2017年，國(guó)務(wù)院舉辦了一個(gè)“中國(guó)發(fā)展高層論壇”，郭臺(tái)銘在臺(tái)上痛批大學(xué)生沒(méi)有實(shí)干精神，不愿意進(jìn)工廠、上流水線。演講結(jié)束，他拉住在場(chǎng)的時(shí)任工信部部長(zhǎng)苗圩：“苗部長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)有什么政策可以讓大學(xué)生下工廠？”
每年7-8月是富士康招工旺季，需要大量工人開足馬力生產(chǎn)新款iPhone，另一個(gè)用工缺口則是春節(jié)期間。招聘產(chǎn)線工人不僅是郭臺(tái)銘的煩心事，也是一些地方主管部門日思夜想的大事。
2010年富士康在成都建廠后，完成富士康的招工任務(wù)就成了很多公務(wù)員的考核項(xiàng)目[1]，一些地方主管部門甚至派專人安排工人去深圳龍華富士康培訓(xùn)，再返回四川的富士康工廠，以確保生產(chǎn)良率[1]。去年，鄭州富士康也因?yàn)椤案咚俾房趽屓恕鄙狭藷崴选?/span>
藍(lán)領(lǐng)的求職和招聘是個(gè)非常特殊的市場(chǎng)，除了行業(yè)本身的周期性，最大的特點(diǎn)是大量勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)的深度介入。由于制造業(yè)企業(yè)用工需求大，同時(shí)招聘流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，因此制造業(yè)企業(yè)都會(huì)把招聘環(huán)節(jié)外包出去，讓中介機(jī)構(gòu)開著大巴車?yán)诉M(jìn)廠直接開始培訓(xùn)，最大程度節(jié)約成本。
但這樣的格局也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，最典型的就是居高不下的員工流失率。由于招聘環(huán)節(jié)依賴第三方機(jī)構(gòu)，制造業(yè)公司為了讓員工工作盡可能長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)給機(jī)構(gòu)或內(nèi)推員工額外支付一筆“返費(fèi)”，在用工緊缺時(shí)期，其成本甚至?xí)^(guò)用工成本。
有媒體曾報(bào)道，去年iPhone生產(chǎn)高峰期，富士康曾做出規(guī)定[2]：“員工每拉一人進(jìn)廠且在職滿月后，就可以得到500元的激勵(lì)金。新職工則在滿足了在職90天出勤55天的特定工時(shí)后，也會(huì)得到數(shù)千元乃至上萬(wàn)元的返費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)?！?/span>
這不是富士康一家公司遇到的問(wèn)題，而是整個(gè)制造業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。在這種情況下，看似與招聘八桿子打不著的直播，卻提供了一個(gè)很好的解決方案。
立訊精密是蘋果在中國(guó)大陸最重要的供應(yīng)商之一，每年的用工需求在20萬(wàn)左右。但為了滿足20萬(wàn)的需求，立訊往往要招聘50萬(wàn)人次。
對(duì)于消費(fèi)電子制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)線開足馬力的關(guān)鍵時(shí)刻，一旦出現(xiàn)人力短缺，產(chǎn)能與訂單的損失是一方面，更重要的是會(huì)失去下游客戶的信任，很可能導(dǎo)致后續(xù)訂單的流失。因此，這類公司往往只能在用工旺季超飽和配備人力，應(yīng)對(duì)居高不下的人員流動(dòng)率。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，每年部門離職率超過(guò)10%搞不好就要被人事主管部門約談，但制造業(yè)企業(yè)常用的口徑是“7天離職率”，類似立訊這樣的企業(yè)，員工7天離職率常常高達(dá)20%-30%，能堅(jiān)持干半年還沒(méi)提桶跑路的，線長(zhǎng)都得燒香供起來(lái)。
7天離職率居高不下的原因，一方面在于第三方機(jī)構(gòu)普遍存在夸大宣傳，另一方面，其輸送人員質(zhì)量有時(shí)不能滿足企業(yè)要求。在2008年之前，立訊這類企業(yè)招工基本上以自主招募為主，但2008年之后，尤其是年出貨量10倍于PC的智能手機(jī)開始普及，制造業(yè)企業(yè)用工量迅速增加，人力資源公司的參與程度越來(lái)越高。
在這個(gè)過(guò)程中，大量的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上成為了藍(lán)領(lǐng)工人和企業(yè)這供需兩端的一個(gè)“中轉(zhuǎn)樞紐”，被稱作“深圳最特殊的地方”的三和人才市場(chǎng)便以此發(fā)展而來(lái)。
這其實(shí)也是藍(lán)領(lǐng)務(wù)工的特點(diǎn)導(dǎo)致的，比如，很多求職者外出務(wù)工也就準(zhǔn)備了單程路費(fèi)，不可能一家工廠一家工廠挨個(gè)面試，這就依賴外包機(jī)構(gòu)扮演“招聘信息集散地”的角色。
但由于外包機(jī)構(gòu)的存在，招聘環(huán)節(jié)往往被層層轉(zhuǎn)包、不斷拉長(zhǎng)，這個(gè)鏈條中信息損耗帶來(lái)的成本問(wèn)題非常嚴(yán)重，最終體現(xiàn)的結(jié)果就是居高不下的7天離職率。按照立訊的說(shuō)法[3]，“早期一兩百的成本招聘一個(gè)人，到2022年變成好幾千甚至上萬(wàn)?！?/span>
去年9月，立訊下屬位于昆山的立臻科技在快手進(jìn)行了首場(chǎng)招聘直播，直播的最大特點(diǎn)是“現(xiàn)場(chǎng)感”，人事部門可以現(xiàn)場(chǎng)回答求職者關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)待遇上的細(xì)節(jié)也可以及時(shí)解釋，由此彌合供需雙方的信息缺口——比如人事部門介紹了半天薪資待遇，但求職者可能更關(guān)心宿舍里住了幾個(gè)人。
截至1月底，立臻科技在快手上直播了112場(chǎng)，保持著每天直播的頻率。對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，很多第三方機(jī)構(gòu)其實(shí)并不了解他們的客戶，在他們眼里無(wú)非是電子廠A和電子廠B，而在直播介入之后，這種信息不對(duì)稱的現(xiàn)象消失了。最終的結(jié)果是，直播招聘讓立訊的“7天流失率”控制在合理范圍內(nèi)，成本也大大降低。
2023年初，伴隨線下服務(wù)業(yè)的恢復(fù)，面對(duì)龐大的用工需求，直播似乎成為了答案。
中金公司曾拆解計(jì)算過(guò)一部iPhone X 的生產(chǎn)成本，大約為417美元。其中，屬于組裝的只有4.2美元。
必須要承認(rèn)，無(wú)數(shù)制造業(yè)企業(yè)的生計(jì)和藍(lán)領(lǐng)工人的生活，都寄托在這筆微薄的代工費(fèi)上。
一邊是利潤(rùn)微薄的制造業(yè)和廉價(jià)服務(wù)業(yè)，一邊是對(duì)成本開支非常敏感的藍(lán)領(lǐng)群體，他們和快手信息流里一條一條的視頻一樣，都是最真實(shí)的中國(guó)的模樣。就像快聘的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王珣所說(shuō)：
快手目前有6.54億的月活用戶，這部分用戶與藍(lán)領(lǐng)招聘的目標(biāo)用戶的重合度非常高，我們希望通過(guò)產(chǎn)品的建設(shè)，將這部分的求職需求激發(fā)出來(lái)，承接下來(lái)。
2022年1月，快手推出了藍(lán)領(lǐng)招聘平臺(tái)“快招工”，后來(lái)升級(jí)為了“快聘”。當(dāng)年6月，主播辛巴開啟直播帶崗，單場(chǎng)簡(jiǎn)歷投遞突破17萬(wàn)，差不多相當(dāng)于立訊全公司的員工數(shù)量。
城市中產(chǎn)對(duì)藍(lán)領(lǐng)群體的求職場(chǎng)景往往缺乏認(rèn)知，由于現(xiàn)金流相對(duì)緊張，藍(lán)領(lǐng)求職者會(huì)在種種環(huán)節(jié)面臨巨大的沉沒(méi)成本。比如交完體檢費(fèi)辦完健康證，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)了黑廠，這就是一筆非常大的成本。
而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其大部分人力缺口都是標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，在“4.2美元”的效應(yīng)之下，利潤(rùn)常常是一分錢一分錢摳出來(lái)的，對(duì)任何開支上的風(fēng)吹草動(dòng)都極其敏感。
快聘業(yè)務(wù)誕生的契機(jī)，是快手的員工發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)會(huì)在快手上直播招人，既有寧德時(shí)代、比亞迪這類制造業(yè)公司，也有很多小餐館、小工廠。而企業(yè)在直播間招聘有時(shí)也是被動(dòng)的，比如原本在直播帶貨，但總有老鐵在下面留言：還招人嗎？
和制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)在招聘這個(gè)環(huán)節(jié)中遇到的很多問(wèn)題是類似的，比如居高不下的離職率和高昂的招聘成本。而且相對(duì)制造業(yè)，服務(wù)業(yè)的主體更加分散——富士康生產(chǎn)了超過(guò)60%的iPhone，但餐飲龍頭海底撈的市場(chǎng)份額可能還不到5%。
考慮到服務(wù)業(yè)往往需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)周期，也依賴第三方的“招聘信息集散地”，他們的招聘成本往往會(huì)比制造業(yè)企業(yè)高不少。而服務(wù)業(yè)的求職群體特點(diǎn)也非常鮮明，比如流動(dòng)性強(qiáng)，信息獲取渠道窄等等。NHK拍攝的三和大神紀(jì)錄片里，三和大神的求職線索就來(lái)自中介機(jī)構(gòu)拉的微信群。
基于這些先天因素，在直播間做招聘就成了各種各樣的企業(yè)自發(fā)的一種選擇，他們的訴求非常簡(jiǎn)單——能降低多少成本？
2022年，快聘直播場(chǎng)次超500萬(wàn)場(chǎng)，提供崗位的企業(yè)總數(shù)已達(dá)24萬(wàn)家。如今，快聘已吸引了月度達(dá)2.5億人次的藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者參與。他們都是中國(guó)最廣大、最普通的群體，但他們的訴求在之前常常被忽略。
今年以來(lái)，立訊已經(jīng)通過(guò)快聘自主招募了兩千多人。另一家蘋果產(chǎn)業(yè)鏈公司歌爾股份則在去年春節(jié)期間，和快聘合作完成了一場(chǎng)直播帶崗，兩小時(shí)的直播時(shí)間內(nèi)，收到了2千多份簡(jiǎn)歷，成功入職300多人。原本鏈條冗長(zhǎng)的招聘流程，如今只需要幾個(gè)主播就能完成。
傳統(tǒng)的招聘環(huán)節(jié)中，企業(yè)和第三方機(jī)構(gòu)往往會(huì)照著模板翻來(lái)覆去講企業(yè)文化、公司福利和規(guī)章制度，但實(shí)際上，大部分藍(lán)領(lǐng)群體關(guān)心的是企業(yè)正規(guī)不正規(guī)，工作環(huán)境怎么樣，工資什么時(shí)候發(fā)。
安能物流組織與人才發(fā)展部負(fù)責(zé)人趙榮第就舉了一個(gè)很形象的例子，他們給帶崗主播提了幾點(diǎn)原則，“一定要走出辦公室，場(chǎng)景要真實(shí)。話術(shù)要接地氣、要專業(yè)，也要把文化展示出來(lái)?！?/span>這都是傳統(tǒng)的招聘方式很難做到的。
安能是一家物流公司，在全國(guó)有2900條運(yùn)輸車線，每年的用工需求高達(dá)3萬(wàn)人。長(zhǎng)期以來(lái)，他們每年在招聘網(wǎng)站上的投放開支就高達(dá)500-700萬(wàn)元，而且每年都在漲價(jià)。而過(guò)去一年，他們通過(guò)快聘直播和短視頻帶崗節(jié)約了40萬(wàn)元招聘成本，入職1000余人，積累了快手全網(wǎng)粉絲42萬(wàn)，同時(shí)還沉淀了12萬(wàn)份可循環(huán)使用的簡(jiǎn)歷。
直播的“現(xiàn)場(chǎng)”屬性之外，企業(yè)用腳投票的最核心原因，還是實(shí)實(shí)在在的成本縮減。
無(wú)論是制造業(yè)，還是以餐飲、物流為代表的服務(wù)業(yè)，利潤(rùn)率都相對(duì)微薄，對(duì)成本極其敏感。無(wú)論是流失率的降低，還是單位員工招聘成本的下降，促使企業(yè)用腳投票的真正原因，始終是直播帶崗的經(jīng)濟(jì)性。
快手在其中扮演的角色則是規(guī)則的制定者。一方面，快手本身的直播并不具備投簡(jiǎn)歷、電話溝通這些招聘流程的對(duì)應(yīng)功能，因此，快手推出快聘業(yè)務(wù)后，迅速完成了從需求匹配、簡(jiǎn)歷投遞，到電話溝通、線下入職整個(gè)鏈條的數(shù)字化建設(shè)。
在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，一些傳統(tǒng)的第三方人力機(jī)構(gòu)，也在向直播帶崗轉(zhuǎn)型。
華輝人力是一家成立于1995年的勞務(wù)公司，員工招募長(zhǎng)期依賴線下渠道。但2020年后，華輝發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，越來(lái)越多的招聘來(lái)自線上渠道，整體占比超過(guò)了50%，其中一半都來(lái)自短視頻平臺(tái)。
隨后，轉(zhuǎn)型被提上了日程。華輝讓50個(gè)公司主體入駐了快手，既有公司賬號(hào)，也有招聘主播的個(gè)人賬號(hào)。在這個(gè)過(guò)程中，華輝將公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)與快手后臺(tái)打通，從快手收到的簡(jiǎn)歷可以直接進(jìn)入公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤，所有的數(shù)據(jù)都可以做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
2022年全年，華輝通過(guò)快手收集簡(jiǎn)歷數(shù)達(dá)115000份，每次拉新成本不到5元。
從這個(gè)角度看，快聘的意義在于在招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，最大程度降低信息的損耗，提高供需雙方的效率，并降低損耗帶來(lái)的成本。
數(shù)字化是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新的機(jī)遇，但它不僅僅是尖端設(shè)備、工業(yè)軟件和大模型。在“真實(shí)的中國(guó)”這個(gè)語(yǔ)境下，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化就是“能省下來(lái)多少不必要的成本”。
誠(chéng)然，降低制造業(yè)與服務(wù)業(yè)成本是個(gè)非常宏大的命題，不少企業(yè)的招工難題，往往取決于諸多因素。但快聘通過(guò)一份又一份直播間里的建立證明，通過(guò)數(shù)字化的方式，可以在某些環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)損耗的降低，而不是簡(jiǎn)單粗暴的壓低用工成本。
今年初，快聘又推出了“燈塔行動(dòng)”，通過(guò)1億流量扶持、一對(duì)一培訓(xùn)服務(wù)等方式，幫助企業(yè)快速掌握直播招聘的方法和技巧。而通過(guò)快聘找到新工作的，有退役軍人、有聾啞人和肢體殘疾人、也有在過(guò)去三年里丟掉生計(jì)的餐飲小老板。
這些統(tǒng)計(jì)學(xué)之外的生計(jì)與生活，就是數(shù)字化最大的意義。
[1] 四川承諾助富士康招工陷困:公務(wù)員被迫頂包進(jìn)廠，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)
[2] 富士康高速路口搶人背后：新入職返費(fèi)9500元，三個(gè)月能賺幾萬(wàn)，AI財(cái)經(jīng)社
[3] 直播帶崗跑出“昆山模式” 政府、企業(yè)、平臺(tái)三方聯(lián)動(dòng)促就業(yè)，工人日?qǐng)?bào)
[4] 富士康內(nèi)幕，魏昕、廖小東
作者：李墨天
編輯：楊婷婷
視覺(jué)設(shè)計(jì)：疏睿
責(zé)任編輯：李墨天
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