一念設(shè)計、一念價值，筆者用將文章分為七個部分，書寫了2年半實(shí)踐中對用戶體驗(yàn)設(shè)計的全新認(rèn)知。

簡短自我介紹：

我是一名設(shè)計師，在經(jīng)歷了BAT和中小及創(chuàng)業(yè)公司的輪番施虐之后，目前在一家大數(shù)據(jù)人工智能的上市公司帶著用戶體驗(yàn)團(tuán)隊艱難地探雷前行，為了避免打廣告之嫌，公司名就不說了。

經(jīng)過兩年多的沉淀，在目前這個相對前沿又有點(diǎn)陌生的領(lǐng)域摸索出了一些體驗(yàn)設(shè)計價的新門道，取得了一些成果，也得到了公司上下的一致認(rèn)可，真正意義上地走過了從專業(yè)的各種質(zhì)疑到價值充分認(rèn)可的全職場周期。

所以我覺得應(yīng)該可以恬不知恥地整理輸出一些東西分享出來了，不算鴻篇巨制，有無營養(yǎng)，各自甄辨并自行取之。

為了避免觀點(diǎn)偏頗誤人子弟，請同行監(jiān)督，有觀點(diǎn)相悖的隨時批評探討，職業(yè)扛精和噴子除外。

另外我有一個直覺，這篇文章發(fā)了可能會被噴，但思來想去后還是想寫出來。如果我們連直視嚴(yán)峻的現(xiàn)狀的勇氣都沒有，那還談什么突破現(xiàn)狀謀求發(fā)展呢？

先交代以下幾點(diǎn)：

1. 這篇文章沒有什么“戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層”之類的教科書式的理論框架，這一類的理論體系網(wǎng)上也比較多。所有妄圖用一套框架解決天下所有的問題的都是（大屁眼子），我盡量用樸實(shí)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)來講清楚體驗(yàn)設(shè)計路上的實(shí)踐和思考、價值定位和行動方法；

2. 本文講到的用戶體驗(yàn)設(shè)計不是某一個特定崗位（用研、UX、UI），也不是某種設(shè)計形式（app、廣告、視頻），他是一種體系化設(shè)計能力聚合，是基于業(yè)務(wù)的某一專業(yè)族群的群體價值；

3. 以下內(nèi)容主要是針對互聯(lián)網(wǎng)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品/服務(wù)場景的體驗(yàn)設(shè)計，廣義上的用戶體驗(yàn)設(shè)計我沒有能力講清楚，應(yīng)該很少人能講得清楚；

4. 我一直服務(wù)于甲方，所以基本是甲方視角——不講戰(zhàn)略套路，不包裝概念，不夸大效能，只講點(diǎn)滴價值和生存發(fā)展；

5. 二八定律，其實(shí)只有少部分（20%）設(shè)計從業(yè)者服務(wù)于成熟完整的頭部產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，大部分（80%）還是在服務(wù)于資源相對缺乏的發(fā)展中的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（其實(shí)頭部公司也在尋求新的增長點(diǎn)），這篇文章更大程度是給這80%的人看的；

6. 如果你已經(jīng)參加工作四五年了，已經(jīng)明顯感知到線性價值增長壓力，或者越來越覺得之前理解的“設(shè)計”其實(shí)真的沒什么了不起，你可以考慮仔細(xì)閱讀一下。。

7. 這是我近三年以來的第一篇萬字文，沒有憑空臆想的概念發(fā)散，都是痛徹心扉的案例實(shí)踐思考和總結(jié)，因?yàn)闀r間是寶貴，正?？赡芤ㄙM(fèi)你半小時以上讀完，所以請您慎重選擇是否閱讀。

一、從一個問題開始

開篇想問個問題，這個問題也是我一直比較敬重的一位同行（海哥）曾經(jīng)問過我的一個問題：

時至今日，當(dāng)你身邊那些混的人模人樣的朋友（所謂小有成就的人）問你是做什么的時候，你一般怎么回答？

說自己是個UI或UX設(shè)計師？說自己是個用戶體驗(yàn)設(shè)計師？或者說自己是個產(chǎn)品設(shè)計師？還是干脆說帶了個團(tuán)隊，然后支支吾吾蒙哄過關(guān)？

出于自我價值的不認(rèn)可也好，出于認(rèn)知模糊不清也罷，反正對自己的職業(yè)稱呼，大家似乎各說各話，莫衷一是。

我一般是不加定語的，我就說自己是做設(shè)計的，是一名設(shè)計師，為什么呢？

因?yàn)閁I/UX從長周期上來看終歸會有價值瓶頸；用戶體驗(yàn)設(shè)計又是一個沒有邊界的職業(yè)定位。

大家都知道，沒有邊界對專業(yè)崗位來說，簡直是災(zāi)難——如果我們連自己的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)定位都說不清楚，那又談什么價值實(shí)現(xiàn)和價值呈現(xiàn)呢？

讓自己的專業(yè)價值輸出能擺脫流水線式的線性增長模式，讓設(shè)計價值上升到企業(yè)戰(zhàn)略價值層，我想這應(yīng)該是每個設(shè)計者的終極夢想吧。

為什么開篇要問這么一個尷尬的問題呢？

因?yàn)橹挥星腥胪刺?，對齊底層認(rèn)知，才能有耐性繼續(xù)往下看；

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計不等同于用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)不是本體存在形態(tài)，它只是產(chǎn)品和服務(wù)的一種映射，是一種主觀感受。

先來看用戶體驗(yàn)，這個提法不知道什么時候開始被叫起來的，但其實(shí)用戶就是標(biāo)簽化和目標(biāo)化的特定人和人群，用戶體驗(yàn)就是人的體驗(yàn)。

體驗(yàn)人生來即有之，嚴(yán)格的說是一種主觀感受，不以他人（設(shè)計師）意志為轉(zhuǎn)移，既然是一種感受，那么就不具有可設(shè)計性的，所以叫用戶體驗(yàn)設(shè)計本身就有問題。

那么后來業(yè)內(nèi)開始打概念補(bǔ)丁了——用戶體驗(yàn)設(shè)計即以用戶為中心的設(shè)計，如此云云。

那么問題來了，無論是工業(yè)設(shè)計、建筑設(shè)計、裝飾設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品體驗(yàn)式設(shè)計+研發(fā)、體驗(yàn)式運(yùn)營投放等，大到智慧城市的綜合智能交通體驗(yàn)，小到洗浴中心大寶劍手法舒適度體驗(yàn)，有哪個不是以用戶為中心的呢？

那么這個問題突然沒有職業(yè)邊界了，難道產(chǎn)品、運(yùn)營、開發(fā)、智慧城市規(guī)劃師、洗浴中心技師小妹都叫體驗(yàn)設(shè)計師，沒有邊界的定義其實(shí)就等于沒有定義了。

說到這里，是不是瞬間覺得認(rèn)知崩塌、信仰崩塌，就像別人對你的定義就是：你是一個“人”一樣的。

別著急，事情并沒那么糟糕。

之所以會出現(xiàn)這個局面，其實(shí)是設(shè)計師群體對自我專業(yè)的固封和過分自我放大導(dǎo)致的認(rèn)知錯覺和定位偏差，也是整個職業(yè)還處在進(jìn)化和迭代發(fā)展之中的緣故。

當(dāng)然，也可能是我們這個行業(yè)布道者為了給自己的專業(yè)價值社會化認(rèn)同和行業(yè)影響力的提升所創(chuàng)造的觀念條件，借用名稱而已，這本也無可厚非。

但以我以個人的從業(yè)經(jīng)歷看來，用戶體驗(yàn)設(shè)計和用戶體驗(yàn)看似只是兩個字差別，其實(shí)中間卻隔了一群產(chǎn)品、一幫運(yùn)營、一群開發(fā)、一幫銷售、一個老板、一堆KPI、可能還有一個品牌、最后還有大家的一肚子苦水…..

所以用戶體驗(yàn)其實(shí)是一個宏觀概念，也是一個產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略提法，時髦的說法是一種體驗(yàn)式設(shè)計思維。

它體現(xiàn)在：一個好的產(chǎn)品調(diào)性和姿態(tài)、一套真誠互利的運(yùn)營策略，一段安全高效穩(wěn)定的代碼、一幫扎根到客戶所屬行業(yè)并洞察深層需求的銷售、一個有正向改變世界決心和行動力的老板、一堆健康的KPI指標(biāo)、一個服務(wù)客戶的品牌愿景，一種以上所有環(huán)節(jié)之間良好的協(xié)作文化等，所以從任何一個局部崗位說自己對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)的都是耍流氓。

但是對這個職業(yè)族群，我還沒有想到一個更合適的名字，所以后面文章中還是會繼續(xù)借用用戶體驗(yàn)設(shè)計這個提法，老臉羞愧了。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計也不完全是“設(shè)計”

用戶體驗(yàn)只能被滿足，可以被提升，但不能被“設(shè)計”。

我在一次體驗(yàn)設(shè)計圓桌峰會上做分享的時候，聽到一位BAT高管聊設(shè)計好壞的時候，跟小伙伴講了很多，比如怎么從美學(xué)角度和藝術(shù)角度去界定好的設(shè)計（東西）和不好的設(shè)計（東西）。

首先，這肯定是沒有錯的。美的、有趣的東西確實(shí)是好東西，是設(shè)計價值的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，但這是不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？

其實(shí)當(dāng)時我是保留意見的，如果我們把設(shè)計放在更廣闊的產(chǎn)品和用戶之間聯(lián)動的動態(tài)周期看，我們會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)體驗(yàn)設(shè)計是一種系統(tǒng)性的設(shè)計策略迭代+落地驗(yàn)證的過程，是沒有終點(diǎn)的。

有時候一個看似很平庸的設(shè)計，在特定用戶群和特定階段卻能引起他們的注意力并促成轉(zhuǎn)化（消費(fèi)）行為，拼多多社群裂變的早期，怎么吸引四五六七八線城市買菜大媽怎么設(shè)計，它不是設(shè)計嗎？它是！

因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計的本質(zhì)就是溝通與連接，現(xiàn)在他們開始逐步走品牌化了，它也是設(shè)計。

體驗(yàn)是用戶的主觀感受，它不能以設(shè)計師意志為轉(zhuǎn)移，即便像原研哉這些設(shè)計界的泰斗，一生致力于引導(dǎo)用戶走向致真致美的體驗(yàn)彼岸，但純粹的工業(yè)設(shè)計，設(shè)計師可掌控的范圍確實(shí)會更大，而且在整個過程中還是有無數(shù)的設(shè)計師做了迭代和鋪墊的，所以在體驗(yàn)設(shè)計界，沒有好的或不好的，只有能解決問題的和不能解決問題的，發(fā)展中的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)對設(shè)計的定位尤為如此。

四、體驗(yàn)設(shè)計的責(zé)任邊界和職能邊界是什么？

既然如此，那么為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計這項工作由設(shè)計族群來承擔(dān)呢，產(chǎn)品、運(yùn)營或品牌來做不行嗎？

這里我們簡單還原一下各自的職責(zé)和職業(yè)匹配度：

產(chǎn)品和運(yùn)營是商業(yè)目標(biāo)價值導(dǎo)向的（頂著KPI造血賺錢），品牌是產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略價值導(dǎo)向（打針刺激賺影響力），設(shè)計是用戶價值導(dǎo)向（優(yōu)化服務(wù)賺口碑），只有設(shè)計族群的天職想對比較純粹——我們工作方式就是和用戶進(jìn)行頻繁的對話和互動，我們的價值標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和滿意度，我們的終極目標(biāo)就是協(xié)助產(chǎn)品/業(yè)務(wù)達(dá)到持續(xù)健康的商業(yè)目標(biāo)；

不知道大家最近有沒有這樣的感受——UI視覺滿大街，但交互設(shè)計很難找、不對，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是能基本符合要求的交互設(shè)計師就很難找，也許一直都難找吧，天知道呢。

還有個現(xiàn)象是——最近兩年在互聯(lián)網(wǎng)及關(guān)聯(lián)行業(yè)說用戶體驗(yàn)設(shè)計的人突然變少了，好像這個名稱被叫膩了，也可能是在商業(yè)價值層級里面一直處在職業(yè)鄙視鏈的底端的緣故吧，還有可能是職業(yè)發(fā)展的輪動效應(yīng)導(dǎo)致這個職業(yè)能力半徑正處在進(jìn)化刷新中吧，所以大家也很少提及了。

其實(shí)真實(shí)情況可能是：用戶體驗(yàn)設(shè)計的內(nèi)在職能邊界在慢慢發(fā)生改變。

體驗(yàn)設(shè)計策略其實(shí)是產(chǎn)品、運(yùn)營和品牌策略的延伸，因?yàn)檎麄€互聯(lián)網(wǎng)及關(guān)聯(lián)行業(yè)確實(shí)變天了，流量越來越昂貴，產(chǎn)品能力也逐步開始向玩法設(shè)計中轉(zhuǎn)變，而運(yùn)營能力呢，主力活躍在外圍渠道上居多，這讓體驗(yàn)設(shè)計的地緣邊界開始發(fā)生變化。

還有AI大數(shù)據(jù)對整個行業(yè)加持等等也對體驗(yàn)設(shè)計提出了革新式的挑戰(zhàn)。

國慶剛上線的新版百度地圖，有心的朋友其實(shí)會發(fā)現(xiàn)，它滿足的是一個高度復(fù)雜的用戶場景體系，為什么是一個場景體系呢？

因?yàn)樗巳粘Ｉ顖鼍巴?，還整合了車載場景下用戶需求的很大一部分。車載場景下對語音交互的優(yōu)化和自定義設(shè)置個人的聲音為導(dǎo)航語音等趣味性設(shè)計（雖然語音智能體驗(yàn)還是很無語），大家不難發(fā)現(xiàn)，這些已經(jīng)不像我們之前所理解的交互設(shè)計了，它們需要的知識和能力半徑，都是以往人機(jī)界面交互設(shè)計能力所不能滿足的。

那么以后對用戶體驗(yàn)設(shè)計能力的需求上，除了對專業(yè)性、創(chuàng)新性和多元性的要求外，還需要具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)視角、產(chǎn)品意識、甚至數(shù)據(jù)算法能力等。簡單的用戶場景思維、同理心、規(guī)范化等套路方法論很難達(dá)到需求方真實(shí)要求，這讓體驗(yàn)設(shè)計的能力邊界發(fā)生了變化。但UI視覺因?yàn)橐酝鶚I(yè)內(nèi)對其垂直技能崗位的定位，短時間內(nèi)還是有較強(qiáng)的依賴。

五、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)體驗(yàn)設(shè)計的過去和現(xiàn)狀

我們先要明確一點(diǎn)，體驗(yàn)設(shè)計是依附于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，服務(wù)于商業(yè)的，設(shè)計本身并不能完整構(gòu)成商業(yè)閉環(huán)，所以設(shè)計肯定不是全部，那么設(shè)計的各項策略技能和衡量標(biāo)準(zhǔn)必然會主動或被動地伴隨著產(chǎn)品/服務(wù)的策略發(fā)展迭代而發(fā)展迭代。

我們從整個行業(yè)的宏觀視角來看就不難發(fā)現(xiàn)：以往體驗(yàn)設(shè)計中已被反復(fù)數(shù)據(jù)化驗(yàn)證且賴以自我價值標(biāo)榜的to c產(chǎn)品和服務(wù)，在過去用戶體驗(yàn)設(shè)計的主戰(zhàn)場主要在產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)，其價值衡量標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)好用戶或準(zhǔn)用戶（即通過友好的產(chǎn)品設(shè)計和反復(fù)優(yōu)化迭代，讓用戶在產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)過程中能高效愉悅的達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化、活躍、粘性，減少出錯、跳出、流失，提升產(chǎn)品口碑，達(dá)到用戶忠誠度），這是我們以往脫口而出的設(shè)計價值目標(biāo)定位。

但現(xiàn)在甚至到未來很長一段時間內(nèi)，伴隨著人口紅利和流量紅利期達(dá)到尾聲，互聯(lián)網(wǎng)泡沫導(dǎo)致整個to c行業(yè)服務(wù)側(cè)超飽和，用戶流量的爭奪和廝殺，頭部平臺保存量，求增長，小平臺來來去去頻繁洗流量，在夾縫中艱難前行。

以往跑馬圈地，把用戶圍在自己的生態(tài)閉環(huán)里用產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化迭代去服務(wù)好用戶（賺他們的錢）的時代已經(jīng)過去了，產(chǎn)品和運(yùn)營在各環(huán)節(jié)玩法上，也已經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)次的重新迭代刷新。

比如以拼多多為首的病毒式的朋友圈傳播、社區(qū)運(yùn)營、微信群裂變等外圍產(chǎn)品運(yùn)營玩法已成為主戰(zhàn)場。比如淘寶的大數(shù)據(jù)智能推薦、主播帶貨等等新式線上營銷轉(zhuǎn)化渠道，這些都是顛覆式的體驗(yàn)場景變化。

那么此時此刻，用戶體驗(yàn)設(shè)計作為服務(wù)于商業(yè)，解決商業(yè)問題的重要一環(huán)，到底應(yīng)該如何重新定位為自己呢？

還是停留在以往bat沉淀的那一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式和價值標(biāo)準(zhǔn)上艱難前行？

那么你的年底kpi或okr的結(jié)果陳述上要如何去填寫呢？

在經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的下行的周期里，每家公司都在做成本運(yùn)營和優(yōu)化的大環(huán)境下，你的老板該如何評估你的團(tuán)隊成本構(gòu)成？

你的價值都做不到有的放矢，你又將如何保證你的團(tuán)隊的完整性以及朝著正確的設(shè)計方向走呢？

你肯定會問，說歸說，那現(xiàn)在用戶體驗(yàn)設(shè)計到底怎么做事情才配得上這身皮呢？？我們在整個產(chǎn)品/業(yè)務(wù)發(fā)展周期里到底需要扮演一個什么樣的角色呢？

這里我結(jié)合這兩年的沉淀和思考，分兩部分來講：

1. 如何讓你的體驗(yàn)設(shè)計策略的落地執(zhí)行并驗(yàn)證價值

2. 如何讓你的設(shè)計思維在業(yè)務(wù)體系內(nèi)傳遞并影響全公司

六、如何讓你的設(shè)計策略落地執(zhí)行并驗(yàn)證價值

上面所有這些觀點(diǎn)可能會給大家一個誤導(dǎo)，似乎設(shè)計師都要開始思考業(yè)務(wù)、兼顧產(chǎn)品和運(yùn)營知識、懂?dāng)?shù)據(jù)，恨不得把老板的商業(yè)模式驗(yàn)證的工作考慮進(jìn)去，其實(shí)本意并非如此啊。

最近很流行的人一生的三個半徑：一個叫認(rèn)知半徑，一個叫能力半徑，還有一個叫行動半徑。

我們的認(rèn)知半徑要足夠大，能力半徑要盡可能清晰，而行動半徑要盡量聚焦。認(rèn)知半徑滋養(yǎng)能力半徑的，能力半徑服務(wù)于行動半徑，并降低盲目試錯消耗的時間和經(jīng)濟(jì)成本，保證行動盡可能的正確性。

設(shè)計行業(yè)也是如此，因?yàn)楝F(xiàn)在的業(yè)務(wù)是深度融合和高度聯(lián)動的，在設(shè)計層面，你展示給別人的往往是行動半徑部分，別人對你的評價也是以以行動促成的結(jié)果為導(dǎo)向的，比如你做設(shè)計很專業(yè)，也懂產(chǎn)品，也懂運(yùn)營，但是別人并不會認(rèn)為你是產(chǎn)品運(yùn)營專家，崗位之間是有清晰的責(zé)任邊界的，你是設(shè)計師，做好設(shè)計才是你的天職（行動半徑）。

技能是落地能力，你懂再多的產(chǎn)品知識、運(yùn)營技巧、業(yè)務(wù)場景、用戶行為特征，你不會做好每一個用戶樣本的行為和標(biāo)簽因子的調(diào)研分析并輸出，你不會做細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的交互原型，你不會做符合用戶審美、規(guī)范、情感化的ui界面，那么所有的都是空談，如果你目前是一個ui設(shè)計師，你的設(shè)計還做得不夠好，請努力做好ui，其他體驗(yàn)設(shè)計崗位同理、

根據(jù)上文的邏輯，公司是以盈利為目標(biāo)的（只有賺錢了才能開始考慮社會使命），產(chǎn)品運(yùn)營是商業(yè)目標(biāo)導(dǎo)向，所以設(shè)計一定是服務(wù)于產(chǎn)品和運(yùn)營的，設(shè)計從一開始就是支撐和服務(wù)角色（至少在你的公司設(shè)計價值沒有商業(yè)化驗(yàn)證的情況下就是如此），這是無法撼動的事實(shí)，所以請大家擺正姿態(tài)。

當(dāng)在具體的業(yè)務(wù)場景中，你的設(shè)計影響到產(chǎn)品原有的初衷了，或者當(dāng)你的團(tuán)隊專業(yè)性沒有的到充分的驗(yàn)證的前提下，在體驗(yàn)設(shè)計意見上和需求方出現(xiàn)分歧的時候，請充分尊重他們的想法，因?yàn)樗麄兗缟嫌惺杖雺毫Γ哒勯熣摿那閼训膷徫挥肋h(yuǎn)無法想象承擔(dān)公司現(xiàn)金流壓力的業(yè)務(wù)一線崗位的內(nèi)心狀態(tài)。

你和產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌之間不存在信息和認(rèn)知盲區(qū)，只有職責(zé)和分工差異。在不斷強(qiáng)化專業(yè)技能的前提下，和你的需求部門建立良好的日常溝通習(xí)慣和通道，在充分了解產(chǎn)品、運(yùn)營基本業(yè)務(wù)知識，并保持信息的絕對對稱的基礎(chǔ)上，從需求視角和用戶視角相結(jié)合去落地你的工作，要是你的設(shè)計還做不好，需求方還對你不滿意，那就真的是見了鬼了，畢竟體驗(yàn)設(shè)計不是需要靈感才華的藝術(shù)設(shè)計。

這里跟大家分享一個案例：

在我剛加入目前所服務(wù)的公司的時候，遇到了一個較大的難題——因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)飛速發(fā)展，且正處在即將上市的前夕，公司業(yè)務(wù)定位全球客戶，但是目前的web端和移動端平臺官網(wǎng)比較陳舊，無論在品質(zhì)上還是在行業(yè)契合度上，抑或是用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)上都有很大的欠賬、而且在之前已經(jīng)經(jīng)歷乙方設(shè)計公司、公司內(nèi)部設(shè)計團(tuán)隊多倫改版，都不能達(dá)到公司的要求，大家非常受挫，都避而遠(yuǎn)之。

我接手以后仔細(xì)研究了以往的所有方案，詳細(xì)了解了項目前期規(guī)劃的工作細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)有個共同的問題：

單從“設(shè)計”專業(yè)層面，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，而且所負(fù)責(zé)的設(shè)計團(tuán)隊非常自信的認(rèn)為自己的設(shè)計方案是專業(yè)的，但似乎每一個方案都是他們自己的專業(yè)視角，惟獨(dú)沒有溝通對齊老板、品牌、產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售、客戶的整合視角，當(dāng)然這個過程是一個非常復(fù)雜且阻力巨大的，此處不贅述。

重新內(nèi)外部調(diào)研和溝通上層需求和意見之后，兩個月內(nèi)提前成功完成了平臺改版。對于結(jié)果評估，公司上層只說了一句：“我們現(xiàn)在的平臺官網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計是整個sass和大數(shù)據(jù)行業(yè)最專業(yè)的，沒有之一”。

這里我想說明一個什么問題呢？

體驗(yàn)設(shè)計不是設(shè)計視角，是全局綜合視角，體驗(yàn)設(shè)計承擔(dān)的責(zé)任越大，你解決問題的綜合能力和執(zhí)行力就要越強(qiáng)，不然你寸步難行。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)，要充分尊重和考慮老板的意志，以前遇到過一些設(shè)計師說自己老板是暴發(fā)戶，很土不懂設(shè)計，其實(shí)你應(yīng)該思考的是你自己是不是管窺蠡測了，他可能審美不如你，但對全局的感知，以你的那點(diǎn)世界觀是完全無法理解的。設(shè)計不完全是審美，審美真的只是價值的鳳毛菱角。

2018年6月份，因?yàn)楣揪珳?zhǔn)營銷業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，我接手了一個新的團(tuán)隊——效果廣告團(tuán)隊，后來又組建了短視頻團(tuán)隊，這段經(jīng)歷刷新了我對體驗(yàn)設(shè)計的全新認(rèn)知。

上文說過，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的凜冬已至，而且短期無回暖之意。但用戶流量作為行業(yè)的供血系統(tǒng)，全行業(yè)對新用戶爭奪和流量運(yùn)營變現(xiàn)上似乎是目前的主旋律，還是遵循上面的體驗(yàn)設(shè)計策略是產(chǎn)品、運(yùn)營策略的延伸。

行業(yè)變天了，設(shè)計能力和聚焦也跟著迭代，精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)其實(shí)就是外圍戰(zhàn)場的流量營銷落地，我們的團(tuán)隊從開始以品牌、視覺、創(chuàng)意、滿足廣告數(shù)量的傳統(tǒng)價值定位逐步向點(diǎn)擊、激活、消耗等運(yùn)營指標(biāo)量化結(jié)果定位轉(zhuǎn)變，我們的設(shè)計師從開始只會PSD機(jī)械出圖逐步開始向數(shù)據(jù)分析和圖表整理、廣告素材測試模型的設(shè)計、前端轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和創(chuàng)意的關(guān)聯(lián)分析，流量轉(zhuǎn)化落地頁視覺交互測試落地和優(yōu)化迭代，從前端廣告測試結(jié)論反哺和完善定向精準(zhǔn)營銷算法模型，這些巨大的轉(zhuǎn)變是我在前公司帶效果廣告團(tuán)隊從來沒有想過的。

2018年8月份，用戶體驗(yàn)中心組建了短視頻團(tuán)隊，這是對我一次更大的沖擊，所謂抖音一分鐘，人間已十年，短視頻作為一種現(xiàn)象級產(chǎn)品和媒體渠道，消耗了用戶很大一部分的碎片時間，哪里有流量哪里就是戰(zhàn)場。

盡管我們的團(tuán)隊不健壯，但是短短四個月時間，從公司整個營銷渠道配比上來看，由原來的傳統(tǒng)信息流廣告為主，快速出現(xiàn)倒掛，年底轉(zhuǎn)為以短視頻廣告為主，而且成本比傳統(tǒng)信息流低一倍以上，消耗比傳統(tǒng)信息流高出一倍多。體驗(yàn)設(shè)計的本質(zhì)是溝通與鏈接，短視頻的腳本策劃從前（三秒抓住眼球）中（引入包袱）后（無縫植入商業(yè)）的結(jié)構(gòu)設(shè)計來看，它就是一種體驗(yàn)設(shè)計表現(xiàn)形式之一。

傳統(tǒng)的科班設(shè)計師在溝通和資源獲取能力方面確實(shí)是存在短板，這是原有職業(yè)天性決定的，但這并不是不去改變的理由，停留在舒適區(qū)就是在放棄自己進(jìn)化的可能，還是從故事開始講起：

公司有一款達(dá)到給行業(yè)榜樣級的優(yōu)秀的數(shù)據(jù)產(chǎn)品叫iapp（至少體驗(yàn)上是如此），和一個全權(quán)參與此項目的優(yōu)秀設(shè)計師，因?yàn)槠鸪醮髷?shù)據(jù)體驗(yàn)設(shè)計對我們這個全新團(tuán)隊來說確實(shí)會有些不知所措，需要大量的學(xué)習(xí)和資源支持，從2年前開始接手此項目到現(xiàn)在成為不折不扣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計專家，這位設(shè)計師怎么做的呢？

對復(fù)雜分析決策類場景下的數(shù)據(jù)可視化的了解不夠，他下班花大量的時間和數(shù)據(jù)中心的同事泡在一起，用自己反復(fù)設(shè)計的可視化模型demo測試他們的可用性，并盡可能多地了解客戶行業(yè)知識和數(shù)據(jù)算法知識，數(shù)據(jù)體驗(yàn)設(shè)計的落地非常依賴前端開發(fā)資源，該設(shè)計師每天和最優(yōu)秀的前端設(shè)計師一起吃飯聊天，軟磨硬泡把他“騙”到自己的項目中，并建立了非常堅實(shí)的朋友關(guān)系。

以至于最后到了什么程度呢？

只要有任何新想法，就能說服這位優(yōu)秀的前端gg興趣盎然的跟他一起研究可行性；

這個案例告訴我們什么呢？想把設(shè)計做好，除了想法+技能之外，中間還隔著交互、UI、前端開發(fā)一系列環(huán)節(jié)，他們才是重要的落地實(shí)現(xiàn)的人，而我們只是那個設(shè)計提出和推動的人，不要以為一個人嘔心瀝血把設(shè)計方案做好就是到了價值彼岸了，就心中釋懷可以按時下班，一個設(shè)計師需要具備的外圍能力幾乎是沒有止境的；

相信我們很大一部分執(zhí)行層的設(shè)計師或剛?cè)肼殘龅脑O(shè)計師們，其實(shí)還是以需求實(shí)現(xiàn)部門自居，與世無爭、來活兒就干、干完就玩、不會多想、絕不多干，或者說以放飛設(shè)計師自我個性化精神世界來標(biāo)榜，不希望自己的個人時間受到到世俗（工作瑣事）的影響，只想做自己認(rèn)為的純粹的東西。

我只想說，在現(xiàn)在這個高度協(xié)作和共生互聯(lián)的商業(yè)社會里，你逃不開這套價值體系里，已經(jīng)沒有所謂的凈土了、除非你去深山修仙。

無論現(xiàn)在業(yè)內(nèi)對用戶體驗(yàn)的重視度如何的強(qiáng)化，但體驗(yàn)設(shè)計價值在商業(yè)價值中的貢獻(xiàn)到底有多大還是一個存在爭議的話題，其根本原因還是主動性不強(qiáng)、處于執(zhí)行環(huán)節(jié)，價值無法量化導(dǎo)致的，該怎么辦呢？

徹底解決很難，但部分解決，并提升影響力、獲得定性認(rèn)可還是有技可施的，方法如下：

• 剝離變量驗(yàn)證并量化價值

• 自己構(gòu)建價值的數(shù)據(jù)閉環(huán)系統(tǒng)

剝離變量驗(yàn)證并量化價值

在產(chǎn)品的功能建設(shè)階段和快速成長期，體驗(yàn)設(shè)計的價值是配合產(chǎn)品做好一切的功能建設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化和反復(fù)驗(yàn)證，你的價值就是產(chǎn)品價值，不可分割，這就是我們的天職。

但當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期或業(yè)務(wù)擴(kuò)展瓶頸期的時候，這時候產(chǎn)品經(jīng)理正受困于產(chǎn)品新的增長點(diǎn)，有一定的空窗期。那么我們離開產(chǎn)品需求就真的做不了事情了？

不，現(xiàn)在開發(fā)資源也可能有一定的檔期了，我們完全可以爭取到產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的充分認(rèn)同的情況下，在現(xiàn)有的產(chǎn)品框架體系內(nèi)，天馬行空地做體驗(yàn)需求探索和創(chuàng)新并反復(fù)測試，只要是以客戶價值為中心不犯規(guī)。

這時候所產(chǎn)生的一切客戶價值和數(shù)據(jù)增長，都會毫無疑問的體現(xiàn)在你體驗(yàn)設(shè)計師的貢獻(xiàn)上，為什么呢？

因?yàn)橐呀?jīng)剝離各種影響變量。

（注：正常業(yè)務(wù)狀態(tài)下并不鼓勵大家刻意如此，因?yàn)椴⒉焕陧椖康南蛐牧Γ@里表達(dá)的只是特定情況下的一種結(jié)果表現(xiàn)而已…）

自己構(gòu)建價值的數(shù)據(jù)閉環(huán)系統(tǒng)

重點(diǎn)來了，這是一項難度更大，專業(yè)跨界更廣的方法，但也是最直接有效的方法，量化價值的數(shù)據(jù)閉環(huán)目的并非簡單的呈現(xiàn)價值來邀功，而是讓自己的價值數(shù)據(jù)化、資源化，讓能力資產(chǎn)化、規(guī)?；?，什么意思呢？

講個故事吧：

2018年9月份，在我剛接手精準(zhǔn)營銷廣告組之后的兩個多月的時候，我的leader突然找到我，說接下來希望效果廣告組能持續(xù)性管理好自己的數(shù)據(jù)效果，希望設(shè)計師能主動對結(jié)果設(shè)計，而不是被動對專業(yè)設(shè)計，但那時候的團(tuán)隊確實(shí)就是科班“專業(yè)”視覺設(shè)計，接下來在我的規(guī)劃中需要做三件事情：

1. 重新變革內(nèi)部績效考核體系，把過去所以評定標(biāo)準(zhǔn)全部推翻，換用適合設(shè)計價值標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)果考核，并宣講對齊；

2. 從團(tuán)隊中抽出和培養(yǎng)一部分有結(jié)果設(shè)計意識的設(shè)計師承擔(dān)“專業(yè)”之外的更全能的工作；

3. 此兩處不贅述，重點(diǎn)是第三件——設(shè)計開發(fā)效果廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的管理平臺，這是公司第一個專門為用戶體驗(yàn)團(tuán)隊開發(fā)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理類工具，需求要部門自己來出、自己組織協(xié)調(diào)各方資源（并沒有相關(guān)資源配置）、自己推進(jìn)項目設(shè)計開發(fā)、自己做可用性測試、自己使用。但在當(dāng)時看來，這個系統(tǒng)所承載的期望并非只是管理好效果數(shù)據(jù)做績效考核的工具。在我們的規(guī)劃中，是要構(gòu)建一套效果廣告創(chuàng)意的能力進(jìn)化+素材和數(shù)據(jù)沉淀+ai算法自動化生成廣告（不是簡單的配圖工具，而是高于行業(yè)數(shù)據(jù)效果平均水平的廣告創(chuàng)意）+再投放再進(jìn)化的業(yè)務(wù)小生態(tài)，進(jìn)而反哺精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的定向投放算法模型……

體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊的組建和培養(yǎng)一樣需要量化成本，在不影響業(yè)務(wù)增長需求的前提下，你給公司或業(yè)務(wù)線省了多少成本，其實(shí)就是相當(dāng)于賺了多少錢，特別是在現(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較差的情況下。需要用專業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)（公司）的成本管理和經(jīng)營的思維，比如：

現(xiàn)有的價值確定性團(tuán)隊，你對他們的價值輸出的成本投入產(chǎn)出的算式是怎么樣的？對非確定性預(yù)期未來型團(tuán)隊，你對他們創(chuàng)造價值的預(yù)期承諾是怎樣的？算式又是怎樣的？而不是依附于公司或業(yè)務(wù)的一筆人力資源的糊涂賬。

這么說太抽象，還是講個故事吧：

2019年8月份，公司短視頻抖音團(tuán)隊剛成立，什么都沒有，但是精準(zhǔn)營銷廣告事業(yè)線的客戶迫切的需求就在那里，公司作為采購廣告資源代理投放的業(yè)務(wù)形態(tài)決定了利潤空間也就擺在那里，公司沒有演員模特、沒有拍攝場地、沒有道具、主創(chuàng)團(tuán)隊人力不足、沒有廣告效果數(shù)據(jù)分析師、經(jīng)驗(yàn)欠缺。

面對這些情況，我們有兩個常規(guī)選擇：

1. 自己招聘并培養(yǎng)演員模特、搭建自己的攝影棚、采購道具；

2. 找第三方經(jīng)紀(jì)公司或MCN、租用第三方影棚和道具；這是不考慮成本投入的情況下常規(guī)思路（反正是公司的錢），當(dāng)時沒有第三個選項，這讓整個團(tuán)隊當(dāng)時特別焦慮。

后來，我們綜合評估了所有的短視屏信息流廣告投放的用戶場景下的創(chuàng)作形式，在創(chuàng)作技術(shù)專業(yè)性和實(shí)際效果的關(guān)聯(lián)度上，并不是像傳統(tǒng)廣告大片一樣對硬件投入需要這么高，其實(shí)都是相對接地氣的創(chuàng)作形式轉(zhuǎn)化效果會更好。

所以我們最后決定，在快速試錯階段我們盡量控制成本。那問題還是沒有解決，經(jīng)過和同行接觸和內(nèi)部腦爆加綜合成本測算，最后啟動了演員模特內(nèi)部招募計劃（因?yàn)楣居薪艘?guī)模）+校園實(shí)習(xí)生招募計劃（實(shí)習(xí)期仨月，可以滿足模特資源活水流動）+場景道具內(nèi)部員工贊助的獎勵制度。

大家不難發(fā)現(xiàn)，這是一個需要強(qiáng)大執(zhí)行力的運(yùn)作模式——因?yàn)轭l繁的串聯(lián)搞事情，曾經(jīng)一度，短視頻團(tuán)隊成為整個公司大家最為熟知的團(tuán)隊。

那么到這里你肯定會問，最后你們給公司省了多少錢呢？

我給一個大概的成本對比概念吧，我們每一條符合投放數(shù)據(jù)要求的短視頻創(chuàng)意，平均成本為150-200之間呢，而外部機(jī)構(gòu)相同質(zhì)量一條成本是600-800之間，而且哭訴賺不到錢。。

七、如何讓你的設(shè)計思維在業(yè)務(wù)體系內(nèi)傳遞并影響全公司

如果你希望自己或團(tuán)隊的價值和影響力最大化，那么你的專業(yè)價值觀和公司價值觀必須保持絕對對齊。

劃重點(diǎn)，是需要一個綜合能力相對全面的leader，帶偏了就適得其反了。

為什么一定需要這么一個角色呢？

其實(shí)應(yīng)該不用過分贅述，世間萬物需要一種平衡（制衡），任何向極端嚴(yán)重傾斜的存在狀態(tài)，要么必將死亡，要么在快速奔向死亡的路上。

設(shè)計是一個專業(yè)技能崗位，產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌、研發(fā)等不是代表不了用戶體驗(yàn)設(shè)計的全部，因?yàn)槿说臒o意識專業(yè)價值偏見很難做到管理上的價值平衡，畢竟像微信這種有用戶體驗(yàn)情結(jié)、主張利益延遲的公司其實(shí)并不多。

leader所扮演的角色除了提供高質(zhì)量的專業(yè)支持、質(zhì)量把關(guān)、人才培養(yǎng)之外，最重要的是通過各種辦法構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部體驗(yàn)價值體系，保持多方價值視角的平衡。通俗的例子就是：在需求評審過程中，有相對強(qiáng)大的專業(yè)意見作為底線支撐，而非用戶體驗(yàn)價值被無限閹割，是一種專業(yè)權(quán)威存在。

但leader需要學(xué)習(xí)能力要更強(qiáng)，因?yàn)橄刃枰硐仁孔?，給責(zé)任設(shè)計師、主設(shè)、業(yè)務(wù)線設(shè)計負(fù)責(zé)人打樣，言傳身教，把他們順利的送到一線業(yè)務(wù)部門能獨(dú)當(dāng)一面，在每天的工作中把體驗(yàn)設(shè)計價值和認(rèn)同感傳遞到每一個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，具體怎么做看上文吧。

如果公司暫時沒有用戶體驗(yàn)文化，請先放下那些高端的理論體系和官方套路，從細(xì)小的局部開始驗(yàn)證價值，贏得認(rèn)可，不行就辭職換個平臺。

很多設(shè)計leader或有價值追求的設(shè)計師會抱怨，公司對用戶體驗(yàn)價值不重視，導(dǎo)致做的事情太基礎(chǔ)，評價體系太單一、太初級，郁郁不得志，然后選擇離職。

其實(shí)我們要用發(fā)展和成長的思維去看待這個問題，學(xué)習(xí)和吸取知識并不是最難的，他只是一個輸入和消化吸收的過程。要在一個設(shè)計思維的荒漠從零開始，走從量變到質(zhì)變的價值成長之路，去一點(diǎn)一滴改變現(xiàn)狀的事情，才是在磨練我們的高緯能力，在一個由前人創(chuàng)建的既定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)體系中去按模式輸出專業(yè)價值，固然更純粹，但離開這種成熟平臺后你將何以為繼，因?yàn)檫@個世界本身就不純粹，那么遇到這種情況，我們到底該怎么去做呢？

還是從故事講起：

2017年6月19日，我進(jìn)入現(xiàn)在的平臺，入職第一天，我的leader跟我說：

“你過來之后先要幫我去解決一些問題，但在這過程中可能會遇到無法預(yù)料的阻力，甚至傲慢和偏見，你都需要去克服，因?yàn)槲也欢O(shè)計，你依賴我也沒用。

為了好理解我給你舉個例子吧，你好有心理預(yù)期，以前就連我們的老板在跟我聊設(shè)計師的時候經(jīng)常會說：“就是那個美工……”

說到這里我心里先是蹦出一萬個“你個大屁眼子”，并會心地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

從那之后開始，我把自己的預(yù)期先統(tǒng)統(tǒng)都調(diào)到了零，所謂的專業(yè)高大上的理論體系和體驗(yàn)?zāi)Ｐ腿孛聪确乓贿?，帶著設(shè)計團(tuán)隊從每一個需求細(xì)節(jié)打磨開始贏得產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)部門的信任，用一點(diǎn)一滴實(shí)際的改善來為團(tuán)隊價值積攢專業(yè)認(rèn)同和影響力。

如果優(yōu)質(zhì)資源和精力沒有辦法覆蓋到所有項目，就從最容易協(xié)作的項目中做優(yōu)秀案例，形成質(zhì)量懸殊對比和良好的客戶口碑，讓需求部門主動來找我們尋求支持……

憑心而論，其實(shí)這不難吧？

因?yàn)橛袘沂鈱Ρ?，所以整個過程很容易形成公司范圍內(nèi)的良好口碑，這種影響力的獲取是低成本高收益的，能為以后的工作的順暢度和大家支持力度積累影響力資本。

以上的案例其實(shí)并不是建議大家忠貞不渝、不嫁二夫，重復(fù)著低附加值的工作跟平臺死磕到底。還是類似上面基于職業(yè)經(jīng)營思維和成本觀點(diǎn)，如果經(jīng)過上面這么多努力還是收效甚微，那么意味著這個平臺本身的土壤就不利于滋養(yǎng)用戶體驗(yàn)文化，如果你有更高的價值追求的話，那還等什么呢？趕緊擰包走人換個平臺吧；

去主動發(fā)掘有價值的項目或事情做，并敢于承諾+兌現(xiàn)，勇敢自信的人總能獲取更多的機(jī)會和關(guān)注。

在我們的績效考核SABCD幾個等級中，根據(jù)最高等級S評定標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)際績效明顯超出預(yù)期，工作各個方面都取得出色的成績，表現(xiàn)優(yōu)異”來看，你的績效想要達(dá)到S，以用戶體驗(yàn)設(shè)計這種支撐服務(wù)的價值定位，如果你僅限于在日常項目工作中的出色表現(xiàn)，幾乎不太可能到最高績效等級，因?yàn)轫椖恐羞€有價值權(quán)重排序呢。你沒有機(jī)會拿到S，又怎么能受到公司決策層的重視并爭取到更多的資源支持呢？

優(yōu)秀的設(shè)計師永遠(yuǎn)都會有“越界”思維和主動發(fā)掘價值需求點(diǎn)的自驅(qū)力。

舉個例子：

如果你發(fā)現(xiàn)你80%的工作都是支持業(yè)務(wù)線的項目需求，那么你還有20%的精力，這時候我們不要把體驗(yàn)設(shè)計的服務(wù)半徑局限在產(chǎn)品內(nèi)，我們可以用自身的能力去梳理公司現(xiàn)有的線上線下服務(wù)全流程，看是否有可優(yōu)化空間。

• 比如銷售環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏嗲闆r下都是電銷前行，在銷售初次和客戶建立線上意向的時候，看體驗(yàn)設(shè)計能否去賦能銷售前置部分服務(wù)體驗(yàn)。

• 比如專門定制化更加專業(yè)又通俗易懂的業(yè)務(wù)介紹PPT。

• 比如用精美且友好一分鐘的短視頻告訴客戶我們的產(chǎn)品原理和能給客戶帶來什么價值。

• 比如給銷售設(shè)計定制版的專業(yè)產(chǎn)品演示demo，呈現(xiàn)更真實(shí)完美的產(chǎn)品形態(tài)等，是否比丟給客戶一堆文字說明書更有利于建立高意向呢？

當(dāng)然，這只是假設(shè)，是一種體驗(yàn)設(shè)計思維的思考視角……

多做公司內(nèi)部專業(yè)分享，不要低估了知識積累和口碑影響力的復(fù)利價值。

一個部門的管理需要有經(jīng)營思維，當(dāng)然個體的管理同樣要有經(jīng)營思維，你需要今天思考和規(guī)劃明天的事情。

以前聽過一個說法，你把一幫人帶成了團(tuán)隊還是帶成了團(tuán)伙，唯一的區(qū)別就是：團(tuán)隊是要持續(xù)進(jìn)步，形成長期穩(wěn)固復(fù)利價值，團(tuán)伙只需要“打家劫舍”，滿足短期松散的當(dāng)下需求就行，你的成績雖然看似只是過去式，明天還是需要面臨各種不確定性，但你積累的解決問題的能力和口碑影響力會給你賺取更多復(fù)利價值，它可能會是公司給予的資源支持，也可能會是合作部門對你的一種信任，還可能會是下一份更好的工作機(jī)會，甚至創(chuàng)業(yè)單干的契機(jī)；

無論是部門內(nèi)、公司內(nèi)、行業(yè)外圍環(huán)境，請多走出來，多參與多分享，其實(shí)不用過分神化知識分享者的專業(yè)光環(huán)，你把它理解成為觀點(diǎn)切磋和知識交換就行了，世界上沒有完全相同的兩片樹葉，我們都處在一個獨(dú)一無二的工作環(huán)境中做著獨(dú)一無二的事情。

還有我們的思維方式也是獨(dú)一無二的，所以我們的認(rèn)知視角和觀點(diǎn)也是獨(dú)一無二，因?yàn)榉窒碚淼倪^程就是一個知識梳理和鞏固的過程，所以請相信，只要你用心工作、認(rèn)真思考，仔細(xì)總結(jié)，你的分享就有價值。

最后，你還得有一個支持和認(rèn)同體驗(yàn)價值預(yù)期的leader或老板，至少愿意給你們一試的機(jī)會。

在你和你的leader/或老板建立雇傭關(guān)系的初期，首先必須形成長期價值認(rèn)同，沒有這個前提你的價值縱深其實(shí)是很容易見底的，因?yàn)榭赡苣銈儺?dāng)時只是滿足雙方的一種臨時需求，只是為了解決某一個問題的，問題解決了，自然價值就沒有了。

比如，如果你的leader和老板是從戰(zhàn)略上高度認(rèn)同了這個觀點(diǎn)：

在產(chǎn)品和技術(shù)邁過快速增長期后步入同質(zhì)化階段，大家能提供的剛性服務(wù)能力都差不多，沒有絕對可比性，。接下來必須長期從體驗(yàn)服務(wù)或產(chǎn)品增值部分的提升來形成競爭力，那么用戶體驗(yàn)價值未來肯定是可預(yù)期的，一旦形成這種長期價值認(rèn)同，你會發(fā)現(xiàn)你們之間的協(xié)作會非常默契，雙方在長期的工作配合中會形成一種不斷放大的增強(qiáng)回路。

因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)團(tuán)隊處在支撐服務(wù)端，非業(yè)務(wù)一線，你很難了解公司發(fā)展和未來規(guī)劃的全貌。所以除了日常的工作和結(jié)果匯報外，你至少每兩個月要和你的leader/老板進(jìn)行一次深入的溝通，對齊公司業(yè)務(wù)狀況和戰(zhàn)略側(cè)重的調(diào)整——因?yàn)閺某杀窘嵌群蛢r值最大化角度，你的資源配置和你個人的精力投入需要base在價值最大的事情上。

感謝我目前的leader，他是我的職業(yè)生涯中為數(shù)不多能給體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊這么大支持和認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)，盡管團(tuán)隊還是有諸多的不完美，但能在點(diǎn)滴成長中一路前行已是萬幸，

再繼續(xù)發(fā)散下去就真的寫不完了，這是我三年以來第一篇萬字萬，感謝您有耐性讀到這里，最后強(qiáng)行草率地總結(jié)一下：

行業(yè)風(fēng)云變幻，用戶體驗(yàn)設(shè)計之路只會更加艱辛，我們正被時代的巨浪裹挾著前行，每一種崗位每一個職業(yè)都在面臨著頻繁的重新定義，如果你如文中所述，已盡人事，不妨靜待天命吧，福生無量天尊??！