焦點(diǎn)放在“人”身上
首先，當(dāng)你想要評(píng)判他人的時(shí)候，沒必要非得用那種指手畫腳的評(píng)價(jià)式表述，不妨試著以自己的感受為出發(fā)點(diǎn)。
①比如，“你這人怎么這樣啊”是一個(gè)會(huì)讓人不舒服的評(píng)判
?如果改成描述自己的感受:“你這樣，讓我很難做。”聽起來就會(huì)好很多。
?②那個(gè)祝賀同事的例子里，你完全可以不去評(píng)論人家，而是拿自己說事:“真棒～我要是像你這么有才就好了～
③“別難過，這件事根本不重要”。
?“這件事對(duì)你真可惜，但你的付出，我都知道”
④你與其表示:“沒事的，我是過來人，這都是小事～”
?還不如說:“唉，我知道你花了很多時(shí)間和心血，結(jié)果變成這樣，真是非?？上?。”
⑤剛剛組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，新加入的成員剛?cè)腴T沒經(jīng)驗(yàn)，常會(huì)犯些低級(jí)錯(cuò)誤。此時(shí)，有些缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為表示善意通常就會(huì)說:“這很正常，大家開始的時(shí)候都這樣?！?/p>
這句話確實(shí)沒錯(cuò)，但就是溫度有點(diǎn)低，因?yàn)槟氵@種口吻，在試圖削弱問題嚴(yán)重性的同時(shí)，也否定了新員工的獨(dú)特性和他們之前工作的重要性，
?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以說:“大家辛苦了，你們有多努力我是看在眼里的，這個(gè)階段本來就很容易出現(xiàn)問題，我當(dāng)年剛來公司時(shí)，表現(xiàn)還不如你們呢?！?/p>
⑥你這樣做讓我……
⑦?我認(rèn)為你做得真的很好，只不過這件事情……
⑧你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的……打擾了～
直接說你想求人的事情，將判斷的權(quán)利留給對(duì)方，是最節(jié)省別人時(shí)間的方法。如果要表達(dá)禮貌，只需要在最后補(bǔ)上適當(dāng)?shù)亩Y貌用語即可。
⑨比如，別人跟你開玩笑，你覺得被冒犯了，你可以平靜地地跟對(duì)方說:
?“這個(gè)笑話讓我不太舒服哦，你們?cè)龠@樣說，我可要生氣嘍?！?/p>
⑩“我生氣了，很不開心，你別回嘴，讓我罵一下～”
①，我們還有一個(gè)適合男生的霸氣版本:
“我正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事，也等我消了氣再說～
?常用句型
?這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦。
?我不開心，我需要聽你說一些好話～
?我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說～
②一次，因?yàn)榕R時(shí)外派，他將給客戶上傳的資料委托給了另外一名同事，但是那位同事因故忘記。經(jīng)理知道后很生氣，對(duì)他發(fā)火說:“你怎么能這樣呢,這太不負(fù)責(zé)任啦。”這個(gè)時(shí)候，如果他說:“啊,我已經(jīng)交給××了，不關(guān)我事啊～”“今天情況特殊，我委托的同事……”結(jié)果可想而知。
?這位學(xué)員真正應(yīng)該說的是:“是的，經(jīng)理，你完全有理由對(duì)我生氣，讓客戶能準(zhǔn)時(shí)得到我們的產(chǎn)品是我的責(zé)任，也是公司的生命線，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情，你一定很失望，換作任何一個(gè)人都會(huì)很生氣?！?/p>
③比如涉及性別歧視、地域歧視、人格侮辱的話，哪怕是老板講的，也是很不應(yīng)該的。但是，回?fù)魰?huì)讓戰(zhàn)事升級(jí)，不回?fù)粲质菍?duì)自己和別人的不公平，這時(shí)候，我們就應(yīng)該拿出我們的攔截話術(shù)——“我有不同意見，不過這不是重點(diǎn)?！?/p>
?對(duì)方說了很過火的話時(shí)，我們可以先皺皺眉頭，向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)信號(hào)——你惹到我了;然后堅(jiān)定、清晰且不卑不亢地說:“關(guān)于這一點(diǎn)，我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點(diǎn)，我們還是來研究一下問題的解決方案吧?！?/p>
常用句型
?我很理解您，換作任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣。
和他站在同一邊，不要產(chǎn)生分歧。
?我有不同意見(或“我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點(diǎn)”)。
不卑不亢，將話題引入尋求解決方案。
螞蟻搬大象式的道歉
④包貝爾是這么說的:“對(duì)不起大家，婚禮的小片段引起了這么大風(fēng)波，只是一個(gè)玩笑不知道會(huì)鬧這么大，這么多公關(guān)大號(hào)、營銷大號(hào)同時(shí)指責(zé)我，讓我覺得這個(gè)玩笑真的開得特別過分。此時(shí)，也許他的重點(diǎn)是那句“對(duì)不起大家”，但所有人的注意力卻都會(huì)放在那句“婚禮的小片段”或“只是一個(gè)玩笑”，認(rèn)為他是在刻意輕描淡寫，顯得毫無誠意。
第二條紅線是試圖撇清，說自己要負(fù)的責(zé)任并沒有那么大。比如對(duì)于那個(gè)把伴娘拋下水的玩笑，包貝爾的說法是:“沒有任何一個(gè)人想要傷害她們、給她們難堪，更沒有不尊重她們……可是這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上后卻被誤讀擴(kuò)散，并被貼上惡俗陋習(xí)的標(biāo)簽，被攻擊、被謾罵～”
此時(shí)，也許包貝爾的動(dòng)機(jī)確實(shí)只是想訴訴苦，吐露一點(diǎn)自己的委屈，但聽在旁人耳中，卻會(huì)覺得他是在強(qiáng)調(diào):“大家都搞錯(cuò)啦，其實(shí)我們沒有欺負(fù)柳巖啊，事情之所以會(huì)搞成這樣，都是因?yàn)榇蠹业?#39;誤讀’與'擴(kuò)散’，都是因?yàn)榇蠹医o我貼了'標(biāo)簽’，才會(huì)害我被罵啊?！毕襁@種道歉，只會(huì)讓人越聽越生氣——明明是你在道歉，敢情原來你覺得這事其實(shí)是怪我嘍,
或許你會(huì)問，道歉嘛，不是誠心誠意就夠了嗎,為什么還要花這么多心眼兒,請(qǐng)注意，道歉時(shí)，你所面對(duì)的本來是一群余怒未消且虎視眈眈的聽眾，所以只要在話語間稍不小心，踩到了上述兩條紅線，那么在別人的眼中，這就不是“道歉”，而是“辯解”，甚至是在指責(zé)大家不應(yīng)該對(duì)你有那些負(fù)面的評(píng)價(jià)。這樣一來，大家當(dāng)然就會(huì)以最有敵意的方式解讀，然后對(duì)你展開更加吹毛求疵的攻擊。
<小訣竅>
螞蟻搬大象
什么叫“螞蟻搬大象”,就是在道歉的時(shí)候，你要盡可能地把責(zé)任往自己身上攬，甚至包攬到一個(gè)夸張的地步，這時(shí)候，那些原本帶有敵意想要指責(zé)你的人，不但很難繼續(xù)落井下石，甚至很有可能反過頭來勸上你兩句。為什么會(huì)這樣呢,
你想象一下，有只小螞蟻，想搬一頭大象，搬不動(dòng)，結(jié)果被人責(zé)怪。這時(shí)，如果螞蟻說:“這搬不動(dòng)大象不是我的錯(cuò)，要怪，都要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你換了別的螞蟻，恐怕它也搬不動(dòng)，為什么罵我,”
雖然老實(shí)講，螞蟻說得沒錯(cuò)，但它這種態(tài)度，往往只會(huì)讓人眉頭一皺，覺得螞蟻在推卸責(zé)任。但如果這時(shí)候，螞蟻的說法是:“對(duì)不起，搬不動(dòng)這頭大象全是我的錯(cuò)，全要怪我，都是我個(gè)人準(zhǔn)備不足、努力不夠，我會(huì)反省，我很愧疚?！?/p>
這時(shí)候大家一聽會(huì)怎么反應(yīng),通常，大家反過來會(huì)安慰螞蟻，說:“哎呀，你怎么能這么說呢，你也不看看這頭大象多么大，怎么可能是你一只螞蟻能搬得動(dòng)的呢,你太過苛責(zé)自己啦～即使要怪也不能全怪你，那些當(dāng)初逼你去搬大象的人也要檢討才行啊～”
懂了嗎,道歉的時(shí)候，你所背負(fù)的責(zé)任就是那頭大象，而你自己就是那只搬大象的螞蟻。此時(shí)，你要給人一種印象，就是你這只小螞蟻，在很努力地想要背負(fù)起搬動(dòng)大象的責(zé)任;同時(shí)，你本人居然也發(fā)自內(nèi)心地覺得搬不動(dòng)大象都是自己的錯(cuò)。這樣反而會(huì)使別人覺得，搬不動(dòng)真的不是你的錯(cuò)。
?所以，如果你是包貝爾，道歉的時(shí)候該怎么說呢,以下做個(gè)示范:
各位，這次婚禮上的風(fēng)波，完完全全都要怪我。因?yàn)槲沂钱?dāng)主人的，現(xiàn)場的氣氛都是我?guī)?dòng)的。你們要知道，那些伴郎，像韓庚他們，其實(shí)平常都是很斯文、很尊重女性的好男人，卻因?yàn)槲疫@個(gè)主人，在自己的婚禮上，開心到得意忘形，沖昏了頭，而他們?yōu)榱瞬粧咧魅说呐d致，才配合玩了一個(gè)太過夸張、太過侮辱人的游戲。
對(duì)此，我沒有任何借口，因?yàn)闊o論在任何情況下，身為新郎，在婚禮上都有絕對(duì)的責(zé)任去保護(hù)所有熱情趕來祝賀的親朋好友。但我失職了、犯錯(cuò)了，我很抱歉。希望大家以我為戒，好讓類似的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不再發(fā)生。
這種道歉，就叫“螞蟻搬大象”
①我不說吧，你覺得我沒數(shù)，我說多了吧，你覺得我事多，自己想吧
《人脈是設(shè)計(jì)出來的》
前序：山這么高，我也是靠大家?guī)兔?，一步一步走上來的，尤其是一些朋友他們?duì)我，敞開心扉，他們用坦率和真誠幫助我看見，并接受這現(xiàn)實(shí)，在這個(gè)商業(yè)文明的時(shí)代，商業(yè)是人的事業(yè)，由人來驅(qū)動(dòng)和做決定，沒有人不努力就能取得大成功，也沒有僅僅靠個(gè)人努力就能辦大事
