“空手套白狼，這些人可以年賺數(shù)億，跨境行業(yè)都要被搞臭了！”
眾所周知，跨境電商平臺的退貨政策為消費者構造了完美的購物體驗，如果買家購置的產(chǎn)品不合心意、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題等完全可以無理由退換貨，諸如此類的客觀原因?qū)е沦u家產(chǎn)生一定的退貨率，也情有可原。
正常情況下，杭州賣家小張（化名）的產(chǎn)品退貨率基本在可控范圍內(nèi)，但是他們在銷售過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，某些產(chǎn)品的退貨率嚴重超過正常值，甚至一款產(chǎn)品的退貨率接近50%。
諸多非正常外部因素導致的退貨率上漲已經(jīng)變得不可控。
近年來，一些欺詐賣家利用平臺的退款服務“漏洞”，購買正規(guī)賣家產(chǎn)品后申請退款卻不退貨，再把免費得來的產(chǎn)品搬到亞馬遜、eBay、沃爾瑪、獨立站等各大平臺倒賣，空手套白狼賺得盆滿缽滿！
小張作為最直接受害者，粗略估計損失高達上千萬……
“僅2個品牌就被100多個eBay店鋪倒賣”
小張目前在沃爾瑪、亞馬遜、Homedepot、樂天等平臺開店，其中沃爾瑪是重點經(jīng)營平臺，屬于DSV賣家。面對某些產(chǎn)品異常高的退貨率，剛開始并沒有找到問題癥結所在。
直到2021年接到消費者的售后需求。
“當時一個買家要做售后服務，而訂單號并不是我們的，經(jīng)詢問得知對方是在亞馬遜平臺購買，觀察訂單截圖、店鋪鏈接后，發(fā)現(xiàn)該亞馬遜店鋪的產(chǎn)品價格比我們低很多，這存在明顯的邏輯問題?！毙埩ⅠR意識到問題，如果該亞馬遜賣家高價購買他們的產(chǎn)品，再低價在亞馬遜平臺銷售，不賺反虧，違反最基本的商業(yè)邏輯。
之后小張和團隊陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多想做售后的買家訂單號存在類似問題，除了電商平臺，居然還有買家在線下購買到了他們的產(chǎn)品。
不正常的訂單號，再結合異常高昂的退貨率，小張反應過來，自己莫名成了某些欺詐賣家的“提款機”。
一些欺詐賣家采用多平臺產(chǎn)品搬家的方式，在亞馬遜、Walmart、Homedepot、Wayfair、Lowes、Target、Overstock、eBay等電商平臺開店，直接copy小張的產(chǎn)品listing，圖片、產(chǎn)品描述、標題等產(chǎn)品信息沒有任何變動，產(chǎn)品售價卻比他們低很多，比如某款產(chǎn)品本來售賣100美金，欺詐賣家在eBay平臺的售價可能只是80美金或者更低，取得價格優(yōu)勢。
這些欺詐賣家的平臺店鋪接到訂單后，就用他們的沃爾瑪虛假買家號下單找小張“采購”產(chǎn)品，小張將貨物發(fā)出去后，虛假買家號開始找各種理由申請退款，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不想要了，基本都能申請成功，但他們收到退款后卻不退貨，每個買家號只下兩三單便棄用，以此逃避平臺監(jiān)管。
一方面是退款不退貨，另一方面，這些人還會采取退假貨的方式達到免費獲取產(chǎn)品目的。
詳細來看，欺詐賣家申請退款后，很多時候并不是真實退貨，比如用沃爾瑪買家號申請退款以后，平臺會生成一個退貨面單，買家需要將其打印出來貼到退貨包裹上，這些人并不會把購買的貨物重新寄回去，而是隨便找個不值錢的東西代替，沃爾瑪DSV賣家的售后服務主要是平臺工作人員在做，賣家不能親自檢查退回的產(chǎn)品是否跟銷售產(chǎn)品一致，平臺售后部門收到產(chǎn)品后，很多時候也不會刻意檢查一番，這給了不法分子作惡的機會。
欺詐賣家不斷重復這樣的操作，省去商品采購費、頭程物流運輸費等各項費用，還直接省去了囤貨的風險，如此一來，經(jīng)營成本幾乎為零！
小張被欺詐賣家輕松薅羊毛，不光產(chǎn)品沒了，自身需要承擔退貨運費扣款等各種額外支出，還會因為退貨率過高等問題被平臺罰款。
據(jù)了解，小張店鋪多款產(chǎn)品退貨率飆升，尤其是大件產(chǎn)品，其中自行車退貨率約30%-50%，某款戶外產(chǎn)品的退貨率也超過了40%?！按蠹a(chǎn)品本身備貨成本就很高，這群人為了節(jié)省成本，相當于在直接明搶正規(guī)賣家的產(chǎn)品了?！?/p>
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經(jīng)粗略估算，近年來小張總損失高約兩三百萬美金，換成人民幣高達上千萬，2021年損失尤其慘重，“光在eBay平臺，就發(fā)現(xiàn)有100多個eBay店鋪在倒賣我們2個品牌的貨物?！?/p>
事實上，除了多平臺產(chǎn)品搬家問題，沃爾瑪平臺內(nèi)的欺詐現(xiàn)象也十分盛行，欺詐賣家主要采用低價跟賣或者copy正常賣家listing的方式接單。如此同樣可以做到不備貨也能直接在平臺開店賣貨。
低價跟賣可以直接搶到真實賣家的buybox，搶到訂單后就找真實賣家下單采購發(fā)貨，真實賣家發(fā)貨后欺詐賣家的買家號就退款，但他們并不真實退貨，退貨的shippinglabel隨便貼在一個產(chǎn)品上退回到倉庫，很多時候，沃爾瑪退貨倉庫并不會仔細復核欺詐買家是否退了一樣的產(chǎn)品，他們有可能購買了一個自行車，但是只退回了一個手機殼。
近年來沃爾瑪對低價跟賣的打擊力度加大，處理了很多跟賣的欺詐賣家，很多人為了躲避平臺打擊，又改用大量copying別人listing的方式繼續(xù)行騙，目前使用這種操作的欺詐賣家越來越多。copylisting的價格往往比正常價格低，這樣就能接到更多訂單，欺詐賣家接到訂單后就用欺詐買家號找正常賣家下單，正常賣家發(fā)貨妥投后，欺詐買家號就退款但不真實退貨，同樣是退貨的shippinglabel隨便貼在一個包裹甚至信封寄到退貨倉庫。
總結來看做單平臺“欺詐”的賣家往往具備以下3個特征：
一是店鋪普遍較新，店鋪評價很少，大多數(shù)是中國公司注冊的新店鋪。
二是店鋪建了大量的listing，采用跟賣或者copy別人店鋪的listing，listing的價格比正常賣家低，銷售產(chǎn)品單價普遍在50美金以上。
三是店鋪不發(fā)WFS，完全的自發(fā)貨，做欺詐的賣家普遍是賺快錢，不會發(fā)WFS做長期產(chǎn)品，也不開廣告做推廣。
“相對來說，同平臺產(chǎn)品搬家行為更好整治一些，平臺方也一直在打擊相關違規(guī)行為，多平臺產(chǎn)品搬家行為的整治工作會有點難推進，其中涉及到不同電商平臺買家的信息共享，或許是每個平臺對自己的消費者數(shù)據(jù)等有保密性要求，平臺之間配合調(diào)查的難度往往非常大。這些又不是商家能左右的。”從發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，小張依舊飽受欺詐訂單困擾。
多平臺產(chǎn)品搬家操作已形成成熟的生意鏈條，有人年“賺”數(shù)億
和小張一樣，還有大批不同平臺的跨境賣家，被薅羊毛。
“現(xiàn)在做這種欺詐操作的賣家越來越多了！他們瘋狂斂財，把亞馬遜產(chǎn)品搬到eBay；把沃爾瑪產(chǎn)品搬到亞馬遜；把Homedepot、Lowes、Target產(chǎn)品搬到沃爾瑪；把eBay產(chǎn)品搬到獨立站……可以說是一本萬利?！毙埍硎?，這些人雖然把原本高價的產(chǎn)品以較低價售賣，但是無需備貨，省去了采購的成本，listing也能直接抄襲正規(guī)賣家，省去了很多人力成本，即使扣除掉平臺一定的傭金費用，一單還能凈賺很多錢。
有些僅幾個人的詐騙團隊，每年可以非法獲利數(shù)億元。
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多平臺產(chǎn)品搬家這種操作儼然已經(jīng)成為一門中長期欺詐的生意，遍布在各大電商平臺、各大銷售市場，有人估計每年涉及金額高達幾百億美金。利益驅(qū)使下，還催生了專門進行多平臺產(chǎn)品搬家操作的服務商出現(xiàn)，相關黑色產(chǎn)業(yè)鏈越來越成熟。
多平臺產(chǎn)品搬家操作需要用買家號去下單，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欺詐賣家往往會用2種方式解決買家號問題。
第一種是在平臺注冊真實買家號，但他們的消費行為不正常，退款率較高，特別是高單價的訂單退款率超高，通過退款但不退貨的行為，0成本占有高價值產(chǎn)品。
第二種是欺詐賣家自己注冊虛假買家號，整個注冊過程涉及到一些資源問題，比如說信用卡、郵箱等信息如何得來。億恩網(wǎng)了解到，欺詐賣家會自己注冊或者購買大量的郵箱、手機號、虛擬信用卡或者黑卡（盜用別人信用卡）、VPS或IP注冊大量買家號，這些買家號執(zhí)行購買下單，退款但不真實退貨的操作行為。有些欺詐賣家往往注冊幾萬甚至幾十萬個買家號來從事欺詐下單工作。
支付方式可以說是買家號的最重要組成部分，欺詐賣家往往利用信用卡“大做文章”，要么盜刷別人的信用卡，要么使用虛擬信用卡，兩者成本均很低?！靶庞每ū槐I刷的追訴期限是6個月，不少信用卡持有人過了很久才發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜，這時候再去追溯退款，不確定因素會很多；而虛擬信用卡里面的資金幾乎可以無限循環(huán)使用……”
小張和有類似經(jīng)歷的賣家們深知欺詐賣家的操作和特性，總結來看，他們使用的欺詐買家號是有一定特征的，信用卡號段比較單一（信用卡前幾位相對比較固定）；注冊以后購買很少的訂單，只有1-3單的購買行為，但是買家號的退款率超高，往往超過50%，退款以后買家號就不再使用；而且退款的訂單往往單價較高，采購單價在100美金以上。
“這些人很謹慎，很多賣家還被蒙在鼓里，往往不知道自己已經(jīng)被欺詐賣家盯上了?！睋?jù)了解，即使有賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品退貨率異常，但往往無能為力，直接放棄“抵抗”，任由欺詐賣家橫行，倒賣自己貨物……
欺詐賣家猖獗：離不開人心的復雜，也暴露出平臺監(jiān)管缺陷
自發(fā)現(xiàn)這個問題后，小張一直都嘗試著解決問題，相繼向沃爾瑪、亞馬遜平臺等進行反饋。
亞馬遜平臺的客戶經(jīng)理暫時并沒有給出回復，Homedepot等平臺找不到反饋渠道，不過這些平臺并不是銷售重心。因此，小張把主要精力都放在了沃爾瑪平臺上面，沃爾瑪方面回復稱會采取行動，但目前暫未取得實質(zhì)性進展。中國沃爾瑪團隊話語權有限，自2022年起，小張便和美國沃爾瑪官方進行溝通，“國外那邊表示需要時間進行拍板調(diào)查，整件事情的進度可以說非常緩慢”。
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跨境電商作為利益聚集地，摻雜各種商業(yè)爭斗，很多人游走在法律邊緣，無視正規(guī)賣家合法利益違規(guī)斂財，離不開人心的復雜，也暴露出平臺監(jiān)管存在缺陷。
“沃爾瑪、亞馬遜等平臺過于偏愛消費者，相關政策也向他們傾斜，這給了一些欺詐賣家可乘之機，同時平臺接收到退回來的包裹后不進行驗證，欺詐賣家看到其中bug，欺詐操作更加猖獗。”在小張看來，平臺在處理退款和退貨問題，保障正規(guī)賣家合法權益，審核買家號注冊環(huán)節(jié)等方面，仍有很大的完善空間。
1、退貨訂單的shippinglabel在Fedex或UPS、USPS掃碼以后，系統(tǒng)應該與產(chǎn)品的重量做匹配，重量差異較大的，暫停退款，這種要對退貨做檢查是否與原銷售產(chǎn)品一致。同時退貨倉庫對高單價（100美金）以上的產(chǎn)品做退貨開箱檢查，是否與銷售產(chǎn)品匹配。產(chǎn)品送達、檢查匹配的，再進行退款。
2、允許平臺上面的正規(guī)賣家付費取回退貨倉庫的產(chǎn)品，這樣正規(guī)賣家也能及時發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品被欺詐退貨，向平臺提供欺詐信息和證據(jù)；沃爾瑪DSV可以根據(jù)實際情況，更改合同條款，讓DSV賣家自己設置退貨倉庫，監(jiān)控退回產(chǎn)品與所售賣產(chǎn)品是否一致，或者采取其他方式及時發(fā)現(xiàn)欺詐退貨行為。
3、各大電商平臺的技術團隊應該在買家注冊環(huán)節(jié)加強審核，針對買家注冊的IP環(huán)境、瀏覽器環(huán)境、支付信用卡信息等加強審核，建立虛假信息黑名單庫，注冊階段買家提供的信息如果與黑名單庫有關聯(lián)的，讓買家提交驗證資料：信用卡賬單、水電費賬單等進行審核。及時關閉退款率高，特別是高單價退款率高的買家號，讓買家提供信用卡賬單來驗證買家號的真實性。
4、應該聯(lián)合收款公司調(diào)查確認欺詐賣家的資金流向，看資金的最終提款方是誰，鎖定欺詐行為的最終收益人。
平臺向中國公安報案，由公安部門牽頭，第三方收款公司、沃爾瑪、公安部門成立聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查欺詐行為的最終受益人，在中國提起刑事訴訟，這樣才能震懾欺詐賣家。
5、各大電商平臺可以在中國區(qū)域通過官網(wǎng)、論壇的方式征集平臺欺詐信息的證據(jù)，收集更多的證據(jù)以后反饋給欺詐聯(lián)合調(diào)查組。
某欺詐團隊被抓，涉案金額幾個億
仔細了解后會發(fā)現(xiàn)，多平臺欺詐的操作邏輯其實并不復雜，有心阻止，欺詐賣家會受到重創(chuàng)，然而如今欺詐賣家以及低素質(zhì)買家薅羊毛的氣焰貌似還在不斷拔高，小張直到現(xiàn)在依舊被高退貨率“圍攻”，還有越來越多的小張正面臨欺詐困境，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？
這似乎很難簡單去界定誰對誰錯。隨著行業(yè)快速往前行進，新情況層出不窮地涌現(xiàn)，跨境電商行業(yè)的規(guī)范度一直處在不斷完善的狀態(tài)，欺詐操作等不合規(guī)現(xiàn)象是行業(yè)發(fā)展不可避免的產(chǎn)物，相關監(jiān)管、打擊措施是否已經(jīng)跟上了？正如小張認為，整件事情平臺方不能獨善其身。
平臺作為規(guī)則的制定者，基于利好消費者的服務政策確實能吸引更多買家，顯然也給了欺詐賣家可乘之機，不能片面地去說利好消費者這條路完全錯誤，一邊是買家一邊是賣家，電商平臺的天平需要把握好“度”。
欺詐操作盛行，長期也會損害平臺利益。
平臺需要優(yōu)質(zhì)賣家提供優(yōu)質(zhì)商品來補充平臺產(chǎn)品線，吸引買家購買，沉淀長期在跨境電商平臺下單的優(yōu)質(zhì)買家，來鎖定和保證平臺流量持續(xù)增長。因此平臺需要一個健康的生態(tài)系統(tǒng)，不光要保證優(yōu)質(zhì)買家的良好購物環(huán)境，還要保證優(yōu)質(zhì)賣家的合法權益。不可否認平臺一直都在通過政策、技術手段等處理欺詐賣家和買家，從實際情況來看，力度還遠遠不夠，在構建良好、公平的網(wǎng)購秩序方面，諸多跨境電商平臺依舊有很長的路要走。
好在一切正往好的方向發(fā)展。
“美國律師表示，他們已經(jīng)處理過很多類似案件，我們作為直接受害方，最終肯定能追回損失，現(xiàn)在正在走程序。”現(xiàn)在，小張在和平臺緊密溝通的同時，也花錢找了相關律師處理整件事情，事情暫未得到解決，不過律師的話讓他看到了希望。
另有知情人士稱，目前已經(jīng)有平臺關注到這個事情，還有所行動，此外，有個買退欺詐團隊已于3月份被抓，涉案金額幾個億，4月份也有一批人落網(wǎng)。
“那些枉顧商業(yè)秩序、踩著紅線游走在跨境圈的人，終將會迎來更大的反噬，只是時間早晚問題?！毙埍硎?。
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