娶，統(tǒng)統(tǒng)都要細(xì)心打理，怠慢不得，細(xì)細(xì)想來，隨禮真不隨便，隨禮，逐漸成每個家庭不情愿的人情消費，演化成“錢尚往來”的送錢怪圈；怎樣請客吃飯，事情放一邊，吃飯為大，中國人對于吃飯向來很是講究，事情大小決定了飯店的規(guī)格，是鮑魚魚翅，還是剁椒魚頭；酒精不燃燒，不算搞社交，酒是用來壯膽的，桌子是用來拍板的，酒和桌拼在一起，則無事不可為。我們評價一個人的好壞，往往看他“會不會做人”，假如一個人能把這種種“人情世故”都熟稔了，都做到了，在朋友們眼里，他就算是個很會做人的人了，可是這樣做人該有多累？讓人反感又無可奈何。劉成亮坦言：“人情世故”現(xiàn)已變得不堪入目，所謂的人情，一般體現(xiàn)在錢、權(quán)上，世故已變成好多人不正當(dāng)行為的故事了，我看改為故世情人還差不多。”于瑤瑤直言不諱：“人情世故本是一種正常的交際與生活方式，但是發(fā)展到現(xiàn)在卻已成了一種病態(tài)的社會現(xiàn)象。現(xiàn)在中國最重要的兩個因素就是面子和關(guān)系，這便是人情世故的根本。死要面子活受罪的中國人，永遠(yuǎn)也改變不了這種情況。自古以愛所承揚的真誠待人，當(dāng)被賦予上利益的標(biāo)簽時，顯得更加“真誠”了。再這樣發(fā)展下去，只會造成社會交流的越來越嚴(yán)重的利益當(dāng)先，連人際關(guān)系都開始由各種因素劃分開來，這是社會的變相友好。”王俊嶺警示般的指出：“中國是一個以權(quán)力為基礎(chǔ)，以人際關(guān)系維系的社會。這樣的社會中，人情世故自然變成了比學(xué)識、能力更重要的“制勝因素”。這就是中國的創(chuàng)新能力不行的原因。中國要想成為一個有創(chuàng)造力的國家，就必須尊重才華勝于尊重關(guān)系。只有這樣，才能把聰明人的注意力從鉆營吸引到創(chuàng)造上來。否則，中國將只能出口襯衫。”
鳳凰衛(wèi)視《鏘鏘三人行》主持人竇文濤說：“在這個江湖里頭混吧，你總得通曉人情世故，什么話能說，什么話不能說，什么話得這么說，什么話得那么說。不通人情世故，恐怕活下去都有困難。”在某種程度上說，是否懂得人情世故，竟然決定一個人的一生是飛黃騰達(dá)，還是窮困潦倒！
每個中國人都會受這些“人情世故”所煩擾，也不知道這個送禮辦事的“習(xí)俗”從什么時候開始的、如何開始的，現(xiàn)在要徹底消滅這種“習(xí)俗”似乎是不可能的事情了。即使你不去遵從這種“人情世故”，別人也照樣去做。禮物對于中國人來講已經(jīng)不再是簡單的傳遞自己心意傳達(dá)對他人祝福的意思，在一些場合，送禮給別人其實不如說是送禮給自己，送出去這點小禮物以求別人給予自己更大的利益，收別人的禮物本是一個件開心的事情，可是有時候收了禮物不就等于接受了一份任務(wù)，多了一份責(zé)任，事情辦不好了還對不起這份人情。唉，總之做人難。
中國號稱禮儀之邦，“禮”這個字在中國已經(jīng)風(fēng)行了數(shù)千年，我們是禮儀之邦，拜訪朋友送點禮物、好友長時間不見一起吃頓飯、求人辦事帶點兒禮品等等等等，這些事情其實都是很平常的事情，根本不值得拿出來討論。但是這些年，“禮”這個字發(fā)生了太大的變化，不知道從什么時候開始它已經(jīng)遠(yuǎn)離了“聊表心意”，而是與金錢越拉越近，現(xiàn)在的人情世故好像都與金錢有關(guān)系了，“禮”字現(xiàn)在就代表拼腰包了。這到底是“禮”這個字變了還是我們對它的理解變了？我想原因還是后者吧！假如我們不賦予它那么多的含義，恐怕它也不會變成現(xiàn)在這個樣子了。所以說，人情世故并沒有錯，錯的是我們正在或者是已經(jīng)曲解了它本身的意義。人情事故讓人覺得累，主要是因為有目的性，拉關(guān)系是為了辦事情，無時無刻不在計算投入產(chǎn)出成本收益，怎能不累。但如果走親戚看朋友過節(jié)聚餐只是為了慰藉心里的思念，表達(dá)積蓄的感情，那就是一種享受。只是這世界上沒有純粹的人，也沒有純粹的情，理論上完美的狀態(tài)在現(xiàn)實中不會存在。但是如果心里明白這一點，至少還是保留一點“純感情”吧，因為不管愿不愿意承認(rèn)，我們在內(nèi)心里都是需要這樣沒有交換的“人情”的，不是嗎？
我們一邊在抱怨變味變質(zhì)的“人情世故”，一邊卻在身體力行，用自己的智慧和能力是它發(fā)揚光大。不信就看看我們身邊的人，甚至我們自己，不是一邊在罵著腐敗，一邊也不得不為自己的工作學(xué)習(xí)前途，去四處拉關(guān)系，甚至向領(lǐng)導(dǎo)獻媚討好嗎？盡管許多人口頭上看不慣“小人”整日跟在上司身邊獻媚得志，可自己還不是為了某個目的，那怕違心也要給上司送禮、巴結(jié)嗎？這就是現(xiàn)實。
每個人，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識重用，同事的理解支持，都希望自己的工作是順心的，事業(yè)是有所作為的，生活是美滿幸福的，學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境是和諧愜意的，那么，必要的“人情世故”還是很需要的，至少，我們應(yīng)該遵循社會的某些規(guī)則，盡管有時很不樂意，但還要違心去做。有人總結(jié)出日常生活中用得到的18條人情世故：
1.即使不是對大人物，我們也要用請教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因為人不可貌相，很多實用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。2、在吃飯的場合做主動點菜者，不適合請主人與主賓點菜，因為那不是尊貴者通常做的事情，但是請注意詢問他們的喜好，而不是只管點自己愛吃的東西。上桌的時候要尊重主人的安排，不要貿(mào)然先行入席。3、經(jīng)常尋找朋友、伙伴與同事值得肯定的方面，即使老板也需要被你肯定，但是對上者的贊揚應(yīng)盡量在私下場合，而對于一般朋友與同事則應(yīng)公開贊揚。4、在受到別人對自己的相貌、事情、人品贊揚時，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣子，也不要假意否認(rèn)，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。5、學(xué)會使用便條，包括借條、領(lǐng)條、請假條、申請信，如果你很主動地使用這些便條會讓其他人感到你很規(guī)范，而且如果你懂得請其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據(jù)地打交道。6、即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時候主動倒水，會讓朋友與同事很有面子，也會讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態(tài)。7、雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對你表現(xiàn)出親和，因為他們這樣表現(xiàn)往往需要特別的努力。8、記得在別人不在座位的時候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接受信件、傳遞信息，對團隊的同事與同學(xué)，提醒他們一些你知道的重要日程。9、在征詢了別人意見之后才進入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品，在經(jīng)別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動別人的筆記本。10、出席別人的活動需要有邀請，如果不能出席應(yīng)提前通知，遲到的話要在適當(dāng)?shù)臅r間點上通知主人，到了以后要解釋，帶未經(jīng)邀請的朋友要事前通知主人。11、不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡要表示感謝，因為送禮者會很在乎你的反應(yīng)，不適合把一處的禮物轉(zhuǎn)送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號與痕跡就顯得很沒有禮貌了。12、在有多個出席者的場合，主動介紹自己的朋友給其他人，或者主動在你認(rèn)識的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會特別感謝你。13、有不同地位的朋友在的場合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點自卑感的朋友，在社交中對弱勢者的幫助會得到別人特別的感激。對于社會地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動先打招呼。14、有好東西吃的時候不要吃獨食，主動地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時候能想到別人會讓別人覺得你把他們當(dāng)好朋友。15、有人做錯了事，不要用情緒性的方式加以批評，尤其要注意就事論事，避免評價了別人的人格、個性與家庭教養(yǎng)。批評時能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評時應(yīng)不忘肯定別人的長處。如批評時能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評或者遇到尷尬的時候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。16、好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時候，如果問題爭執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料與想得更明白點再說。17、在你不能有充分把握的時候，用“爭取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100％做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對同一個人沒有履行諾言的記錄，那個人通常就不再認(rèn)真地對待你的約定，這就是所謂的信用問題。18、雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報先為別人做點什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。
人總是越老越懂得人情世故，越老越能體味人生，如果人們將臨終反思提前五十年、四十年、三十年，那么世界上會有一半的人能更好地享受自己的人生。只可惜，雖然人們在生活中不斷積累著做人做事的經(jīng)驗，卻未能將人生經(jīng)驗充分作用到后續(xù)的人生歷程中。人們常常感嘆時光飛逝，歲月磋砣，卻不知道自己在生活中到底得到了什么，又失去了什么。如果人們從六十歲時倒著向前活，那么世界上將會有更多的人可以成為偉人。每個人最后的反思，不到最后一刻，誰也不知道。人之將死，其言也善，人們總是在臨終的那一刻才感悟出了一些深刻的道理。自本自根，在自己的生活中發(fā)掘到的含義，不要等到青絲變成白發(fā)才開始悔悟人生。在濃縮的人生經(jīng)歷中思考生命的真諦，讓生命的內(nèi)涵不斷豐富，在積淀的人生中找尋生命的意義。
法國最暑名的牧師納德•蘭塞姆去世后，安葬在圣保羅大教堂，墓碑上工整整地刻著他的手跡：假如時光可以倒流，世界上將有一半的人可以成為偉人。但是，生命是一次性的，人生的單程的，這只是美好的愿望，我們只有資格盡心盡力做好當(dāng)下的事情。
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