我的3歲教練
臺灣《商業(yè)周刊》方德琳
在國外，一份4萬人次的調(diào)查顯示：81％的受訪者認為，有小孩的女性主管在耐心、聆聽技巧與時間管理上表現(xiàn)優(yōu)異；在臺灣，本刊調(diào)查14位高層主管發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)受訪者從育兒上得到工作的啟發(fā)，有助于管理能力的提升，“因為我為人父母，所以我才能成為更好的經(jīng)理人！”你相信教養(yǎng)小孩的經(jīng)驗有助于管理或領導能力的提升嗎？你是否曾從育兒經(jīng)驗得到啟發(fā)，有助于管理能力的提升？如果你的回答是否定的，這篇文章，將挑戰(zhàn)你過去的認知。請先看以下兩個例子，她們是全世界最有權力的女人。歐布萊特（Madeleine Albright），前美國國務卿，她年輕時，為了照顧三個小孩，專心當了十五年的家庭主婦。直到三十九歲，取得博士學位才重返職場。工作二十年后，也就是一九九七年一月二十三日，她站在白宮著名的橢圓形辦公室內(nèi)，在總統(tǒng)克林頓旁，宣誓就任國務卿，成為美國有史以來第一位女國務卿。
證據(jù)：四份調(diào)查報告同一結(jié)論 養(yǎng)兒育女有助于提升領導能力。
另一個女人，是跨國品牌公司Sara Lee現(xiàn)任執(zhí)行長布蘭達（Brenda Barnes），她曾任百事可樂北美區(qū)執(zhí)行長，但為了養(yǎng)育三個小孩，她也曾離開職場，專心地過了了六年家庭主婦生活后，于二○○四年復出。一回到職場，她就躋身《福布斯》雜志全球百位最有權勢的女性排行榜；今年十一月，她更是第二次入榜，並高居第九名。
曾是《財富》雜志權勢女性榜上的人物，寶潔（P&G）全球嬰兒產(chǎn)品部總裁黛比（Deb Henretta）認為，帶小孩的經(jīng)驗與一個經(jīng)理人的領導力，兩者間有顯著的正向關系：你不能說我是“盡管為人父母，但還能夠成為杰出的經(jīng)理人”，而應該說“因為我為人父母，所以我才能成為更好的經(jīng)理人。”
過去養(yǎng)兒育女讓身為父母的經(jīng)理人，尤其是女性焦頭爛額，在事業(yè)與家庭之間掙扎。然而，一些新版的故事正在全世界發(fā)生，歐布萊特、布蘭達、黛比們將不再是特例。這個新現(xiàn)象背后有四份最新報告的支撐。
二○○○年與二○○二年，兩份美國職場調(diào)查，共針對一百二十位高學歷的高層女性主管研究后發(fā)現(xiàn)：為人父母不僅不會降低，反而有助于她們的職場表現(xiàn)，讓她們得到更高的成就。（編按：報告來源分別是Wellesley College Center for Research on Women、The Center for Creative Leadership）。緊接著，二○○五年，一份四萬人次的問卷調(diào)查更顯示：高達81%的受訪者認為，有小孩的女性主管在耐心、聆聽技巧與時間管理上表現(xiàn)優(yōu)異，也使得他們比較喜歡追隨有小孩的女性主管。這份報告來自美國女性職業(yè)成長團體WorldWit。最具體的一份報告，作者是曾經(jīng)獲得普利茲獎提名的美國紐約時報前記者安?克坦頓（Ann Crittenden）。她深度訪談CNBC電視臺的總裁及執(zhí)行長等一百多位專業(yè)表現(xiàn)杰出的父母后，歸納出育兒跟領導的共通技巧，包括：一、耐心、同理心等人際溝通技巧；二、激發(fā)學習成長潛能的技巧；三、以身作則，表現(xiàn)出誠信、正直這種道德勇氣的特質(zhì)等。
在這一百多位高層受訪者中，多數(shù)都同意育兒經(jīng)驗跟領導技巧有密切關聯(lián)。因此，她下了一個結(jié)論：養(yǎng)兒育女是多數(shù)人一生中必經(jīng)、且最辛苦的工作，若能認真經(jīng)營親子關系的經(jīng)理人，一定可從中提升領導能力。因此，“領導從家庭開始”。
時代雜志集團董事長安?茉莉（Ann Moore）如是說：“當你需要領導別人，當你需要組織團隊的時候，或許你最需要的技能就是一般母親在家里帶小孩的那套。”然而，美國的情況如此，臺灣的經(jīng)理人呢？
針對此議題，《商業(yè)周刊》對島內(nèi)十四名專業(yè)經(jīng)理人進行調(diào)查，包括永豐餘董事長邱秀瑩、Google臺灣區(qū)總經(jīng)理張成秀、光寶董事長宋恭源、中國輸出入銀行理事主席符寶玲、一○四人力銀行董事長楊基寬寬人。在“你在育兒經(jīng)驗上得到的啟發(fā)，是否有助于管理能力的提升？”問題中，雖然有一半的人回答是肯定的，但經(jīng)交叉比對后，則得到一個有趣的結(jié)論：年輕的經(jīng)理人人比年長一代（五十歲以上），較容易從育兒上得到啟發(fā)。落差：年輕人較年長者易從中學習；臺灣人的體驗認知不如美國人。這份調(diào)查點出了臺灣經(jīng)理人的育兒狀況：一、年長的經(jīng)理人，在小孩的成長過程中普遍缺席，他們對問卷的回答多半是“孩子大了，記不得。”或者間接表示“親子關系沒有做很好”。二、年輕一代的經(jīng)理人更重視小孩的養(yǎng)育，關心小孩的競爭力。但他們的育兒類型又分為兩種，一種只花時間卻沒有用心，因此無法與孩子進行深度互動、得到回饋；另一種父母，他們花了時間和心思陪伴小孩，卻苦于沒有對的方法。
擁有兩個小孩的明基電通臺灣區(qū)總經(jīng)理洪漢青就是一例。他說，由于跟小孩相處的時間不多，“以前，我唯一的教養(yǎng)方式就是溺愛他們。”直到后來當他要小孩遵守規(guī)范，卻發(fā)現(xiàn)他們理都不理的時候，才知道小孩也需要領導跟管理。
簡單來說，從育兒學領導的概念，在美國等先進國家成為最新趨勢；在臺灣，卻還未被認同，就算有認同者，也很難做到。信誼基金會執(zhí)行長張杏如點出個中原因——過去一代以權威教養(yǎng)小孩，而年輕父母雖然知道要用愛來教小孩，教養(yǎng)的知識與方法都還不夠成熟，因此，從育兒當中得到有用的啟發(fā)比例甚低。
然而，事實是不管你是否心甘情愿，當你為人父母的那一刻，你其實就在家中扮演領導者的角色。家庭是你第一個領導訓練場；而且，“你永遠無法從家里退休”，即使無所作為，你也在發(fā)揮負向的領導力。
因此，“這是一加一大于二的結(jié)果”，臺大管理學院教授柯承恩說。當我們努力做好家中領導角色時，這些內(nèi)在能力將有助于提升企業(yè)中領導力。
那要怎么做呢？ 一九九六年被《時代》雜志選為二十五個最具影響力人物的成功大師——史蒂芬?柯維（Stephen R. Covey），是九個小孩的父親，四十七個孫子的祖父。他以自身的經(jīng)歷，總結(jié)了一套經(jīng)營高效能家庭的心得。典范：活用“領導樹”四種角色就可帶領家庭、企業(yè)成員茁壯成長。他認為，要營造一個成功幸福的家庭，父母必須扮演四種領導角色，他用“家庭領導之樹”來描繪這四種角色的功能：
一、楷模（modeling），這是樹根，父母必須決定要傳遞給孩子的價值觀與文化后，自己樹立榜樣。
二、輔導支持（mentoring） ，這是樹成長茁壯的養(yǎng)分。父母要無條件地給予，讓家人感受到無私的愛。
三、規(guī)劃（organizing），這是枝干，父母必須建立家庭成員固定聚會的系統(tǒng)。若沒有安排任何家庭的聚會和時間，家庭結(jié)構(gòu)松散，無法建立共享的理念跟價值。
四、教導（teaching），這是枝葉，也就是扮演指正方向的角色。什么事情該做？什么事情不該犯錯？
柯維說，越是樹的底部越重要，但為人父母最容易犯的錯，就是在枝葉上花功夫，每天叨念小孩要念書、要誠實。。。卻勞而無功。而家庭領導之樹的經(jīng)營與企業(yè)領導之樹有異曲同工之妙，若父母能藉由養(yǎng)兒育女的經(jīng)驗，好好經(jīng)營家庭之樹，并將這個經(jīng)驗移植到職場上，將可收同等良效。
以最重要的第一層角色——楷模來說，奧美集團旗下，群策促動行銷董事總經(jīng)理鄭風雅，就有深刻的感悟。她永遠忘不了十五年前，兩歲多的女兒給她的第一個大震撼。
那一天，剛跟先生吵完架的鄭鳳雅，情緒激動地走進房間，碰一聲用力把門關上。她沒想到，這個場景會烙印在女兒腦海中。三個月后的某一天，當她罵了女兒時，女兒也掉頭走進房間，“碰！”一聲，用力把門關上。
震撼一：領導不只是開會、考評業(yè)績；主管與父母一樣隨時被檢驗。
英特爾董事長的葛洛夫曾分析過領導風格這回事，他說，不管是什么樣的領導風格，只有管理者認定“自己是別人表率”的前提下才會管用；身教的力量遠大于任何的指導。當兩歲女兒關上房門的那一刻，鄭鳳雅體會到了葛洛夫所談的智慧。
一個兩歲多的小孩尚且如此，何況是公司里二、三十歲的員工？原本，她以為領導只會發(fā)生在開會、訓話、甚至評估業(yè)績的時候；如今，她感受到，主管的喜怒哀樂、食衣住行，無時無刻、隨時隨地被檢驗。“你必須時刻行為檢點！”她說。
另外一次震撼教育，則發(fā)生在她女兒小學六年級的時候。這天，她帶女兒去買衣服。但一回到家，女兒堅持不肯穿新買的衣服，甚至開始拉高音階，“媽，那是你挑的，不是我選的！”她的行徑與自己在賣場獨斷專行、掌控全局如出一轍。
“我心里很尷尬。。。我想，在公司應該沒有人會這樣直接表達對我的不滿吧，不過在職場上，我是否也讓人有同樣的感覺？”
過去，鄭鳳雅工作時，一分鐘可以講上八十個字，獨白講兩小時都不是問題。但從此以后，她隨時提醒自己，一定要讓部下有開口表達自己想法的機會?，F(xiàn)在，鄭鳳雅的女兒已經(jīng)十六歲了，一路走來，她說，育兒與領導力間的相互啟發(fā)與激蕩，讓她獲益良多。
成為孩子的楷模是育兒最難一部分，除非你改造自己，否則你對孩子的規(guī)劃、指導都只是事倍功半。
此外，第二個領導角色：輔導，也很重要。張杏如說，所謂的“輔導”，就是情感的支持。父母若沒有放下自己的框架，用孩子的高度去看問題，就無法給予孩子足夠的情感支持，包括：尊重孩子的不同、耐心傾聽、發(fā)揮同理心等。 PChome電子商務部副總經(jīng)理羅薇琳，就是一個因為育兒而學到耐心、同理心的典型例子。向來她就是一個沒耐心的主管，也從來不想改變自己，直到今年一月女兒出生。羅薇琳在日商三井工作近四年，耳濡目染日本企業(yè)嚴謹、細致、有條不紊的工作態(tài)度。當她兩年半前來到PChome擔任主管后，她的巴達式的管理方式就不斷地和網(wǎng)絡公司年輕的員工起沖突。最嚴重的一次是一個業(yè)績檢討會。她要求部屬提出有效的解決方法。“沒想到大家只是進來抱怨，抱怨公司資源不夠，抱怨別的部門不配合，”一氣之下，“檔案夾跟文件就從我手上丟出去”，“不開了！等你們準備好再說。”她氣得掉頭甩門就走，留下一群面面相覷的員工。
震撼二：問題可能出在自己身上；部屬、孩子都需要時間去改變。
團隊氣氛很差，但她從來沒想到問題出在自己身上，“那是他們的問題，只要他們工作認真一點，業(yè)績變好，我怎么會發(fā)脾氣？”直到她有了一個女兒之后，轉(zhuǎn)變因子才被啟動。一開始，她面對每天哭鬧不停的女兒，情緒蹦到最高點，“我常常想，下一刻就可能情緒失控。我還曾經(jīng)打她屁股，希望她discipline（有紀律），但有用嗎？”后來她發(fā)現(xiàn)，只有一個方法可以讓孩子不哭，就是要給孩子時間，全心全意的哄她。當她這樣對待小孩的時候，她突然領悟：“如果我可以這樣對待我的小孩，那么我是否也可以同樣的對待我的員工？”
對羅薇琳來說，她從小孩身上得到的感悟有兩個：一，要給部屬時間。二，即便部屬有不對的地方，她可以選擇不用直接傷害別人的方式進行溝通。意念一轉(zhuǎn)，團隊氣氛走上良性的循環(huán)，“我自己有很大的感動！我感謝我女兒，”她感性地說。
柯承恩觀察，近來領導力的研究，越來越強調(diào)領導者的內(nèi)在人格精神。例如：《從A到A＋》的作者柯林斯（Jim Collins），在探究企業(yè)之所以卓越的原因，最后發(fā)現(xiàn)關鍵之一是對的人才，而這個對的人才，除了專業(yè)之外，其人格特質(zhì)普遍都是“愿意承認自己不足，具有謙卑態(tài)度，態(tài)度堅定者。”
《仆人領導學》概念的原始創(chuàng)作者羅伯特?格林里夫（Robert K. Greenleaf）則說，“關于權力及授權的議題，近來有全新的看法，那就是應該少一點強迫性，而相對多一點支持性！”這位被管理大師彼得德魯克稱為最有智慧的人，他對領導的全新領悟是：必須讓追隨者心悅誠服跟隨，影響力才會擴大、強化。而要讓人心悅誠服跟隨，領導者就得學習放下自己的需求、放棄自己的欲望，而以部屬的需要為前提，他呼吁：領導者“從聆聽中得到智慧”，并且要承諾“打開一扇門”。
換言之，來自家庭跟企業(yè)領導力的研究，最后居然有殊途同歸的結(jié)果：原來要帶領家庭跟公司，其實最后都得歸結(jié)到內(nèi)在的影響力量。而這些共同的因素包括：以身作則當模范、同理心、以及耐心傾聽的能力。
然而同理心、耐心。。。這些特質(zhì)唯有透過教養(yǎng)小孩才可以養(yǎng)成嗎？
柯承恩認為，育兒絕對不是唯一的方法，但它卻是“非常有效的訓練所”。因為在職場上，上司與下屬的權力關系本來就不對等，要求上司替下屬著想，難度很高。
但面對小孩時，則因為有愛，人們將開放自己的心，成就他人，這將有機會讓人們看到自己積存已久的偏見，進而改變行為。
奧美環(huán)球廣告執(zhí)行長Shelly Lazarus，有一個女兒及一對雙胞胎，她就表示：「當你成為母親，心中無私的愛會逐漸滋滋長，你信任人們，包容接受他們的缺點和不足，容忍他們不理性的時刻，這是之所以能夠幫助你們組成一個堅強團隊的重要因素！
領悟：親子給予彼此機會教育；往往能從小孩身上學到寶貴的一課
美國電信業(yè)大廠南方貝爾（BellSouth）的市場總監(jiān)朵娜．李（Donna Lee）也說，當同事知道她懷孕，“起初他們很驚訝，但他們覺得我變得更可親近，懷孕磨平我原先的棱角，讓我與人們的溝通管道更為開闊，他們見了我富有人性的一面。”
杜邦安全防護事業(yè)群的副總裁艾倫?古曼（Ellen Kullman），領導五位副總的她則坦承：“我之前不會對別人的想法花太多時間，幸運的是，我的小孩吸引我注意到那些平常不會留意的角度。”
然而，育兒經(jīng)驗所帶來的管理感悟卻要用心才能有所獲得?，F(xiàn)任Google總經(jīng)理張成秀就舉例，她母親嚴重車禍后，她常親自喂食三餐。但為了讓就讀小學的女兒也有照顧病人的機會教育，她決定這一天由女兒代打上陣。但是當她看到女兒盛滿一大口飯要送進母親嘴巴時，她心急地大喊“小口一點！小口一點”，因為剛拿掉鼻胃管的母親吞咽功能還未恢復正常；她自己喂食時，就常常讓母親咳得滿臉通紅、上氣不接下氣，更何況是這么一大口飯。張成秀再三的叮嚀，但卻慢慢發(fā)現(xiàn)，母親吃得比她自己親自喂的時候還順暢。事后，她問女兒究竟有什么訣竅？女兒說：“那是因為你很心急，奶奶根本還沒嚼完，你就急著喂下一口，而我會在心里默念一、二、三……一百，才喂下一口，奶奶當然不會嗆到了！”
原本要給女兒的機會教育，反倒自己讓女兒上了一課。若非她本身用心為女兒制造機會教育，只怕這一堂關于耐心的課，她是永遠無法在公司的總經(jīng)理職位上學到的。
柯維曾說說，為人父母是一件最吃力不討好的工作，因為“家庭是修煉人性的研究所，”父母無限制地提供給孩子支持、鼓勵、理解，就像“空氣”一樣，沒有空氣時，人們會不舒服，但有了它們，人們卻不一定滿足快樂。
領悟：教養(yǎng)是無止盡的學習過程；因為知所不足、心懷謙卑而更加包容
換言之，為人父母，是在實踐“不能要求回報”、“成就他人”的精神。這條路，是一個內(nèi)心修煉的過程，它并不好走，卻一定要走。否則你就錯過了人生最重要的必修學分。
在職場上，柯承恩說，唯有“知所不足而心存謙卑”的經(jīng)理人，才是最佳企業(yè)領導人。而要知所不足，養(yǎng)兒育女最會讓人有所感悟。
國家地理頻道臺灣區(qū)總經(jīng)理蔡秋安，她的大女兒十一歲，個性很獨立，回家第一件事就是喜歡看課外讀物，有時候一耽擱，連功課都沒有寫。
「我希望她take priority（設定優(yōu)先順序），但孩子總是認為喜歡的要先做，其實我也很高興她愛看書。。?，F(xiàn)在我們跟小孩相處的時間不多，還要督促寫功課，親子關系是緊張的，小孩有她的pattern（模式），究竟要怎么做才是對的？”
為了這個問題，在蔡秋安充滿行銷專業(yè)書籍的柜子里，近來又悄悄地多了親子教育的書?，F(xiàn)在，她最重要的一門親子功課就是學習接受小孩的個性，然后給孩子更多的空間，“這是一個on going（持續(xù)進行）的過程，沒有絕對的答案，我只能反省自己，不斷地學習”。
“當媽媽真的會謙卑，因為我不知道怎樣做才是絕對正確的方法，”掌管蘭蔻、植村秀、碧玉泉等品牌的臺灣萊雅化妝品香水事業(yè)部總經(jīng)理陳敏慧也說，這條育兒路是無止境的摸索跟學習，讓她在公司上采取更包容、更富同理心的管理風格。
無論為人父，或者為人母，面對同樣的育兒情境，有人抓住機會，從中找自己盲點，挑戰(zhàn)自己，最后家庭、事業(yè)兩邊都叩關得分；但也有的人，讓家庭事業(yè)的天平只往一邊傾斜，顧得了事業(yè)顧不了家，到頭來，心中免不了遺憾。你，要選擇哪一個？
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