隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在社會(huì)是越來(lái)越多元化，我們享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，同時(shí)也要接受便利帶來(lái)的更多同行競(jìng)爭(zhēng)。很多店鋪有自己吸引客戶(hù)、圈粉的方式，也有店鋪粉絲數(shù)寥寥可數(shù)，那么如何快速增加粉絲數(shù)和維持住老粉絲？如何讓粉絲一次次成為你的回頭客甚至幫你介紹更多的顧客？那么我們就一定要去學(xué)習(xí)怎么圈粉了！
一：粉絲圈定，有粉才有效果。
我們可以享受著互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的方便，作為一個(gè)淘寶賣(mài)家你有沒(méi)有充分利用這一點(diǎn)？還是只是活在自己的小圈子里用著自己傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式?如果你不會(huì)用網(wǎng)上的無(wú)線(xiàn)端引流技巧那你真的就OUT了！
1.老粉絲重要性:
現(xiàn)在在淘寶上也有粉絲的“圈子”，例如：?jiǎn)柎蠹?、手機(jī)微淘，在這里買(mǎi)家跟買(mǎi)家都能問(wèn)能答，如果老顧客肯定你店鋪，那你的成交機(jī)會(huì)也會(huì)增高，擴(kuò)散效果是有很好的幫助。維護(hù)一個(gè)新顧客的成本是老顧客的3-10倍，往往新顧客是很難滿(mǎn)意收到的產(chǎn)品（包括質(zhì)量、風(fēng)格、價(jià)格....），而老顧客跟我們交易時(shí)往往兩三句就能很好的溝通，對(duì)我們是足夠的信任。所以新粉絲差評(píng)率一般較高，而老顧客差評(píng)率很低。老顧客代表的是對(duì)店鋪的認(rèn)可、回購(gòu)率、權(quán)重，在淘寶上搜索關(guān)鍵詞后展現(xiàn)的產(chǎn)品排序也是根據(jù)權(quán)重排序。如果你不能意識(shí)到老顧客的重要性，那你的店鋪想做好，很難！
2.如何做老顧客維護(hù)：
1）客戶(hù)維護(hù)：售中引導(dǎo)客戶(hù)加入你的資源圈，可以通過(guò)包裹中放卡片，加入你的微信群或者QQ群領(lǐng)取福利。最好是可以用旺旺圈出來(lái)！并且定期的回訪(fǎng)下！
2）用戶(hù)表格：記錄客戶(hù)基本信息包括姓名、電話(huà)、生日、聯(lián)系方式、信譽(yù)等級(jí)。禮品贈(zèng)送也要記錄在表格里，避免送出重復(fù)的小禮物。很多賣(mài)家覺(jué)得麻煩，但是你要記住付出與回報(bào)一定是成正比的！你不去做的比同行更好那你必然會(huì)被市場(chǎng)給淘汰的，并且要學(xué)會(huì)讓買(mǎi)家成為你的回頭客。
3)售后維護(hù)：用短信提醒買(mǎi)家收發(fā)貨。還有節(jié)日、生日、天氣、使用效果也可以通過(guò)短信進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候。
二：粉絲拓展，多維度去拓粉。
現(xiàn)在微博達(dá)人、網(wǎng)紅推薦、淘寶直播各種圈粉方式都可以得到很好的利用。目前我們淘寶主力人群是80、90后，他們現(xiàn)在喜愛(ài)玩哪些App？這是需要賣(mài)家自己去探索發(fā)現(xiàn)商機(jī)的，你是不是可以通過(guò)這些軟件進(jìn)行宣傳？
1.粉絲承接工具：旺旺群、QQ群、微信、微博、微淘。小范圍分類(lèi)，群內(nèi)建議不要加入太多人，以便于管理。每個(gè)群內(nèi)建議擁有自己的忠實(shí)粉絲，這樣通知活動(dòng)的時(shí)候不會(huì)太尷尬，平常也可以活躍氣氛。
2.用戶(hù)人群需求：將每個(gè)年齡段的男性、女性分類(lèi)組群以后，根據(jù)用戶(hù)特征做針對(duì)性的活躍，了解用戶(hù)需求。做到知己知彼。
3.粉絲維護(hù)：知道自己的客戶(hù)是哪類(lèi)人群以后，你才能知道他們感興趣的活動(dòng)和微淘以及做粉絲話(huà)題維護(hù)和店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，店鋪?zhàn)瞿男﹥?nèi)容他們才能吸引他們。不要一成不變做同樣的產(chǎn)品活動(dòng)，會(huì)令買(mǎi)家感到乏味。可以策劃方案，讓買(mǎi)家對(duì)你的店鋪產(chǎn)生粘性。
三：老顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，高質(zhì)老客戶(hù)二次回購(gòu)。
引入新的粉絲很難、很貴，開(kāi)過(guò)直通車(chē)的賣(mài)家都知道?，F(xiàn)在無(wú)論什么行業(yè)都是有老顧客的。興趣客戶(hù)、成交客戶(hù)、店鋪會(huì)員針對(duì)老顧客我們是可以直接做活動(dòng)的，賣(mài)家進(jìn)入千牛-智能營(yíng)銷(xiāo)-開(kāi)始創(chuàng)建針對(duì)性的活動(dòng)。例如：興趣客戶(hù)（3-10天加購(gòu)、收藏但是無(wú)成交）
1.人群和商品：每個(gè)人群需要的商品都是不一樣的，我們?cè)谧龅臅r(shí)候知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。所以我們?cè)谥熬鸵欢ㄒ私馕覀兊目蛻?hù)人群以及客戶(hù)的需求，也方便我們后期去管理和規(guī)劃店鋪的方向。
2.選擇權(quán)益：我們可以去添加優(yōu)惠券，在確定推廣一款寶貝之后我們就要算這個(gè)商品的利潤(rùn)空間，然后最大化的去賺取盈利。
3.選擇轉(zhuǎn)換渠道：我們可以以短信、或者添加一張直接撞擊買(mǎi)家眼球的精美圖片加鏈接這類(lèi)的方式去引導(dǎo)，目的很顯然就是為了提高店鋪的訪(fǎng)客還有二次挖掘老客戶(hù)。
4.計(jì)劃名稱(chēng)：我們可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)去修飾我們的寶貝，最好是制定一個(gè)計(jì)劃，有一個(gè)合理的安排再去執(zhí)行！
5.計(jì)劃時(shí)間：一般是一周時(shí)間，太長(zhǎng)時(shí)間我們也沒(méi)有那么多精力，幾天又跟不出效果來(lái)，所以最好控制在一周的時(shí)間最好。
6.到期提醒：這個(gè)可以根據(jù)自己的選擇來(lái)去決定，但是一定要記住不要特別頻繁的去挖掘，要學(xué)會(huì)控制一個(gè)度。
7.開(kāi)始創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：在我們清楚之后再來(lái)去創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃會(huì)更好，所以不要亂，一步步的都做好就肯定不會(huì)亂。
針對(duì)不同的標(biāo)簽，一定要做到精準(zhǔn)有效的活動(dòng)。讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)、認(rèn)可你的店鋪，讓買(mǎi)家成為精準(zhǔn)客戶(hù)，做到完美承接。人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)不斷糾正或改進(jìn)原有認(rèn)知的過(guò)程。
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