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【組織診斷】麥肯錫7S模型解讀(完整篇)

(ID:HR-empowerment)

作者:Tiger

OD三部曲,診斷-變革與效能評(píng)價(jià)。

診斷是OD的起點(diǎn),是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前發(fā)展存在的問題,診斷之后,就要形成系統(tǒng)的解決方案,解決方案推動(dòng)的過程就是OD的過程。

許多組織轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)力就是來自于對(duì)組織績效的不滿,這是被動(dòng)開展的OD,很多危機(jī)感和洞察力十足的企業(yè),則會(huì)通過OD主動(dòng)干預(yù)企業(yè)發(fā)展。常見的OD診斷工具主要有以下幾種:

麥肯錫7S模型、ETA問卷、狩獵模型、蓋洛普Q12、華夏基石診斷金字塔。

麥肯錫7S模型

麥肯錫7S模型(Mckinsey 7S Model),簡稱7S模型,是麥肯錫顧問公司研究設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素,指出了企業(yè)在發(fā)展過程 中必須全面地考慮各方面的情況,包括結(jié)構(gòu)(structure)、制度(system)、風(fēng)格(style)、員工(staff)、技能(skill)、戰(zhàn)略(strategy)、共同的價(jià)值觀(shared values)。

7S在戰(zhàn)略層面,主要關(guān)心目標(biāo)、方針和基礎(chǔ)三個(gè)要素。關(guān)注公司的目標(biāo)客戶是誰?公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?它如何有效地服務(wù)其客戶?公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)是什么?需要什么樣的跨職能行動(dòng)?

價(jià)值觀層面,主要關(guān)注所有成員是否理解、認(rèn)同并達(dá)成共識(shí),并用以作為行動(dòng)原則。更關(guān)注員工是如何看待組織的獨(dú)特之處,關(guān)注管理者更關(guān)注哪些工作維度,以及員工為什么做事,如何做事。

技能層面,主要關(guān)注組織運(yùn)作的能力,是組織作為一個(gè)整體所擁有的能力,比如業(yè)務(wù)活動(dòng)能力,比如系統(tǒng)資源等。

系統(tǒng)層面主要分析組織系統(tǒng)中的行政系統(tǒng)的絕對(duì)有效性與各系統(tǒng)環(huán)節(jié)中成員各自的工作方式與相互合作的狀態(tài)及效能。

人員層面,提出人才發(fā)展戰(zhàn)略是第一戰(zhàn)略要素,政治系統(tǒng)必須利用一切確保人才的培養(yǎng),人才的知識(shí)管理系統(tǒng)是關(guān)鍵,讓合適的人履行合適的責(zé)任。

風(fēng)格層面,關(guān)注不同類型企業(yè)的管理風(fēng)格,是強(qiáng)勢(shì)的還是寬容的?員工是自主的還是被動(dòng)的?

結(jié)構(gòu)層面主要關(guān)心分工和協(xié)同如何影響企業(yè)的正常運(yùn)行。

麥肯錫7S模型主要采取5分法的方式進(jìn)行組織調(diào)研評(píng)估,示例如下:

一、戰(zhàn)略

1、您認(rèn)為公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略是否明確?(   )

A.非常明確     B.比較明確     C.一般      D.比較不明確      E.不明確

2、您認(rèn)為公司目前的企業(yè)定位是否明確?(   )

A.非常明確     B.比較明確     C.一般      D.比較不明確      E.不明確

......

麥肯錫7S模型七大維度模塊問卷如下

維度要素

內(nèi)        容

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略執(zhí)行

1、我清楚地知道公司的戰(zhàn)略方向

2、公司制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

3、我和同級(jí)同事都了解各自在實(shí)施公司戰(zhàn)略過程中的角色和責(zé)任

4、與我工作相關(guān)部門的工作目標(biāo)支持我的戰(zhàn)略任務(wù)實(shí)現(xiàn)

5、上司和我定期評(píng)估/跟蹤戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)展

6、公司戰(zhàn)略使我們的工作重點(diǎn)更加明確

7、我認(rèn)同公司的戰(zhàn)略方向

8、為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略,我和同級(jí)同事在工作中投入全部力量

戰(zhàn)略制定

1、您認(rèn)為公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略是否明確?

2、未來3-5年我們的業(yè)務(wù)能快速增長

3、有否根據(jù)戰(zhàn)略擬訂資金使用計(jì)劃、銷售計(jì)劃、用人計(jì)劃等?

4、您是否知道本企業(yè)的定位?

5、本企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)是否清晰?

6、本企業(yè)的對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)是否清晰?

7、公司決策層檢討企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的頻度如何?

8、您認(rèn)為公司目前的企業(yè)定位是否明確?

9、公司戰(zhàn)略將使我們的商業(yè)模式高度獲利,取得滿意的投資回報(bào)率

10、企業(yè)的核心能力有無競(jìng)爭力?

11、公司戰(zhàn)略將提升我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

12、公司戰(zhàn)略將提升我們產(chǎn)品(在功能、價(jià)格或品質(zhì)等方面)的競(jìng)爭力。

13、公司戰(zhàn)略將使我們的服務(wù)(在服務(wù)或一站式解決方案等方面)做得更好。

14、公司戰(zhàn)略將使我們的品牌形象及知名度勝過主要競(jìng)爭對(duì)手。 

戰(zhàn)略指標(biāo)

1、環(huán)境對(duì)本企業(yè)的三個(gè)主要威脅是什么?

2、公司明確了實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略所需的人才的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量。

戰(zhàn)略認(rèn)同

1、公司清楚了解執(zhí)行新戰(zhàn)略所需要的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

2、您認(rèn)為目前公司的發(fā)展戰(zhàn)略是否需要做出調(diào)整?

3、公司有清晰的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

4、我認(rèn)同公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

5、公司高管的言行與公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則一致

6、履行工作職責(zé)時(shí),員工遵循公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則

人員

高管勝任評(píng)價(jià)

1、我們高管具備有效執(zhí)行工作職責(zé)的能力

2、高管做到正直誠實(shí)

3、高管與員工坦誠溝通

4、高管投入的時(shí)間和資源發(fā)展組織和人才

5、高管能夠做出正確的決策

6、高管善于學(xué)習(xí),并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。

一線和中層勝任評(píng)價(jià)

1、我們的一線和中層管理者具備有效執(zhí)行工作職責(zé)的能力。

2、一線和中層管理者做到正直誠實(shí)。

3、一線和中層管理者與員工坦誠溝通。

4、一線和中層管理者善于學(xué)習(xí),并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。

5、一線和中層管理者能夠做出正確的決策。

6、我們的非管理崗位員工具備有效執(zhí)行工作職責(zé)的能力。

7、一線和中層管理者投入的時(shí)間和資源發(fā)展組織和人才。

培訓(xùn)能力與招聘能力

1、公司能吸引和招聘合適的人才。

2、公司知道什么能夠吸引人才,并且能向人才說明公司的優(yōu)點(diǎn)。

3、公司有清晰的人才能力標(biāo)準(zhǔn)。

4、公司有合適的人才招聘渠道。 

5、公司有基于人才能力標(biāo)準(zhǔn)的招聘流程。

6、參與招聘的人受過正式的招聘技能培訓(xùn)。

7、公司使用專業(yè)的招聘工具。

人才培養(yǎng)

1、公司提供給員工充分的培訓(xùn)使他們把工作做得更好

2、上司為下屬制定發(fā)展計(jì)劃

員工滿意度

1、公司能夠留住優(yōu)秀人才

2、員工在公司受到尊重和關(guān)心。

3、員工在公司有個(gè)人成長空間。

4、相對(duì)于其它公司同類崗位的薪金而言,員工的薪金是合理的。

員工素質(zhì)

1、公司以公平的方式快速處理績效差的員

績效考核管理

1、公司實(shí)施正式的績效目標(biāo)設(shè)定、回顧和評(píng)估流程。

2、上司和下屬一同討論,就績效目標(biāo)達(dá)成一致。

3、上司為下屬制定的績效目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。

4、上司為下屬制定的績效目標(biāo)是有可能達(dá)成的。

5、上司和下屬定期進(jìn)行績效回顧。

6、當(dāng)績效不理想時(shí),上司會(huì)進(jìn)行輔導(dǎo),采取改善行動(dòng)。

7、根據(jù)績效目標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況來評(píng)估績效。

8、我看到績效結(jié)果與晉升和獎(jiǎng)勵(lì)有明確的關(guān)聯(lián)。

9、績效好的員工收入明顯高于績效差的同崗位員工。

組織結(jié)構(gòu)

1、公司清楚了解執(zhí)行新戰(zhàn)略所需要的組織架構(gòu)、運(yùn)作流程和信息系統(tǒng)。

2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)符合戰(zhàn)略執(zhí)行要求。

3、對(duì)于公司戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的部門均已建立。

4、落實(shí)戰(zhàn)略所必需的關(guān)鍵崗位均已設(shè)立。

5、合適的人放在合適的崗位上。

6、合適的人放在合適的崗位上。

共享價(jià)值觀

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、公司各個(gè)部門之間能有效溝通協(xié)作。

2、公司鼓勵(lì)部門合作及員工合作,交換意見、共享資源。

3、公司設(shè)定的績效指標(biāo)鼓勵(lì)部門及員工之間的相互協(xié)同和支持。

4、我/我的部門/小組能得到他人/其他部門/小組的支持。

5、我/我的部門/小組能支持他人/其他部門/小組。

授權(quán)賦能

1、上司能做出適當(dāng)?shù)氖跈?quán),確??焖倩貞?yīng)客戶。

2、員工被賦予必要的決策權(quán)力。

理想承諾

1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中,您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么?

2、最令您難忘的一件事是什么?

3、您最受感動(dòng)的一件事是什么?

4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰?

5、他們最寶貴的精神是什么?

6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么?

7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神(理念)?

8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要?

系統(tǒng)制度

體系構(gòu)建

1、您認(rèn)為單位管理制度健全嗎?

內(nèi)部控制

1、您認(rèn)為單位的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行?

2、在日常管理中,上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象

單位安排工作是否有序?

單位安排工作是否有序?

3、單位安排工作是否有序?

4、部門間是否存在推倭或扯皮現(xiàn)象

5、您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行?

6、您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平

責(zé)任明晰

在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中,您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定如何?

制度有序

公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序?

授權(quán)賦能

在與您相關(guān)的工作中,是否能充分行使建議權(quán)

缺乏溝通

高層領(lǐng)導(dǎo)難以形成統(tǒng)一意見

信息反饋

您能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息嗎

技能

職業(yè)培訓(xùn)

1、您在從事本崗位前是否接受過相關(guān)專業(yè)技能的培養(yǎng)

2、受過本崗位的理論性知識(shí)教育

業(yè)務(wù)精通

1、您認(rèn)為現(xiàn)階段自己的技能和知識(shí)是否滿足本崗位的需求

2、是否能準(zhǔn)確而有效地進(jìn)行書面及口頭表達(dá)

開放學(xué)習(xí)

1、能主動(dòng)有效地學(xué)習(xí)新知識(shí)或新技能。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1、能積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是:

A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。

B、我能與各種類型的人一起合作共事。

C、我生來就愛出主意。 

D、我的能力在于,一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人,我就及時(shí)把他們推薦出來。 

E、我能把事情辦成,這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 

F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果,我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。

G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的,什么是可能的。 

H、在選擇行動(dòng)方案時(shí),我能不帶傾向性,也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。

1、在團(tuán)隊(duì)中,我可能的弱點(diǎn)是:

A、如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持,我會(huì)感到不痛快。

B、我容易對(duì)那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表示得過于寬容。

C、只有集體在討論新的觀點(diǎn),我總是說的太多。

D、我的客觀看法,使我很難與同事打成一片。 

E、在一定要把事情辦成的情況下,我有時(shí)使人感到很難特別強(qiáng)硬以至專斷。 

F、可能由于我過分重視集體的氣氛,我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。

G、我易于陷入突發(fā)的想象中,而忘了正在進(jìn)行的事情。 

H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié),總有不必要的擔(dān)心,怕把事情搞糟。

大局觀念

1、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí):

我有在不施加任何壓力的情況下,去影響其他人的能力。

B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。 

C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng),確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。

D、在提出獨(dú)到見解方面,我是數(shù)一數(shù)二的。 

E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。

F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 

G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。

H、我能使人放心的是,對(duì)那些最基本的工作,我都能組織得井井有條。

整體意識(shí)

1、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是: 

A、我有興趣更多地了解我的同事。 

B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。

C、在辯論中,我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。

D、我認(rèn)為,只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行,我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。

E、我不在意使自己太突出或出人意料。

F、對(duì)承擔(dān)的任何工作,我都能做到盡善盡美。

G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 

H、盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣,但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。

專業(yè)精神

1、在工作中我得到滿足,因?yàn)椋?/span>

我喜歡分析情況,權(quán)衡所有可能的選擇。

B、我對(duì)尋找解決問題的可行方案感興趣。

C、我感到,我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。

D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。

E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 

F、我能使人們?cè)谀承┍匾男袆?dòng)上達(dá)成一致意見。 

G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中的氣質(zhì)。

H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。

敬業(yè)奉獻(xiàn)

1、如果突然給我一件困難的工作,而且時(shí)間有限,人員不熟:

在有新方案之前,我寧愿先躲進(jìn)角落,擬定出一個(gè)解脫困境的方案。

B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。

C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。

D、我天生的緊迫感,講有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。

E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜,富有條理地思考問題。

F、盡管困難重重,我也能保證目標(biāo)始終如一。 

G、如果集體工作沒有進(jìn)展,我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。

H、我愿意展開廣泛的討論,意在激發(fā)新思想,推動(dòng)工作

持續(xù)改進(jìn)

1、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問題:

我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 

B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺。 

C、我有做好工作的愿望,能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 

D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感,需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來。 

E、如果目標(biāo)不明確,讓我起步是很困難的。 

F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問題,我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。 

G、對(duì)于那些我不能做的事,我有意識(shí)地求助他人。 

H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí),我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)

快速響應(yīng)

1、向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí),上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說,他需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予回復(fù)?

授權(quán)賦能

1、您是否需要在本部門人員調(diào)配、考核晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面擁有更大的權(quán)力

2、在與您相關(guān)的工作中,您是否具備充分的決策權(quán)限?

組織執(zhí)行力

1、您認(rèn)為公司的管理制度能否得到嚴(yán)格的執(zhí)行?

整體意識(shí)

1、您認(rèn)為公司其他部門在與您的工作信息交流上表現(xiàn)如何

2、在日常管理中,上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象?

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

當(dāng)您的工作需要公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)助的時(shí)候,他們配合的情況如何?

職責(zé)明確

在需要公司內(nèi)部多個(gè)部門合作的事物中,您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定是否明確?

目前是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分配任務(wù)的情況?

混亂無序

您是否因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示頻繁變更而無所適從?

您認(rèn)為公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)是否臃腫?

各位可以結(jié)合麥肯錫7S模型的各個(gè)維度,通過全員的評(píng)價(jià),做內(nèi)部的交叉對(duì)比分析,就可以看出本企業(yè)在哪個(gè)模塊具有優(yōu)勢(shì),在哪個(gè)模塊具備劣勢(shì)?當(dāng)診斷出問題之后,即可針對(duì)性的提出解決措施,這種診斷的價(jià)值,就真正落到了實(shí)處。

Oder在推進(jìn)工作時(shí),務(wù)必要有系統(tǒng)思考,管理者和員工可以根據(jù)主觀感知來判斷組織是否需要有問題,是否需要變革。作為從業(yè)人士,我們要有整體的、業(yè)務(wù)的視角,但是更要有專業(yè)的思路,能夠利用科學(xué)合理的方式方法來做好診斷,這就是專業(yè)的價(jià)值。

診斷是OD的起點(diǎn),是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前發(fā)展存在的問題,本期蜜蜂學(xué)堂提供5份組織診斷的資料。

涵蓋組織診斷的模型和使用方法。幫助大家更好地進(jìn)行組織診斷評(píng)估,找出組織問題根源,提出解決方法,最終提高組織整體效益。


組織診斷工具合集

1、《OD六個(gè)盒子診斷工具》 54頁

2、《6大組織戰(zhàn)略分析工具》38頁

3、《組織診斷模型PARTI》20頁

4、《組織診斷模型PARTII》17頁

5、《組織診斷與崗位職責(zé)澄清》45頁


~詳情了解~

01

OD六個(gè)盒子

韋斯伯的六個(gè)盒子診斷模型,是比較常見的一種組織診斷工具。作者提及六個(gè)盒子分別是:目的、結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)、幫助機(jī)制、關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)。

蜜蜂學(xué)堂書蜜提煉了六個(gè)盒子的精華內(nèi)容。并結(jié)合了波音公司的案例及OD六個(gè)盒子在中國實(shí)踐(阿里巴巴)的案例進(jìn)行了解析。

除此之外,還有一套專門針對(duì)創(chuàng)業(yè)公司設(shè)計(jì)的六個(gè)盒子模型。以及基于六個(gè)盒子設(shè)計(jì)的組織診斷問卷調(diào)查??梢哉f是每個(gè)OD從業(yè)者人手一個(gè)的經(jīng)典必備工具!

02

6大組織戰(zhàn)略分析工具

組織診斷如何從組織戰(zhàn)略角度去思考呢?這邊筆記教你組織戰(zhàn)略的六大分享工具:SWOT分析、PEST分析、價(jià)值鏈分析、根本原因分析、競(jìng)爭對(duì)手分析、五力分析。


03

組織診斷模型PARTI

本份筆記分享了7個(gè)組織診斷模型:

1、力場(chǎng)分析法

2、Leavitt模型

3、Likert模型

4、組織分析一致性模型

5、六個(gè)盒子模型

6、麥肯錫7S模型

7、星型模型

04

組織診斷模型partII

本份筆記分享了6個(gè)組織診斷模型:

8、蒂奇的TPC框架

9、高績效程序化模型

10、個(gè)體和群體行為的錯(cuò)誤

11、BurkeLitwin組織績效與變革模型

12、組織發(fā)展過程模型

13、組織智商(OI)模型

05

組織診斷與崗位職責(zé)澄清

組織診斷的關(guān)鍵因素、組織診斷的過程、過程中遇到的問題、組織診斷的方法、組織效率的影響因素、本份書蜜筆記都會(huì)一一給大家解析。

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