陳林強(qiáng)：一般職員我們可以按照在規(guī)劃好的知識(shí)分類體系中進(jìn)行文檔的傳輸和積累。我們應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，從數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行評(píng)比，把知識(shí)共享納入平衡記分卡的考核體系，這樣可以在知識(shí)庫(kù)的積累上有數(shù)量和質(zhì)量的保證。還有一種方法就是將知識(shí)的采集納入到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。在日常的業(yè)務(wù)流程中設(shè)置知識(shí)采集點(diǎn)。在知識(shí)管理系統(tǒng)中設(shè)置管理系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，但如何設(shè)置才叫合理，設(shè)置過程中有沒有站在使用者的立場(chǎng)，考慮到行業(yè)特點(diǎn)和每個(gè)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作特點(diǎn)，并能讓使用者感覺到有助于提高自己工作效率從而主動(dòng)配合進(jìn)行此項(xiàng)工作。這就需要讓有經(jīng)驗(yàn)的顧問來做此項(xiàng)工作。
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其知識(shí)的積累更多的是體現(xiàn)在公文的批示、會(huì)議記錄，或者某個(gè)項(xiàng)目的專項(xiàng)文檔。這類的知識(shí)積累我們可以針對(duì)批示等做好標(biāo)準(zhǔn)化模板，便于以后的知識(shí)抽取以及分析。
袁逸青：實(shí)施對(duì)于高層，應(yīng)該能夠從眾多的知識(shí)中，識(shí)別出對(duì)于公司最有價(jià)值的那部分，并將它做為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)加以分析和利用，并據(jù)此做出決策；對(duì)于基層，應(yīng)該將知識(shí)管理做為日常工作的一部分，注意在實(shí)際操作中總結(jié)知識(shí)保存知識(shí)，并加以改進(jìn)，不斷更新知識(shí)。
主持人：在進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)中，一般都會(huì)碰到這樣的問題，就是專家的隱性知識(shí)很難有效的顯在化或者收集。那么有什么有效的方法呢？
陳林強(qiáng)：但凡稱為專家，都是在某個(gè)領(lǐng)域有著卓越成就或者豐富經(jīng)驗(yàn)的人士。專家的知識(shí)一般體現(xiàn)為兩種，一種使已經(jīng)變成文字的文章或者論文，一種則是存在專家大腦中的隱性知識(shí)。要讓專家們自己主動(dòng)或者定期的寫文章，則會(huì)有比較大的困難。一個(gè)是既然是專家，一則可能年紀(jì)大從而有些想法比較固執(zhí)，要讓他改變習(xí)慣會(huì)比較困難，二則專家惜字如金，本來論文還可以發(fā)表或者換換稿費(fèi)，每周都寫的話可能怕被覺得不值錢。
對(duì)專家級(jí)別的員工，對(duì)于企業(yè)而言屬于國(guó)寶，首先要界定什么樣的資深員工屬于專家，可能是完成了很多國(guó)家級(jí)的項(xiàng)目、發(fā)表了很多文章，又或者有很多的發(fā)明創(chuàng)造，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在確認(rèn)為專家后，應(yīng)該讓大家都很容易能夠找到，就要按照行業(yè)建立專家索引。找到了要知道人家究竟哪一方面的專家，就要建立專家簡(jiǎn)介，介紹一下專家的學(xué)歷，做過哪些項(xiàng)目，有哪些研究成果，獲得了哪些獎(jiǎng)項(xiàng)。針對(duì)專家以往參與的項(xiàng)目，應(yīng)該建立項(xiàng)目知識(shí)地圖，將整個(gè)過程完整的記錄下來，大到項(xiàng)目可行性分析、總結(jié)報(bào)告，小到每次的會(huì)議記錄，這些都是專家的經(jīng)驗(yàn)積累，獲得專家解決問題的思路要比僅僅擁有一篇總結(jié)文檔更有價(jià)值。
針對(duì)以往的專家文檔，則建立專家知識(shí)庫(kù)，保存所有的記錄。
主持人：如何保證能夠按照我們?cè)O(shè)定好的思路進(jìn)行呢，這時(shí)候就需要有激勵(lì)制度的輔助了。那么采取哪些有效的激勵(lì)制度呢？
陳林強(qiáng)：我們可以設(shè)立兼職或者專職的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)，所有的項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組長(zhǎng)必須先要完成項(xiàng)目知識(shí)地圖以及項(xiàng)目文檔的充實(shí)，經(jīng)過評(píng)審機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，才能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金。
真正完善的知識(shí)管理系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的上軟件，需要實(shí)施前的詳細(xì)調(diào)研和規(guī)劃，梳理好知識(shí)分類體系，同時(shí)要幫企業(yè)做好IT規(guī)劃，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是站在使用方的立場(chǎng)，規(guī)劃未來3～5年內(nèi)需要搭建的IT架構(gòu)和平臺(tái)。
再者實(shí)施知識(shí)管理還需要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的咨詢，不只是把現(xiàn)狀描述出來，更重要的是實(shí)施顧問能夠根據(jù)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，幫企業(yè)的流程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一方面考慮到企業(yè)在部門之間的流暢性，一方面則考慮設(shè)置流程如何合理的設(shè)置知識(shí)采集點(diǎn)，從而達(dá)到雙贏的效果。
這樣有解決問題的思路，也可以通過制度不斷規(guī)范各種知識(shí)分享的方法，從而達(dá)到知識(shí)的不斷積累。袁逸青：首先企業(yè)必須創(chuàng)建尊重知識(shí)和公開透明的企業(yè)文化。在激勵(lì)措施上也應(yīng)該采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重的策略。可以將知識(shí)管理成績(jī)做為績(jī)效考核的一個(gè)項(xiàng)目，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)于知識(shí)工作者，更重視的是對(duì)工作本身的認(rèn)可和投入。可以通過評(píng)選領(lǐng)域?qū)＜遥峁╊~外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，賦予更具挑戰(zhàn)性的職責(zé)，來體現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀的知識(shí)管理者的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。尊重個(gè)體差異，針對(duì)不同的人提供不同的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，這也是一個(gè)很重要的原則。(T228)
聯(lián)系客服
