在產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，有一道很經(jīng)典的開放性問題：什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？大家可以先想一下你曾經(jīng)或者將要怎么回答這個問題。。。
正文：
在整個產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，你需要堅持的一條原則，我總結(jié)為四個字——“產(chǎn)品思維”。
與之相應(yīng)的，有幾個誤區(qū)，分別是“用戶思維”、“運營思維”、“老板思維”、“程序員思維”、“美工思維”、“戰(zhàn)略家思維”，這些思維產(chǎn)品經(jīng)理都必須要有，但是在面試時，這些思維都是一種干擾，起著極大的誤導(dǎo)作用。如果用這幾種思維去回答“什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？”這個問題，分別是這樣的：
用戶思維：好玩的、易學(xué)易用的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品運營思維：用戶能自然增長的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品程序員思維：質(zhì)量高、操作流暢、邏輯清晰的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品美工思維：時尚美麗、用色規(guī)范、界面精致的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品戰(zhàn)略家思維：市場定位精準(zhǔn)，為公司整體戰(zhàn)略做出重大貢獻的產(chǎn)品老板思維：能說服投資人、能給老子賺錢的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品大家想想，自己曾如何回答這個問題的？你是以什么立場來回答這個產(chǎn)品經(jīng)理面試中一定會遇到的問題的？現(xiàn)在回想一下你面試的答案是不是真的符合一個產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)？這些回答都沒錯，而且是很對，但是你從哪個角度看，這個很重要，面試官不在乎你的答案是什么，在乎的是你的立場是什么，換句話說，你有沒有“產(chǎn)品思維”？很多人在面試的過程中，把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成了一件扯蛋的事情，認(rèn)為和面試官瞎扯幾句，就可以了，扯得開心，皆大歡喜，然后扯了半天，發(fā)現(xiàn)面試官好奇怪，我這么合理合情的答案為什么他就是不滿意，而且不停的追問，他是否有?。坎皇侨思矣胁?，是你沒弄明白人家的需求。面試官的需求說白了就一句話，展示你的產(chǎn)品思維。我們順著這個思路考慮一下在產(chǎn)品經(jīng)理面試時常見的幾個問題：
Q：遇到不可溝通的人怎么辦？
首先我要說的是，不可溝通的人是不存在的，很多人會直接回答：“我沒遇到過不可溝通的人?！边@就是抬杠，難道面試官不知道不存在這樣的人嗎？常見的看起來比較聰明的回答有這些：據(jù)理力爭（都說了不可溝通你還爭個屁，是要打架嗎？）、找上司來幫忙（什么都找上司你的能力怎么體現(xiàn)？）、說服意見相同者以團隊力量來說服（沒聽過真理掌握在少數(shù)人手中么？），這樣的答案顯然都漏洞百出，不僅不加分反而減分，你會說是呀，我通常都是這么干的，我有經(jīng)驗，但你不要忘了這是面試，你的答案不能說服面試官你就是錯的。
這個問題其實還有幾個姊妹篇：你和上級發(fā)生分歧怎么辦？你如何說服你的老板？如果大多數(shù)人都不支持你的意見怎么辦？技術(shù)團隊不服從你的決策怎么辦？說白了，這些問題的核心就是：你通過什么方法去說服其他人？都說產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是溝通，但是溝通不等于扯蛋，溝通是要講方法的，溝通包括理性的溝通和感性的溝通，感性的溝通比如說：“請反對者吃個飯，取得他的信任”，這當(dāng)然也不失為一種策略，但是這里要回答的，必須是理性的溝通，你如何通過科學(xué)的方法說服其他人？標(biāo)準(zhǔn)答案只有四個字：“數(shù)據(jù)分析”。有許多人對數(shù)據(jù)分析是嗤之以鼻的，認(rèn)為數(shù)據(jù)其實是扯蛋的，我們首先要清楚，數(shù)據(jù)分析是一把雙刃劍，可能在主觀操作下，得出完全錯誤的結(jié)論，從數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的選擇、數(shù)據(jù)分析的方法等各個環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)差之毫厘失之千里的結(jié)論，但是，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理：數(shù)據(jù)分析是到此為止最科學(xué)、最高效、最富有說服力的決策方式。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須重視數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中獲得支持自己觀點的力量，因為大多數(shù)人不相信人，只相信事實，哪怕是有明顯偏差的事實，也比“我認(rèn)為”有說服力得多。你要做一個產(chǎn)品經(jīng)理，必須對數(shù)據(jù)保持高度敏感，擅長使用數(shù)據(jù)，乃至于迷信數(shù)據(jù)，都是一種正確的態(tài)度，要說服團隊中的其他成員，你必須給出足夠有說服力的理由，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是客觀存在的事實，這是最有說服力的武器，無論你怎么據(jù)理力爭，無論你以什么相威脅，無論你以什么糖衣炮彈做誘餌，只有冷血的數(shù)據(jù)能說服所有人。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品思維”。補充一個類似的問題：如何回答“長江大橋每天有多少輛車通過？類似這種問題經(jīng)常被問。我會回答說，我需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我沒有數(shù)據(jù)，沒有辦法回答你這個問題。首先，是哪一座長江大橋，武漢南京重慶這些長江沿岸城市幾乎都有長江大橋，你指的是哪一座，每一座的數(shù)據(jù)肯定是不同的；其次，每天，是哪個每天，是指今年，還是十年平均，還是一百年平均，時間的跨度變化數(shù)據(jù)也肯定是不同的；最后，獲取這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法有幾種，第一種，成本比較高，去找合作方，比如找百度地圖合作、找交通部門合作，他們會有數(shù)據(jù)；第二種，自己統(tǒng)計，花一天時間拍下某一個時段橋上的車輛，可以估算出平均值，第三，其他一切可以找到數(shù)據(jù)的方法。這個題目考的正是數(shù)據(jù)分析意識，沒有根據(jù)就回答，說明你信口開河滿嘴跑火車不靠譜。
Q：什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？
這也是許多面試時會遇到的問題，相信所有從事產(chǎn)品工作的人都看過一本書，那就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，書寫得不錯，但是這其實是一個偽概念，按照這本書的邏輯，我可以說人人都是皇帝，人人都是作家，人人都是清潔工，人人都是CEO，人人都是程序員，人人都是演員，人人都是將軍，人人都是喬布斯，人人都是XXX，隨便一個概念都可以往里面套。這本書揭示了一個現(xiàn)象，就是其實作為一名用戶，大家都可以用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去審視產(chǎn)品，這是對的，但是如果你真以為隨便誰都可以來當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，那就是被忽悠了。
面試官要面試的，是一名專業(yè)的產(chǎn)品人員，而不是那個人人都是的“產(chǎn)品經(jīng)理”。這兩個概念有什么區(qū)別？人人都是的那個角色，是一種視角，而專業(yè)的產(chǎn)品人員，是一種思維，說白了，你知道什么菜好吃什么菜不好吃，你就是一個美（chi）食（huo）家，但讓你能不能做出好吃的菜，那就不一定了。一個是知其然，一個是知其所以然，一個是用最淺顯的眼光去感受，一個是用最深刻的思考去分析總結(jié)并執(zhí)行，這是完全不一樣的兩個層次的概念。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個技術(shù)活，而且是一個需要許多的積累、學(xué)習(xí)、總結(jié)、歷練的職業(yè)。一個合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，起碼要有以下幾條重要的能力：互聯(lián)網(wǎng)思想：屌絲、長尾、流量、跨界、極致、簡約、社會化...用戶體驗理論：用戶行為分析、心理學(xué)知識...三個代表重要思想：框架邏輯、交互設(shè)計、UI設(shè)計科學(xué)發(fā)展觀：平臺、迭代、大數(shù)據(jù)...這些能力和技術(shù)、設(shè)計的思維都不一樣，技術(shù)和設(shè)計研究是產(chǎn)品成功的“術(shù)”，而產(chǎn)品經(jīng)理的能力，卻體現(xiàn)在把握產(chǎn)品成功之“道”，所有產(chǎn)品的成功，都有一定的前提和規(guī)律，產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是分析總結(jié)這些成功、失敗的原因，將整個團隊帶向一個偏向正確的方向，所以才有了競品分析、市場反饋、數(shù)據(jù)分析等等必須要重復(fù)去做的工作。
Q：如何看待微信的成功？
張小龍作為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的代名詞，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的產(chǎn)品，猶如經(jīng)典教科書般的存在，談?wù)撐⑿?，是許多互聯(lián)網(wǎng)公司面試產(chǎn)品經(jīng)理時繞不過去的話題，如何看待微信的成功呢？我首先說一下我認(rèn)為最失敗的回答： “因為騰訊龐大的用戶基數(shù)，微信是富二代” 這是產(chǎn)品經(jīng)理面試中最失敗的回答，注意，我所說的是失敗，不是錯誤，因為你說了一句正確的廢話。還是回到我們的場景，你在面試產(chǎn)品經(jīng)理，你需要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去分析所有面試官提出的問題。微信的成功，是天時地利人和配合的產(chǎn)物，猶如我問你一顆種子為什么變成一棵大樹，你可以回答我無數(shù)正確的答案：它走運沒有被鳥吃掉，它沒有被樵夫砍掉，它身旁沒有比它長得快的植物擋住陽光。是的，這些答案貌似都有道理，但是它沒有回答我問題的核心。面試官究竟在問什么？面試官想要得到什么樣的答案？這個非常重要。面試官沒有說明的前提，一定要在心里默默的補起來：請單從產(chǎn)品角度分析微信成功的原因。小馬哥對騰訊的產(chǎn)品之所以成功是因為QQ彈窗的說法不屑一顧，他說，如果騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)本身很差的情況下，用戶只會把彈窗視為一種騷擾，而不是歡樂的接受。公正的說，我認(rèn)同這種說法。強調(diào)微信富二代的身份，起碼說明了兩個問題：第一，你是一個不相信產(chǎn)品本身的魅力而相信運營和渠道的重要性起決定性作用的人；第二，你沒有產(chǎn)品思維。關(guān)于微信為什么成功，推薦大家看一本書，叫《微信來了》，書中詮釋了一些原因，我列舉幾條：1.從模仿到超越，沒有必要重新發(fā)明輪子2.讓用戶陷入貪嗔癡的人性弱點中3.快速迭代，勇敢試錯，永遠的bate版4.歡迎服務(wù)，抵制營銷微信的成功，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，是決策的成功、對人性洞察的成功、對需求精準(zhǔn)把握的成功、對市場分析充足的成功，而不是富二代的成功，很容易用騰訊那么多失敗的產(chǎn)品案例推翻你的偏見。話說回來，即使真的你覺得微信一文不值，就是靠QQ起來的，記住這里是產(chǎn)品經(jīng)理面試，你也不能傻乎乎說出你的真實想法，那不是面試官想要的答案。
借用小龍先生的話收尾：我所說的，都是錯的。
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