1月14日，20歲的視障人士小孫，滿心溫暖地踏上了返回老家的旅途。這是中國(guó)鐵路濟(jì)南局青島客運(yùn)段“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)服務(wù)的第691位視障旅客。2023年春運(yùn)，“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)與青島市公交集團(tuán)的志愿者們聯(lián)手，開(kāi)展“障礙人群春運(yùn)幫幫忙”愛(ài)心接力，切實(shí)解決視障人士出行難、坐車(chē)難的問(wèn)題。
小孫家住山東省德州市臨邑縣，自幼患有視力障礙，屬于全盲程度，從2020年起他就獨(dú)自一人在青島從事推拿、按摩工作。小孫說(shuō)，由于視力障礙，出行不便，盡管思鄉(xiāng)情切，他每年只有春節(jié)才回家一次。
1月14日凌晨5點(diǎn)，天蒙蒙亮，青島公交集團(tuán)安排的專車(chē)已在小孫家門(mén)口等候。青島客運(yùn)段志愿者張玉瑾和周露露引導(dǎo)著小孫搭上了專車(chē)。
“太感謝你們了！出了家門(mén)全程有志愿者的接送，感覺(jué)特別踏實(shí)?！毙O說(shuō)。
經(jīng)過(guò)20多分鐘的車(chē)程，小孫順利到達(dá)青島北站?！拔覀冇袑Ｈ藶檫@些重點(diǎn)旅客提供從進(jìn)站、候車(chē)專區(qū)，到提前上車(chē)的一條龍服務(wù)，讓每一名重點(diǎn)旅客享受到專屬服務(wù)?！鼻鄭u北站工作人員介紹。
“回趟家太不容易了，以前乘車(chē)最大的困難就是找不到所乘列車(chē)的站臺(tái)和自己的座位，等候過(guò)程中使用衛(wèi)生間也很不方便?！毙O說(shuō)。
到了檢票時(shí)間，車(chē)站工作人員提前與列車(chē)長(zhǎng)做好交接，引導(dǎo)小孫踏上返鄉(xiāng)的G6926次列車(chē)?？紤]到小孫的困難，乘務(wù)人員將他協(xié)調(diào)到靠近衛(wèi)生間的座位，并在他的位置掛上“中國(guó)結(jié)”重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)志，以便乘務(wù)人員巡視車(chē)廂時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)他的需求。此外，列車(chē)還準(zhǔn)備了可以隨時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員的“一鍵呼叫鈴”和打發(fā)乘車(chē)時(shí)間的盲文書(shū)籍。
上午7點(diǎn)44分，列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)濟(jì)南東站。列車(chē)長(zhǎng)提前與車(chē)站工作人員取得聯(lián)系，由車(chē)站工作人員將小孫送出站，送到親人的身邊。
從2019年起，青島客運(yùn)段組建精準(zhǔn)服務(wù)視力障礙旅客乘車(chē)的“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)。隨著與盲人群體的接觸，服務(wù)隊(duì)逐漸與多個(gè)助盲團(tuán)體聯(lián)手，不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)的輻射范圍，現(xiàn)有90多趟列車(chē)的乘務(wù)人員和省內(nèi)50多個(gè)高鐵車(chē)站的管理人員加入其中。
2023年春運(yùn)以來(lái)，隨著視障旅客人數(shù)的增多，該志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)已幫助26名視力障礙旅客踏上回家路。
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