導(dǎo)讀：
如何解決傳統(tǒng)崗位職責(zé)說明書的“假、大、空”現(xiàn)象？
如何讓?shí)徫徽f明書具有可操作性？
如何提高崗位說明書和業(yè)務(wù)的融合與協(xié)同？
例如營銷經(jīng)理崗位職責(zé)中的其中一個(gè)職責(zé)----負(fù)責(zé)公司年度銷售業(yè)績目標(biāo)的完成，僅僅是這樣“假、大、空”式的描述，如果沒有進(jìn)一步的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)的話，營銷經(jīng)理承擔(dān)公司年度銷售業(yè)績目標(biāo)完成就具有較大的不確定性。哪么營銷經(jīng)理究竟該如何確保年度銷售業(yè)績目標(biāo)完成呢？是靠運(yùn)氣呢？還是有一套科學(xué)、有效的流程標(biāo)準(zhǔn)體系作為履行崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)呢？能否將崗位職責(zé)進(jìn)一步流程化、動(dòng)作化、數(shù)據(jù)化、考核化是衡量人力資源管理部門是否即懂業(yè)務(wù)又有專業(yè)水準(zhǔn)的重要指標(biāo)。那么今天就與HR幫匯的朋友們就如何將崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的話題做一交流分享。
一、崗位職責(zé)流程化
繼續(xù)接著營銷經(jīng)理崗位職責(zé)之一----負(fù)責(zé)公司年度銷售業(yè)績目標(biāo)完成這一個(gè)崗位職責(zé)來分析，首先人力資源經(jīng)理們要與營銷經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)、營銷經(jīng)理本人三人共同總結(jié)分析提煉出，銷售經(jīng)理按照什么樣的流程標(biāo)準(zhǔn)去完成哪些工作內(nèi)容就基本能夠保證年度銷售業(yè)績目標(biāo)的完成，不這樣做將會(huì)產(chǎn)生什么不良后果等，這項(xiàng)工作叫做崗位職責(zé)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)萃取，經(jīng)過三人小組的總結(jié)提煉，營銷經(jīng)理應(yīng)該按照營銷計(jì)劃制定→計(jì)劃執(zhí)行→執(zhí)行評(píng)估→改進(jìn)的流程在年度、季度、月度、周固定的時(shí)間點(diǎn)、每個(gè)步驟都按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)流程中的路徑、工具、方法輸出規(guī)定的結(jié)果，如果銷售經(jīng)理一年之中都嚴(yán)格按照這樣的流程執(zhí)行的話，年度銷售業(yè)績基本在可控之中。
二、崗位職責(zé)動(dòng)作化
對(duì)流程進(jìn)行動(dòng)作化、任務(wù)化、事件化分解，將流程中的每一個(gè)步驟都需要完成哪些規(guī)定的動(dòng)作一一列出清單，然后按照邏輯先后順序進(jìn)行分類規(guī)劃。崗位職責(zé)一旦按照流程進(jìn)行動(dòng)作化之后在進(jìn)行數(shù)據(jù)的量化就有了基礎(chǔ)，崗位職責(zé)動(dòng)作化是解決崗位職責(zé)“假、大、空”的有效方法。
三、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化
崗位職責(zé)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)流程中的每一個(gè)規(guī)定動(dòng)作都要做出明確細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，包含動(dòng)作名稱、時(shí)間要求、步驟、輸入、輸出、責(zé)任主體等。
四、崗位職責(zé)考核化
崗位職責(zé)流程化、動(dòng)作化、標(biāo)準(zhǔn)化之后還要跟進(jìn)監(jiān)督考核，通過監(jiān)督考核確保崗位責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)按照規(guī)定的流程和動(dòng)作輸出規(guī)定的崗位職責(zé)結(jié)果，沒有監(jiān)督考核就沒有執(zhí)行結(jié)果的保證。例如每月3號(hào)之前營銷經(jīng)理必須按照規(guī)定的流程召開月度營銷會(huì)議并輸出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的會(huì)議結(jié)果，如果沒有在3號(hào)之前完成月度營銷計(jì)劃與總結(jié)工作會(huì)議，直接上級(jí)或公司專職稽核人員就會(huì)在4號(hào)做出稽核監(jiān)督處罰通報(bào)。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化做的再完美如果沒有監(jiān)督考核的保證，崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)也同樣會(huì)束之高閣不能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)：昨天我們與大家分析了傳統(tǒng)崗位職責(zé)說明書“束之高閣”的三大原因----沒有針對(duì)性、沒有可操作性、沒有動(dòng)態(tài)調(diào)整，今天結(jié)合自己15年咨詢實(shí)踐中將崗位說明書進(jìn)化升級(jí)為崗位職責(zé)履行標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)實(shí)踐總結(jié)出的----崗位職責(zé)流程化、動(dòng)作化、標(biāo)準(zhǔn)化、考核化中的部分內(nèi)容與做了大家分享。按照以上四個(gè)步驟編制的崗位說明書才具有針對(duì)性、可操作性、可傳承、可復(fù)制、可傳播、可進(jìn)化，這樣水準(zhǔn)的崗位說明書已經(jīng)成為公司知識(shí)管理的重要內(nèi)容了。
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