隨著Web 2.0的普及，涌現(xiàn)出了一大批新興公司，它們的名字五花八門，例如Renkoo、Gahbunga和Squidoo，聽起來就 像是《星球大戰(zhàn)》中的角色。 但在各種“奇怪”的詞匯背后，Web 2.0卻預示著互聯(lián)網(wǎng)的巨大變革。Web 2.0網(wǎng)站與其說是供用戶訪問的網(wǎng)絡場所，不如說是幫助用戶實現(xiàn)某種功能的服務。
雅虎旗下的圖片共享網(wǎng)站Flickr，用戶共同編輯的網(wǎng)絡參考源維基百科，青年交友網(wǎng)站MySpace，乃至網(wǎng)絡搜索巨頭Google，都需要用戶積極參與以及社會交互。從某種意義上講，Web 2.0可以稱為“動態(tài)網(wǎng)絡” ( Live Web ) 。 盡管Web 2.0已經(jīng)在全球吸引了數(shù)以百萬計的用戶，但到目前為止還沒有對企業(yè)世界產(chǎn)生太大影響。但毫無疑問，Web 2.0最終將會打破這一壁壘。
甲骨文前總裁、風險投資公司Kleiner Perkins Caufield Byers的合伙人雷·蘭尼 ( Ray Lane ) 表示：“Web 2.0為個人用戶帶來的所有服務最終都會進入企業(yè)市場。” 企業(yè)博客 Web 2.0的魔力，最終將給商業(yè)帶來巨大的影響。在科技的推動下，企業(yè)正向著全球化和外包化轉(zhuǎn)型，在這一過程中，Web 2.0將發(fā)揮十分重要的作用。事實上，“企業(yè)2.0”的興起已經(jīng)使經(jīng)理和雇員、公司和合作伙伴及客戶間的組織邊界趨于消失。加拿大科技公司New Paradigm的CEO丹-塔普科特 ( Don Tapscott ) 表示：“這是一個世紀以來企業(yè)組織發(fā)生的最大變化。”
例如，迪斯尼、投資銀行Dresdner Kleinwort Wasserstein、以及其它多家公司開始使用維基，或者說是群體編輯的網(wǎng)頁來加速協(xié)作。還有一些公司正在使用LinkedIn和Visible Path等社會網(wǎng)絡服務，來獲取更多信息。Sun公司CEO喬納森-舒瓦茨 ( Jonathan Schwartz ) ，以及 通用汽車 董事會副主席鮑勃·魯茲 ( Bob Lutz ) 都開始通過博客直接同客戶交流，這表明企業(yè)博客正逐步形成規(guī)模。
個人計算機曾經(jīng)改變大多數(shù)公司的運營方式，Web 2.0服務也將起到同樣的作用。IBM公司主管新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的副總裁羅德·史密斯 ( Rod Smith ) 在一次行業(yè)會議上談到維基時，蘇格蘭皇家銀行首席信息技術(shù)長搖了搖頭，并表示該公司并未使用這一技術(shù)。但是，與會者中大約有30人點了頭，他們都使用了維基。史密斯表示：“經(jīng)常有企業(yè)打電話給我們，詢問Web 2.0相關事宜。” 一臺巨型計算機 同個人計算機一樣，Web 2.0最大的吸引力在于其強大的功能。隨著計算機性能的增強，以及高速互聯(lián)網(wǎng)連接的普及，簡單易用的Web 2.0服務為用戶提供了前所未有的自己動手能力。很多Web 2.0服務都采用了免費模式，主要依靠廣告提供支持，但這并沒有影響到服務質(zhì)量。維基提供商JotSpot的CEO喬·克勞斯 ( Joe Kraus ) 表示：“科技發(fā)展的趨勢就是自己動手 ( DIY ) 。”
從本質(zhì)上講，Web 2.0服務都連接到一臺巨型計算機，任何用戶都可以在全球任何地點訪問這臺計算機。例如，當用戶使用Google搜索服務時，實際上就相當于啟動了計算機硬盤上的一系列程序和數(shù)據(jù)庫。還不止如此，用戶每次使用MySpace、eBay或Skype 網(wǎng)絡電話 服務，實際上都是在改進服務本身。以MySpace為例，用戶每次加入新的聯(lián)系列表或內(nèi)容，都讓它變得更為有用。 用戶的群體行為、互相之間的聯(lián)系以及天賦，都可以不斷改進MySpace、eBay和Skype等服務。塔普科特表示：“我們正由一個展示媒體轉(zhuǎn)向設計平臺，每次我們訪問這些網(wǎng)站，都是在對它們進行重新設計。” 解決問題 很多公司主管仍然對此持懷疑態(tài)度，這并不奇怪。對于有些人來說，很難想象孕育出MySpace的技術(shù)也能用于企業(yè)協(xié)作服務。曾出版過多本著作的科技和商業(yè)顧問約翰·哈吉爾 ( John Hagel ) 表示：“Web 2.0同IT部門之間有著很大的文化差異。”除此之外，IT經(jīng)理實際上并不希望人們使用五花八門的Web 2.0服務，因為這些服務并不安全，容易受到黑客或競爭對手的攻擊。
但無論如何，Web 2.0的背后都蘊藏著巨大的商業(yè)前景。Web 2.0可以解決一些當前軟件和網(wǎng)絡服務無法解決的問題。例如，很多公司都在努力解決當前網(wǎng)絡通信存在的難題，或是垃圾郵件，或是內(nèi)部網(wǎng)絡維護成本過高導致大多數(shù)員工無法使用。因此，它們開始試用一些新興協(xié)作服務，例如維基。Socialtext公司CEO羅斯·邁菲爾德 ( Ross Mayfield ) 表示：“目前，同我交談的人大多數(shù)都知道維基百科，因此對他們而言，想象一家‘維基百科’公司并不是難事。” 更為靈活 所有一切并非只是停留在想象，Dresdner Kleinwort Wasserstein銀行就已經(jīng)開始使用Socialtext的維基服務，而不是電子郵件來制定會議日程安排，或是為新員工提供培訓錄像。
采用這項服務六個月之后，該銀行四分之一的員工瀏覽了這個2000頁的維基，超過了公司內(nèi)部網(wǎng)絡。通常情況下，企業(yè)并不愿意安裝大型、耗資數(shù)百萬美元、需數(shù)年時間才能完成部署的軟件，因為這些軟件不夠靈活，無法滿足新業(yè)務需求。 華盛頓科技咨詢公司Sphere of Influence的首席技術(shù)長迪昂·辛奇里夫 ( Dion Hinchcliffe ) 表示：“大型軟件往往過于臃腫，而且不能鼓勵員工參與。”這就是很多公司計劃向DIY用戶開放信息技術(shù)系統(tǒng)的原因。它們發(fā)現(xiàn)了一種頗具吸引力的方式，也就是將各種簡單Web 2.0服務整合為一個新服務。
這種方式被稱為mashup，它的最大優(yōu)點在于服務速度快于現(xiàn)有網(wǎng)絡服務。 商業(yè)網(wǎng)絡 以IBM為例，該公司去年幫助美國商會企業(yè)公民中心創(chuàng)建了一站式職業(yè)介紹服務，主要面向因卡特里娜颶風而遷移的人們。人們只需輸入想找工作的類型，就可搜索到1000個以上的工作信息，并在Google Map上顯示其位置。IBM公司的史密斯稱，這項服務可以幫助用戶在數(shù)小時之內(nèi)找到所需信息，而不需要數(shù)月。很多公司開始從MySpace、Facebook和其它社會網(wǎng)絡服務上獲取網(wǎng)頁，原因是這些網(wǎng)站為人們提供了與朋友保持聯(lián)系的途徑，即使在商業(yè)領域也非常有用。
從某種意義上講，企業(yè)也是生產(chǎn)或銷售商品的社交網(wǎng)絡，因此面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡正逐步普及并不奇怪。職業(yè)介紹網(wǎng)站LinkedIn正逐漸成為很多企業(yè)的重要招聘渠道，該公司CEO雷德·霍夫曼 ( Reid Hoffman ) 表示：“2003年，很多人都將我們視為奇怪的社會網(wǎng)絡，而現(xiàn)在人們會說，‘它是一個商業(yè)工具’。” 仍然“年輕” 盡管Web 2.0技術(shù)在商業(yè)領域十分活躍，但將其稱為企業(yè)2.0還為時尚早。企業(yè)高管目前面臨的主要問題是學習和了解多種多樣的Web 2.0服務，而這并不僅僅是經(jīng)常瀏覽博客那么簡單。那么，企業(yè)高管應當從哪里開始呢？這取決于他們目前所處的層次。
如果他們使用電子郵件，那么即時信息、個人博客和社交網(wǎng)絡也許更容易被接受，因為這些是更簡單、有效的聯(lián)系方式。與此同時，企業(yè)需要為年輕員工提供各種新型聯(lián)系方式。甲骨文前總裁蘭尼表示：“年輕人不會選擇無法使用新工具的公司，他們會說，我為什么要在這個地方工作呢？” 另一方面，親身體驗Web 2.0服務對于企業(yè)高管來說也非常重要。例如，他們可以創(chuàng)建一個MySpace頁面，申請一個Flickr賬號并上傳一些照片，編寫一個維基百科的條目，或是在Ning.com進行mashup。曾投資多家Web 2.0公司的風險投資者皮特·里普 ( Peter Rip ) 表示：“Web 2.0的本質(zhì)是體驗，因此企業(yè)高管應當試用所有服務。” 免費公關 對于企業(yè)高管而言，花時間閱讀流行博客完全值得，因為這可以幫助他們對網(wǎng)絡交流有更直觀的感受。
只有這樣，他們才會嘗試自己寫博客，當然最初也許是在公司內(nèi)部網(wǎng)絡。公開自己的博客需要一定的勇氣，但獲得的回報也很豐厚，盡管可能無法量化。 例如，親微軟的博客羅伯特·斯科比 ( Robert Scoble ) 獲得很多微軟觀察人士的青睞，因為他在改善公司形象上所起的作用抵得上數(shù)百萬美元的公關費用。企業(yè)應該為客戶提供開放論壇，以方便他們發(fā)表意見。當然，也可能會出現(xiàn)批評甚至惡意評論。例如，一位 波音 公司的高管曾在他的博客上看到一條評論：關掉你的博客，你讓我們都不舒服。 新管理模式 博客中的一些惡意評論對于敏感的人來說是一種侮辱。Forrester研究公司分析師克里斯·沙倫 ( Chris Charron ) 表示：“從最終結(jié)果來看，這樣的評論不僅博客本人能看到，其它訪問者也能看到。” 因此，長期處于公司頂層的高管將不得不學會新的技巧——謙卑?？萍汲霭嫔蘋‘Reilly Media的首席執(zhí)行長蒂姆·奧利萊 ( Tim O‘Reilly ) 表示：“等級森嚴的公司在采用Web 2.0方面可能會遇到困難，但如果它們不這樣做，就有可能會被其它公司超越。因此，要充分利用Web 2.0，就必須為“管理2.0” ( Management 2.0 ) 做好準備。” ( 摩爾 )
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