無(wú)論外界怎么說(shuō)，iPhone7上市之后，還是引發(fā)了購(gòu)買狂潮，人們追捧蘋果手機(jī)帶來(lái)的完美的用戶體驗(yàn)，而對(duì)于蘋果公司的締造者史蒂夫·喬布斯來(lái)說(shuō)，他一直認(rèn)為，“消費(fèi)者不知道他們想要什么”。也就是說(shuō)，他一直堅(jiān)持不盲從于用戶的需求。
用戶體驗(yàn)不是一切，這句話對(duì)小型公司尤其有效。大公司一般有專門的設(shè)計(jì)部門，他們的追求是讓產(chǎn)品做到極致，用戶體驗(yàn)當(dāng)然是重要的環(huán)節(jié)。而小公司的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該在產(chǎn)品的核心功能上，講產(chǎn)品的核心功能做到極致，這才是首要的。
在喬布斯眼里，最好的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”不僅僅是找準(zhǔn)定位、產(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)，他定下了幾項(xiàng)基本原則：
1
一定不要浪費(fèi)用戶的時(shí)間，例如，巨慢無(wú)比的啟動(dòng)程序，又如讓用戶一次次地在超過(guò)50個(gè)內(nèi)容的下拉框里選擇。減少用戶的時(shí)間，減少用戶鼠標(biāo)移動(dòng)的距離和點(diǎn)擊次數(shù)，減少用戶眼球轉(zhuǎn)動(dòng)滿屏尋找的次數(shù)。
2
一定不要想當(dāng)然，不要打擾和強(qiáng)迫用戶。
3
一定不要提出“這些用戶怎么會(huì)這樣”的懷疑，一定不要高估用戶的智商。
4
一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反，最低按多了就等于沒(méi)有重點(diǎn)，有時(shí)候需要做減法。
5
一定要明白你的產(chǎn)品面對(duì)的是什么樣的用戶群。
6
一定要嘗試去接觸你的用戶，了解他們的特征和行為習(xí)慣。
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企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂(lè)意購(gòu)買你的產(chǎn)品。這正是應(yīng)了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會(huì)讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求。”從這個(gè)意義上說(shuō)，超一流的產(chǎn)品就是滿足顧客的需求。
當(dāng)然，用戶的意見是零散的，如何改進(jìn)產(chǎn)品需要一個(gè)更系統(tǒng)的反應(yīng)方式。喬布斯謹(jǐn)記亨利·福特的名言：“如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，‘一匹更快的馬’?！痹谘邪l(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，喬布斯習(xí)慣與反問(wèn)自己，他和他的團(tuán)隊(duì)首先遇到的挑戰(zhàn)是，如何制作出一款讓自己一見鐘情的手機(jī)。
2008年2月，喬布斯答《財(cái)富》記者問(wèn)時(shí)說(shuō)：“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認(rèn)為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會(huì)需要這么個(gè)東西”。
不過(guò)喬布斯也指出，用戶體驗(yàn)固然重要，但一件產(chǎn)品或者你所提供的核心功能或內(nèi)容是根本。舉個(gè)例子，谷歌的用戶體驗(yàn)固然很好，搜索速度也很快，但中文搜索結(jié)果就不如百度。
如果一味去滿足用戶的需要，局限于“是什么”之類的問(wèn)題，而不是基于用戶需求分析回答“為什么”之類的問(wèn)題，那么解決方案將會(huì)止步于滿足用戶淺層需求，企業(yè)也會(huì)陷入決策困境。
同時(shí)需要注意的是，在同一需要（是什么）背后，可能有多個(gè)需求（為什么）。如果企業(yè)能夠洞察和挖掘多層次的需求，就可以將產(chǎn)品重新定位，甚至避免在顛覆創(chuàng)新來(lái)臨時(shí)被顛覆。例如，用戶買自行車既可以是作為代步工具，也可以是為了鍛煉身體。如果自行車企業(yè)定位在滿足用戶健身需求，則可能吸引潛在的高端用戶需求，避免被其他更有效率的代步工具所顛覆。
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