Google Wave失敗的原因與教訓(xùn)
Jason Ng 2010-08-05 18:47:31
Google昨天宣布將停止開發(fā)Google Wave，因為它的用戶數(shù)量達(dá)不到Google的預(yù)期，但會維持它的運(yùn)行并將部分代碼開源。在寫前面一句話的時候，我在思考要不要先介紹一下"Google Wave"是什么，但我陷入了困境，因為我不能用簡短的語句來描述Google Wave是什么。
我去年很早就拿到了Google Wave的內(nèi)測資格，但基本上很少用，我覺得它不是不能替代的，它能完成的工作，有其它服務(wù)比它做得更好。
有些媒體在報道Wave時說它是社交服務(wù)，有些則說它是協(xié)作工具。在Google Wave里，你能看到它們的身影：Email, Twitter, Google Docs, BBS, Facebook。多合一一定是好的嗎？Google用實際經(jīng)驗告訴我們：不一定。
一、失敗的社交產(chǎn)品
如果說Wave是一個社交工具，它太復(fù)雜太嚴(yán)肅了。在Google搜索“google wave 教程”有8萬多個結(jié)果，這僅僅是中文互聯(lián)網(wǎng)里的結(jié)果，F(xiàn)ranky以前也在可能吧寫了一篇超長的教程“Google Wave從入門到進(jìn)階”。有教程則意味著一個服務(wù)或軟件不容易上手，需要學(xué)習(xí)。但如果將Google Wave定義為一個社交服務(wù)，在焦躁的互聯(lián)網(wǎng)里，誰又愿意花時間去學(xué)習(xí)如何使用呢？
Facebook是一個社交工具，它功能很強(qiáng)大，也有很多組件，但我們很少看到有“Facebook 教程”之類的文章。即使有，也是“中國國內(nèi)上Facebook教程”這方面的“教程”。
相比之下，Google Wave作為社交工具的易用性確實差強(qiáng)人意。上手難，用戶自然就不會多，并不是每個用戶都有時間有精力去學(xué)習(xí)一個復(fù)雜的但對自己可能沒有太大價值的工具。
二、功能缺失的協(xié)作工具
包括我在內(nèi)，很多人認(rèn)為Google Wave更像是一個協(xié)作工具。作為協(xié)作工具，Wave欠缺的是穩(wěn)定性與高級功能。
1、穩(wěn)定性
很多人抱怨Google Wave不夠穩(wěn)定，實際上從我從去年6月開始使用Google Wave，直到現(xiàn)在，每一次打開Google Wave，它幾乎都會崩潰一次。
在線協(xié)作對穩(wěn)定性的追求高于人們對其它產(chǎn)品的追求，而Google Wave恰恰在穩(wěn)定性上無法滿足在線協(xié)作的需求，這是Wave被冷落的最重要原因之一。
2、高級功能
作為協(xié)作工具，Wave過于簡單。
Zoho、Google Docs都是很好的在線協(xié)作工具，它們的功能很強(qiáng)大，雖然需要一定的學(xué)習(xí)成本，但它們能滿足在線協(xié)作的各種需求，于是它們能贏得用戶的青睞。
相比之下，Google Wave在協(xié)作方面的功能非常簡單。不能繪圖、不能計算、不能分享、不能排版……下面的截圖對比了Google Wave與Zoho Wirter的工具欄：
三、Google Wave失敗帶來的教訓(xùn)
正是由于Google Wave的定位不清晰、穩(wěn)定性差，剛滿一周歲的它就注定永遠(yuǎn)長不大，甚至可能隨時死亡。
因為我也從事跟產(chǎn)品相關(guān)的工作，當(dāng)Google正式宣布Wave失敗時，我想了很多。在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是非常重要的：
1、快速
互聯(lián)網(wǎng)讓人變得比以往更急躁，多一秒的等待時間都可能讓用戶憤怒地關(guān)閉瀏覽器。一個連接與響應(yīng)速度快的服務(wù)能給用戶帶來愉悅的體驗。
2、穩(wěn)定
穩(wěn)定是成功的基礎(chǔ)。一個服務(wù)可以偶爾不穩(wěn)定，比如Twitter偶爾出現(xiàn)大鯨魚，但不能一直不穩(wěn)定，否則用戶體驗無從談起。
3、簡單
Twitter很簡單，用戶花很少的時間“自學(xué)”就能使用。
Facebook看起來有點(diǎn)復(fù)雜，但除了“中國國內(nèi)上Facebook教程”之外，鮮見其它教程。這說明用戶在Facebook上也不需要花大量時間來學(xué)習(xí)如何使用。
產(chǎn)品的設(shè)計必須是足夠簡單、學(xué)習(xí)成本足夠低，除非它本身就為專業(yè)人士打造。
我認(rèn)為，一個好的產(chǎn)品應(yīng)該是能解決“一個問題”的。它首先是解決“一個問題”，進(jìn)而再考慮解決其它問題。如果一開始就考慮解決所有問題，那這個產(chǎn)品對于用戶來說就是太復(fù)雜了。
4、清晰的定位
一個清晰的定位是非常重要的。我們的產(chǎn)品究竟是什么、為誰而做。一旦路線確定了，就按照這一條路做下去，除非這條路沒有解決用戶需要解決的問題。讓我們看3個例子：
* Twitter將自己定位于介于博客與SNS之間的傳播工具
* 網(wǎng)站導(dǎo)航的用戶定位是互聯(lián)網(wǎng)新手
* 立體巴士解決了交通堵塞的問題
Twitter對自己有清晰的定位，網(wǎng)站導(dǎo)航對用戶有清晰的定位，立體巴士對要解決的問題有清晰的認(rèn)識。
確定了某條路線，卻在路上左右搖擺，連自己都不知道自己在做什么、為誰而做，這個產(chǎn)品最終不會成功。
5、重點(diǎn)
蘋果為iPhone 4拍的廣告強(qiáng)調(diào)了視頻通話功能–Facetime，或許對于一些人來說，多任務(wù)、高清屏幕、A4處理器更重要，但蘋果卻一直強(qiáng)調(diào)Facetime，喬布斯還在iPhone 4發(fā)布會上即時演示了Facetime。對于蘋果來說，iPhone 4的推廣重點(diǎn)在Facetime。
當(dāng)Chrome剛推出時，很多人都說，Chrome很快。“快”是Chrome的重點(diǎn)，也是大多數(shù)用戶最關(guān)心的一點(diǎn)。
Google Wave的重點(diǎn)是什么？我說不出來，恐怕Wave團(tuán)隊也很難說出來，因為他們想把所有組件都做好，結(jié)果所有的都做不好，人們也看不出他們究竟想把重點(diǎn)放在什么地方。
在很多時候，如果你的產(chǎn)品只有一個賣點(diǎn)，用戶可能更容易記住這個產(chǎn)品。
6、割舍
如果一個產(chǎn)品看著沒有前途，那就放棄它吧。
Google Wave推出剛一年，就被Google放棄了。這是一件好事，如果一個產(chǎn)品用戶不喜歡，團(tuán)隊也搞不清自己在做什么，那為什么不放棄這個產(chǎn)品，將精力投向其它地方？（Jason Ng@可能吧)
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