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文/趙日磊 

當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí),管理者首先要明確的一個(gè)問(wèn)題是,員工是否清楚地知道自己的績(jī)效存在何種問(wèn)題?通常,員工認(rèn)識(shí)到自己的工作有錯(cuò)誤、存在不足,也愿意去改正,但他們并不一定會(huì)認(rèn)為那是一個(gè)需要改進(jìn)的績(jī)效問(wèn)題。

舉個(gè)例子,假設(shè)我是管理工廠后勤的負(fù)責(zé)人。由于天氣炎熱,各部門都在使用空調(diào)、電風(fēng)扇等電器,導(dǎo)致工廠整體用電量過(guò)多,電力負(fù)荷不足,經(jīng)常停電。我的領(lǐng)導(dǎo)找我來(lái)談話:“小趙,最近工廠經(jīng)常停電,這很不正常,你趕快組織人員去查一下,看看是哪里出了問(wèn)題,趕快組織人員維修?！庇谑?我領(lǐng)了任務(wù)就去組織修理,半個(gè)小時(shí)后,故障排除了,電力供應(yīng)又恢復(fù)了正常。對(duì)于這個(gè)事我認(rèn)識(shí)到停電造成停產(chǎn)是一個(gè)錯(cuò)誤,但我不一定認(rèn)識(shí)到這是個(gè)問(wèn)題,我能認(rèn)識(shí)到的錯(cuò)誤是電力系統(tǒng)壞了就去組織維修,修好了就沒(méi)事了。由于我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這是個(gè)問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這可能是哪個(gè)環(huán)節(jié)管理不善造成的,可能會(huì)給工廠造成停產(chǎn)待工等嚴(yán)重問(wèn)題,所以我就不會(huì)想到要系統(tǒng)檢查電力系統(tǒng),是否需要增加變壓器容量,是否需要更換線路,是否要限制某些不必要的用電浪費(fèi),而我只知道去修理壞掉的地方。

這就是認(rèn)識(shí)到工作中存在錯(cuò)誤和存在績(jī)效問(wèn)題的區(qū)別,而績(jī)效問(wèn)題通常不會(huì)在表面,需要深刻思考和查找才能找到,這就需要管理者對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行診斷,履行的“診斷專家”的角色。作為員工績(jī)效的“醫(yī)生”,與員工一起討論,找到導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的真正原因,并共同制定解決方案。

1.“結(jié)合你的崗位職責(zé)和考核指標(biāo),怎么做才是好的表現(xiàn)?”

2.“結(jié)合你的崗位職責(zé)和考核指標(biāo),怎么做是不好的表現(xiàn)?”

3.“當(dāng)你沒(méi)有完成考核指標(biāo)時(shí),你如何分析原因?”

4.“你認(rèn)為你最近一段時(shí)間績(jī)效表現(xiàn)如何?”

5.“你認(rèn)為你的績(jī)效考核中存在的最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題是什么?”