當(dāng)年，大量的培訓(xùn)生輸入各大公司，他們可能會(huì)被派到各個(gè)部門輪崗。根據(jù)輪崗的情況，他們和公司在相互的觀察中選擇，有些被當(dāng)成未來的骨干精英來培養(yǎng)。因此，培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)培養(yǎng)人才和組織成長(zhǎng)的重要手段，那么企業(yè)培訓(xùn)如何開展？如何保證培訓(xùn)效果？怎樣的培訓(xùn)才有效果呢？
企業(yè)通過與知名的顧問公司合作，使課程內(nèi)容、講師風(fēng)格更加市場(chǎng)化。當(dāng)然，這種做法是目前常用的，也是有效的，再好的講師，再好的課程，如果沒有企業(yè)的配合和后續(xù)的跟進(jìn)，也很難在短期內(nèi)出現(xiàn)效果。因此，培訓(xùn)要想發(fā)揮持久的效果，關(guān)鍵看企業(yè)在訓(xùn)前訓(xùn)中的配合，更重要的是訓(xùn)后的應(yīng)用?？傊痪湓挘骸皼]有人比你們更了解自己的企業(yè)”。
一、理解培訓(xùn)的意義。
我與一些受訓(xùn)人交流最多的話題，就是培訓(xùn)的效果。有些培訓(xùn)課程受訓(xùn)人聽了，有一種象盛夏天氣喝了可樂的感覺，既解渴又舒服。當(dāng)時(shí)受訓(xùn)人反映很好，覺得實(shí)戰(zhàn)，很受啟發(fā)，有一種熱血沸騰的感覺。過后，大家不再當(dāng)回事。培訓(xùn)時(shí)轟轟烈烈，告一段落后，沒有進(jìn)一步跟進(jìn)，使很多的企業(yè)和受訓(xùn)員工感到疑惑，培訓(xùn)到底要怎么做才有效呢？其實(shí)，這當(dāng)中主要在于企業(yè)和受訓(xùn)人員沒有真正的理解培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)是一個(gè)持續(xù)的堅(jiān)持的跟進(jìn)過程，這除了要求企業(yè)給員工提供一個(gè)不間斷的培訓(xùn)外，還要把培訓(xùn)納入日常工作的議程。當(dāng)然，員工要抱著一個(gè)自我學(xué)習(xí)和自我管理的態(tài)度來要求自己。
隨著人們不斷地接受新鮮事物，通過網(wǎng)絡(luò)交流和發(fā)泄的機(jī)會(huì)多了起來。培訓(xùn)前，需要對(duì)員工真實(shí)的需求做個(gè)詳盡的調(diào)查，只要在法律許可的范圍之內(nèi)，培訓(xùn)可以是看小品和電影，也可以是健身運(yùn)動(dòng)，甚至包括打撲克等。只要大部分員工感興趣的，愿意參與到活動(dòng)中的，就是最好的培訓(xùn)方式。
任何一個(gè)卓越的課程，不是適合所有企業(yè)，最好的課程是要針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和企業(yè)愿景來制定。同樣，引進(jìn)國(guó)外的課程，應(yīng)進(jìn)行本地化的檢驗(yàn)，使之完整地與當(dāng)?shù)貙?shí)際結(jié)合。因?yàn)閲?guó)外的案例常使學(xué)員缺乏必要的背景了解，比如他們的人文、法律、市場(chǎng)環(huán)境。
三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
在企業(yè)內(nèi)部，前期的問卷調(diào)查少不了，多數(shù)由人力資源部門來負(fù)責(zé)匯總，關(guān)鍵要讓大家參與，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭。
問卷調(diào)查的作用，除了能收集員工的個(gè)人信息外，更多的是一個(gè)傳遞和喚醒員工參與到培訓(xùn)中來的一個(gè)預(yù)熱過程。問卷調(diào)查旨在通過了解員工的思想，從而暴露出企業(yè)目前存在的問題，只有待問題的出現(xiàn)，企業(yè)和顧問公司才能有針對(duì)性地進(jìn)行有效地制定培訓(xùn)計(jì)劃。
對(duì)于培訓(xùn)過程中的效果，關(guān)鍵在于把握需求，企業(yè)要倡導(dǎo)部門主管與下屬反復(fù)溝通，通過日常工作及下屬的工作表現(xiàn)與期望之間的差異，發(fā)掘需求，確定目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，避免眉毛胡子一把抓的通病。
四、培訓(xùn)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始。
培訓(xùn)對(duì)象多數(shù)為員工，因?yàn)槊看闻嘤?xùn)只有員工參與，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)有太多的理由不參加培訓(xùn)。要使領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與培訓(xùn)，必要時(shí)用案例說明，要學(xué)會(huì)借力。顧問公司要堅(jiān)持自己的行業(yè)道德，不要只為了賺錢而敷衍了事，大多數(shù)的管理培訓(xùn)提供的是一種新的經(jīng)營(yíng)理念、思維方式或管理工具，而不是一種技術(shù)速成班。培訓(xùn)顯著的作用是更新管理層的思想和觀念，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有了觀念更新，他們才會(huì)帶頭牽引，使得培訓(xùn)持久發(fā)揮效果。
五、引導(dǎo)員工心態(tài)歸零。
為了提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)過程中引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)歸零極為重要，但這并不是一件很容易的事，因?yàn)閷W(xué)員普遍會(huì)抱著固有思維來看待事物。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要設(shè)計(jì)一系列開放式問題，如通過現(xiàn)場(chǎng)提問來引導(dǎo)，對(duì)于那些對(duì)答案模棱兩可、一知半解的員工要給予心理警示。再則，要通過設(shè)計(jì)一系列看起來簡(jiǎn)單，做起常出錯(cuò)誤的游戲來引導(dǎo)員工。
六、倡導(dǎo)員工樹立聽課責(zé)任心。
培訓(xùn)要達(dá)到效果，必須樹立學(xué)員的聽課責(zé)任心，就像個(gè)人的職業(yè)道德。聽課責(zé)任心的樹立首先要通過設(shè)置團(tuán)隊(duì)參與的項(xiàng)目來引導(dǎo)，體驗(yàn)式培訓(xùn)可以幫助學(xué)員清楚自己的核心價(jià)值。要讓學(xué)員積極參與，通過互動(dòng)的項(xiàng)目有效地拓展學(xué)員的潛能，提升和強(qiáng)化個(gè)人心理素質(zhì)，幫助他們建立高尚的人格。讓團(tuán)隊(duì)成員能更深刻地體驗(yàn)個(gè)人與企業(yè)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠(chéng)和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)更富凝聚力。
七、激勵(lì)有助于增加培訓(xùn)的效果。
影響培訓(xùn)的效果，是因?yàn)閷W(xué)員沒有放下心理包袱，常帶著應(yīng)付式的態(tài)度來參與培訓(xùn)，讓培訓(xùn)缺少一種團(tuán)隊(duì)氛圍。如在培訓(xùn)過程中，通過設(shè)計(jì)活動(dòng)模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演，穿插理論講解，以及分組、與培訓(xùn)師對(duì)話、游戲等帶動(dòng)學(xué)員的積極性，必要時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制（準(zhǔn)備獎(jiǎng)品），放一些激發(fā)學(xué)員們學(xué)習(xí)興趣的激勵(lì)音樂等。
八、營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在培訓(xùn)過程中，讓學(xué)員明白自己在團(tuán)隊(duì)中的位置極其重要，看到自己有提升空間。如提示他們時(shí)刻反省，調(diào)整狀態(tài)，讓他們看清自己與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。要求培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，把大家引入到“我要學(xué)”，而非“要我學(xué)”的強(qiáng)烈求知欲望。
九、培訓(xùn)離不開有效溝通。
溝通就是你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說話為原則。那怎樣才能溝通到位？首先要理解溝通是通過聆聽和換位思考來完成，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用別人聽得懂的“語言”進(jìn)行溝通。
在很多成功的溝通案例中，都蘊(yùn)含著妥協(xié)，大到國(guó)家與國(guó)家之間的談判，小到同事與同事之間處理工作的問題，都會(huì)存在或多或少地妥協(xié)。當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也是有原則的，它需求建立在自己底線的基礎(chǔ)上。為此，明確自己的底線，才能找到自己妥協(xié)的突破口。
在培訓(xùn)告一段落后，要協(xié)助企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)，除了通過會(huì)議、談話、活動(dòng)等形式外，還要制訂和完善溝通制度，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷售更有效。
十、學(xué)習(xí)獲得的榮譽(yù)與自己分不開。
通過游戲使學(xué)員明白相互關(guān)愛、支持團(tuán)隊(duì)的完美，讓大家看到自己在集體和團(tuán)隊(duì)中的作用和價(jià)值。引導(dǎo)學(xué)員全力以赴地參與，在顧全大局和絕對(duì)服從的狀態(tài)下達(dá)成目標(biāo)。如通過設(shè)置團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，讓學(xué)員明白往往因?yàn)樗麄€(gè)人不投入而影響團(tuán)隊(duì)成績(jī)?？傊?，要讓學(xué)員投入到項(xiàng)目中來，明白團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，從而打造出一支高績(jī)效、職業(yè)化的卓越團(tuán)隊(duì)。
針對(duì)學(xué)員榮譽(yù)的樹立，除了要求學(xué)員唱隊(duì)歌喊口號(hào)外，要時(shí)刻使用一些激勵(lì)的語言，讓他們盡力量完成每一個(gè)看似不可能做好的項(xiàng)目。
十一、營(yíng)造學(xué)以致用氛圍。
培訓(xùn)會(huì)對(duì)員工有很多啟發(fā)，使他們的工作方式有一個(gè)反思、去應(yīng)用。俗話說，知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。培訓(xùn)可以解決“知”，而學(xué)到的東西只有不斷地實(shí)踐、應(yīng)用、完善，才能真正地將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼男袨榱?xí)慣，才會(huì)持久地發(fā)揮作用。每次培訓(xùn)結(jié)束都要及時(shí)總結(jié)并系統(tǒng)地進(jìn)行研討，找出適合本企業(yè)的管理工具和管理方法。
十二、培訓(xùn)為管理提供了有力的幫助。
管理的本質(zhì)是人。培訓(xùn)作為管理的主體和前提，管理者首先要通過培訓(xùn)來提高管理素質(zhì)、增加知識(shí)、拓寬心胸，更重要的是通過培訓(xùn)喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)。
培訓(xùn)作為管理的手段，企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，既要圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)實(shí)施，還要建立上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，使大家學(xué)會(huì)自我管理（本文由唐長(zhǎng)泉根據(jù)工作整理）
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