2023-5-4 來源：移動支付網(wǎng) 作者：薛小易
4月27日，廣發(fā)銀行發(fā)布2022年報。年報數(shù)據(jù)顯示，2022年，廣發(fā)銀行營收751.54億元，同比增長0.33%；凈利潤155.28億元，同比下降11.15%。
廣發(fā)銀行在財報中強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化賦能將成為銀行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢。
據(jù)《銀行科技研究社》了解，2022年，廣發(fā)銀行科技投入37.07億元，同比增長19.54%，占營收4.93%。
除了科技投入之外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，2022年，廣發(fā)銀行從頂層規(guī)劃、體制及人員等多個方面加以配合。
形成數(shù)字化三步走戰(zhàn)略，設(shè)立創(chuàng)新實驗室
據(jù)悉，廣發(fā)銀行制定了《廣發(fā)銀行“十四五”金融科技專項規(guī)劃》《廣發(fā)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案》《廣發(fā)銀行數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與實施路徑報告》，提出對內(nèi)打造“數(shù)字廣發(fā)”、對外構(gòu)建“生態(tài)廣發(fā)”的發(fā)展方向，明確“2022年實現(xiàn)打基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、全面啟動；2023年到2024年實現(xiàn)取得突破，形成一定的規(guī)模效應(yīng)；2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效，數(shù)字廣發(fā)基本建成，生態(tài)廣發(fā)初具規(guī)?！钡娜阶邞?zhàn)略，樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)與路徑，業(yè)務(wù)科技協(xié)同，圍繞“數(shù)字基因培植、數(shù)字業(yè)務(wù)建設(shè)、數(shù)智能力建設(shè)、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)”四方面發(fā)力，推進(jìn)“數(shù)字廣發(fā)”和“生態(tài)廣發(fā)”建設(shè)。
組織架構(gòu)方面，成立數(shù)字化戰(zhàn)略委員會，以及全行金融科技創(chuàng)新委員會，設(shè)立創(chuàng)新實驗室、創(chuàng)新基金和創(chuàng)新孵化機(jī)制，舉辦“新芽”創(chuàng)新孵化大賽，為金融科技創(chuàng)新提供機(jī)制、流程保障。
人才配合方面，至報告期末，信息科技人員（含信用*中心信息科技人員）共2093人，同比增長1.65%，占總?cè)藬?shù)（含信用*中心）的5.55%。
同時，其圍繞“創(chuàng)新人才培育”“創(chuàng)新項目孵化”“創(chuàng)新文化建設(shè)”開展系列培訓(xùn)活動，組織“數(shù)智杯”數(shù)字化人才勞動技能大賽、黑客馬拉松競賽、網(wǎng)絡(luò)安全攻防技能競賽等金融科技創(chuàng)新技能比賽，開展“廣發(fā)大講堂”數(shù)字化相關(guān)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化全行對數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)的理解和運(yùn)用。
值得注意的是，廣發(fā)銀行對組織機(jī)制和人員的調(diào)整也關(guān)注具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在對公條線，廣發(fā)銀行組建專職對公營銷管理團(tuán)隊。
在數(shù)字能力的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行推進(jìn)零售智慧大腦項目群建設(shè)，以客戶為中心、線上線下聯(lián)動的統(tǒng)一服務(wù)平臺日趨完善；建設(shè)客戶體驗監(jiān)測管理平臺，精準(zhǔn)定位客戶旅程痛點；新一代對公CRM系統(tǒng)建設(shè)工作中，推動實現(xiàn)決策、營銷、服務(wù)全旅程覆蓋，提升對公客群精準(zhǔn)化運(yùn)營能力；報告期末，累計實現(xiàn)410個RPA流程，合計替代人工耗時超5.18萬小時/月，應(yīng)用業(yè)務(wù)場景涵蓋賬戶管理、科目管理、財務(wù)報表、風(fēng)險管理、監(jiān)管文件報送等領(lǐng)域?；谶@些平臺等的建設(shè)，廣發(fā)銀行提高對零售、對公等業(yè)務(wù)線的數(shù)字化支持。
輸出API增長超65%，企業(yè)微信用戶達(dá)500萬
在零售領(lǐng)域，廣發(fā)銀行強(qiáng)調(diào)全周期全渠道經(jīng)營，推出“廣發(fā)精彩薈”會員成長體系，整合借記*與信用*積分體系與生活場景，推進(jìn)手機(jī)銀行、企業(yè)微信、小程序等私域流量轉(zhuǎn)化經(jīng)營，以及線下網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，從而提升線上線下渠道協(xié)同服務(wù)能力。
在零售渠道，2022年，廣發(fā)銀行發(fā)布手機(jī)銀行8.0、發(fā)現(xiàn)精彩7.0、云店3.0，并與企業(yè)微信結(jié)合、強(qiáng)化微信生態(tài)圈建設(shè)。手機(jī)銀行8.0版本圍繞客戶生命周期實現(xiàn)對客分層精細(xì)化服務(wù)，關(guān)注用戶體驗，推出新版生活繳費(fèi)服務(wù)，提供水、電、燃?xì)?、供暖、有線電視等全國1400多種公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)；云店3.0全面融合官方認(rèn)證企業(yè)微信，可提供在線“一對一”金融專家服務(wù)。
至報告期末，發(fā)現(xiàn)精彩App月均活躍客戶達(dá)1797萬人，企業(yè)微信用戶達(dá)500萬戶。
在對公領(lǐng)域，廣發(fā)銀行建設(shè)財稅、人資、工會、司法、民生五大系列數(shù)字產(chǎn)品，面向教育、政務(wù)、醫(yī)院、物業(yè)等不同場景構(gòu)建數(shù)字生態(tài)；上線行業(yè)云平臺，已入駐數(shù)字工會、數(shù)字破產(chǎn)、數(shù)字幼兒園等多個數(shù)字產(chǎn)品。
渠道方面，則重構(gòu)微信公眾號和小程序?qū)~戶開戶預(yù)填單，實現(xiàn)即填即存、重復(fù)使用，目前90%以上客戶選擇電子渠道預(yù)約開戶；開展“企業(yè)網(wǎng)銀客戶旅程提升”項目，為老年人、視力障礙等特殊群體推出企業(yè)網(wǎng)銀溫情版；企業(yè)手機(jī)銀行功能更豐富，涵蓋9大功能模塊，產(chǎn)品功能66項，具體功能102個。
至2022年底，廣發(fā)銀行對公電子渠道客戶數(shù)34.69萬戶，同比增長9.05；全年累計交易筆數(shù)6007萬筆，交易金額21.62萬億元，分別同比增長12.58%、11.13%。
開放銀行方面，升級金融開放平臺，2022年接入合作方1327家，較年初增長38.34%；累計輸出API 3221個，較年初增長65.61%；日均發(fā)生交易量超2600萬筆，較年初增長120.34%。
資料來源：
廣發(fā)銀行形成數(shù)字化三步走戰(zhàn)略，已調(diào)整組織架構(gòu)-移動支付網(wǎng)
https://www.mpaypass.com.cn/news/202305/04114515.html
