迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項目管理團(tuán)隊。迪士尼樂園的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說明。
迪士尼樂園（Disneyland）是世界頂級的主題樂園，由美國著名導(dǎo)演、制片人華特·迪士尼一手創(chuàng)辦。目前全球已建成投入運營的迪士尼樂園有五個，分別是：加州洛杉磯迪士尼樂園、奧蘭多迪士尼樂園、東京迪士尼、巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。
圖1 美麗的加州洛杉磯迪士尼樂園
圖2 香港迪士尼樂園的夜景如夢如幻
迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項目管理團(tuán)隊，主要管理人員有項目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、進(jìn)度副經(jīng)理、質(zhì)量副經(jīng)理、成本副經(jīng)理、安全副經(jīng)理及環(huán)保副經(jīng)理。其中項目經(jīng)理統(tǒng)籌全局，主管整個項目，各副經(jīng)理分管進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保等核心工作，商務(wù)經(jīng)理除了管理合同、法律事務(wù)外，還全面管理專利調(diào)查、申請等事務(wù)。迪士尼樂園管理團(tuán)隊組織構(gòu)架圖見圖3。迪士尼樂園的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說明。
圖3 迪士尼樂園管理團(tuán)隊組織構(gòu)架圖
迪士尼樂園有世界一流的規(guī)劃團(tuán)隊、創(chuàng)意團(tuán)隊、設(shè)計團(tuán)隊、項目建造管理團(tuán)隊和運營管理團(tuán)隊，這些優(yōu)秀的團(tuán)隊參與迪士尼樂園規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計、建設(shè)、運營的不同階段,各個階段的管控模式如圖4所示。其中規(guī)劃階段、創(chuàng)意階段和設(shè)計階段，迪士尼樂園管理團(tuán)隊管控自己的規(guī)劃團(tuán)隊、創(chuàng)意團(tuán)隊和設(shè)計團(tuán)隊，迪士尼極少委托其他規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計公司完成規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計工作。在采購、駐廠階段，迪士尼管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)游樂設(shè)施、主題包裝、影音設(shè)備等設(shè)備及材料的招標(biāo)或競爭性談判，確定供方之后，迪士尼駐廠管理團(tuán)隊進(jìn)駐各供方工廠，監(jiān)督和管控設(shè)備或材料的設(shè)計、制造、裝配、調(diào)試及檢驗等各個環(huán)節(jié)。設(shè)備及材料加工完畢進(jìn)場后，迪士尼的管理團(tuán)隊管控現(xiàn)場的土建總包、包裝總包、設(shè)備供方及其他專業(yè)分包商。
圖4 迪士尼樂園各階段管控示意圖
迪士尼樂園游樂項目的各個環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的“計劃里程碑”，迪士尼對各供方工期進(jìn)度的要求非常嚴(yán)格，要求供方在合同簽署之后或按迪士尼正式指令開始工作，并嚴(yán)格遵照項目的“計劃里程碑”執(zhí)行。如果供方未嚴(yán)格遵照計劃執(zhí)行工作，迪士尼可根據(jù)實際情況追究供方的責(zé)任，必要時有權(quán)利終止合同。如果因為特殊情況供方無法遵照計劃完成合同約定的工作內(nèi)容，供方應(yīng)立即告知迪士尼，并應(yīng)立即向迪士尼提交恢復(fù)方案和補救方案，如果恢復(fù)方案和補救方案未獲迪士尼認(rèn)可，則供方須承擔(dān)所有的直接損失和后續(xù)損失。迪士尼樂園的計劃管控系統(tǒng)構(gòu)架如圖5所示。
圖5 迪士尼樂園計劃管控構(gòu)架圖
下面以香港迪士尼“小小世界”乘騎設(shè)備工期計劃（表1）為例，說明迪士尼計劃管控的特點。
表1 迪士尼香港迪士尼樂園“小小世界”乘騎設(shè)備工期計劃表
由表1可看出，迪士尼的工期計劃管控的特點是：計劃節(jié)點非常細(xì)化,計劃節(jié)點分布均勻,并且針對供方的提交成果通常召開初始審核會、最終審核會兩次會議，以評審供方提交成果是否滿足合同的要求。
圖6 香港迪士尼樂園“小小世界”外景色彩絢麗
圖7 香港迪士尼樂園“小小世界”的乘騎設(shè)備做工也非常精致
成本管理是整個項目管理的核心，成本目標(biāo)處于整個項目管理目標(biāo)體系的中心地位。迪士尼樂園有成熟的成本管理體系，主要包括成本計劃、成本優(yōu)化、成本檢查和成本執(zhí)行四大部分，如圖8所示。
圖8 迪士尼樂園游樂項目成本管控流程圖
迪士尼以追求質(zhì)量品質(zhì)而耀眼于世，迪士尼對項目的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，迪士尼有龐大質(zhì)量管控團(tuán)隊，如土建質(zhì)量管控團(tuán)隊、設(shè)備質(zhì)量管控團(tuán)隊、包裝質(zhì)量管控團(tuán)隊、集成效果管控團(tuán)隊等等。如圖9所示，香港迪士尼樂園有完備的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系和團(tuán)隊，美國迪士尼集團(tuán)公司總部技術(shù)副總裁對香港迪士尼樂園的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控負(fù)總責(zé)、分管總部機械總工程師和電氣工程師。機械總工程師對乘騎設(shè)備的機械質(zhì)量負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)機械質(zhì)量管控團(tuán)隊監(jiān)管供方的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、檢驗等各個環(huán)節(jié)。
圖9 香港迪士尼乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系示意圖
圖10 迪士尼安全管控體系構(gòu)架圖
迪士尼樂園非常重視安全事項,如圖10所示，從設(shè)計階段到運營階段整個過程迪斯尼都有完善、成熟的安全管控體系。迪斯尼有強大、專業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計團(tuán)隊和游樂項目設(shè)計團(tuán)隊，這些團(tuán)隊在設(shè)計每一個設(shè)計階段都會考慮到安全事項，如建筑是否能給游樂設(shè)施提供足夠的安全距離、疏散設(shè)施和通道是否滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求等等。在設(shè)備安全方面，迪士尼在采購合同中對安全事項進(jìn)行了明確的約束，如設(shè)備的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、抗傾覆穩(wěn)定性、安全系數(shù)、強度、剛度等等。迪士尼由特有的項目施工安全管理規(guī)定，如設(shè)備進(jìn)場安全、設(shè)備安裝安全、設(shè)備調(diào)試安全、設(shè)備驗收安全等等。此外，迪士尼在運營安全和消防安全方面也有詳細(xì)的安全管理規(guī)定。
迪士尼極其重視知識產(chǎn)權(quán)，設(shè)有專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門。迪士尼樂園絕大部分游樂項目的創(chuàng)意和設(shè)計都是由自己的團(tuán)隊完成，所以迪士尼每建成一個游樂項目，就會申請所有該項目涉及到的知識產(chǎn)權(quán)。一個較為復(fù)雜的游樂項目，迪士尼能申請到數(shù)十項創(chuàng)意專利和技術(shù)專利。完善的知識產(chǎn)權(quán)管控體系使得很多迪士尼樂園項目成為世界經(jīng)典項目，經(jīng)久不衰。
迪士尼樂園非常重視游樂項目的環(huán)保，設(shè)置有專門的環(huán)保部門,制定有專門的環(huán)保規(guī)定。迪士尼的環(huán)保管控包含設(shè)計環(huán)保、設(shè)備環(huán)保、施工環(huán)保、運營環(huán)保等幾方面的內(nèi)容。設(shè)計階段，迪士尼的建筑設(shè)計和設(shè)施設(shè)計都考慮到環(huán)保的因素，如建筑面積的合理利用、耗電量和耗水量最優(yōu)化、建筑和裝飾材料的環(huán)保級別、樂園垃圾桶設(shè)置等等。設(shè)備采購環(huán)節(jié)，迪士尼考慮到設(shè)備能量使用效率、設(shè)備運營維護(hù)成本、設(shè)備報廢年限等等因素。施工環(huán)節(jié)，迪士尼樂園建設(shè)公司有專門的環(huán)保部門，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的環(huán)保管控，如現(xiàn)場施工垃圾清除工作的監(jiān)督、施工材料環(huán)保性能檢驗、現(xiàn)場材料棄用的管控等等。運營環(huán)節(jié)，迪士尼樂園非常重視正確操作使用設(shè)備、科學(xué)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備一直處在良性循環(huán)的狀態(tài)下運行，最大限度地延長了設(shè)備的使用年限。
圖11 潔凈的迪士尼樂園
文化旅游產(chǎn)業(yè)是萬達(dá)集團(tuán)全新的業(yè)態(tài)，如何科學(xué)、合理地組織、管控文化旅游項目的建設(shè)是一個長期的學(xué)習(xí)過程和研究過程。迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，不僅擁有龐大的管控團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊，還在項目建設(shè)中逐漸建立了特有的、全面的管控模式和體系。筆者認(rèn)為，迪士尼管控模式對萬達(dá)游樂項目管控的借鑒意義主要有以下幾方面的體現(xiàn)：
由于萬達(dá)現(xiàn)階段還沒有龐大的、富有行業(yè)經(jīng)驗的管控人員和技術(shù)開發(fā)人員，所以萬達(dá)無法全盤照抄迪斯尼的管控模式，萬達(dá)需要更多地借助國外的專業(yè)設(shè)計顧問公司和項目管控顧問公司的經(jīng)驗，和萬達(dá)項目團(tuán)隊一起管控萬達(dá)第一批文化旅游項目。但是萬達(dá)可以借鑒迪士尼管控體系中的核心管控因素：計劃、成本、安全、質(zhì)量、效果、專利和環(huán)保。如圖12所示，萬達(dá)自己的管控團(tuán)隊管控項目的計劃、成本、安全、專利和環(huán)保，萬達(dá)聘請的顧問公司協(xié)助萬達(dá)管控游樂項目的質(zhì)量和效果，各劇場設(shè)計建造商（DBV）負(fù)責(zé)各劇場的交鑰匙工程。
圖12 萬達(dá)武漢中央文化區(qū)電影樂園管控推薦模式（僅供參考）
單純從計劃管控來說，萬達(dá)的計劃模塊或許比迪士尼的“計劃里程碑表”更為有效、更具有推動力。但是就游樂項目的計劃節(jié)點而言，迪士尼的“計劃里程碑表”還有許多值得萬達(dá)學(xué)習(xí)的地方。首先，萬達(dá)現(xiàn)有的計劃模塊中還沒有游樂項目設(shè)備技術(shù)方案設(shè)計環(huán)節(jié)的相關(guān)節(jié)點。如果萬達(dá)決心擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，那么設(shè)備技術(shù)方案的設(shè)計必須由萬達(dá)的技術(shù)團(tuán)隊或者萬達(dá)委托其他公司完成，相應(yīng)的計劃節(jié)點和責(zé)任主體也應(yīng)補充到計劃模塊中。其次，萬達(dá)現(xiàn)有的計劃模塊在游樂項目設(shè)備的駐廠計劃和安裝、調(diào)試、檢驗等環(huán)節(jié)還比較薄弱，可以借鑒迪士尼的“計劃里程碑表”。最后，計劃模塊中缺少專利申請計劃，相信隨著萬達(dá)項目建設(shè)經(jīng)驗的不斷豐富，專利申請計劃也會出現(xiàn)在計劃模塊中。
知識產(chǎn)權(quán)對于萬達(dá)的文化旅游項目來說非常重要，因為文化旅游項目重在創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)將是萬達(dá)成為世界文化旅游巨頭的護(hù)航艦。對于萬達(dá)文化旅游項目的知識來說，前期設(shè)計開發(fā)是重要的瓶頸。以武漢電影樂園乘騎設(shè)備為例，由于設(shè)備的前期設(shè)計開發(fā)不是由萬達(dá)自己的技術(shù)團(tuán)隊或萬達(dá)委托的公司完成，所以萬達(dá)在設(shè)備招標(biāo)過程中遇到了知識產(chǎn)權(quán)方面的重重障礙——所有境外設(shè)備供方都拒絕由萬達(dá)申請設(shè)備方面的專利，理由是此類設(shè)備都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不是定制產(chǎn)品，并且設(shè)備的設(shè)計研發(fā)都是供方完成。因此，設(shè)備前期自行設(shè)計研發(fā)（或委托技術(shù)顧問公司設(shè)計研發(fā)）是萬達(dá)擁有技術(shù)專利的重要條件。筆者建議，萬達(dá)在此后的文化旅游項目中，應(yīng)在前期設(shè)計、研發(fā)階段直接介入或委托顧問公司介入，以確保萬達(dá)能完全擁有游樂項目的知識產(chǎn)權(quán),具體的知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖見圖13。此外，設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)管理部門及專業(yè)管理人員對知識產(chǎn)權(quán)的申報工作的落實極其重要。
圖13 知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖
萬達(dá)一向十分重視環(huán)保綠建，萬達(dá)大商業(yè)的綠建一直走在行業(yè)前端。筆者認(rèn)為“大商業(yè)”的綠建體系完全適用于文旅項目的建設(shè)，特別是建筑設(shè)計、土建施工等工作。但是與“大商業(yè)”相比，文旅項目有一些行業(yè)的特性，萬達(dá)團(tuán)隊在文化旅游項目的設(shè)計和建造過程中，還應(yīng)注意游樂項目的環(huán)保設(shè)計、施工，游客流線及流量最優(yōu)化，特種設(shè)備耗能最優(yōu)化等等。
文化旅游是萬達(dá)的朝陽業(yè)態(tài)，生機勃勃，方興未艾，迪士尼樂園50年積累的寶貴經(jīng)驗對萬達(dá)的文旅項目建設(shè)有極大的借鑒意義，特別是游樂項目計劃管控、設(shè)備質(zhì)量管控、知識產(chǎn)權(quán)管控和環(huán)保管控。相信萬達(dá)的管控團(tuán)隊能在文化旅游項目的建設(shè)過程中靈活借鑒迪士尼的相關(guān)經(jīng)驗，在借鑒中進(jìn)步，在進(jìn)步中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中壯大，進(jìn)而鑄就萬達(dá)文化旅游產(chǎn)業(yè)的輝煌。
來源：萬達(dá)規(guī)劃院文化旅游分院
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