六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）是一種管理策略，它是由當(dāng)時在摩托羅拉任職的工程師比爾·史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。這種策略主要強調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理就是如果你檢測到你的項目中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項目盡量完美的方法。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，一個企業(yè)要想達到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，那么它的出錯率不能超過百萬分之3.4，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。
1．朱蘭對六西格瑪?shù)目捶?/strong>
朱蘭說：就我所見，這是質(zhì)量改進的基本說法，并無新意。它包括了我們所謂的輔導(dǎo)員。不過采用了更炫的名詞，像具有不同顏色的帶（注1）。我認為這概念值得單獨提出，創(chuàng)造一些非常有用的專家。再說一次，那并非新主意。美國質(zhì)量學(xué)會早就建立了證書制，如可靠性工程師?，F(xiàn)在經(jīng)美國質(zhì)量學(xué)會頒發(fā)的證書，已超過10萬人。多數(shù)人甚至不了解六個標(biāo)準(zhǔn)差所指為何？它系指一個目標(biāo)。一個缺陷數(shù)非常少，少到以百萬為單位的目標(biāo)。我們習(xí)慣以缺陷百分數(shù)來思考。例如，百萬分之一的缺陷數(shù)系指每一百萬單位中有一個缺陷；對三或四個而言，距離是差得很多（注2）?；旧希烁拍钕喈?dāng)好，但沒什么新意。它最初由熱切追求卓越質(zhì)量的摩托羅拉前總裁Bob Galvin開始，若干年前，他給了他組織改進質(zhì)量與以階乘（orders of magnitude.）為準(zhǔn)的降低缺陷水平的工作，現(xiàn)在，從幾個缺陷百分數(shù)降到每百萬分之三，這是第四階乘。六西格瑪之名來自我們所謂的制程能力量測，量測制程中固有的一致性。在達成六個標(biāo)準(zhǔn)差改進的標(biāo)記下，常用的固有工具之一是，制程能力的概念。此時，就我所知，這制程能力可回溯到1926年，當(dāng)時我是西方電氣的一個年輕工程師。我遇到個問題，而我因為發(fā)現(xiàn)每一制程都可依其固有的一致性予以量化，進而解決了問題。這可以和可接受界限相比，看制程是否可承擔(dān)工作。此外，你同時可以看到制程是否有能力，但方向被誤導(dǎo)。如果不是再創(chuàng)者，我是這個觀念的發(fā)明者。
2．有許多營銷到處大肆宣傳六個標(biāo)準(zhǔn)差，就如ISO9000一樣。您對此有感覺如何？
我贊成用各種方法來改進質(zhì)量。目前，我認為真正將六西格瑪發(fā)揚光大的是通用電器公司（GE）。他們強烈要求從事質(zhì)量改進，我認為杰克·韋爾奇是受到Bob Galvin在摩托羅拉所做所為的影響，他采取同樣方式。然后，他將節(jié)省數(shù)十億美元與巨大的喜悅與成果公諸于世。這就吸引了許多新聞媒體的青睞，要想忽視它都很難。我不喜歡這種大肆宣傳的做法，而且我也不認為這種大肆宣傳的做法會長久存在。某些像改進過程成功的事情，一次又一次地得到標(biāo)志，這些標(biāo)志來來去去，但基本概念卻不會變動。總會有些找到新標(biāo)簽的市場商人，找到蔚為風(fēng)尚的方法，在新標(biāo)簽下作我們過去所做的事情，一旦退燒他就走人。
朱蘭行事低調(diào)，不喜歡夸大宣傳的做法，因為他看多了管理市場上許多忽起忽落的所謂的新手法，各有其一定的壽命周期，逾此期限，就會自然消失無痕。多年前再造工程（Reengineering）盛行時，就有人指出那不過是三十多年前GE公司發(fā)動組織改造（Reconstruction）與朱蘭所提出突破順序（Breakthrough sequences）的翻版，若我們再看朱蘭對突破一詞所下動態(tài)的、積極的行動以獲得更新更高的績效水平的定義，那與追求6σ質(zhì)量水平的觀念有何不同？明乎此，你就會同意朱蘭為什么會說“就我所見，這是質(zhì)量改進的基本說法，并無新意”的道理。
（注1）GE設(shè)（戰(zhàn)士階級）（Warrior Class）以（帶）來區(qū)分他們的本領(lǐng)等級，包括：黑帶大師(Master Black Belts)、黑帶(Black Belts)、綠帶(Green Belts) 等組成份子，經(jīng)訓(xùn)練合格后，頒給資格證書。
（注2）六西格瑪（Six Sigma、6σ、6 Sigma 或 六西格瑪）依統(tǒng)計上的意義代表一個不良數(shù)非常少的目標(biāo)，少到以百萬為單位（Part Per Million, ppm,）的目標(biāo)，意即生產(chǎn)過程中（process）每百萬次的操作（DPMO）中，只允許出現(xiàn)3.4個不良（3.4ppm）的機會。
文/零缺陷文化中心
來源：克勞士比
聯(lián)系客服
