作者：慕蕤海
01
上篇文章《年輕時(shí)，該如何投資自己？》，因?yàn)槠鶈?wèn)題，我只寫(xiě)到了如何投資自己的“硬件”。“硬件”是硬碰硬的，能拿到臺(tái)面上的，在晉級(jí)、晉升時(shí)，作用是不言而喻的。
實(shí)際上，人的能力可以分為硬實(shí)力和軟實(shí)力。這就像織布的經(jīng)緯線，就像人體的骨骼和肌肉，兩者相輔相成，缺哪個(gè)都不行。如果能通過(guò)努力，獲得資歷上的“硬件”，當(dāng)然錦上添花。實(shí)在不行，好好經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力，也很有效果。在“硬件”條件都差不多時(shí)，軟實(shí)力的作用至關(guān)重要。
之所以用“軟實(shí)力”這個(gè)詞，是因?yàn)檫@個(gè)詞概括得比較全面。20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈首創(chuàng)“軟實(shí)力”（Soft Power）概念。軟實(shí)力中包括學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通、表達(dá)等能力。這個(gè)能力是綜合的、無(wú)形的，是很難衡量的，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿在職場(chǎng)中，所以千萬(wàn)不能忽略。
02
我是如何意識(shí)到軟實(shí)力的呢？因?yàn)槲页赃^(guò)太多這方面的虧。
先從我剛工作時(shí)存在的問(wèn)題說(shuō)起。首先我覺(jué)得在理解別人說(shuō)話潛臺(tái)詞上，能力欠缺。因我覺(jué)得只要自己實(shí)心實(shí)意，對(duì)方也應(yīng)該真心真意吧，所以沒(méi)想過(guò)說(shuō)話還有潛臺(tái)詞這回事。
記得做秘書(shū)時(shí)，有一次開(kāi)會(huì)，要給客人倒茶，這是做人的道理，咱也懂。但是客人說(shuō)：“不用倒了，馬上就走?！蔽揖退佬难鄣卣J(rèn)為，真不需要倒水了，馬上回到座位上坐下。但領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那哪行??！茶總要喝的。”聽(tīng)完，我還傻乎乎地瞅著，不知怎么辦。領(lǐng)導(dǎo)給我使眼色，我才緩過(guò)神來(lái)，麻溜地去倒水。客人只是客氣一下，我卻當(dāng)真了，連這都理解不了，覺(jué)得很尷尬啊。
還有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我們寫(xiě)材料。我提出建議，說(shuō)公司有個(gè)項(xiàng)目要不要寫(xiě)進(jìn)去，因?yàn)轫?xiàng)目比較敏感。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話很藝術(shù)，七拐八拐扯到別的事上，然后他問(wèn)：“大家有沒(méi)有其他意見(jiàn)啦？”我還沒(méi)得到答案，就把剛才的問(wèn)題又問(wèn)了一遍。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)正面回答，又扯到別的事上。我居然問(wèn)了第三遍，要不要寫(xiě)進(jìn)去。好在別的同事看不下去了，小聲補(bǔ)刀說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的意思不已經(jīng)很明顯了嗎？不用寫(xiě)?！蔽疫€挺納悶，領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)說(shuō)不用寫(xiě)。
有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)拒絕你都從不說(shuō)“不”字的。當(dāng)時(shí)，我卻傻傻地聽(tīng)不懂。后來(lái)我懂了，當(dāng)場(chǎng)拒絕下屬會(huì)讓人更沒(méi)面子。下屬好心好意提的建議，如果被領(lǐng)導(dǎo)一棍子拍死的話，下次下屬提建議的勇氣和信心都會(huì)被抹殺。領(lǐng)導(dǎo)就喜歡用藝術(shù)的方式讓你悟透其中的道理。
其次，我覺(jué)得我喜歡爭(zhēng)論，遇到觀點(diǎn)不一致的，喜歡跟人掰扯清楚。其實(shí)倒不是說(shuō)我一定要說(shuō)服別人，主要是希望通過(guò)碰撞，讓大家互啟心智，產(chǎn)生創(chuàng)新思維的火花。但出發(fā)點(diǎn)是好的，有時(shí)候因?yàn)椴惶⒁鈭?chǎng)合，也不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)外人，碰上跟我一樣不輕易認(rèn)輸?shù)?，?zhēng)論到后來(lái)也分不出個(gè)子午卯酉，感覺(jué)很累。當(dāng)時(shí)，我居然也沒(méi)覺(jué)得有什么不妥，有理走遍天下啊。但估計(jì)把領(lǐng)導(dǎo)和同事都得罪無(wú)數(shù)遍了。
再者，我偶爾還喜歡發(fā)發(fā)牢騷，小和尚念經(jīng)。遇到自己覺(jué)得很繁瑣的工作，會(huì)一邊干一邊心里說(shuō)，這樣做有什么用，沒(méi)什么意義，都是重復(fù)勞動(dòng)。卻忘記了，我是靠這份工作拿工資、掙吃飯的錢(qián)的。估計(jì)偶爾冒出的幾句抱怨早讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我看不慣了。
我覺(jué)得是我太過(guò)看中業(yè)務(wù)能力了。我覺(jué)得業(yè)務(wù)能力能拿得起、放得下，憑本事吃飯，不用看誰(shuí)臉色，不用求誰(shuí)，不是很好嗎？只要我有能力，領(lǐng)導(dǎo)你也不會(huì)低看我一眼。所以我就覺(jué)得一切只要從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，干活努力，一定會(huì)得到認(rèn)可。
但是我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了。和我同齡的人都陸續(xù)提職了，我還原地不動(dòng)，我的付出并沒(méi)有得到認(rèn)可。那問(wèn)題出在哪里了呢？我覺(jué)得不能再低頭拉磨了，要抬頭看看方向，看看路線。
03
我開(kāi)始慢慢觀察那些先提職的同齡人，開(kāi)始找自己的差距，到底差在哪里。
有人把這稱(chēng)為情商低。但情商到底是什么，我看沒(méi)幾個(gè)人能說(shuō)清楚。所以我就不喜歡人家總是把板子打在“情商”身上，讓人聽(tīng)了感覺(jué)挺冤枉，挺委屈的。因?yàn)槊弊訉?shí)在是扣得太大了，承受不了。
后來(lái)我也看了情商的書(shū)，“情商之父”丹尼爾·戈?duì)柭跁?shū)中提到情商有五種特征：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。我對(duì)照一看，自我意識(shí) 、控制情緒、自我激勵(lì)這三個(gè)特征，我還都可以，主要是在認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系上不太理想。而我覺(jué)得最主要的就是認(rèn)知他人情緒上，如果連他人的所思所想都理解不了，就別談下一步執(zhí)行和處理的問(wèn)題了。
我把這歸結(jié)為“察言觀色”的能力比較差。所以我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力，主要應(yīng)該提升“察言觀色”的能力。中國(guó)的孔子早在公元前500年就提過(guò)類(lèi)似概念?！墩撜Z(yǔ)·顏淵》記載到：“夫達(dá)也者；質(zhì)直而好義；察言而觀色；慮以下人。”翻譯過(guò)來(lái)就是，仕途順達(dá)的人，品性正直、崇尚正義、善于察言觀色、謙遜謙卑。這就是治國(guó)、治家人才的軟實(shí)力啊。
所以我更喜歡用“察言觀色”這個(gè)詞，這個(gè)詞由兩部分構(gòu)成。一個(gè)是“察言”，就是觀察、理解別人的弦外之音，猜透潛臺(tái)詞；另一個(gè)是“觀色”，就是看人臉色，察覺(jué)別人的情緒變化，這比情商的描述更直接、具體，更有針對(duì)性，也更容易改進(jìn)。
所以經(jīng)過(guò)綜合分析后，我覺(jué)得我需要鍛煉提升“察言觀色”的能力。
04
會(huì)“察言觀色”的人看人拿煙出來(lái)了，馬上就遞上打火機(jī)，并且四處幫忙找煙灰缸；看人茶水喝完了，馬上就給續(xù)杯；看人家情緒不太高，就不接著說(shuō)話了，不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地絮叨；有不同意見(jiàn)，絕不會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)死磕，否則把工作都能磕沒(méi)了；領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是最終意見(jiàn)，當(dāng)面千萬(wàn)不要反駁；領(lǐng)導(dǎo)提攜，要有感恩之心，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)信任地把更重要的任務(wù)交給你。
我“察言觀色”的能力就沒(méi)這么厲害。我覺(jué)得這得從我的家庭環(huán)境說(shuō)起。因?yàn)楦改腹ぷ髅?，所以我一直在外婆家長(zhǎng)大。老年人帶孩子，多少有點(diǎn)嬌慣；父母偶爾見(jiàn)一面，自覺(jué)虧欠，多少有點(diǎn)寵溺。所以花錢(qián)、買(mǎi)東西這些事，根本不需要討價(jià)還價(jià)就能獲得，行就行，不行就是死活不行，更不需要我察言觀色、見(jiàn)機(jī)行事。所以我認(rèn)為這是我不會(huì)察言觀色的首因，才導(dǎo)致我軟實(shí)力的培養(yǎng)比一般人慢了大半拍。
而那些在艱苦環(huán)境中長(zhǎng)大的、受過(guò)挫折、打擊或是敏感的人，就很早學(xué)會(huì)了“察言觀色”，還有些父母比較會(huì)“察言觀色”，所以孩子早早就得到他們的密傳的，也成長(zhǎng)得比較快。
所以，我覺(jué)得從成長(zhǎng)環(huán)境這點(diǎn)上，我是吃虧的。父母沒(méi)有親授我一些人生經(jīng)驗(yàn)，我也沒(méi)有鍛煉“察言觀色”的好環(huán)境。所以，我就不太關(guān)注別人的感受，比較自我。
05
很多人都自我，這也是獨(dú)生子女80后、90后一代比較普遍的性格。很多人可能會(huì)問(wèn)，我“自我”，只關(guān)注我自己，關(guān)注我自己的感受和幸福，這難道不好嗎？別人的事，別人情緒好不好，別人有什么心里訴求，關(guān)我什么事？我自己的事還操心不過(guò)來(lái)，哪能管得了那么多閑事，對(duì)吧？
我相信很多人都跟我有過(guò)同樣的看法。但如果剛進(jìn)入社會(huì)，這么認(rèn)為，也無(wú)可厚非，畢竟是長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣。學(xué)校里光顧著學(xué)習(xí)知識(shí)、技能，沒(méi)關(guān)注這方面的修煉，也可以理解。但如果工作過(guò)幾年，吃過(guò)了苦頭，還不了解，那只能說(shuō)悟性還有待提高了。所以一定要學(xué)著“察言觀色”，那樣才知道什么樣的人容易評(píng)上優(yōu)秀，容易被提拔，什么樣的人容易拿高薪，才能自我診斷，對(duì)癥下藥，并有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)、提升自己。
職場(chǎng)上吃過(guò)的苦頭多了，我就開(kāi)始反省改進(jìn)。有這么幾點(diǎn)深刻的體會(huì)。
一是，會(huì)“察言觀色”。聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)和同事的潛臺(tái)詞，理解真實(shí)需求。如果他需要鼓勵(lì)，那就鼓勵(lì)他；如果他需要認(rèn)同，就贊賞一下；如果他是拒絕，那就就坡下驢；如果是贊美自己，就學(xué)會(huì)接受；如果是吹捧自己，自己也要知道自己幾斤幾兩。
二是，執(zhí)行力要快。組織讓你干啥，你就干啥。服從，聽(tīng)話，不抱怨。速度要快，質(zhì)量要好。組織效率高了，效益好了，自然也不會(huì)虧待你。
三是，說(shuō)話溝通要慢。學(xué)會(huì)“寧停三分，不搶一秒”的說(shuō)話方式。就是別人提問(wèn)時(shí)，先停三秒，不要急于回答。想想別人的弦外之音是什么？是愿意還是拒絕？是真客氣還是假友好？聽(tīng)明白，想清楚了，再回答。該會(huì)心一笑的時(shí)候，不用千言萬(wàn)語(yǔ)。不走冤枉路，不干冤枉活，不說(shuō)廢話，該閉嘴時(shí)就閉嘴。
后來(lái)，當(dāng)上主管，我給新員工講課時(shí)，經(jīng)常提“三大力”建設(shè)，就是指學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和溝通力這三項(xiàng)能力。當(dāng)然，這也是在我上了無(wú)數(shù)次知名講師課程后，理論結(jié)合實(shí)踐，總結(jié)的最核心的職場(chǎng)能力。 “察言觀色”看方向，看坐標(biāo)，提升學(xué)習(xí)力；執(zhí)行力是行動(dòng)力；溝通力可以整合團(tuán)隊(duì)效率?！叭罅Α保?jiǎn)潔、明了、實(shí)用。
06
有人可能會(huì)說(shuō)怎么這么復(fù)雜呀！那我寧肯要高質(zhì)量的獨(dú)處，也不要復(fù)雜、累心的社交。當(dāng)然，這也是可以的，每個(gè)人都有選擇的權(quán)利。
但如果你想在官場(chǎng)、職場(chǎng)上，尤其是在人才濟(jì)濟(jì)的大平臺(tái)、大公司中，獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和自己的發(fā)展，就必須要了解這些。培養(yǎng)自己“察言觀色”的能力，經(jīng)營(yíng)自己的軟實(shí)力，會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易融合到團(tuán)隊(duì)中，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同伴的認(rèn)可；在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，也會(huì)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；各種晉級(jí)、晉升機(jī)會(huì)、誘人的薪水也會(huì)向你拋來(lái)橄欖枝。
當(dāng)然，如果你實(shí)在不擅長(zhǎng)又不喜歡“察言觀色”，那就老老實(shí)實(shí)地打造好你的“硬件”實(shí)力，走技術(shù)型人才路線，也很好。
總之，既然身在社會(huì)，不管軟硬，總要有一種拿得起、放得下。當(dāng)然，潛心研究軟實(shí)力和硬實(shí)力的話，“軟硬兼施”也是有可能的。
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